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Les 5 principes de

l’Engagement Marketing

David Belliot

@Marketo_FR

© 2014 Marketo, Inc.

Marketo Exclusif et confidentiel

Vue d’ensemble de la société Marketo

3,800 clients dans plus de

20 secteurs dans 36 pays

#1 plate-forme de marketing

indépendante :

• Logiciel marketing conçu par des

responsables marketing, pour des

responsables marketing

• Entreprise de technologie marketing en

croissance constante

• Plus grand écosystème de solutions

partenaires

Plébiscité par les analystes, y compris Sirius Decisions, Gartner et Forrester

Marketing First

• Aider les responsables marketing à

maîtriser l’art et la science du marketing

numérique

• Expertise inégalée

SUJETS DU JOUR

1. La quête de toutes les entreprises

2. Les principes de base du marketing

d’engagement

3. L’expérience en marketing d’engagement



Page 4Marketo Proprietary and Confidential | © Marketo, Inc. 4/21/2015

La quête de tous les spécialistes en marketing

VOSCLIENTS


Marketo Proprietary and Confidential

Les choses se compliquent dans le monde

numérique actuel en constante évolution

1. SuperProfile 2. Forrester 3. Étude menée par Edelman




Un monde caractérisé par l’abondance des informations

2900 messages marketing par jour




Les acheteurs gèrent leur propre expérienceÀ l’heure actuelle, 66 % à 90 % de l’expérience d’achat sont gérés par l’acheteur (Forrester, 2014)




et exigent une expérience personnalisée

87 % des gens exigent que l’expérience offerte par la marque soit exceptionnelle

(Edelman Consulting, 2014)



Le marketing devient

un instrument

de l’expérience client




Le marketing prend les devants

Aujourd’hui, le marketing est censé offrir une expérience exceptionnelle de la marque pour chaque point de contact avec la clientèle !

Jake Sorofman et Laura McLellan

Septembre 2014



Le marketing est en passe de devenir le

défenseur en chef des intérêts du client

Dans une récente étude menée

par l’Economist Intelligence Unit

auprès de 478 directeurs

marketing et spécialistes en

marketing du monde entier, 75 %

des personnes interrogées ont

déclaré que d’ici 3 à 5 ans,

l’expérience à vie du client

dépendra intégralement du

marketing.

WWW.MARKETO.COM/NEXT-ERA« The Rise of the Marketer: Driving

Engagement, Experience and Revenue »

Economist Intelligence Unit, étude

commanditée par Marketo

Que doit faire un spécialiste en marketing ?




Les changements affectant le domaine

du marketing

Marketing de

masse

Veiller à concevoir

un message

pertinent



L’origine du marketing de masse




Les changements affectant le domaine

du marketing

Marketing de

masseMarketing

transactionnel

Se concentrer sur la

transaction dès le

départ

Marketing

transactionnel

Se concentrer sur

les relations à long

terme

Marketing

d’engagement

Veiller à concevoir

un message

pertinent



Quel est le plus grand accomplissement du marketing ? Un client engagé

78 % des spécialistes en marketing

considèrent que l’engagement survient au

milieu des dernières étapes de l’entonnoir

classique.

1. 63%: L’engagement se traduit pas les

renouvellements effectués par les clients,

leur fidélité et leurs achats répétitifs

2. 15 % pensent que l’engagement se

mesure en tenant compte de l’incidence

sur les recettes.

3. 22 % affirment que l’engagement se

mesure en fonction de l’intérêt du client

pour la marque

WWW.MARKETO.COM/NEXT-ERA« The Rise of the Marketer: Driving

Engagement, Experience and Revenue »

Economist Intelligence Unit, étude

commanditée par Marketo



Un monde nouveau exige de

nouvelles règles

d’engagement




Marketing d’engagementÉtablir des relations personnalisées et durables




Nº 1 Motiver les gens : en tant qu’individus




Nº 2 Motiver les gens : en fonction de ce qu’ils font




Nº 3 Motiver les gens : de manière continue dans

le temps

Évaluation

Achat

AdoptionCroissance




Nº 4 Motiver les gens : en vue d’atteindre un objectif




Nº 5 Motiver les gens : où qu’ils soient




Marketing d’engagementÉtablir des relations personnalisées et durables

Motiver les gens :

• En tant qu’individus

• En fonction de ce qu’ils font

• De manière continue dans le temps

• En vue d’atteindre un objectif

• Où qu’ils soient

L’expérience en

marketing

d’engagement

Fidélisation tout au long

du cycle de vie

Processus de traitement de

campagnes intelligentes

Personnalisation du comportement

Planification coordonnée

Gestion coordonnée

Attribution multipoint

Relations personnalisées et durables sur tous les canaux et incidence éprouvée à grande échelle

Fidélisation basée sur comportement

Part sociale et inscription

Sales Insight (veille commerciale)

Personnalisation sur plusieurs canaux

Conversations personnalisées au niveau des canaux, avec une incidence éprouvée

Automatisation du marketing de base

Segmentation de la base de données

Évaluation de base des leads

Alertes commerciales de base

Conversations continues sur tous les canaux

Val

eur

stra

tégi

qu

e

Maturité du marketing

Maturation du marketing d’engagement

Marketing par e-mail

Création de la page de

destination

Optimisation d’un canal à un moment précis

Marketo.fr/succes

Marketo Exclusif et confidentiel | © Marketo, Inc. 4/21/2015

It’s up to marketers to become the stewards of the customer journey.

Engagement marketing is about creating meaningful

interactions with people, based on who they are and

what they do, continuously over time

Tweetable Takeaways

Evaluate where you sit on the Engagement Marketing

Journey today.

Vous avez des

questions ?

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