les couts de non qualite...non conformité produit 7,4% du ca ecart entre coût prévu et coût...
TRANSCRIPT
![Page 1: LES COUTS DE NON QUALITE...Non conformité produit 7,4% du CA Ecart entre coût prévu et coût final d’un projet 7,3% du CA Mauvaise gestion de stocks 3,5% du CA Surconsommatio](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070216/611df51d77e184716729c490/html5/thumbnails/1.jpg)
Association QuaRES - 3191 route de Mende - 34093 Montpellier Cedex 5 Tél. : 04 67 04 31 85 - [email protected] - www.quares.fr Association QuaRES - 3191 route de Mende - 34093 Montpellier Cedex 5 Tél. : 04 67 04 31 85 - [email protected] - www.quares.fr
LES COUTS DE NON QUALITE EN RECHERCHE ET EN ENSEIGNEMENT SUPERIEUR
Christine SORLI, Groupe AFNOR Occitanie
![Page 3: LES COUTS DE NON QUALITE...Non conformité produit 7,4% du CA Ecart entre coût prévu et coût final d’un projet 7,3% du CA Mauvaise gestion de stocks 3,5% du CA Surconsommatio](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070216/611df51d77e184716729c490/html5/thumbnails/3.jpg)
LES ACTUALITES REGIONALES SUR LA QUALITE
3
MESUREZ-VOUS ET FAITES DU BENCHMARK GRÂCE À 18 INDICATEURS ÉPROUVÉS
C’est gratuit, rendez-vous sur
https://indiko.afnor.org/qualite
On sait que vous misez sur la qualité
Baromètre qualité Occitanie je réponds au questionnaire en ligne
sur
https://indiko.afnor.org/qualite
je consulte mes données
immédiatement et fais mon benchmark
je bénéficie des résultats,
enseignements et perspectives du
baromètre en participant au Forum
Qualité & Performance Occitanie |
novembre 2019
![Page 4: LES COUTS DE NON QUALITE...Non conformité produit 7,4% du CA Ecart entre coût prévu et coût final d’un projet 7,3% du CA Mauvaise gestion de stocks 3,5% du CA Surconsommatio](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070216/611df51d77e184716729c490/html5/thumbnails/4.jpg)
Les objectifs de l’atelier
4
› appréhender/1ère approche des CNQ
› vous situer & vous donner des idées
› échanger sur les pratiques
E C H A N G E R E N T R E P A I R S
![Page 5: LES COUTS DE NON QUALITE...Non conformité produit 7,4% du CA Ecart entre coût prévu et coût final d’un projet 7,3% du CA Mauvaise gestion de stocks 3,5% du CA Surconsommatio](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070216/611df51d77e184716729c490/html5/thumbnails/5.jpg)
DE QUOI PARLE-T-ON ?
5
Exemples de non-qualité en Recherche et en Enseignement
Supérieur ?
![Page 6: LES COUTS DE NON QUALITE...Non conformité produit 7,4% du CA Ecart entre coût prévu et coût final d’un projet 7,3% du CA Mauvaise gestion de stocks 3,5% du CA Surconsommatio](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070216/611df51d77e184716729c490/html5/thumbnails/6.jpg)
6
OU EN EST-ON DANS L’INDUSTRIE EN FRANCE ?
Synthèse des résultats de l’étude AFNOR
LES COÛTS DE NON-QUALITÉ
![Page 7: LES COUTS DE NON QUALITE...Non conformité produit 7,4% du CA Ecart entre coût prévu et coût final d’un projet 7,3% du CA Mauvaise gestion de stocks 3,5% du CA Surconsommatio](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070216/611df51d77e184716729c490/html5/thumbnails/7.jpg)
POURQUOI CETTE ETUDE ?
7
» L’enjeu pour les entreprises aujourd’hui : maintenir la qualité produit en restant
compétitives
» La non-qualité représente un gisement de productivité encore inexploité
![Page 8: LES COUTS DE NON QUALITE...Non conformité produit 7,4% du CA Ecart entre coût prévu et coût final d’un projet 7,3% du CA Mauvaise gestion de stocks 3,5% du CA Surconsommatio](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070216/611df51d77e184716729c490/html5/thumbnails/8.jpg)
COMMENT L’ESTIMER?
