les 7 defis de la dsi aujourdhui bd

8/18/2019 Les 7 Defis de La Dsi Aujourdhui Bd

1/12

de la DSI aujourd’hui


2/12

Partout, l’industrialisation de l’IT est en cours. ITS Group accompagne ce mouvementavec une palette de compétences exhaustives permettant de répondre aux principauxchallenges que doit relever une DSI.

Ce n’est pas un scoop, le contexte économique oblige les entreprises à rationaliser leurs systèmes d’infor-

mation. Réductions de budget, besoins accrus de sécurité, banalisation de la mobilité sont autant de facteurs

qui transforment ce challenge en quadrature du cercle. La richesse de l’offre de services et d’outils s’ajoute

à cette complexité.

Et les enjeux sont d’autant plus importants que cette rationalisation est structurante pour l’entreprise dans

son ensemble, comme pour les services IT. De plus, cette mutation en profondeur touche très souvent

l’architecture en place parce qu’elle fait appel aux possibilités du Cloud. Une tendance de fond qui complique

encore davantage les choix.

Plus qu’une simple évolution il s’agit d’une mutation en profondeur des métiers de la DSI. Maturité des tech-

nologies et pression budgétaire se conjuguent pour industrialiser l’IT ou l’externaliser. Ce, même pour les

applications critiques. En interne, il s’agit souvent de mettre à jour un historique hétérogène et devenu lourd

L’industrialisation interne se traduit souvent par des projets de virtualisation. Des projets qui, de par leur com-

de l’infogérance.

Conséquence : le cœur de métier du DSI est en train de muter d’un responsable interne du système d’infor-

-

priées. Ce d’autant plus qu’une connaissance pointue des solutions du marché est indispensable et que,

mutualisation oblige, seuls les spécialistes sont à même d’être à jour sur tous les domaines.

Pour illustrer ce propos, quoi de plus parlant que des retours terrain de projets menés par ITS Group. Nous

avons choisi de vous présenter ici des projets dans sept domaines clés de l’IT d’aujourd’hui : intégration,

2


3/12

1.Domaine intégration Rationaliser les processus Entreprise - Sodexo Belgique

2.Domaine virtualisation

Moderniser l’infrastructure

3.Domaine Cloud

Tirer parti du Cloud public

Entreprise - Generix

4.Domaine infogérance

Externaliser la production informatique

Entreprise - Industriel de l’agroalimentaire

5.Domaine sécurité

Maîtriser les risques

6.Domaine supervision Garantir la haute disponibilité

Entreprise - La Maison de Valérie

7.Domaine migration-déménagement

Maîtriser les risques sur les projets

Entreprise - Matmut

Avis d’expert

Magali Barreteau, Marketing & Communication Leader, IBM Systems and Technology Group

ITS Group

En quelques mots

4

5

6

7

8

9

10

11

12

3

SOMMAIRE


4/12

Entreprise - Sodexo Belgique

Jusqu’à récemment, Sodexo Belgique proposait à ses clients des chèques repas, cadeaux, chèques sport

et culture... sous forme papier et électronique. Une gestion double qui se traduisait par des processus peu

Sodexo Belgique a donc lancé un projet basé dans un premier temps sur la dématérialisation des chèques-

repas et des titres service. Les processus de création, de gestion, etc. des chèques ont ensuite été ratio-

nalisés via une solution d’ordonnancement. Ce qui s’est traduit par une baisse de temps de traitement et,

mécaniquement, une augmentation de la capacité d’émission et de traitement des données.

Parallèlement, cette rationalisation s’est traduite par une baisse des incidents en production de 30%. La

diminution de ces besoins de maintenance a libéré des ressources humaines qui se consacrent depuis à destâches à plus forte valeur ajoutée.

Le choix s’est porté sur ITS Overlap pour ses capacités techniques, notamment ses équipes comprennent

-

lement méthodes. La conduite des projets est basée sur les méthodes Prince2 et Itil.

