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Legales

Introducción

Principales hallazgos

Contratación de servicios durante la pandemia

Patrones de consumo durante la pandemia

Consideraciones metodológicas

Índice

2

Índice

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Introducción



1. ¿Cómo cambió la contratación de los servicios de telecomunicaciones fijas durante la pandemia ocasionada por la COVID-19?

2. ¿Cómo cambiaron los patrones de consumo de los usuarios de servicios de telecomunicaciones fijas durante la pandemia ocasionada por la COVID-19?

3

4

5

7

9

35

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Introducción





Índice

3

Legales

A partir de la Reforma Constitucional en materia de telecomunicaciones publicada en junio del 2013 en el Diario Oficial de la Federación se creó el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) como un órgano autónomo, con personalidad jurídica y patrimonio propio, que tiene por objeto el desarrollo eficiente de la radiodifusión y las telecomunicaciones, para lo cual tiene a su cargo la regulación, promoción y supervisión del uso, aprovechamiento y explotación del espectro radioeléctrico, las redes y la prestación de los servicios de radiodifusión y telecomunicaciones, así como del acceso a infraestructura activa, pasiva y otros insumos esenciales, garantizando lo establecido en los artículos 6o. y 7o. de esta Constitución; además de ser la autoridad en materia de competencia económica en dichos sectores.

En este sentido, la Coordinación General de Política del Usuario (CGPU) publica el presente documento denominado “Contratación y patrones de consumo de los usuarios de servicios de telecomunicaciones fijas antes y durante la pandemia ocasionada por la COVID-19” (Reporte), con fundamento en el Esta-tuto Orgánico del IFT, que le confiere la siguiente atribución:

• “Realizar análisis y encuestas para identificar los patrones de consumo, niveles de satisfacción y experiencia del usuario de servicios de telecomunica-ciones” 1.

1 Estatuto Orgánico del IFT, Art. 71º Fracción XVIII, IFT, octubre 2020.

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4

Introducción

De acuerdo al reporte de la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL) sobre las oportunidades de la digitalización en América Latina frente a la COVID-19 “a partir de la aplicación de las primeras medidas sanitarias, sumadas al temor por el contagio, comenzaron a acumularse las evi-dencias anecdóticas que daban cuenta de la importancia de las tecnologías digitales para contrarrestar el aislamiento, difundir medidas profilácticas y facilitar el funcionamiento de sistemas económicos2”.

En este sentido la disponibilidad y funcionalidad de las telecomunicaciones es importante para soportar el accionar económico y social de hoy en día, ya que “durante la pandemia mundial, las tecnologías digitales se han convertido en un habilitador fundamental de la conectividad que facilita la continuidad de la vida cotidiana y conecta a las personas más que nunca”3. El acceso a los servicios de telecomunicaciones y las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC)4 “es un derecho humano que permite habilitar el ejercicio de otros derechos fundamentales como la salud, la educación, la cultura, la seguridad, la libertad de expresión, la movilidad, entre otros”5.

Con base en lo anterior, el objetivo del presente Reporte es mostrar los cambios en la forma de contratación de los servicios de telecomunicaciones fijas (Internet fijo, Televisión de paga y Telefonía fija), así como los patrones de consumo de estos servicios, principalmente para las actividades de comunica-ción con amigos y familiares, entretenimiento, laborales, entre otras, a raíz de la pandemia ocasionada por la COVID-19. Para ello, se mostrará información histórica de 2018 a 2020 que refleje estos cambios, con información proveniente de las Encuestas a Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones aplicadas por el IFT.

2 CEPAL (2020), Las oportunidades de la digitalización en América Latina frente al Covid-19, disponible en: https://www.cepal.org/es/publicaciones/45360-oportunidades-la-digitalizacion-ameri-

ca-latina-frente-al-covid-19

3 ITU, Economic impact of COVID-19 on digital infrastructure, disponible en: https://www.itu.int/dms_pub/itu-d/opb/pref/D-PREF-EF.COV_ECO_IMPACT-2020-PDF-E.pdf