8
![Page 9: LES COUTS DE NON QUALITE...Non conformité produit 7,4% du CA Ecart entre coût prévu et coût final d’un projet 7,3% du CA Mauvaise gestion de stocks 3,5% du CA Surconsommatio](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070216/611df51d77e184716729c490/html5/thumbnails/9.jpg)
9
Une qualité à géométrie variable
Un périmètre de mesure jugé trop limité
L’écart entre l’intérêt à mesurer et la capacité à mesurer
1
2
3
4
5
Une incidence sur le CA très sous-estimée !
Des mesures qui ne se traduisent pas en action
Les enseignements de l’étude
![Page 10: LES COUTS DE NON QUALITE...Non conformité produit 7,4% du CA Ecart entre coût prévu et coût final d’un projet 7,3% du CA Mauvaise gestion de stocks 3,5% du CA Surconsommatio](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070216/611df51d77e184716729c490/html5/thumbnails/10.jpg)
10
LA NON-CONFORMITÉ « PRODUITS »
SES CONSÉQUENCES MATÉRIELLES
SES CONSÉQUENCES FINANCIÈRES
Une qualité à géométrie variable
1ère CONSTATATION
![Page 11: LES COUTS DE NON QUALITE...Non conformité produit 7,4% du CA Ecart entre coût prévu et coût final d’un projet 7,3% du CA Mauvaise gestion de stocks 3,5% du CA Surconsommatio](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070216/611df51d77e184716729c490/html5/thumbnails/11.jpg)
2ème CONSTATATION
11
Un périmètre de
mesure jugé
trop limité
![Page 12: LES COUTS DE NON QUALITE...Non conformité produit 7,4% du CA Ecart entre coût prévu et coût final d’un projet 7,3% du CA Mauvaise gestion de stocks 3,5% du CA Surconsommatio](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070216/611df51d77e184716729c490/html5/thumbnails/12.jpg)
12
Les répondants estiment
que beaucoup
de données
sont négligées
Citent les faiblesses managériales
Les risques environnementaux et sociétaux
60%
26%
![Page 13: LES COUTS DE NON QUALITE...Non conformité produit 7,4% du CA Ecart entre coût prévu et coût final d’un projet 7,3% du CA Mauvaise gestion de stocks 3,5% du CA Surconsommatio](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070216/611df51d77e184716729c490/html5/thumbnails/13.jpg)
LES SOURCES DE NON-QUALITE
13
PLUS OU MOINS BIEN IDENTIFIÉES …
![Page 14: LES COUTS DE NON QUALITE...Non conformité produit 7,4% du CA Ecart entre coût prévu et coût final d’un projet 7,3% du CA Mauvaise gestion de stocks 3,5% du CA Surconsommatio](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070216/611df51d77e184716729c490/html5/thumbnails/14.jpg)
3ème CONSTATATION
14
L’écart entre
INTÉRÊT à mesurer
et
CAPACITÉ à mesurer !
![Page 15: LES COUTS DE NON QUALITE...Non conformité produit 7,4% du CA Ecart entre coût prévu et coût final d’un projet 7,3% du CA Mauvaise gestion de stocks 3,5% du CA Surconsommatio](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070216/611df51d77e184716729c490/html5/thumbnails/15.jpg)
15
Les coûts les PLUS suivis
Rebus, reprise ou réparation
Non-qualité fournisseur
+
+
![Page 16: LES COUTS DE NON QUALITE...Non conformité produit 7,4% du CA Ecart entre coût prévu et coût final d’un projet 7,3% du CA Mauvaise gestion de stocks 3,5% du CA Surconsommatio](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070216/611df51d77e184716729c490/html5/thumbnails/16.jpg)
16
Les coûts les MOINS suivis
Traitement administratif des non-qualités
Ecart entre coût prévisionnel d’un projet et coût constaté
-
-
- Taux de rendement synthétique
Temps d’attente machine -
![Page 17: LES COUTS DE NON QUALITE...Non conformité produit 7,4% du CA Ecart entre coût prévu et coût final d’un projet 7,3% du CA Mauvaise gestion de stocks 3,5% du CA Surconsommatio](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070216/611df51d77e184716729c490/html5/thumbnails/17.jpg)
PRINCIPAUX FREINS AU SUIVI
17
Difficultés techniques
Manque de temps
Facteur humain
![Page 18: LES COUTS DE NON QUALITE...Non conformité produit 7,4% du CA Ecart entre coût prévu et coût final d’un projet 7,3% du CA Mauvaise gestion de stocks 3,5% du CA Surconsommatio](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070216/611df51d77e184716729c490/html5/thumbnails/18.jpg)
4ème CONSTATATION
18
Une INCIDENCE
sur le CA très
SOUS-ESTIMÉE !
