leda digital transformation i praktiken, 2017 10-12 e-förvaltningsdagarna #efdagarna
TRANSCRIPT
![Page 1: Leda digital transformation i praktiken, 2017 10-12 e-förvaltningsdagarna #efdagarna](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051710/5a64bbf47f8b9a310b8b46db/html5/thumbnails/1.jpg)
Hur leder man praktiskt digital transformation?
med Marie Andervin & Henrik Gustafson
Unconference, E-Förvalningsdagarna 2017-10-12
We Co-Create Digital Transformations
![Page 2: Leda digital transformation i praktiken, 2017 10-12 e-förvaltningsdagarna #efdagarna](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051710/5a64bbf47f8b9a310b8b46db/html5/thumbnails/2.jpg)
I en värld av dramatisk förändring
arbetar vi med att ingjuta fram- tidstro och mod till utveckling
i individer, organisationer och samhällen samt ge
dem förändrings- förmågor att ta
sig in i sin fram- tid.
![Page 3: Leda digital transformation i praktiken, 2017 10-12 e-förvaltningsdagarna #efdagarna](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051710/5a64bbf47f8b9a310b8b46db/html5/thumbnails/3.jpg)
-It says here, the Internet is the future of business.
-We have to be on the Internet.
-Why?
-It does not say.
![Page 4: Leda digital transformation i praktiken, 2017 10-12 e-förvaltningsdagarna #efdagarna](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051710/5a64bbf47f8b9a310b8b46db/html5/thumbnails/4.jpg)
IBM Today
![Page 5: Leda digital transformation i praktiken, 2017 10-12 e-förvaltningsdagarna #efdagarna](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051710/5a64bbf47f8b9a310b8b46db/html5/thumbnails/5.jpg)
-Det står här att framtiden handlar om digitalisering.
-Vi måste bli världsbäst.
-Varför?
-Det står inte.
![Page 6: Leda digital transformation i praktiken, 2017 10-12 e-förvaltningsdagarna #efdagarna](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051710/5a64bbf47f8b9a310b8b46db/html5/thumbnails/6.jpg)
-”Sverige ska vara bäst i världen på att tillvarata
digitaliseringens möjligheter”
![Page 7: Leda digital transformation i praktiken, 2017 10-12 e-förvaltningsdagarna #efdagarna](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051710/5a64bbf47f8b9a310b8b46db/html5/thumbnails/7.jpg)
• Ökande försörjningskvot • Ökande digitalisering • Ökande global konkurrens • Ökande urbanisering • Hållbar omställning
![Page 8: Leda digital transformation i praktiken, 2017 10-12 e-förvaltningsdagarna #efdagarna](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051710/5a64bbf47f8b9a310b8b46db/html5/thumbnails/8.jpg)
Med självkörande fordon som tjänst skulle endast 8% av dagens fordonsflotta behövas och inga parkeringar
• Delningsekonomi
• Produkter blir tjänster
• Global e-handel
• Utländska tjänster
• Internet of Things
• Distanstjänster
• Självservice
• AI & Robotisering
![Page 9: Leda digital transformation i praktiken, 2017 10-12 e-förvaltningsdagarna #efdagarna](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051710/5a64bbf47f8b9a310b8b46db/html5/thumbnails/9.jpg)
Alla anpassningar en verksamhet gör för att
vara konkurrenskraftig i en digitaliserad värld.
