les 5 outils web indispensables pour attirer et fidÉliser vos clients en 2016

Consultante & Formatrice

Chef de Projet & Rédactrice

Marketing & Communication

Print & Digital

Consultant formateur

Chef de Projet

Solutions Open Source

ERP & CRM

@CelineBouery Franck Patissier

Qu’est-ce qu’une campagne multi-canal ?Les 3 questions clés avant de se lancer Les étapes clés pour lancer sa campagne web

▷ Les 5 outils web incontournables aujourd’hui▷ Réseaux Sociaux (Facebook, Twitter, LinkedIn…)▷ E-mailings & Newsletter (MailChimp)▷ Site web (WordPress) ▷ E-Commerce (Prestashop)▷CRM Gestion de la Relation Client

(Dolibarr & Odoo)

AU PROGRAMMECE MATIN…

bit.l

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Z

Participants aux profils variésAttentes d’informations et de conseils pratiques

Objectifs :▷ Topo sur les tendances & pratiques actuelles▷ Grands principes de Marketing & Communication▷ Vous guider pour démarrer ou améliorer vos pratiques▷ Vision des synergies entre outils

INTRODUCTION

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#1PANORAMA

#1 #2 #3 #4 #5 #6Panorama Hier VS Aujourd’hui Marketing Tuto Outils Conclusion

CONNECTÉS, PARTOUT, TOUT LE TEMPS

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bit.ly/1WauVax

UN CANAL, DES CANAUX

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Collecte & Constitution de la baseAcquisition continueCentralisation des donnéesSegmentation des ciblesAnimation des communautés

bit.ly/1UGQ1Oq

STRATÉGIE COMMERCIALE

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%S’il est indispensable de gagner

de nouveaux clients pour réduire ses risques commerciaux, il est

bien plus facile de développer une saine croissance sur sa base

installée.

> Une nouvelle affaire coûte en moyenne 7 fois plus chère que celle réalisée sur sa base installée.

LE CRM AU COEUR

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Collecte

Vue 360

QualificationCampagnes

Mesures

CRM

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#2HIER VS AUJOURD’HUI


HIER / AUJOURD’HUI

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© SLIDESHARE I L'inbound marketing, expliqué à ma maman I Charlène Gilouppe

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HIER / AUJOURD’HUI

© SLIDESHARE I L'inbound marketing, expliqué à ma maman I Charlène Gilouppe

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#3UN PEU DE MARKETING…


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PUBLICITÉS VS CONTENUS

Marketing entrant

bit.ly/1q4CMKi

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HIER & AUJOURD’HUI

règle de base du marketing…

coller aux ATTENTES DES CLIENTS et à leurs COMPORTEMENTS,

afin de mettre en place les bons messages & canaux

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OUTBOUND & INBOUND MARKETING

OUTBOUND INBOUND

Marketing sortant Marketing entrant

PhoningCourier SalonPublicités médias

(radio, TV, Internet…)Mailing

Référencement (SE0 & SEA)BlogsForumsRéseaux SociauxContenus dédiésVidéos en lignePodcastsNewslettersWebinarsLivres blancsBouche à oreille (buzz)

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INBOUND MARKETING

▷Créer des contenus de qualité en phase avec les attentes et les centres d’intérêts des cibles

ProspectsInconnus Clients PrescripteursVisiteurs

ATTIRER CONVERTIR CONCLURE FIDÉLISER

BlogMots-clés

Réseaux sociaux

Appels à l’actionPages Dédiées

Formulaires

EmailingMarketing

Automation(Workflows)

CRM

ÉvénementsRéseaux Sociaux

Contenus adaptés

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1 LEAD, 2 LEADS, DES LEADS !

Générer des contacts avec vos prospects là où ils sont

Apprendre à les connaitre

Leur proposer du contenu qui va les intéresser

Interagir avec eux

Outil pour les suivre

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STRATÉGIE DE CONTENUS

Site, Blog, Livres Blancs…

RÉSEAUX SOCIAUX

Facebook, Twitter, Linkedin, Youtube …

INBOUND MARKETING

RÉFERENCEMENT SEM =

SEO + SEASite, HTML, liens, …

EMAILING

NewslettersEmails

ANALYTICS

Comprendre et analyser ses statistiques pour optimiser sa stratégie

▷Influencer son prospect dès sa phase de recherche

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#4TUTO


LA BASE DE LA BASE…

QQOQCCPQui ? Quoi ? Ou ̀ ? Quand ? Comment ? Combien ? Pourquoi ?

▷Définir votre positionnement & promesse(s) client(s)

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10 ÉTAPES CLÉS POUR LANCER SA CAMPAGNE

1 I Définir ses objectifs

2 I Quantifier ses objectifs

3 I Identifier ses cibles

4 I Définir ses mots-clés

5 I Définir angle / cible

6 I Choisir canaux / cible

7 I Définir rythme

8 I Concevoir le contenu

9 I Publier & Animer

10 I Mesurer

Tester encore & encore…

L’idée…

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DÉFINIR SES OBJECTIFS

IMAGE

NOTORIÉTÉ

ENGAGEMENTTRAFIC

RECOMMANDATION

ACQUISITIONFIDÉLISATION

CONFIANCE

INFLUENCE

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QUANTIFIER SES OBJECTIFS

Trafic site / blog

▷Quels facteurs pour la réussite de sa campagne

Like / Partages

Paniers / ventes

Liens

Abonnés newsletters

Contacts BDD

Renouvellement commandes

ROI ?