4 Las “Tecnologías de la Información y de la Comunicación (TIC) consisten de hardware, software, redes y medios para la recolección, almacenamiento, procesamiento, transmisión y presentación de

información (voz, datos, texto, imágenes), así como los servicios relacionados”. OCDE, Políticas de banda ancha para América Latina y el Caribe. Una herramienta de economía digital, disponible en:

http://www.oecd.org/digital/broadband-policies-for-latin-america-and-the-caribbean-9789264251823-en.htm

5 CEPAL (2020), Las oportunidades de la digitalización en América Latina frente al Covid-19, disponible en: https://www.cepal.org/es/publicaciones/45360-oportunidades-la-digitalizacion-ameri-

ca-latina-frente-al-covid-19

https://www.cepal.org/es/publicaciones/45360-oportunidades-la-digitalizacion-america-latina-frente-al-covid-19


https://repositorio.cepal.org/bitstream/handle/11362/45360/4/OportDigitalizaCovid-19_es.pdf

https://www.itu.int/dms_pub/itu-d/opb/pref/D-PREF-EF.COV_ECO_IMPACT-2020-PDF-E.pdf

http://www.oecd.org/digital/broadband-policies-for-latin-america-and-the-caribbean-9789264251823-en.htm



https://repositorio.cepal.org/bitstream/handle/11362/45360/4/OportDigitalizaCovid-19_es.pdf

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5

Consideraciones metodológicas de las Encuestas a Usuarios de Servicios de Tele-comunicaciones6

Público objetivo: El público objetivo son usuarios de los servicios de telecomunicaciones de 18 años en adelante. La muestra considera al menos 5% de usuarios con alguna discapacidad y la siguiente distribución de género:

Representatividad: Nacional (levantamiento en las 32 Entidades Federativas).

A continuación, se presenta la información general de las encuestas de 2018 a 2020.

6 Para mayor información puede consultar: http://www.ift.org.mx/usuarios-y-audiencias/encuestas-trimestrales

Concepto Cuarta

Encuesta 2018 Primera

Encuesta 2019 Segunda

Encuesta 2019 Tercera

Encuesta 2019 Cuarta Encuesta

2020

Internet fijo y Televisión de paga

Mujer 49% 51% 51% 51% 51% Hombre 51% 49% 49% 49% 49%

Telefonía fija Mujer 51% 50% 50% 51% 50%

Hombre 49% 50% 50% 49% 50%

Concepto Cuarta Encuesta

2018 Primera Encuesta

2019 Segunda Encuesta

2019 Tercera Encuesta

2019 Cuarta Encuesta

2020

Público objetivo Usuarios residenciales

Usuarios residenciales




Periodo de levantamiento Del 13 al 30 de diciembre de 2018

Del 01 al 26 de marzo de 2019

Del 22 de mayo al 10 de junio de 2019

Del 18 de julio al 11 de agosto de 2019 02 de diciembre de

Total de encuestados (de los cuatro servicios) 10,721 10,753 10,773 10,647 10,647

14 de noviembre al

2020

http://www.ift.org.mx/usuarios-y-audiencias/encuestas-trimestrales

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6

Información metodológica de las encuestas a usuarios de Internet fijo y Televisión de paga:

La aplicación de las entrevistas del cuestionario de Internet fijo y Televisión de paga, consistió en un levantamiento presencial con un diseño muestral pro-babilístico- aleatorio con base en el Censo de Población y Vivienda 2010 de INEGI.

Información metodológica de las encuestas a usuarios de Telefonía fija:

La aplicación de las entrevistas del cuestionario de Telefonía fija, consistió en un levantamiento vía telefónica con un diseño muestral probabilístico - alea-torio con base en el Plan Nacional de Numeración.

Nota: cabe destacar que los resultados del Reporte pueden presentar variaciones entre periodos, las cua-les pueden ser explicadas por el error teórico de cada encuesta.






2020 Número de entrevistas Internet fijo y Televisión de paga 5,008 5,008 5,120 5,008 5,008

Grado de confianza 95% 95% 95% 95% 95%

Error teórico de Internet fijo 1.87% 1.90% 1.82% 1.91% 1.58%

Error teórico de Televisión de paga 1.65% 1.69% 1.71% 1.70% 1.74%






2020 Número de entrevistas Telefonía fija 2,062 2,102 2,026 2,029 2,020

Grado de confianza 95% 95% 95% 95% 95%

Error teórico de Telefonía fija 2.15% 2.13% 2.17% 2.17% 2.18%

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7


Se incrementó el porcentaje de usuarios

de TV de paga (de 16.4% a 36.6%) y

Telefonía fija (de 73% a 84.5%) que menciona-

ron contratar su servicio empaquetado

con Internet fijo.

