l’équipe « les avant-garedistes » vous présente les services:

L’équipe « Les Avant-GAREdistes » vous présente les services:

« Point Affaires » et « ClikéShop »

Notre démarche

Introduction

Les étapes de notre projet:

Introduction

Besoins des Clients

Produits et Services

Stratégie Marketing

Plan Financier

Plan opérationnel

Conclusion

Début Janvier :Volonté de comprendre des besoins des clients Réalisation d’un 1er questionnaire aux étudiants et anciens élèves de l’ISEP ( + 900 réponses/ sur 6000 envois)Choix des services (critères: valorisé le temps passé en gare, rentabilité, faisabilité matérielle et financière …)Série d’interviews (experts SNCF, commerçants)

17 Mars :Réalisation d’un 2ème questionnaire: validation des besoinsRéalisation d’une maquette du portail ClikéShop

Besoins des clients

Introduction

Besoins des Clients



Plan Financier

Plan opérationnel

Conclusion

Enquête sur les besoins de services (900 participants) :

Constats

45% des participants souhaitent un lieu de travail en gare

36,2% des participants souhaitent faire des achats en gares

Naissance du service Point Affaires

Naissance du service ClikéShop

Le service « Point Affaires »

Canaux de distributionAvantage centralDescription Présentation générale

Qu’est-ce que le service « Point Affaires » ?

but du service

pour le client

Gamme de services

Types de gares

Principal profil de clients

G6 : Gamme de services de location de biens et d’espaces

Type 0 : gares TGVType 1 : méga garesType 2 : très grandes gares GLType 5 : très grandes gares régionales

Profil Affaires

Valorisation du temps passé en gare

Produits et services

Introduction

Besoins des Clients



Plan Financier

Plan opérationnel

Conclusion

Produits / ServicesAvantage central Canaux de distributionDescription Présentation générale

Le service et la réservation sont disponible via:

Possibilité de faire une visite virtuelle des bureaux et des salles de réunion.

Internet (pointaffaires.sncf.fr)

Téléphone

Introduction

Besoins des Clients



Plan Financier

Plan opérationnel

Conclusion

Stratégie MarketingPlan de communication

La presse

Conférence de presse

Dépliants et kakémonos

Sur Internet

Annonce vocale

Introduction

Besoins des Clients



Plan Financier

Plan opérationnel

ConclusionMédia Année 1 Année 2 Année 3 Année 4

WEB 5 k€ 5 k€ 5 k€ 5 k€

Publicité Presse 120 k€ 60 k€ 60 k€ 60 k€

Dépliants et kakémonos 10 k€ 10 k€ 10 k€ 10 k€

Salon / Conférence de presse

15 k€ 10 k€ 10 k€ 10 k€

TOTAL 150 k€ 85 k€ 85 k€ 85 k€

Plan FinancierTarifs

Tarifs de la location d’espace de travail en open-space :Ordinateur + bureau : 10 €/h

Bureau + prise réseau : 5 €/h

Bureau : 3 €/h

Tarifs de la location des salles de réunion :

Une gamme d’équipement complète :

Introduction

Besoins des Clients



Plan Financier

Plan opérationnel

Conclusion

1 heure½ journée(4 heures)

1 journée (8 heures)

Salle multifonctionelle(60 m²) 90 € 145 €

salle de réunion 35 m² (10 personnes) 24 € 69 € 110 €

salle de réunion 22 m² (4/5 personnes) 20 € 62 € 100 €

Bureau 22 m²(4/5 personnes) 20 € 62 € 100 €

1 heure½ journée (4 heures)

1 journée (8 heures)

Rétroprojecteur 5 € 15 € 30 €

TV+magnétoscope 12 € 38 € 75 €

Vidéoprojecteur 32 € 95 € 190 €

Sonorisation 8 € 25 € 50 €

visioconférence 150 € 450 € 750 €

Point Affaires Année 1 Année 2 Année 3 Année 4

CA HT 204 577 € 441 192 € 569 541 € 645 568 €

Effectif 2 3 3 3

Résultat net -51 491 € 239 541 € 360 251 € 430 993 €

Gare Montparnasse

Plan opérationnel

Gare MontparnasseIntroduction

Besoins des Clients



Plan Financier

Plan opérationnel

Conclusion

Gare Montparnasse

Plan opérationnel

environ 200 m² disponibles en ce moment

situé juste au dessus de la gare (à moins de 5min des TGV)

Accessible de l’extérieur de la Gare grâce à un ascenseur

Introduction

Besoins des Clients



Plan Financier

Plan opérationnel

Conclusion

Gare Montparnasse

Plan opérationnel

Espace agréable (avec vue sur le Jardin de l’atlantique)

Terrasse avec vue sur la tour Effel (prestige pour les présentation commerciales…)

Possibilité de faire une cafétéria avec terrase

Introduction

Besoins des Clients



Plan Financier

Plan opérationnel

Conclusion

Gare de Bordeaux

Plan opérationnel

Gare de Bordeaux

- le second étage de l’ancien centre de tri postal dont le premier étage servira bientôt de poste d’aiguillage :

Introduction

Besoins des Clients



Plan Financier

Plan opérationnel

Conclusion

ClikéShop

Portail informatique dédié aux commerces

Produits / Services

Besoin des clients

Produits / Services

Étude de marché sur lee-commerce


Plan Financier

Plan opérationnel

Conclusion

Canaux de distributionAvantage centralDescription Présentation générale

Qu’est-ce que le service Clikéshop ?

but du service

pour le client

Gamme de services

Types de gares

Principaux profils de clients

G3 : Gamme de services d’accès et d’information dans les garesG7 : Gamme d’enseignes de commerce, de services et de restauration

Type 0 : gares TGVType 1 : méga garesType 2 : très grandes gares GLType 5 : très grandes gares régionalesType 6 : gares régionales Grand Bassin Parisien

Profils Jeunes, Affaires et Pendulaires

Besoin des clients

Produits / Services



Plan Financier

Plan opérationnel

Conclusion

Canaux de distributionAvantage centraleDescription Présentation générale

Produits / Services

l’achat avec livraison en gare de produits vendus sur des

sites d’achat en ligne partenaire (ex : fnac.com, ooshop.fr …)

But: augmenter les performances de vente des commerces présents dans les gares.