![Page 10: Leda digital transformation i praktiken, 2017 10-12 e-förvaltningsdagarna #efdagarna](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051710/5a64bbf47f8b9a310b8b46db/html5/thumbnails/10.jpg)
En stor men enkel idé föds
![Page 11: Leda digital transformation i praktiken, 2017 10-12 e-förvaltningsdagarna #efdagarna](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051710/5a64bbf47f8b9a310b8b46db/html5/thumbnails/11.jpg)
Situationen i kundtjänst 2005 • Stuprör med många ingångar & direktkontakter • 80.000 inkommande samtal per månad • 50% tappades, i vissa kontaktytor över 80% • Telefontider – endast 20% tillgänglighet • 1000-tals mejl utan uppföljning • Omfattande kommunikation via post • Olika handläggning i olika kanaler
![Page 12: Leda digital transformation i praktiken, 2017 10-12 e-förvaltningsdagarna #efdagarna](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051710/5a64bbf47f8b9a310b8b46db/html5/thumbnails/12.jpg)
Målsättningar • En organisation med gemensam värdegrund • Nära, enkelt, öppet • Från verksamhetsperspektiv till kundperspektiv • Verksamhetsutveckling med stöd av IT • Kundtjänst som motor i förändringsarbetet • Styrmodell som balanserar målen; ekonomi,
medborgare/kund, utveckling, tillväxt, medarbetare, processer och arbetssätt
![Page 13: Leda digital transformation i praktiken, 2017 10-12 e-förvaltningsdagarna #efdagarna](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051710/5a64bbf47f8b9a310b8b46db/html5/thumbnails/13.jpg)
Målbild Kund
Självservice
Servicecenter
Förvaltningar & bolag
Stöd
tjäns
ter
Verk
sam
hets
utve
cklin
g
Leda
rska
pÄrenden
![Page 14: Leda digital transformation i praktiken, 2017 10-12 e-förvaltningsdagarna #efdagarna](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051710/5a64bbf47f8b9a310b8b46db/html5/thumbnails/14.jpg)
Förändringsprocessen
![Page 15: Leda digital transformation i praktiken, 2017 10-12 e-förvaltningsdagarna #efdagarna](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051710/5a64bbf47f8b9a310b8b46db/html5/thumbnails/15.jpg)
Resultatet 2014
![Page 16: Leda digital transformation i praktiken, 2017 10-12 e-förvaltningsdagarna #efdagarna](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051710/5a64bbf47f8b9a310b8b46db/html5/thumbnails/16.jpg)
Kund
Självservice
Servicecenter
Förvaltningar & bolag
Stöd
tjäns
ter
Verk
sam
hets
utve
cklin
g
Leda
rska
pÄrenden
Vad är det som sker i en organisation som gör denna typ av förändringsresa?
![Page 17: Leda digital transformation i praktiken, 2017 10-12 e-förvaltningsdagarna #efdagarna](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051710/5a64bbf47f8b9a310b8b46db/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: Leda digital transformation i praktiken, 2017 10-12 e-förvaltningsdagarna #efdagarna](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051710/5a64bbf47f8b9a310b8b46db/html5/thumbnails/18.jpg)
Resan till En väg in, digitalt först på Skellefteå kommun
2005 Ny som kundservicechef 2007 Servicecenter öppnas 2014 Chef för Kvalitet & Förnyelse 2014 App lanseras 2015 Digitalt först
Marie Larsson
![Page 19: Leda digital transformation i praktiken, 2017 10-12 e-förvaltningsdagarna #efdagarna](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051710/5a64bbf47f8b9a310b8b46db/html5/thumbnails/19.jpg)
Framgångsfaktorer • Sence of urgency • En del av en ambitiös målbild för förändring • Modig ledare leder • Tillit och förtroende • Snabbt bättre kundnöjdhet • Uthållighet – flera steg & omtag för att få med alla • Nya arbetssätt, bl.a. tjänstedesign, styrmodell,
processorientering
![Page 20: Leda digital transformation i praktiken, 2017 10-12 e-förvaltningsdagarna #efdagarna](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051710/5a64bbf47f8b9a310b8b46db/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: Leda digital transformation i praktiken, 2017 10-12 e-förvaltningsdagarna #efdagarna](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051710/5a64bbf47f8b9a310b8b46db/html5/thumbnails/21.jpg)
Värd., Vision & Mission
Strategiarbete
Organisation
Processer
Infrastruktur
Data & Analys
Kontaktytor
Relationer
Erbjud. & Intäktsmodell
![Page 22: Leda digital transformation i praktiken, 2017 10-12 e-förvaltningsdagarna #efdagarna](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051710/5a64bbf47f8b9a310b8b46db/html5/thumbnails/22.jpg)
Värd., Vision & Mission
Strategiarbete
Organisation
Processer
Infrastruktur
Data & Analys
Kontaktytor
Relationer
Erbjud. & Intäktsmodell
![Page 23: Leda digital transformation i praktiken, 2017 10-12 e-förvaltningsdagarna #efdagarna](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051710/5a64bbf47f8b9a310b8b46db/html5/thumbnails/23.jpg)
Alla anpassningar en verksamhet gör för att
vara konkurrenskraftig i en digitaliserad värld.