Aumentó el porcentaje de usuarios de Internet fijo que señalaron poseer una cuenta OTT de video (de 27.8% a 39.4%). Entre las más mencionadas

se encuentran Netflix, Claro video, Blim y Amazon.

Se incrementó el porcentaje de usuarios que señalaron haber cambiado de proveedor de Internet fijo (de 4.7% a 5.3%) y Telefonía fija (de 3.7% a 4.6%).

Incrementaron los usuarios que mencio-

naron contratar su servicio de Internet fijo con velocidades iguales o mayores a

20 Mbps (de 46.4% a 64.7%).

Se incrementó el porcentaje de

usuarios que señala-ron contratar más de 100 canales de TV de

paga (de 20.9% a 26.8%).

Debido al mayor número de usuarios que contratan sus servicios empaquetados,

mayores velocidades y más canales, aumentó el monto

promedio mensual que pagan por el servicio de Internet fijo (de $453 a $482) y Televisión

de paga (de $348 a $430).

En cuanto a la contratación...

Noviembre-Diciembre 2020Julio-Agosto 2019

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8

Se incrementó el porcentaje de

usuarios que mencio-naron utilizar el

Internet fijo mas de 5 horas al día (de 31.2%

a 51.1%).

Incrementó el porcentaje de encuestados que utilizaron la TV de paga para pasar tiempo familiar/tiempo con amigos (de 36.5% a 49.5%).

Se incrementó el porcentaje de usuarios que mencionaron que utilizan más su teléfono fijo comparado con hace un año (de 21.1% a 23.2%).

Noviembre-Diciembre 2020Julio-Agosto 2019

Hubo un aumento en el porcentaje de

usuarios que mencio-naron utilizar el

Internet fijo para la escuela (de 20.4% al

38.4%) y para el trabajo (de 17.4% al

20.6%).

Aumentó el porcentaje de usuarios que señalaron hacer video llamadas a

través de Internet fijo (de 60% a 75.7%); transacciones

bancarias (de 20.8% a 29.9%) y compras por

Internet (de 21.8% a 28.6%).

Durante la pandemia se incrementó el

porcentaje de usua-rios que mencionaron utilizar la TV de paga

para mantenerse al día con las noticias (de

18.7% a 23.6%).

En cuanto a los patrones de consumo...

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9

A finales de 2020, el 63.2% de los usuarios mencionaron que contrataron el Internet fijo empaquetado con otro servicio. La modalidad más mencionada fue la de Internet fijo y Telefonía fija con 33%.

1. ¿Cómo cambió la contratación de los servicios de telecomunicaciones fijas du-rante la pandemia ocasionada por la COVID-19?

1.1. Internet fijo

Modalidad de contratación

Nota. Debido a que se excluyen respuestas referentes a proveedores no facultados para brindar el servicio de “Internet fijo y Televisión de paga” e “Internet fijo, Telefonía fija y Televisión de paga”, así

como respuestas “No sabe/No contestó”, la suma no da 100%.

Es importante señalar que los resultados pueden presentar variaciones que pueden ser explicadas por el error teórico de cada encuesta.

Fuente: IFT (2021)

Gráfico 1.1.1.Modalidad de contratación del servicio de Internet fijo (2018-2020)

Televisión de paga Telefonía fija Internet fijo

25.8%

36.0% 38.2% 41.5%

31.5%

44.9%36.1% 39.4%

33.8% 33.0%

11.8%9.8%

7.7%9.1%

11.7% 14.1% 13.7%10.2% 10.2%

18.5%

Dic 2018 Mar 2019 May-Jun 2019 Jul-Ago 2019 Nov-Dic 2020 Dic 2018 Mar 2019 May-Jun 2019 Jul-Ago 2019 Nov-Dic 2020


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10

Sin importar la modalidad de contratación, a finales de 2020, los usuarios de Internet fijo realizaron un pago mensual promedio de $482, lo cual representa un incremento de $39 respecto a diciembre de

2018.