But: proposer une large gamme de marchandise dans l’espace très limité des gares

Le portail Clikéshop se divise en 2 parties :

Informer les clients sur les différents produits vendu en gare

Besoin des clients

Produits / Services



Plan Financier

Plan opérationnel

Conclusion

Canaux de distributionAvantagesDescription Présentation générale

Produits / Services

Le service Clikéshop a plusieurs avantages :

pour les clients :

être informé des promotions

optimiser leur temps

donner une meilleure visibilité

pour la SNCF :

rémunérateur (cf plan financier)

pour les commerces :

augmenter leurs performances de vente

Produits / Services

Besoin des clients

Produits / Services



Plan Financier

Plan opérationnel

Conclusion

Avantage central Canaux de distributionDescription Présentation générale

Le portail d’achat Clikésop est accessible par:

Introduction

Besoin des clients

Produits / Services

Étude de marché sur le e-commerce


Plan Financier

Conclusion

Étude de marché

Analyse et synthèse

En 2003: augmentation des transactions en ligne de 69% d’après PriceWaterHouse-Coopers,

en 2004 : estimation à 40% de la croissance du commerce électronique

Guillaume Pepy : « L'année 2003 marque un tournant pour le commerce électronique français car plus que jamais, la confiance des consommateurs est au rendez-vous »

Analyse

Besoins des clients

Produits / Services



Plan Financier

Plan opérationnel

Conclusion

La concurrence


La concurrence

Les éléments différentiateurs:

livraison en gare

flux de voyageurs

Certains concurrents peuvent devenir nos partenaires.

Besoins des clients

Produits / Services



Plan Financier

Plan opérationnel

Conclusion

System de Package

Plan Financier

Système d’abonnement pour les commerces (augmentation du CA)

Pour les sites d’achat en ligne ayant passé un partenariat:

la SNCF récupère 10% du prix du colis (livré en gare ou non).

Point Affaires Année 1 Année 2 Année 3 Année 4

Pourcentage consommateur

0.1 0.3 0.3 0.3

Nb de clients 18 750 225 000 225 000 225 000

CA HT 48 125 € 447 500 € 472 500 € 517 500 €

Effectif 2 3 3 3

Résultat net -21 285 € 233 329 € 254 442 € 309 946 €

Réalisation techniqueGare de Tours

Plan opérationnel

Gare de Tours

Besoins des clients

Produits / Services



Plan Financier

Plan opérationnel

Conclusion

Réalisation techniqueEmplacement

Plan opérationnel

Réalisation du site par la Junior Entreprise ISEP

Durée de mise en œuvre: 3 mois (selon les options)

Prix: 5000 € (Clikéshop Gare)

Avantages:

- le Coût

- Junior ISEP: 1ère JE Ingénieur de France

(ex de clients: Bouygues, Thalès…)

Réalisation du portail par IBMAvantage: La solution Websphere d’IBM est bien adaptée à ClikéShop

Durée de mise en œuvre: 6 à 12 mois (selon les options)

Coût important: 500k€ (Matériels + logiciels + développement)

Introduction

Attentes des Consommateurs

Produits / Services

EnvironnementConcurrentiel


Plan opérationnel

Plan Financier

Risques

Conclusion

Résultats de la 2nde enquêtede validation des besoins

Point Affaires & ClikéShop

Résultat de l’enquête

Le service "ClikéShop"

Ce service vous intéresse :

Beaucoup 31.3 % un peu 47.8 % pas du tout 20.1 %

Trouveriez-vous intéressant de rendre ce service accessible depuis le TGV (à partir de bornes, accès Wi-Fi...) Oui 74.3 % Non 22.3 %

personnes ayant répondu à ce questionnaire sont:

Cadre / Ingénieur 77 % Étudiant / Jeune 18.2 % Autres 3.8 %

Nombre de réponses:800 (sur 6000)

Résultat de l’enquête

Le service "Point Affaires"

Ce service vous intéresse :

Beaucoup 30.3 % un peu 55.8 % pas du tout 12.5 %

Pour la location d'un espace de travail (bureau+prise électrique+connexion), combien seriez vous prêts à payer (au maximum)

5€/h 54.9 % 10€/h 34.7 % 15€/h 5.8 %

Pour la location d'une salle de réunion (10 personnes), combien seriez vous prêts à payer (au maximum)

25€/h 23.9 % 50€/h 44.2 % 75€/h 23 %

Le portail ClikéShopLa Maquette

L’équipe « Les Avant-GAREdistes »

pratique

satisfaction clients

Des questions?

Remerciements:

Sylvie Carusocahn (SNCF) Frederic Dutheil (IBM) Sandrine Saraiva (ISEP)

Pascale Aubree (SNCF) Junior Entreprise (ISEP) Franck Monier (Infographiste)

Et les 850 personnes ayant répondu aux questionnaires…

optimisation de l’espace

valorisation du temps passé en gare

meilleur visibilité

augmentation des performances de ventesespace de vie

augmentation des performances de ventes

importance du flux de voyageur

rentable

potentiel d’achat

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Documents