Lekce 7 – Etiketa po telefonu

Rozvoj podnikatelských dovedností na ZŠ ve Zlínském kraji

Registrační číslo projektu:

CZ.1.07/1.1.08/02.0025

Modul 9 – Obchodníci v nás

Etiketa po telefonu

Jak si myslíte, že by se mělo správně

telefonovat?

Zkuste napsat nějaká pravidla,

která by bylo dobré dodržovat.

Etiketa po telefonu

Základním pravidlem je slušnost a zdvořilost.

Při telefonování se vždy

představujeme a zdravíme.

Děláte to tak? Nebo se představujete třeba „Ahoj, to jsem

já.“?

Proč si myslíte, že je nutné, abychom se představovali?

Etiketa po telefonu

Slušností je se zeptat hned na

úvod, zda nerušíme.

Napadá vás, jak byste to udělali?

Myslíte, že můžeme ostatním volat kdykoliv, kdy

chceme?

Napadají vás příklady míst, kde je telefonování nevhodné?

Etiketa po telefonu

Vymysleli byste příklady takových

situací?

Existují podle vás výjimky z těchto

pravidel?

Vzpomenete si na důležitá telefonní

čísla na policii, záchrannou službu

a hasiče?

Víte jaké je jednotné číslo, na

které můžete volat o pomoc?

Co je podle vás nejdůležitější při

nouzovém telefonátu?

Etiketa po telefonu

… a také postup při nouzovém volání.

Zopakujeme si ještě jednou důležitá telefonní čísla …

Jednotné číslo tísňového volání 112

Záchranná služba 155

Hasiči 150

Policie 158

Etiketa po telefonu

Další pravidlo tedy zní: Při telefonování je dobré se usmívat.

Co myslíte, je dobré se při telefonování

usmívat? Úsměv je možné poznat i v našem

hlase.

A poslední doporučení – na

složitější hovor je dobré se připravit.

Etiketa po telefonu

Vyluštěte křižovku …

Přenosný telefon?

Telefonní spojení?

Zamknout tlačítka?

Tiché zvonění?

Předmět pro dálkový přenos hlasu?

Správce telefonní sítě?

Jedna z funkcí telefonu?

M O B I L

H O V O R

Z A B L O V A T

V I B R A C E

T E L E F O N

O P E R Á T O R

B U D Í K

Etiketa po telefonu

Zkontrolujte si řešení …

Etiketa po telefonu

Nyní si vylosujete …

Etiketa po telefonu

Těším se na Vás zase příště