Pago realizado por los usuarios

Nota. Respuesta espontánea.

Los cálculos incluyen todas las modalidades de contratación.

El cálculo del pago mensual se realizó con la suma de la multiplicación de las respuestas de los usuarios por su respectivo factor de ponderación, dividida entre la suma total del citado factor,

(Pmp=[∑ i =1 w i ( I i ) / ∑ i =1 (w i)] ); donde; Pmp= es el pago mensual promedio, (w i) es el factor de ponderación de cada usuario encuestado i, (Ii) es la respuesta del usuario encuestado i, este cálculo

excluye a los usuarios con respuesta "No sabe/No contestó".


Fuente: IFT (2021)

Gráfico 1.1.2. Pago mensual promedio realizado por los usuarios de Internet fijo (2018-2020)

n n

$443

$452

$438

$453

$482

Dic 2018 Mar 2019 May-Jun 2019 Jul-Ago 2019 Nov-Dic 2020

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11

Los usuarios que contrataron su servicio bajo la modalidad single play realizaron un pago mensual pro-medio de $390 a finales de 2020.

Pago por modalidad de contratación:






Fuente: IFT (2021)

Gráfico 1.1.3. Pago mensual promedio realizado por los usuarios-single play de Internet fijo (2018-2020)

n n

$339

$383

$364

$390 $390


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12

Los usuarios que contrataron su servicio bajo la modalidad doble play de Internet fijo y Telefonía fija realizaron un pago mensual promedio de $450 a finales de 2020.






Fuente: IFT (2021)

Gráfico 1.1.4. Pago mensual promedio realizado por los usuarios-doble play de Internet fijo y Telefonía fija (2018-2020)

n n

$420

$433

$443

$431

$450


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13

Los usuarios que contrataron su servicio bajo la modalidad doble play de Internet fijo y Televisión de paga realizaron un pago mensual promedio de $518 a finales de 2020.






Fuente: IFT (2021)

n n

Gráfico 1.1.5. Pago mensual promedio realizado por los usuarios-doble play de Internet fijo y Televisión de paga (2018-2020)

$514

$472$482

$538

$518


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14

Los usuarios que contrataron su servicio bajo la modalidad triple play realizaron un pago mensual pro-medio de $672 a finales de 2020.






Fuente: IFT (2021)

n n

Gráfico 1.1.6. Pago mensual promedio realizado por los usuarios-triple play (2018-2020)

$602

$623

$607

$639

$672


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15

A finales de 2020, el 64.7% de los usuarios mencionó tener contratada una velocidad igual o mayor a 20 Mbps.

Velocidad contratada

Nota. Debido al redondeo de cifras, la suma no da 100%.


Fuente: IFT (2021)

Gráfico 1.1.7. Velocidad contratada por los usuarios de Internet fijo (2018-2020)

2.3%

6.9%

12.8% 11.5%8.8% 10.5%

22.4%

40.9%

46.4%47.5%

36.5%

40.5%

42.9%

48.2%

42.6%

64.7%

3.8% 4.5%3.9% 2.5%


Menor a 4 Mbps De 4 a 9 Mbps De 10 a 19 Mbps Igual o mayor a 20 Mbps

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16

A finales de 2020, el 39.4% de los usuarios de Internet fijo mencionaron que poseen alguna cuenta que les permita ver contenidos por Internet como películas, series o documentales.

¿Los usuarios tienen una cuenta OTT (Over The Top)7?



Fuente: IFT (2021)

Gráfico 1.1.8. Usuarios que poseen una cuenta que les permita ver contenidos por Internet como películas, se-ries o documentales (2019-2020)

7 Para fines del Reporte, nos referimos a los servicios de OTT de pago que se refieren a la “distribución de contenidos a través de Internet, los cuales se enfocan principalmente a la oferta de un catálogo de contenidos (servicio no lineal) que ya han sido ofrecidos en otras plataformas y que dependen para su distribución, de la red de Internet (IFT, 2014)”, disponible en:

http://centrodeestudios.ift.org.mx/documentos/publicaciones/2018/Analisis_de_la_competencia_en_el_entorno_de_servicios_convergentes.pdf

0.3% 0.5% 0.5%

69.7% 71.8% 60.2%90.8% 11.0% 9.0%

1.7%2.2%7.3%30.0%

Sí No No sabe/No contestóNota. La información corresponde al periodo de Nov-Dic 2020.