Rationaliser les processus

L’IT est un outil d’industrialisation des activitésde l’entreprise. De nombreuses activités sont

déjà concernées. Plus récemment, les outils deBPM permettent de rationaliser la plupart desprocessus métiers. Une démarche incontour-nable pour les entreprises. Ces projets néces-sitent une attention particulière pour l’accompa-gnement, notamment à cause de leur impact surl’organisation.

1 DOMAINE INTÉGRATION

GAINS

Augmentation de la capacité d’émission et de traitement des données Baisse des incidents en production de 30%

4


5/12

Entreprise - Altares

est centrale.

Lors de son arrivée dans la société, Christophe Le Caignec, IT Manager, avait pour objectif de remettre à

jour une architecture obsolète. Une mise à jour qui devait se dérouler en respectant des contraintes fortes.

Le choix s’est porté sur ITS Overlap pour ses compétences en termes technologiques et son partenariat avec

IBM. La majeure partie de l’infrastructure a été virtualisée et leur expérience dans ce type de projet a assuré

le succès de la démarche tant organisationnelle que technique.

en s’attaquant aux postes de travail et au catalogue applicatif.

La société ITS Overlap a été retenue parce qu’elle dispose d’une offre complète de virtualisation (serveurs,

postes de travail et applicatif). Sur le plan matériel, cette offre inclut des datacenters sécurisés localisés

en France, avec des capacités de plus de 5 000 postes de travail virtuels. Côté ressources humaines, les

équipes comprennent des architectes, administrateurs, équipes support et consultants experts en conduite

du changement.

Moderniser l’infrastructure

Les informatiques se sont souvent développéesdans la durée, brique après brique, tant pour les

architectures que pour le parc applicatif. Lesréalités budgétaires actuelles poussent les DSIà rationaliser cet existant. L’une des solutionsconsiste à mettre en place des solutions de vir-tualisation. Ces projets sont également l’occa-sion pour les DSI d’homogénéiser les parcs.

2 DOMAINE VIRTUALISATION

GAINS

75% du parc serveurs virtualisé. Gains de place, de climatisation et d’énergie Facilité pour créer des environnements de test et développement à la demande

5


6/12

Entreprise - Generix

Generix est un éditeur spécialisé dans les ERP, la Supply Chain, le Cross Canal et l’EDI. Les solutions appli-

catives de services Supply Chain de Generix sont utilisées par les grands acteurs du monde de la distribu-

tion, du commerce et de l’industrie.

En 2012, Generix décide de passer d’un Cloud privé à un Cloud semi-public pour ses applications de chaîne

logistique collaborative et choisit ITS Overlap pour ce faire. Le prestataire retenu propose toutes les options

de Cloud, privé hébergé chez le client ou chez un tiers hébergeur, Cloud hybride ou Cloud public accessible à

tous sur Internet. Le choix de passer à un mode semi-public présente l’avantage d’autoriser des self-services

et le paiement à l’usage.

Le nouveau service repose sur l’offre « d’infrastructure à la demande » - un service basé sur une architecture

matérielle d’IBM - et, nouveauté majeure, autorise le paiement à la demande en lieu et place de la factura-

tion classique. Le service est facturé « à l’usage », en fonction de l’activité de chaque client. Le Cloud choisi

couvre les besoins de Generix notamment du fait de son adaptation aux applications critiques, avec une

Tirer parti du Cloud public

Pression sur les budgets, offre du marché plétho-rique, les DSI ne peuvent plus éviter la question

du Cloud. Reste à préciser quel Cloud employer- privé, semi-public ou public - et pour quellesparties du SI. Des questions d’autant plus com-pliquées et sensibles pour les DSI que ce choiximpose souvent une ouverture même partielledes SI sur Internet.

