lembaga kerjasama dan urusan waktu pelaksanaan : …

LEMBAGA KERJASAMA DAN URUSAN

INTERNASIONAL

Waktu Pelaksanaan : Desember 2017

Edisi : 1

Kode Dokumen :

UMSU.LKUIM.MONEV.07.06

LAPORAN HASIL MONEV

KEPUASAN MITRA KERJASAMA LUAR NEGERI

i

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur kepada Allah SWT yang telah memberi kekuatan,

kesehatan dan kelapangan waktu kepada kita semua sehingga Monitoring

Evaluasi (Monev) Internal Kepuasan Mitra Kerjasama Luar Negeri Universitas

Muhammadiyah Sumatera Utara (UMSU) ini dapat dilaksanakan dari awal

hingga penyusunan laporan. Monev ini merupakan bagian penting dari proses

penjaminan mutu internal bidang kerjasama dalam negeri yang dilaksanakan

oleh UMSU melalui Lembaga Kerjasama Dan Urusan Internasional (LKUI).

Pelaksanaan monev ini merupakan bentuk nyata dari komitmen terhadap

pentingnya perbaikan dan peningkatan pelayanan kepada mitra kerjasama

secara berkelanjutan. Melalui monev diharapkan dapat diketahui berbagai

informasi tentang kualitas pelayanan UMSU kepada mitra kerjasama.

Berdasarkan informasi ini akan memudahkan UMSU melalui LKUI UMSU

dalam merumuskan kebijakan yang tepat untuk meningkatkan kualitas

pelayanan kepada mitra dimasa yang akan datang.

Diakui bahwa pelaksanaan monev ini tidak terlepas dari berbagai

kendala, terutama pada saat proses pengumpulan data. Berkat kerja keras dari

tim monev serta dukungan dari segenap mitra kerjasama, monev ini dapat

dilaksanakan dan diselesaikan dengan baik. Atas bantuan dan kerjasama dari

berbagai pihak yang telah mendukung kegiatan monev ini, kami ucapkan terima

kasih.

Medan, Mei 2017

Pelaksana

LKUI UMSU


INTERNASIONAL


Edisi : 1

Kode Dokumen :


LAPORAN HASIL MONEV


ii

DAFTAR ISI

Halaman

KATA PENGANTAR i

DAFTAR ISI ii

A. Pendahuluan ……………...……………………………………...……….. 1

B. Tujuan …….…………………….……………………………………....... 2

C. Manfaat …………………………………………………………………... 2

D. Ruang Lingkup Monev………………………………………….………… 2

E. Metode Monev ……..………………………………………….…………. 2

F. Instrumen Monev .……………………………………………................... 5

G. Hasil Monev ……………….. ………..…….…………………………..... 10

H. Kesimpulan …..…………………………...…………………………...…. 12


INTERNASIONAL


Edisi : 1

Kode Dokumen :


LAPORAN HASIL MONEV


1

A. PENDAHULUAN

Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara (UMSU) sebagai amal usaha

Muhammadiyah yang memiliki sumber daya manusia yang berasal dari berbagai latar

belakang pendidikan dan juga memiliki berbagai fasilitas yang sangat memadai untuk

dapat melaksanakan berbagai kegiatan tri dharma dan catur dharma Perguruan Tinggi

(pendidikan dan pengajaran, penelitian, dan pengabdian kepada masyarakat serta Al-

Islam dan Kemuhammadiyahan), sehingga dapat berkontribusi untuk pembangunan kader

dan bangsa.

Sebagai institusi pendidikan, pengembangan sumber daya manusia tidak hanya

dilakukan secara internal, melainkan secara eksternal juga sangat diperlukan. Melalui

kerja sama antar lembaga, kerja sama yang telah maupun yang akan dibangun tidak saja

terbatas di bidang akademik tetapi non akademik.

Sejak beberapa tahun terakhir, Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara sudah

mengelola kegiatan kerja sama secara kelembagaan yang dilakukan oleh Program Studi

maupun Fakultas bahkan Universitas. Kerja sama tersebut dilakukan dalam rangka

mewujudkan komitmen Universitas dalam membangun UMSU menjadi Perguruan Tinggi

yang unggul berdasarkan Al-Islam dan Kemuhammadiyahan. Selain itu, dalam rangka

mencapai internasionalisasi kampus, UMSU akan terus melakukan kerja sama dengan

berbagai institusi dalam maupun luar negeri dengan bermodalkan keunggulan dan

kekuatan yang dimiliki UMSU.