Respuesta espontánea y múltiple no suma 100%.La pregunta se realizó a aquellos usuarios que mencionaron tener una cuenta OTT.

27.8% 39.4%

Mar 2019 Jul-Ago 2019 Nov-Dic 2020

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17

A finales de 2020, el 5.3% de los usuarios de Internet fijo mencionaron que han cambiado de proveedor en los últimos 12 meses.

¿Han cambiado de proveedor?



Fuente: IFT (2021)

Gráfico 1.1.9. En los últimos 12 meses ¿ha cambiado de proveedor? (2018-2020)

94.8%

1.5%

3.7%

96.0%

0.9%

3.1%

95.1%

1.3%

3.6%

93.8%

1.5%

4.7%

94.3%

0.5%

5.3%

Sí No No sabe/No contestó


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18

A finales de 2020, el 38.3% de los usuarios mencionaron que contrataron la Televisión de paga empa-quetada con otro servicio. La modalidad más señalada fue la de triple play con 22.4%.

1.2. Televisión de paga


Nota. El cálculo incluye a los usuarios que mencionaron tener contratado su servicio “vía satélite” y “vía cable”.

Debido a que se excluyen respuestas referentes a proveedores no facultados para brindar el servicio de “Televisión de paga e Internet fijo”, “Televisión de paga y Telefonía fija” y “Televisión de paga,

Telefonía fija e Internet fijo”, así como respuestas “No sabe/No contestó”, la suma no da 100%.


Fuente: IFT (2021)

Gráfico 1.2.1.Modalidad de contratación del servicio de Televisión de paga (2018-2020)


78.9% 76.9% 80.1% 80.4%

55.0% 9.3% 8.7%7.2% 8.0%

14.2%

0.5%

2.1% 2.1%2.5%

1.7%11.2% 10.9% 9.9% 8.4%

22.4%



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19

A finales de 2020, el 59.3% de los usuarios mencionó haber contratado su servicio de Televisión de paga vía cable.

Nota. Debido a que se excluyen las menciones “No sabe/No contestó”, la suma no da 100%.

La información sobre el tipo de tecnología son respuestas espontáneas por parte de los usuarios, por lo que las respuestas presentadas obedecen a su percepción y no deben considerarse como la

distribución del servicio por tecnología. Para mayor información sobre la distribución del servicio por tecnología consulte: https://bit.ift.org.mx/BitWebApp/


Fuente: IFT (2021)

Gráfico 1.2.2. Tipo de tecnología que mencionaron tener contratada los usuarios de Televisión de paga (2018-2020)

59.3%48.0%47.9%50.6%45.7%

54.0% 48.2% 49.8% 50.5%40.1%


Vía cable

Vía satélite

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20

Sin importar la modalidad de contratación, a finales de 2020, los usuarios de Televisión de paga reali-zaron un pago mensual promedio de $430, lo cual representa un incremento de $102 respecto a diciem-

bre de 2018.


Gráfico 1.2.3. Pago mensual promedio realizado por los usuarios de Televisión de paga (2018-2020)


El cálculo incluye a los usuarios que mencionaron tener contratado su servicio “vía satélite” y “vía cable”. Asimismo, se incluyen todas las modalidades de contratación.





Fuente: IFT (2021)

n n

$328$354

$336$348

$430


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21

Los usuarios que contrataron su servicio bajo la modalidad single play realizaron un pago mensual pro-medio de $298 a finales de 2020.


Gráfico 1.2.4. Pago mensual promedio realizado por los usuarios-single play de Televisión de paga (2018-2020)


El cálculo incluye a los usuarios que mencionaron tener contratado su servicio “vía satélite” y “vía cable”.





Fuente: IFT (2021)

n n

$267

$298

$284

$294

$298


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22

Los usuarios que contrataron su servicio bajo la modalidad doble play de Televisión de paga e Internet fijo realizaron un pago mensual promedio de $518 a finales de 2020.

Gráfico 1.2.5. Pago mensual promedio realizado por los usuarios-doble play de Televisión de paga e Internet fijo (2018-2020)







Fuente: IFT (2021)

n n

$508

$475

$482

$531

$518


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23

Los usuarios que contrataron su servicio bajo la modalidad doble play de Televisión de paga y Telefonía fija realizaron un pago mensual promedio de $634 a finales de 2020.