![Page 19: LES COUTS DE NON QUALITE...Non conformité produit 7,4% du CA Ecart entre coût prévu et coût final d’un projet 7,3% du CA Mauvaise gestion de stocks 3,5% du CA Surconsommatio](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070216/611df51d77e184716729c490/html5/thumbnails/19.jpg)
19
9% du CA Non
conformité produit
7,4% du CA
Ecart entre coût prévu et coût
final d’un projet
7,3% du CA
Mauvaise gestion de stocks
3,5% du CA
Surconsommation de matière
IMPACT ECONOMIQUE DE LA NON-QUALITE
![Page 20: LES COUTS DE NON QUALITE...Non conformité produit 7,4% du CA Ecart entre coût prévu et coût final d’un projet 7,3% du CA Mauvaise gestion de stocks 3,5% du CA Surconsommatio](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070216/611df51d77e184716729c490/html5/thumbnails/20.jpg)
19/03/2019 20
![Page 21: LES COUTS DE NON QUALITE...Non conformité produit 7,4% du CA Ecart entre coût prévu et coût final d’un projet 7,3% du CA Mauvaise gestion de stocks 3,5% du CA Surconsommatio](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070216/611df51d77e184716729c490/html5/thumbnails/21.jpg)
5ème constatation
21
PILOTAGE DES COÛTS DE NON-QUALITE
Ces mesures ne se traduisent pas en action
![Page 22: LES COUTS DE NON QUALITE...Non conformité produit 7,4% du CA Ecart entre coût prévu et coût final d’un projet 7,3% du CA Mauvaise gestion de stocks 3,5% du CA Surconsommatio](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070216/611df51d77e184716729c490/html5/thumbnails/22.jpg)
22
1/3
PAS DE COMMUNICATION AUPRES DES
COLLABORATEURS
26% AUCUNE ACTION
![Page 23: LES COUTS DE NON QUALITE...Non conformité produit 7,4% du CA Ecart entre coût prévu et coût final d’un projet 7,3% du CA Mauvaise gestion de stocks 3,5% du CA Surconsommatio](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070216/611df51d77e184716729c490/html5/thumbnails/23.jpg)
EN CONCLUSION
23
» Une volonté d’agir…
freinée par des difficultés de méthode
![Page 24: LES COUTS DE NON QUALITE...Non conformité produit 7,4% du CA Ecart entre coût prévu et coût final d’un projet 7,3% du CA Mauvaise gestion de stocks 3,5% du CA Surconsommatio](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070216/611df51d77e184716729c490/html5/thumbnails/24.jpg)
LES BONNES PRATIQUES
24
INSTAURER UN SUIVI REGULIER
INDICATEURS
INDICATEURS
INDICATEURS
INDICATEURS INTEGRER DES
INDICATEURS QUALITATIFS
COMMENCER PAR DES CHOSES FACILES
IDENTIFIER DES INDICATEURS/INFOS CLÉS
MANAGEMENT
MANAGEMENT
MANAGEMENT
MANAGEMENT
COMMUNIQUER, IMPLIQUER LE
PERSONNEL IMPULSER LA CULTURE DU DROIT A L’ERREUR
IMPLIQUER TOUS LES ACTEURS
TRAVAILLER EN TRANSVERSE
![Page 25: LES COUTS DE NON QUALITE...Non conformité produit 7,4% du CA Ecart entre coût prévu et coût final d’un projet 7,3% du CA Mauvaise gestion de stocks 3,5% du CA Surconsommatio](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070216/611df51d77e184716729c490/html5/thumbnails/25.jpg)
ET DANS VOTRE ORGANISME ?