Kerjasama yang dimaksudkan dalam monev kepuasan mitra kerjasama luar negeri

adalah semua kegiatan yang dijalankan mulai dari kesepakatan kerjasama, palaksanaan

kerjasama sampai kepada keberlajutan kerjasama yang digali antara Universitas

Muhammadiyah Sumatera Utara dengan mitra kerjasama di tingkat internasional, yang

dituangkan dalam kesepakatan bersama atau perjanjian kerja sama yang ditandatangani

oleh pihak-pihak yang terlibat dalam kegiatan kerja sama tersebut.

Untuk itu, dipandang perlu dilakukan monev kepuasan mitra kerjasama luar negeri

yang selama ini telah bersedia bekerjasama dengan UMSU melalui LKUI UMSU. Hal ini

dilakukan agar pelayanan di bidang kerjasama dapat terus ditingkatkan dan

disempurnakan ke arah yang lebih baik.


INTERNASIONAL


Edisi : 1

Kode Dokumen :


LAPORAN HASIL MONEV


2

B. TUJUAN

Tujuan pelaksanaan monev kepuasan mitra kerjasama adalah untuk mengetahui

sejauhmana tingkat kepuasan mitra kerjasama terhadap kualitas pelayanan yang

diberikan UMSU melalui LKUI di bidang kerjasama luar negeri. Selain itu, monev ini

juga untuk menilai kualitas mitra kerjasama dan kualitas kerja sama yang dihasilkan

C. MANFAAT

Hasil monev ini diharapkan dapat menjadi bahan informasi bagi pimpinan

dalam melaksanakan semua program kerja yang direncanakan untuk mendukung

tercapainya visi misi dan tujuan UMSU yang terkait dengan kerjasama luar negeri.

D. RUANG LINGKUP MONEV

Monev ini meneliti dan mengevaluasi tentang kepuasan mitra kerjasama UMSU

terhadap pelayanan pada saat proses penandatangan MOU, pelaksanaan MOA, dan

evaluasi laporan akhir kegiatan kerjasama luar negeri yang dilakukan guna dapat

ditindaklanjuti kearah yang lebih baik di masa yang akan datang.

E. METODE MONEV

Pelaksanaan monev kepuasan mitra kerjasama terhadap pelayanan UMSU

melalui LKUI UMSU ini dilakukan kepada organisasi dan instansi luar negeri yang

menjadi mitra kerjasama UMSU. Pelaksanaan monev dilakukan pada semester genap

tahun akademik 2017/ 2018 dengan menggunakan pendekatan deskriptif

eksplanatory. Pengolahan data yang dilakukan adalah dengan metode kualitatif.

Narasumber monev ini diambil dari perusahaan dan instansi yang berasal dari

luar negeri yang telah bekerjasama dan sedang dalam aktivitas kerjasama dengan

UMSU melalui LKUI. LKUI mengumpulkan data dari 69 mitra luar negeri yang

pernah melakukan kerjasama dan sedang dalam aktivitas kerjasama dengan LKUI

untuk masuk dalam rencana akan dikirimin angket dan diminta menjawab

pertanyaan. Namun hanya 30 mitra kerjasama yang mendapatkan keputusan untuk


INTERNASIONAL


Edisi : 1

Kode Dokumen :


LAPORAN HASIL MONEV


3

dikirimin angket mengingat keterbatasan dana dan waktu pengolahan data.

Kemudian dilakukan pengiriman angket yang berisi pertanyaan yang telah disiapkan

LKUI. Pengiriman dilakukan pada kurun waktu Juli 2017 s.d Juni 2018.

Adapun dari 30 mitra kerjasama yang dikirimin angket, ada sekitas 26 yang telah

memberitahukan bersedia untuk mengembalikannya. Namun satu angket rusak karena

terkena air dan dan basah pada saat pengiriman kembali. Pada saat pengolahan data

dilakukan, hanya ada 25 mitra kerjasama yang berhasil diolah datanya.