Gráfico 1.2.6. Pago mensual promedio realizado por los usuarios-doble play de Televisión de paga y Telefonía fija (2018-2020)







Fuente: IFT (2021)

n n

$407

$474$431

$492

$634


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24

Los usuarios que contrataron su servicio bajo la modalidad triple play realizaron un pago mensual pro-medio de $672 a finales de 2020.








Fuente: IFT (2021)

n n

$601

$633

$607

$632

$672


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25

A finales de 2020, el 50.1% de los usuarios mencionó tener contratados de 50 a 100 canales en su servicio de Televisión de paga.

Canales contratados

Gráfico 1.2.8. Número de canales contratados por los usuarios de Televisión de paga (2018-2020)



Fuente: IFT (2021)


78.0%

12.7%

22.8%

17.7%20.9%

26.8%

23.0%18.5%16.4%

21.8%

9.3%

55.5%

65.9%

60.6%

50.1%

Hasta 49 canales De 50 a 100 canales Más de 100 canales

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26

A finales de 2020, el 3.6% de los usuarios de Televisión de paga mencionaron que han cambiado de pro-veedor en los últimos 12 meses.




Fuente: IFT (2021)


94.6%

1.3%

4.1%

96.4%

0.7%

2.8%

95.0%

2.5%

2.6%

94.7%

1.7%

3.6%

95.8%

0.6%

3.6%



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27

A finales de 2020, el 84.9% de los usuarios mencionaron que contrataron la Telefonía fija empaquetada con otro servicio. La modalidad más señalada fue la de Telefonía fija e Internet fijo con 53.9%.

1.3. Telefonía fija


Nota. Debido a que se excluyen respuestas referentes a proveedores no facultados para brindar el servicio de “Telefonía fija e Internet fijo”, “Telefonía fija y Televisión de paga” y “Telefonía fija, Internet

fijo y Televisión de paga”, así como respuestas “No sabe/No contestó”, la suma no da 100%.


Fuente: IFT (2021)

Gráfico 1.3.1.Modalidad de contratación del servicio de Telefonía fija (2018-2020)


16.2% 16.1% 17.1% 16.8%

9.2%

47.4% 48.5% 49.3% 46.6%53.9%

1.3%1.0%

0.8%1.2%

0.4%

25.1% 24.4% 24.1% 26.4%30.6%



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28

Sin importar la modalidad de contratación, a finales de 2020, los usuarios de Telefonía fija realizaron un pago mensual promedio de $494, lo cual representa un incremento de $6 respecto a diciembre de 2018.



Los cálculos incluyen todas las modalidades de contratación.





Fuente: IFT (2021)

Gráfico 1.3.2. Pago mensual promedio realizado por los usuarios de Telefonía fija (2018-2020)

n n

$488

$468 $467

$494 $494


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29

A finales de 2020, los usuarios que contrataron su servicio bajo la modalidad single play realizaron un pago mensual promedio de $263, monto menor al reportado en 2018.







Fuente: IFT (2021)

Gráfico 1.3.3. Pago mensual promedio realizado por los usuarios-single play de Telefonía fija (2018-2020)

n n

$270$267

$239

$300

$263


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30

A finales de 2020, los usuarios que contrataron su servicio bajo la modalidad doble play de Telefonía fija e Internet fijo realizaron un pago mensual promedio de $443, monto menor al reportado en 2018.






Fuente: IFT (2021)

n n

Gráfico 1.3.4. Pago mensual promedio realizado por los usuarios-doble play de Telefonía fija e Internet fijo (2018-2020)

$468

$439

$450

$433

$443


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31

Los usuarios que contrataron su servicio bajo la modalidad doble play de Telefonía fija y Televisión de paga realizaron un pago mensual promedio de $616 a finales de 2020.






Fuente: IFT (2021)

n n

Gráfico 1.3.5. Pago mensual promedio realizado por los usuarios-doble play de Telefonía fija y Televisión de paga (2018-2020)

$523 $532

$453

$606 $616


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Índice

32

A finales de 2020, los usuarios que contrataron su servicio bajo la modalidad triple play realizaron un pago mensual promedio de $621, monto menor al reportado en 2018.






