Wir unterstützen eine individualisierte Kundenkommunikation über alle Kommunikationskanäle auf der Plattform SAP CRM 7.0. Inwerken ist der Dienstleister für eine technische Konzepterstellung, die Implementierung und den Betrieb von SAP CRM 7.0. Unsere fachspezifische Sicht auf Geschäftsprozesse und der standardnahe Umgang mit der SAP CRM-Technologie zeichnen uns aus:

Customer Interaction Center: Das virtuelle KundenzentrumCustomer Engagement: Beidseitige Kundenkommunikation

über alle Kommunikationskanäle.

inwerken.de

Leistungsangebot: SAP CRM

Marek SchmidtIhr Ansprechpartner:

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Wir unterstützen die Überführung des SAP CRM 7.0 in eine Lösung, in der die individualisierte Ansprache des Kunden im Mittelpunkt steht.

Inwerken ist der Dienstleister für Prozessberatung, fachliche Kon-zepterstellung, Implementierung und Betrieb auf SAP CRM. Unsere fachspezifische Sicht auf Geschäftsprozesse und der standard-nahe Umgang mit der SAP CRM-Technologie zeichnen uns aus:

Customer Interaction Center: Das virtuelle Kundenzentrum Customer Engagement: Beidseitige Kundenkommunikation

über alle Kommunikationskanäle

Unser CRM-Portfolio im Überblick

Prozesse Allein wichtig ist die Kommunikation mit dem Kunden im Multikanal

Technologie Web-UI: Customizing von Navigation und UI,

Erweiterung des Kontextes, auch um eigene Models BOL-/GenIL-Erweiterungen UI5, Fiori BRF+

Implementierung Implementierung einer HANA-basierten oder

sogar hybriden Lösung mit Cloud-Anteil

Migration Migration des CRM 7.0 von Any-DB auf eine HANA-DB Integration der SAP Hybris Cloud

Betrieb

ITIL-konformer Betrieb der CRM-Lösung

Unterstützung von Kundenprozessen

CRM-Technologien im Service Kunden begeistern über alle Kommunikationskanäle Realisierung prozessoptimierte Kundenzentren, bspw. durch

den Einsatz eines Response Management Systems, durch Order Routing oder den Einsatz der Intent Driven Interaction

CRM-Technologien im Marketing Planung von Marketingmaßnahmen Effiziente Prozesse im Kampagnenmanagement

innerhalb des Posteingangs und des Servicecenters

CRM-Technologien im Sales Einsatz von Sales-Funktionen von SAP-Fiori Desktop-Connection: bspw. Groupware-Integration

von MS Outlook

CRM-Technologien im analytischen Bereich Analytics via SAP Hana Life (SHL) Reports ohne BW:

Any Data Field des BOL

Leistungsangebot: SAP CRM

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