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DÉFINIR SES CIBLES

Définir

Comprendre

Suivre

Interagir

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CHOISIR SES MOTS-CLÉS

Concept

Sites Web

E-Shop

Référencement Google (SEO)

Internet

Communication

Stratégie

Articles

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▷ Créer des contenus spécifiques ▷ Rédiger d’une certaine manière, poser votre ton ▷ Penser toujours à ce qui va plaire à vos publics ▷ Les aider à choisir, prendre des décisions▷ Leur apporter des solutions via vos articles, vidéos, messages…

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1 2 3 4 5

bit.ly/1V7Dljf

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OUTILS

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RYTHME & PLANNING

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PRODUIRE LES CONTENUS

+ +

& Stagiaire I Salarié I Temps I Budget

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DIFFUSER & ANIMER LES CONTENUS

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MESURER LES RETOURS

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#5LES OUTILS WEB À

UTILISER AUJOURD’HUI#1 #2 #3 #4 #5 #6Panorama Hier VS Aujourd’hui Marketing Tuto Outils Conclusion

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5 OUTILS WEB À UTILISER

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#1 LES RÉSEAUX SOCIAUX

Invitation Ouvrir l'email dans un navigateur

INVITATION ATELIER GRATUITJeudi 7 avril 2016 - DE 09h A 12h

Dolibarr, Wordpress, Mailchimp, Facebook, Twitter, Instagram etc.

Le mix gagnant pour conquérir de nouveaux clients sur Internet !

Que vous soyez en BtoC, en BtoB, en vente physique ou en ligne, quelque soit le secteur d’activité,

utiliser le multicanal (Internet, réseaux sociaux, papier, téléphone…) est indispensable aujourd’hui pour

faire la promotion de vos produits et services. C’est une question de stratégie de développement, d’outils

et de logiciels au service de votre communication.

Vous découvrirez lors de cet atelier les méthodes et outils pour lancer facilement vos campagnes multi-

canal, accessibles en termes de ressources et à des coûts raisonnables pour vous TPE/PME.

Rendez-vous au Pavillon Izarbel

2 Terrasses Claude Shannon - Technopole Izarbel - BIDART

Inscription en ligne

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#2 EMAILING & NEWSLETTER

Un mailing = 1 message clé

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#3 SITE WEB_ WORDPRESS </>

Site optimisé SEOSite responsiveDes contenus qualitatifsDe jolies photos & vidéosGoogle Analytics

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#4 SITE WEB_ PRESTASHOP </$>

Site optimisé SEODes contenus qualitatifsDes produits bien valorisés par de jolies photos & vidéosDes avis / recommandationsUne FAQ complèteGoogle AnalyticsUn Service Client (SAV)

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EXEMPLE CONCRET : CET ATELIER

Travail d’acquisition de contacts

Qualification BDD

Objectifs quanti & quali

Cibles

Sujet (thématique + mots-clés)

Outils & Canaux

Calendrier

Campagne

Préparation du PPT

Événement

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EXEMPLE CONCRET : CET ATELIER

Sondage Qualité

Recueil d’informations

Qualification BDD

Ciblage des centres d’intérêts

Diffusion des contenus

Rdv Personnalisés

…

J’Y VAIS OU J’Y VAIS PAS ???

Les questions clés avant de se lancer :

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▷ Pour quoi faire ? (Problématique & Objectifs)

▷ Pour qui ? (Cibles & Attentes)

▷ Pour quels retours ? (Résultats attendus)

▷Avec quels moyens (RH, Temps & Financier)

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CONCLUSIONS

▷ Vos produits, et votre qualité de service avant toute action marketing, communication, RP…

▷ Un site web au niveau des attentes de vos prospects/clients

▷ La relation client & la création de liens primordial

▷ Pensez multi-canal, Internet, mais encore aussi « IRL »

▷ Le multi-canal est complémentaire à la communication papier/événementielle

▷ Des outils simples et gratuits pour la plupart, à connaître et pratiquer pour en mesurer l’intérêt pour vous

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CONCLUSIONS

▷ Travaillez en collaboration/partenariat (personne n’est performant tout seul)

▷ Ajuster sa présence et son déploiement outils en fonction de son budget (temps & argent) et surtout en fonction des attentes de ses cibles et de vos objectifs

▷ Regardez ce qui marche chez les autres (concurrents & hors-secteur)

▷ Automatiser pour gagner du temps

▷ Centraliser vos infos pour optimiser leur utilisation

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INTÉGRER OU EXTERNALISER ?

▷Quelle est votre valeur ajoutée ?

Se former et gérer soi-même

ü Nécessite du temps + budget formation (éventuellement)

ü Bases en marketing

ü Bon sens relation clientü Suivi régulier des évolutions des

outils, tons, ü Minimum de connaissances

techniques

ü Savoir analyser ses statistiquesü Veille permanente

+ La plupart des outils sont gratuits et disponibles en français

Déléguer & sous-traiter

ü Vous dégage du temps pour vos dossiers, le relationnel client

ü Des professionnels formés aux outils et vision multi-secteur

ü Suivi quotidien des réseaux

ü Recul sur votre stratégie, marque, produits

ü Savoir-faire, bonnes pratiques, ton juste, culture métier

Budget à ramener aux gains de productivité… (ROI)

TRAVAILLONS ENSEMBLE À DÉVELOPPER VOTRE BUSINESS

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