3 DOMAINE CLOUD

GAINS

Paiement «à la demande» de services logistiques

Haute disponibilité 24h/24

6


7/12


8/12

Responsable du pôle réseau et sécurité du prestataire, Jérôme Derouvroy explique : «ITS Overlap peut inter-

venir à toutes les étapes d’un projet de sécurité, de l’audit au support en passant par la mise en place d’outils.Suite à une défaillance et au départ de son RSSI, un industriel a mis quelques temps pour recruter son nou-

veau responsable sécurité. Pendant ce laps de temps, nous les avons aidés à réaliser un audit technique

et organisationnel pour préparer l’arrivée du nouveau RSSI. Il s’agissait de faire l’équivalent d’un schéma

directeur de sécurité sur 3 ans. Par exemple, pour mettre en place les solutions, formaliser des choses bien

faites, en réorganiser d’autres, etc. Dans un registre différent, nous proposons des prestations de types hac-

but, nous mettons en place des solutions de load balancing. Notre offre de services inclut également des

services de protection du patrimoine immatériel.»

Maîtriser les risques

La sécurité est centrale dans l’IT. Une préoccupa-tion d’autant plus actuelle que la cybercrimina-

lité se développe. Elle se décline selon trois axes -ponibilité. Des aspects qui supposent la mise enplace conjointe de politiques de sécurité, d’outilset de méthodes de supervision. L’enjeu est detaille. Pour des raisons évidentes, les entreprisesqui ont mené des projets de ce type n’ont pas étécitées.

5 DOMAINE SÉCURITÉ

GAINS

Une approche globale, de l’audit au support

détection d’intrusion

8


9/12

Entreprise - La Maison de Valérie

Leader de la vente à distance de meubles et d’équipements de maison, La Maison de Valérie recherchait

des solutions pour externaliser le coeur de son SI. Un projet qui impliquait de trouver un partenaire capable

de prendre en charge les deux fonctions concernées, le pilotage de sa production informatique basée sur

Generix Collaborative Entreprise – GCE - et un support technique Oracle. La société exigeait également du

prestataire retenu un engagement de résultats et une disponibilité 24/7.

ITS Group possède à la fois un savoir-faire éprouvé autour de Generix, comme en témoignent ses contrats

d’infogérance sur cette solution, et une boite à outils développée en interne pour GCE.

Notre groupe possède également une forte expertise autour des bases de données. Les équipes travaillent

d’escalade. L’ensemble de ces compétences lui a permis de répondre à la demande : l’exploitation et la

supervision de la production informatique ainsi que l’administration des bases de données.

Garantir la haute disponibilité

Confrontés à des tensions sur les budgets, lesDSI peuvent choisir d’externaliser le pilotage de

tout ou partie de leur parc applicatif. Ces projetssupposent de s’assurer des compétences tech-niques du prestataire, mais aussi de sa capacité à

6 DOMAINE SUPERVISION

GAINS

Support au développement de la société Haute disponibilité pour la production 24/7

9


10/12

Entreprise - Matmut

Depuis le début, la Matmut a fait le choix de maîtriser ses outils informatiques. Ce qui l’a naturellement

amené à héberger ses propres datacenters sur son siège localisé à Rouen. Dans le but de garantir une haute

disponibilité, ses deux centres informatiques fonctionnent sur la base d’une réplication en temps réel des

données entre eux. Un fonctionnement autorisant une continuité d’activité même en cas de problème majeur

dans l’une des salles.

La direction générale adjointe chargée de l’organisation et du SI a souhaité déménager l’une de ces salles

informatiques dans un bâtiment éloigné du siège dans l’objectif d’améliorer encore le niveau de sécurité. De

par la nécessité de maintenir la production, ce déménagement était un projet à haut risque.

ITS Overlap a été choisi pour sa double compétence technique - la société travaille en partenariat avec IBM -

ment de tous les équipements IT sans impact sur la production.

Maîtriser les risques sur les projets

Pour de multiples raisons, fusions de sociétés,mise en place de plans de reprise d’activité ou

encore croissance, les services IT sont amenés àdéménager tout ou partie des salles informatiqueset/ou à faire migrer de larges parcs applicatifs.Des opérations à hauts risques parce qu’elless’effectuent, dans la plupart des cas, sans inter-rompre la production. Dans ce contexte, le choixd’un prestataire est une étape spécialement sen-sible pour les DSI.