Berikut penjelasan terkait mitra yang telah dikirimi angket dan yang telah

mengembalikan angket monev kerjasama. Adapun ke 30 mitra yang telah dikirimin angket

pada awalnya adalah sebagai berikut:

1. University Tehnical Malaysia Malaka

2. Universiti Putra Malaysia (UPM) Malysia

3. University of Girona

4. University Malaysia Perlis (UNIMAP)

5. Rajamangala University of Technologi Sriwijaya Thailand

6. Indonesian Institute for Conflict Transformation

7. University Sains Malaysia (USM)

8. University Kebangsaan Malaysia (UKM)

9. Humboldt State University, Amerika Serikat

10. The California State University System

11. Youngsan University, Korea

12. International Islamic University Malaysia

13. National Dong Hwa University, Taiwan, R.O.C

14. Islamic Integrated School Network Thailand (IISN)

15. Kyungdong University Korea (KDU)

16. Islamic University of Minnesota, USA

17. Accounting and Auditing Organization for Islamic Financial (AAOIF)

18. Tainan Universities Alliance

19. Chikyujin, General incorpored Faoundation Chikyujin Foreign Student Service

organization

20. Incorporated Foundation Chikyujin Foreign Student Service Organization (Jepang)

21. Aletheia University

22. Asia University, Taiwan

23. Chang Jung Christian University, Taiwan

24. Chaoyang University of Technology

25. Chia Nan University of Pharmacy and Science, Taiwan

26. Chienkuo Technology University

27. Nanhua University


INTERNASIONAL


Edisi : 1

Kode Dokumen :


LAPORAN HASIL MONEV


4

28. National Formosa University

29. National Pingtung University

30. Hsing Wu University

Sedangkan ke 25 mitra yang bersedia memberikan respon terhadap angket tersebut datanya

adalah sebagai berikut:

1. University Tehnical Malaysia Malaka

2. Universiti Putra Malaysia (UPM) Malysia

3. University of Girona

4. University Malaysia Perlis (UNIMAP)

5. Rajamangala University of Technologi Sriwijaya Thailand

6. Indonesian Institute for Conflict Transformation

7. University Sains Malaysia (USM)

8. University Kebangsaan Malaysia (UKM)

9. Youngsan University, Korea

10. National Dong Hwa University, Taiwan, R.O.C

11. Islamic Integrated School Network Thailand (IISN)

12. Kyungdong University Korea (KDU)

13. Islamic University of Minnesota, USA

14. Tainan Universities Alliance

15. organization

16. Aletheia University

17. Asia University, Taiwan

18. Chang Jung Christian University, Taiwan

19. Chaoyang University of Technology

20. Chia Nan University of Pharmacy and Science, Taiwan

21. Chienkuo Technology University

22. Nanhua University

23. National Formosa University

24. National Pingtung University

25. Hsing Wu University

Instrumen yang disiapkan adalah dalam bentuk daftar pertanyaan. Daftar pertanyaan yang

dihasilkan berasal dari kategorisasi berikut ini:

a. Pencitraan Positif

b. Mendapat Kepercayaan Publik

c. Meningkatkan Reputasi

d. Nilai Promosinya Tinggi

e. Prestise Bertambah

Bentuk pertanyaan yang dikirimkan kepada mitra luar negeri adalah sebagai berikut:

1. Rate your overall Satisfaction of the parthnership with UMSU?


INTERNASIONAL


Edisi : 1

Kode Dokumen :


LAPORAN HASIL MONEV


5

2. How long have you had a parthnership with UMSU?

3. How often does UMSU representative visit your institutions?

4. How often does you or your representative visit UMSU?

5. Rate your satisfaction on the communication between your institution and UMSU?

6. How clearly are UMSU’s expectations communicated to you?

7. Does UMSU meet your organization’s expectations?

9. Does UMSU meet appropriate time for your organization to meet UMSU’s expectations?

10. How often does UMSU deliver, on-time materials, specifications or other items needed by

your organization?

