1. Cmo Lego se ha convertido en laprincipal marca de juguetes delmundoSu servicio de atencin al cliente seha convertido en alguna que otravez en viral por sus respuestas asus consumidores

2. Primero en fabricacin de juguetes delmundo Los ltimos resultados financieros de la firmahan sido muy positivos, gracias al xito de lapelcula protagonizada por sus muecos y lacancin de la misma, Everything isAwesome. La firma no solo ha batido aMattel en beneficios (eso ya lo habaconseguido antes) sino que adems haconseguido igualar las cifras en ingresos. Algonada extrao al tratarse ya de una marca deculto reconocida en todo el mundo. 3. Hace 10 aos Mattel era hace diez aos la reina delmercado y Lego estaba a punto delcolapso financiero. La firma danesa tuvo que volverprcticamente desde entre los muertos,como otras marcas que se han convertidoen los grandes xitos econmicos de losltimos aos 4. EL SECRETO Disear nuevas lneas de producto queconquistaron a los consumidores y que seconvirtieron en dinamizadores de susventas, como pudo ser la lnea dedicada aStar Wars. 5. HAN SABIDO APROVECHARDIVERSIFICACIN Lego no solo vende juguetes, tambintiene una poderosa industria derivada queexplota las bondades de sus productos y -sobre todo - ayuda a apuntalar la imagende marca de la firma. 6. SEGUIR AL LIDER Uno de los principales valedores de Legohan sido los parques de atracciones que haido creando a lo largo de los ltimos aos.Existen seis parques en todo el mundo(uno, por supuesto, en la localidad danesadonde tiene su sede) que cumplen contodas las ideas asociadas a la marca: sonpara toda la familia, una diversin sana ytienen cierta voluntad educativa. 7. Y AUN MS Pero no solo ha creado parques deatracciones, tambin ha lanzado unapelcula. El filme ha sido uno de los principalesdinamizadores de sus cuentas deprincipios de ao y, a pesar de la polmicaque generaron algunos mediosconservadores estadounidenses, llevmiles de nios a los cines para verla. 8. veamos 9. HIGH LEVEL PERFORMANCE Tambin son terriblemente exigentes a lahora de implicar a su marca en algo. Todos sus partners, para los que hacenproductos Lego con sus caractersticas, sonsometidos a un duro examen para que nodesgasten la marca de Lego. Han potenciado la calidad (el control decalidad de sus piezas es exhaustivo) y se hanconfirmado con un juguete que ayuda aeducar a los nios en la creatividad. 10. LE PESO DE LA HISTORIA Lego es una de las habituales en las listasde lovemarks. Sus productos son amados y sonconsiderados nicos. No es una marca de juguetes ms, esuna marca con cierta historia detrs(tanto a nivel de crear un mito sobre Legocomo a nivel de historia real). 11. se remonta a los aos 30, cuando uncarpintero ambicioso empez a hacer juegoscon bloques de madera. Aos despus cambila madera por el plstico, pero sus bloquessiguieron siendo populares, y unos aosdespus aadi las figuras antropomrficasque todo el mundo identifica con la marca. Laempresa ha estado, adems, prcticamentetodo el tiempo en manos de la familiafundadora, pasando de padres a hijos. 12. EXPERIENCIA FAMILIAR Los primeros jugadores, hoy padres yabuelos, pasaron el juego a susdescendientes, lo que hace que la marcaest an ms asociada a algo con historia ysobre todo a la tradicin, y jugaron conellos (nuevamente) cuando toca. 13. DIVERSIFICACIN DE CONSUMIDORES Una parte importante de las ventas deLego no estn dirigidas al mercadoinfantil. Los coleccionistas adultos son muchos yLego ha conseguido entre ellos esa ciertacondicin de religin que solo las marcasms amadas logran. 14. OBJETO DE CULTO Para muestra un botn: uno de los packsde prensa de una presentacin de Legolleg a venderse en las pginas de subastaspor ms de 3.000 dlares por los muecosque inclua. 15. LA PUBLICIDAD, PARTE DE SUENCANTO Lego ha hecho adems que sus anunciossean pequeas obras de arte que juegancon los productos que venden y retan nosolo a sus compradores principales (losnios) sino tambin a sus padres. 16. VEAMOS 17. ESCUCHAN A LOS CONSUMIDORES Una de las cosas que Lego empez a hacer- y mucho - cuando intent volver de entrelos muertos fue escuchar a losconsumidores de su marca. Su servicio de atencin al cliente se haconvertido en alguna que otra vez en viralpor sus respuestas a sus consumidores,como el nio que perdi una figurita y alque Lego le regal otra. 18. Redes Sociales Pero no solo eso: tambin son muy activos enredes sociales y en aprovechar las ltimasbondades de la red. El canal de vdeo de Lego en YouTube es unode los ms populares de todas las marcas delmundo y la compaa, aunque est centradaen lo fsico, no olvida lo digital. Youtube lo estn siempre investigando y loconciben como una oportunidad. 19. INCREIBLEMENTE INNOVADORES En la nueva organizacin industrial, sehicieron ms eficientes y organizados perono por ello decidieron dejar de innovar. Sus valores de marca son ser creativos,divertidos y distintos, as que estar en lalista de las empresas ms innovadoras delmundo es prcticamente una obligacinpara ellos. 20. ESPACIOS, PERSONAS, EMPRESA Las oficinas de Lego son no solo unespacio llamativo sino un lugar paratrabajar de forma diferente. Los espacios de trabajo INCENTIVAN lainnovacin, potencian la creatividad y sonembajadores de estos valores de marca. 21. UN BOTN