Fuente: IFT (2021)

n n


$638

$611 $610

$670

$621


Legales

Introducción





Índice

33

Las llamadas locales ilimitadas son la principal característica que los usuarios mencionaron tener en su servicio de Telefonía fija.

Características incluidas en su servicio

Nota. Respuesta espontánea y múltiple no suma 100%.


Fuente: IFT (2021)

Gráfico 1.3.7. Características incluidas en el servicio de Telefonía fija (2018-2020)

76.5%72.9%74.4%

43.6%

51.7%47.7%

55.3%

44.7%

50.7%48.9%46.4%

56.2%52.3%

1.4%3.5%

8.0%

2.6%6.0% 5.5% 5.4%

7.7% 7.7% 8.0%

67.9%64.6%

Llamadas locales ilimitadas Llamadas/Min. ilimitadasa números móviles

Llamadas/Min. ilimitadas deLarga Distancia Internacional

Buzón de voz Identificador de llamadas


Legales

Introducción





Índice

34

A finales de 2020, el 4.6% de los usuarios de Telefonía fija mencionaron que han cambiado de proveedor en los últimos 12 meses.




Fuente: IFT (2021)


95.9%

0.4%

3.7%

95.7%

0.6%

3.7%

95.3%

0.6%

4.1%

95.5%

0.8%

3.7%

93.6%

1.9%

4.6%



Legales

Introducción





Índice

35

A finales de 2020, el 51.1% de los usuarios señalaron que utilizan el Internet fijo más de 5 horas al día.

2. ¿Cómo cambiaron los patrones de consumo de los usuarios de servicios de tele-comunicaciones fijas durante la pandemia ocasionada por la COVID-19?

¿Cuántas horas al día utilizan los usuarios el servicio de Internet fijo?


Debido a que se excluyen las menciones “No sabe/No contestó”, la suma no da 100%.


Fuente: IFT (2021)

Gráfico 2.1.Horas de uso del servicio de Internet fijo al día (2018-2020)

24.1%

29.2%

44.0%

2 horas o menos

De 3 a 5 horas

Más de 5 horas

31.1%

39.2%

43.1%

29.5%

25.7%22.7%

31.2%

42.2%

51.1%

31.1%

16.0%

27.5%


Legales

Introducción





Índice

36

A finales de 2020, el 38.4% de los usuarios mencionaron utilizar el Internet fijo para la escuela y el 20.6% para el trabajo.

¿Para qué utilizan los usuarios el servicio de Internet fijo?

Nota. Debido a que se excluyen las menciones “Otros” y “No sabe/No contestó”, la suma no da 100%.


Fuente: IFT (2021)

Gráfico 2.2. ¿Para qué utilizan los usuarios el Internet fijo en su hogar? (2019-2020)

Mar 2019 May-Jun 2019 Jul-Ago 2019 Nov-Dic 2020 Mar 2019 May-Jun 2019 Jul-Ago 2019 Nov-Dic 2020

27.1%22.4% 20.4%

38.4%

22.6%23.6%

17.4%20.6%

Para la escuela Para el trabajo

Legales

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37

El uso del Internet fijo para hacer video llamadas, transacciones bancarias, uso de e-mail o correo elec-trónico, compras por Internet y envío de mensajes instantáneos, incrementó a finales de 2020.

¿Qué actividades realizan los usuarios a través de Internet fijo?

Nota. Debido a que solo se incluyen las respuestas “Sí”, la suma no da 100%.


Fuente: IFT (2021)

Gráfico 2.3. Principales actividades que realizan los usuarios a través de Internet fijo (2018-2020)

Dic 2018 Mar 2019 May-Jun 2019 Jul-Ago 2019 Nov-Dic 2020 Dic 2018 Mar 2019 May-Jun 2019 Jul-Ago 2019 Nov-Dic 2020 Dic 2018 Mar 2019 May-Jun 2019 Jul-Ago 2019 Nov-Dic 2020

Dic 2018 Mar 2019 May-Jun 2019 Jul-Ago 2019 Nov-Dic 2020 Dic 2018 Mar 2019 May-Jun 2019 Jul-Ago 2019 Nov-Dic 2020 Dic 2018 Mar 2019 May-Jun 2019 Jul-Ago 2019 Nov-Dic 2020

8.9%18.3%

20.1% 21.8%

28.6%

84.0%

75.3%

81.0%

87.8%

83.2%

84.8%

79.1%83.1% 81.2%

74.2%

54.6% 49.7%58.3% 60.0%

75.7%

10.6%14.9%

18.5%

29.9%

20.8%

47.4%

59.6%62.2%

69.8%

55.7%

Hacer llamadas o video llamadas(Skype, WhatsApp, Facetime, etc.)