11. When you need help or service from UMSU, how would you rate the service you receive?

12. Partnering with UMSU is mutually beneficial?

13. We will continue our partnership with UMSU?

14. Compared to other universities in Indonesia, UMSU is….(very satisfied, satisfied, fair and

unsatisfied)

15. What activities have been done with UMSU? (Multiple answer are allowed)

16. What activities would you like to do with UMSU? (Multiple answer are allowed)

17. Is There anything else that you would like UMSU to know about your partnership?

Dari pertanyaan-pertanyaan di atas, maka diperoleh jawaban yang dapat diklasifikasikan ke

dalam 4 hal sebagai berikut:

a. Very satisfied

b. Satisfied

c. Fair

d. Unsatisfied

Kategori No. Pertanyaan

a. Pencitraan Positif 1,2,3, dan 4

b. Mendapat Kepercayaan Publik 8,9, dan 10

c. Meningkatkan Reputasi 5,6, dan 7

d. Nilai Promosinya Tinggi 11, 13, dan 14

e. Prestise Bertambah 12, 15, 16 dan 17


INTERNASIONAL


Edisi : 1

Kode Dokumen :


LAPORAN HASIL MONEV


6

F. INSTRUMEN MONEV :

INSTRUMEN MONEV YANG DISEBAR UNTUK INSTITUSI

UNIVERSITAS

MUHAMMADIYAH SUMATERA UTARA

QUESTIONER

UMSU

INSTRUMENTS LEVEL OF PARTNERS 'SATISFACTION IN

OVERSEAS COOPERATION

Unggul, Cerdas &

Terpercaya

Name:

Date:

QUESTION


Answer:


Answer:


Answer:


Answer:

5. Rate your satisfaction on the communication between your institution and UMSU?

Answer:


Answer:


Answer:

8. Does UMSU meet appropriate time for your organization to meet UMSU’s

expectations?

Answer:

9. How often does UMSU deliver, on-time materials, specifications or other items needed


INTERNASIONAL


Edisi : 1

Kode Dokumen :


LAPORAN HASIL MONEV


7

by your organization?

Answer:

10. When you need help or service from UMSU, how would you rate the service you

receive?

Answer:


Answer:


Answer:

13. Compared to other universities in Indonesia, UMSU is (very satisfied, satisfied, fair or unsatisfied)

Answer:

14. What activities have been done with UMSU? (Multiple answer are allowed)

Answer:


Answer:

16. Is There anything else that you would like UMSU to know about your partnership?

Answer:

INSTRUMEN PENGOLAHAN MONEV YANG KEMBALI

UMSU

Unggul, Cerdas & Terpercaya

UNIVERSITAS

MUHAMMADIYAH SUMATERA UTARA

QUESTIONER

INSTRUMENTS LEVEL OF PARTNERS

'SATISFACTION IN OVERSEAS

COOPERATION

Name:

Organization:

Date:

QUESTION CONCLUTION

CHARGING INSTRUCTIONS

Put a sign () on

one of the columns if

you understand / if

you don't understand


INTERNASIONAL


Edisi : 1

Kode Dokumen :


LAPORAN HASIL MONEV


8


Answer:


Answer:


Answer:


Answer:

5. Rate your satisfaction on the communication between your institution and

UMSU?

Answer:

Satisfied

Very Satisfied

Unsatisfied

Fair

Satisfied

Very Satisfied

Unsatisfied

Fair

Satisfied

Very Satisfied

Unsatisfied

Fair

Satisfied

Very Satisfied

Unsatisfied

Fair

Satisfied

Very Satisfied

Unsatisfied

Fair


INTERNASIONAL


Edisi : 1

Kode Dokumen :


LAPORAN HASIL MONEV


9


Answer:


Answer:

8. Does UMSU meet appropriate time for your organization to meet UMSU’s

expectations?

Answer:

9. How often does UMSU deliver, on-time materials, specifications or other

items needed by your organization?

Answer:

10. When you need help or service from UMSU, how would you rate the

service you receive?

Answer:

Satisfied

Very Satisfied

Unsatisfied

Fair

Satisfied

Very Satisfied

Unsatisfied

Fair

Satisfied

Very Satisfied

Unsatisfied

Fair

Satisfied

Very Satisfied

Unsatisfied

Fair

Satisfied

Very Satisfied

Unsatisfied

Fair


INTERNASIONAL


Edisi : 1

Kode Dokumen :


LAPORAN HASIL MONEV


10


Answer:


Answer:

13. Compared to other universities in Indonesia, UMSU is.. (very satisfied, satisfied, fair, and unsatisfied).

Answer:

14. What activities have been done with UMSU? (Multiple answer are

allowed)

Answer:

Satisfied

Very Satisfied

Unsatisfied

Fair

Satisfied

Very Satisfied

Unsatisfied

Fair

Satisfied

Very Satisfied

Unsatisfied

Fair

Satisfied

Very Satisfied

Unsatisfied

Fair


INTERNASIONAL


Edisi : 1

Kode Dokumen :


LAPORAN HASIL MONEV


11


Answer:

16. Is There anything else that you would like UMSU to know about your

partnership?