7 DOMAINE MIGRATION-DÉMÉNAGEMENT

GAINS

Sécurisation accrue par la distance entre les deux datacenters Pas d’arrêt de la production pendant le déménagement

10


11/12

Magali Barreteau,Marketing & Communication Leader, IBM Systems and Technology Group

«Aider nos partenaires à anticiper les attentes du marché»

Le marché est en cours de transformation rapide. Les clients sont de moins en moins demandeurs de simplesproduits, matériel ou logiciel, mais de plus en plus de solutions. En d’autres termes, il s’agit de proposer des

Mobilité, Social Media et Securité. Cette évolution se traduit également dans notre organisation et dans nos

relations avec nos partenaires.

L’ensemble des projets et transactions de l’entité matériel d’IBM s’effectue en collaboration avec nos Busi-

ness Partners. Cette approche que l’on appelle le « Co Sell Model » s’appuie, évidement, sur un renfor-

cement de l’accompagnement apporté à ces derniers. Il s’agit de les aider à suivre, anticiper, adresser la

demande du marché et à se transformer avec nous.

Nous associons notre réseau de partenaires à notre stratégie. Cet accompagnement concerne toutes lesforces de nos partenaires, commerciales mais aussi marketing, techniques, opérationnelles, etc. Il s’agit

-

ment à destination des Business Partners sur le portefeuille matériel.

est particulièrement important en raison de notre histoire commune. Les compétences du groupe sur l’offre

IBM sont reconnues et notre accompagnement va se traduire par une mise en adéquation de nouveaux ser-

vices avec les besoins émergents des entreprises.

AVIS D’EXPERT

11


12/12

En quelques mots

Présente sur tout le territoire national, en Belgique et en Suisse, ITS Group a été créé en 1997. Le groupe

propose une offre quasi exhaustive dans l’IT tout en restant à taille humaine. Le chiffre d’affaires connaît une

croissance soutenue année après année. Il a plus que doublé entre 2008 et 2013 pour dépasser les 115

millions d’euros l’an dernier. Les effectifs ont connu une croissance à peu près équivalente. Cette croissance

économiques, services, industrie et secteur public, avec une répartition globalement équilibrée entre ces

trois domaines. Racheté en 2013, ITS Overlap dispose d’une expertise forte dans les infrastructures et

supervision complète des systèmes et l’infogérance. Overlap est également un partenaire historique d’IBM

et vient s’insérer parfaitement dans l’offre d’intégration d’ITS Group.

-

posent une offre bicéphale tournée à la fois vers la compréhension des besoins du client et basée sur une

en mesure de prendre en charge la totalité des étapes d’un projet IT, de la phase la plus amont à l’accom-

l’ensemble des métiers, du conseil à l’hébergement et l’infogérance en passant par l’intégration, la transfor-

de besoin.

Dans l’objectif de garantir la qualité de ses services, ITS Overlap a développé un partenariat fort avec IBM.

Le groupe est notamment agréé Premier Business Partner d’IBM sur l’ensemble de la gamme des ser-

l’information, pour le système de management par la qualité et pour le système de management environne-

mental. Le groupe est également engagé depuis des années dans une démarche de responsabilité sociale et

environnementale. Un engagement concrétisé entre autres par notre adhésion au pacte mondial des Nations

Unies «Global Compact».

ITS GROUP

En quelques chiffres

Plus de 1 200 collaborateurs Plus de 1 000 experts et consultants

opérationnels

3 datacenters en France 4 centres de services 14 implantations en France, Belgique

et Suisse CA en 2013 : 115 M€ Objectif CA 2014 : Supérieur à 180 M€

ITS Group – Siège Social25 boulevard des Bouvets

Tél. : +33 (0)1 55 17 36 50

Fax : +33 (0)1 55 17 36 51

[email protected]

conseilThémis

ITS

Overlap

les 7 defis de la dsi aujourdhui bd

Documents