Transacciones bancarias

Compras por Internet Redes socialesEnviar mensajes instantáneos(WhatsApp, Skype, etc.)

Uso de e-mail o correo electrónico

Legales

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38

A finales de 2020, el 43.8% de los usuarios señalaron que utilizan el servicio de Televisión de paga de 3 a 5 horas al día.

¿Cuántas horas al día utilizan los usuarios el servicio de Televisión de paga?


Debido a que se excluyen las menciones “No sabe/No contestó”, la suma no da 100%.


Fuente: IFT (2021)

Gráfico 2.4. Horas de uso del servicio de Televisión de paga al día (2018-2020)

20.9%

27.8%

48.7%

2 horas o menos

De 3 a 5 horas

Más de 5 horas

36.3%

38.4% 39.7%

34.0%

24.5%22.7%

29.9%

45.0%43.8%

31.5%

23.4%

22.6%


Legales

Introducción





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39

A finales de 2020, los usuarios mencionaron que utilizan la Televisión de paga principalmente para pa-sar tiempo familiar/tiempo con amigos (49.5%).

¿Cuáles fueron las principales razones para utilizar el servicio de Televisión de paga?

Nota. Debido a que solo se incluyen las respuestas “Sí”, la suma no da 100%.


Fuente: IFT (2021)

Gráfico 2.5. Principales razones para utilizar el servicio de Televisión de paga (2018-2020)

Dic 2018 Mar 2019 May-Jun 2019 Jul-Ago 2019 Nov-Dic 2020Dic 2018 Mar 2019 May-Jun 2019 Jul-Ago 2019 Nov-Dic 2020

Dic 2018 Mar 2019 May-Jun 2019 Jul-Ago 2019 Nov-Dic 2020Dic 2018 Mar 2019 May-Jun 2019 Jul-Ago 2019 Nov-Dic 2020

Tiempo familiar/tiempo con amigos

Para aprender algo nuevoPara mantenerse al día con las noticias/para mantenerseal día con lo que está sucediendo a mi alrededor

Para mantener a los niños entretenidos

20.7%

49.2%

40.1%36.5%

49.5%48.8% 26.7%

22.3%17.3% 18.9%

24.2%

19.1%21.9%

18.7%

23.6%

7.6% 7.8%7.0%7.7%

10.3%

Legales

Introducción





Índice

40

El porcentaje de usuarios que señalaron utilizar más su servicio de Telefonía fija con respecto al año inmediato anterior (23.2%) incrementó a finales de 2020.

Uso del servicio de Telefonía fija



Fuente: IFT (2021)

Gráfico 2.6. Comparado con hace un año, ¿usted diría que usa más, o usa menos el teléfono fijo de su hogar? (2018-2020)

22.8% 24.7%

49.9%

22.0%24.6%

51.0%

20.8% 20.1%

57.2%

21.1%24.2%

53.0%

23.2% 21.4%

53.8%

Usa más el teléfono fijo Usa igual el teléfono fijo Usa menos el teléfono fijo


Legales

Introducción





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41

El porcentaje de usuarios que señalaron hacer y recibir llamadas por igual (38.9%) incrementó a finales de 2020.



Fuente: IFT (2021)

Gráfico 2.7. ¿Me podría decir si usted hace más llamadas o recibe más llamadas? (2018-2020)

11.6%

23.4%

11.8%

50.3%

16.4%20.9%

8.3%

51.8%

14.8%

27.8%

43.3%

13.5%

29.7%

40.5%

15.1%11.0%

22.1%26.6%

38.9%

12.1%

Recibe más llamadas de las que hace Solo lo usa para recibir llamadas


Hace más llamadas de las que recibe Hace y recibe llamadas por igual

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