Answer:

G. HASIL SURVEI

Hasil monev kepuasan kerjasama LKUI ini baru berlangsung satu kali, monev

ini dilakukan adalah untuk menambah kepercayaan diri UMSU menapaki Word Class

University di masa yang akan datang. LKUI melakukan survey kepada kalangan internasional

dengan mengumpulkan informasi tanggapan mereka melalui angket yang dikirim dan

dikembalikan oleh mereka. Adapun hasil yang dapat diperoleh adalah sebagai berikut:

Tabel 1. Respon Mitra Kerjasama

Institution Very

Satisfied Satisfied Fair Unsatisfied

University 40,35% 30,27% 20,75% 8,63%

Sumber: Survey LKUI

Satisfied

Very Satisfied

Unsatisfied

Fair

Satisfied

Very Satisfied

Unsatisfied

Fair


INTERNASIONAL


Edisi : 1

Kode Dokumen :


LAPORAN HASIL MONEV


12

Gambar 01. Grafik Survey Kepuasan Kerjasama Luar Negeri

Monev kepuasan mitra kerjasama luar negeri yang telah dilakukan selama ini

menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan UMSU kepada mitra kerjasama sudah

baik dan mendapat respon yang positif. Nilai tambah yang diharapkan terwujud melalui

pelayanan terbaik yang diberikan UMSU pada mitra kerjasama luar negeri selama ini.

Keuntungan lain yang diperoleh melalui kerjasama dengan UMSU dapat

mencerminkan citra unggul kepada institusi mitra. Selain itu kerjasama yang dibangun juga

merupakan sebuah promosi cerdas kepada institusi mereka. Hal ini dapat membangun sebuah

kepercayaan dari masyarakat di negara masing-masing terkait dengan bidang kerjasama yang

digali.

H. KESIMPULAN

1. Pelayanan yang diberikan UMSU kepada mitra luar negeri 80% lebih dianggap

memuaskan dan memberikan kemanfaatan kepada kedua belah pihak.

2. Kepercayaan yang telah diperoleh ini harus dipertahankan di masa yang akan

datang karena dapat menjadi promosi yang baik bagi UMSU.

3. Baiknya tanggapan yang diperoleh melalui mitra kerjasama luar negeri ini baru

melalui satu jenis institusi yaitu universitas. Kerjasama lain dapat

dikembangkan dengan organisasi internasional yang berbentuk industri serta

lembaga negara.

-

5,00

10,00

15,00

20,00

25,00

30,00

35,00

40,00

45,00

Perguruan Tinggi

Sangat Puas

Puas

Bermanfaat

Kurang Bermanfaat


INTERNASIONAL


Edisi : 1

Kode Dokumen :


LAPORAN HASIL MONEV


13

I. LAMPIRAN

Respon Mitra Kerjasama

No Pertanyaan

Paham

Very

Satisfied Satisfied Fair

Unsatisfie

d

1 2 3 4 5 6

1 Question 1 12 9 3 1

2 Question 2 11 8 5 1

3 Question 3 14 7 3 1

4 Question 4 12 7 4 2

5 Question 5 11 8 3 3

6 Question 6 9 9 5 2

7 Question 7 10 9 5 1

8 Question 8 11 7 4 3

9 Question 9 8 9 6 2

10 Question 10 7 7 8 3

11 Question 11 8 7 7 3

12 Question 12 11 7 5 2

13 Question 13 9 8 6 2

14 Question 14 9 8 5 3

15 Question 15 10 6 7 2

16 Question 16 9 7 5 4

Total 161 123 81 35

Rata-Rata 40.35 30.27 20.75 8.63

lembaga kerjasama dan urusan waktu pelaksanaan : …

Documents