25
LES COÛTS DE NON-QUALITÉ
![Page 26: LES COUTS DE NON QUALITE...Non conformité produit 7,4% du CA Ecart entre coût prévu et coût final d’un projet 7,3% du CA Mauvaise gestion de stocks 3,5% du CA Surconsommatio](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070216/611df51d77e184716729c490/html5/thumbnails/26.jpg)
26
ET VOUS,
COMMENT VOUS SENTEZ-
VOUS FACE AU SUJET DES
COÛTS DE NON-QUALITE ?
![Page 27: LES COUTS DE NON QUALITE...Non conformité produit 7,4% du CA Ecart entre coût prévu et coût final d’un projet 7,3% du CA Mauvaise gestion de stocks 3,5% du CA Surconsommatio](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070216/611df51d77e184716729c490/html5/thumbnails/27.jpg)
27
LES ENSEIGNEMENTS
![Page 28: LES COUTS DE NON QUALITE...Non conformité produit 7,4% du CA Ecart entre coût prévu et coût final d’un projet 7,3% du CA Mauvaise gestion de stocks 3,5% du CA Surconsommatio](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070216/611df51d77e184716729c490/html5/thumbnails/28.jpg)
EVALUATION DE VOS PRATIQUES
28
LES COÛTS DE NON-QUALITÉ
![Page 29: LES COUTS DE NON QUALITE...Non conformité produit 7,4% du CA Ecart entre coût prévu et coût final d’un projet 7,3% du CA Mauvaise gestion de stocks 3,5% du CA Surconsommatio](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070216/611df51d77e184716729c490/html5/thumbnails/29.jpg)
VOS PRATIQUES CONCERNANT LES CNQ
29
INNOVANT
PERIMÉ VALIDE
PRÉMATURÉ
Les pratiques que l’on ne souhaite plus voir dans l’organisme
Les bonnes pratiques à conserver, celles qui marchent bien
Les pratiques que l’on a expérimentées une fois ou qui sont en cours de mise en place
Des pratiques rencontrées ailleurs et qui ne sont pas en place dans l’entreprise mais
qu’il serait pertinent/ intéressant d’expérimenter
![Page 30: LES COUTS DE NON QUALITE...Non conformité produit 7,4% du CA Ecart entre coût prévu et coût final d’un projet 7,3% du CA Mauvaise gestion de stocks 3,5% du CA Surconsommatio](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070216/611df51d77e184716729c490/html5/thumbnails/30.jpg)
30
MANAGEMENT MESURE COMMUNICATION MISE EN ŒUVRE
OPERATIONNELLE (PLAN D’ACTION)
LES ENSEIGNEMENTS
![Page 31: LES COUTS DE NON QUALITE...Non conformité produit 7,4% du CA Ecart entre coût prévu et coût final d’un projet 7,3% du CA Mauvaise gestion de stocks 3,5% du CA Surconsommatio](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070216/611df51d77e184716729c490/html5/thumbnails/31.jpg)
LES ACTIONS A METTRE EN PLACE
31
LES COÛTS DE NON-QUALITÉ
![Page 32: LES COUTS DE NON QUALITE...Non conformité produit 7,4% du CA Ecart entre coût prévu et coût final d’un projet 7,3% du CA Mauvaise gestion de stocks 3,5% du CA Surconsommatio](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070216/611df51d77e184716729c490/html5/thumbnails/32.jpg)
FICHES ACTION
32
Abandonner ou
améliorer ce qui est périmé
Rendre durable ce qui est prématuré
Développer ce qui est innovant
![Page 33: LES COUTS DE NON QUALITE...Non conformité produit 7,4% du CA Ecart entre coût prévu et coût final d’un projet 7,3% du CA Mauvaise gestion de stocks 3,5% du CA Surconsommatio](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070216/611df51d77e184716729c490/html5/thumbnails/33.jpg)
33
LES ENSEIGNEMENTS
![Page 34: LES COUTS DE NON QUALITE...Non conformité produit 7,4% du CA Ecart entre coût prévu et coût final d’un projet 7,3% du CA Mauvaise gestion de stocks 3,5% du CA Surconsommatio](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070216/611df51d77e184716729c490/html5/thumbnails/34.jpg)
CONTACT
www.afnor.org/occitanie
GROUPE AFNOR Christine SORLI Déléguée régionale adjointe 04 99 52 24 04 / [email protected]