Marketing

College 6Product (deel 3)

Vorige week

• Product (deel 2)

• Toegevoegde eigenschappen (afmaken)

• Soorten merken

• Opdracht Woordmerk / Beeldmerk / Woord- en beeldmerk

Deze week

• Product (deel 3)

• Toegevoegde eigenschappen (afmaken)

• Service

• Verpakking

• Garantie

• Afgeleide eigenschappen

• Assortiment

Service

Service

• Service voor het verbruik van een dienst

• Gast van het vliegveld ophalen

• Huurauto regelen voor de gast

• Service tijdens het verbruik van een dienst

• Informatie aan de gast bieden over het gebied

• Wasserette service voor de gast

• Service na het gebruik van een dienst

• Kaartje sturen voor de verjaardag

• Goede klachtafhandeling / klantenservice

• Feedback aan de gast vragen

Verpakking

• Ter bescherming van het artikel

• Om het product gemakkelijk te kunnen vervoeren

• Als bewijs van betaling

• Reclame maken

Garantie

• Bij goederen

• 24 maanden garantie op een televisie

• Bij diensten eigenlijk onmogelijk

• Je kunt je vakantie niet terugbrengen omdat het regende

• Daarom vooraf garanties afgeven

• Keurmerk (van een objectieve instantie zoals de ANVR)

• Classificatiesystemen (sterren bij een hotel / restaurant)

• Ervaringen van anderen (zoover.nl / kieskeurig.nl)

Afgeleide eigenschappen

• Imago (wat vinden anderen van jouw bedrijf)

• Groot verschil met identiteit!

• Identiteit: Wat het bedrijf uitstraalt

• Imago: Hoe anderen het bedrijf zien

Assortiment

• Assortiment is een verzameling producten (goederen of diensten)

• De producten hebben met elkaar te maken

Assortiment

• Een assortiment kent:

• Breedte

• Diepte

• Lengte

• Hoogte

• Consistentie

Assortiment

• Breedte (breed / smal)

• Een groot aantal productgroepen

• ANWB: reizen, verzekeringen, tijdschriften, vakantiebenodigdheden (breed)

• Lay’s: chips (smal)

• Diepte (diep / ondiep)

• Veel producten binnen een productgroep

• Nike: schoenen: veel verschillende soorten (diep)

• NS: openbaar vervoer: geen keuze (ondiep)

Assortiment

• Lengte (lang / kort)

• De voorraad van een product

• McDonalds: hamburgers (lang)

• D-reizen: vakanties (kort)

• Hoogte (hoog / laag)

• Het kwaliteitsniveau van een product

• Hilton: hoge kwaliteit en hoge prijs (hoog)

• Bram Ladage: lage prijs (laag; luxe zitplaatsen zou niet kloppen)

Assortiment

• Consistentie (wel / niet)

• BelCompany: telefoons en telefoonverzekeringen (consistent)

• Albert Heijn: levensmiddelen en mobiele telefoonabonnementen (niet consistent)

Assortiment

• Redenen om het assortiment aan te passen

• Omzetbijdrage

• Weinig verkocht? Uit het assortiment halen

• Imagoverandering

• Trading up: een duurder product toevoegen

• Trading down: een goedkoper product toevoegen

• Concurrentie

• Onderscheiden van de concurrentie

Huiswerk

• Lees pagina’s 38 t/m 42 (uit MMS 2, was al huiswerk vorige week)

• Maak opdrachten:

• 1.21

• 1.22

• 1.23

• 1.24