![Page 24: Leda digital transformation i praktiken, 2017 10-12 e-förvaltningsdagarna #efdagarna](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051710/5a64bbf47f8b9a310b8b46db/html5/thumbnails/24.jpg)
FÅ KONTROLL GENERELLT KUNSKAPSLYFT
ANALYS AV DIGITAL MOGNAD & ERA
FÖRUTSÄTTNINGAR
HA EN PLAN FÖR SIN TRANSFORMATION
Vi vet vad digitalisering
betyder för oss
Vi vet vad vi måste utveckla
& i vilken ordning
KVALITATIVA INSIKTER I PROCESSEN GER SVAR
FÅ RÄTT SAKER ATT HÄNDA
Vi har engagemang,
hög delaktighet & är modiga.
![Page 25: Leda digital transformation i praktiken, 2017 10-12 e-förvaltningsdagarna #efdagarna](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051710/5a64bbf47f8b9a310b8b46db/html5/thumbnails/25.jpg)
Sex styrnings- och ledningsfrågor
1. Vem har ansvaret för digitaliseringen? 2. Varför digitaliserar ni? 3. Hur styrs digitaliseringen? 4. Vilka förändringsmål styr ni mot? 5. Hur finansieras insatserna? 6. Hur mäter ni framgång?
![Page 26: Leda digital transformation i praktiken, 2017 10-12 e-förvaltningsdagarna #efdagarna](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051710/5a64bbf47f8b9a310b8b46db/html5/thumbnails/26.jpg)
Att utnyttja ny teknik har varit alltid varit nyckeln till samhällsutveckling, konkurrenskraft och ökat
välstånd.
Digital Transformation är nyckeln till verksamheters konkurrenskraft och
att offentlig sektor klarar samhällsuppdraget.
![Page 27: Leda digital transformation i praktiken, 2017 10-12 e-förvaltningsdagarna #efdagarna](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051710/5a64bbf47f8b9a310b8b46db/html5/thumbnails/27.jpg)
Ta ledarskapet över er framtid. Inse magnituden av förändring.
Studera omvärlden. På riktigt. Hela tiden. Få med alla på resan. Den startar hos dig.
Digitalisering handlar om människor. Fokusera på konkurrenskraften.
Transformation är en resa - inte ett resultat.
-Vi lever i ständig beta!
![Page 29: Leda digital transformation i praktiken, 2017 10-12 e-förvaltningsdagarna #efdagarna](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051710/5a64bbf47f8b9a310b8b46db/html5/thumbnails/29.jpg)
DigJourney We do Transformations
![Page 30: Leda digital transformation i praktiken, 2017 10-12 e-förvaltningsdagarna #efdagarna](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051710/5a64bbf47f8b9a310b8b46db/html5/thumbnails/30.jpg)
DigJourney’s Purpose Living in a time of dramatic change - unparalleled in modern history -
we work to instill confidence and courage to evolve in individuals, organizations and societies, giving them capabilities to find
their own path into the future.
![Page 31: Leda digital transformation i praktiken, 2017 10-12 e-förvaltningsdagarna #efdagarna](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051710/5a64bbf47f8b9a310b8b46db/html5/thumbnails/31.jpg)
Vision Our work affects millions of people and organizations'
opportunities for a positive and sustainable life.
![Page 32: Leda digital transformation i praktiken, 2017 10-12 e-förvaltningsdagarna #efdagarna](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051710/5a64bbf47f8b9a310b8b46db/html5/thumbnails/32.jpg)
We do Transformations
Vårt erbjudande
Bok och verktyg
Föreläsning & Utbildning
Styrelse uppdrag & Rådgivning
Transformation
![Page 33: Leda digital transformation i praktiken, 2017 10-12 e-förvaltningsdagarna #efdagarna](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051710/5a64bbf47f8b9a310b8b46db/html5/thumbnails/33.jpg)
Methodology Consulting
• Strategy • Training • Large scale transformation • Focus: boards &
management
Digital tools Book
• Launched 2016 • Co-created by 40 researchers
and practioners • Used by some 70-80
companies in Sweden (public and private sector)
• Bestseller • Course literature • Used by top Swedish firms • English version released fall
of 2017
• Beta launched: • Digital maturity test • Cases • Exercises and guides
Ekosystem för transformation
![Page 34: Leda digital transformation i praktiken, 2017 10-12 e-förvaltningsdagarna #efdagarna](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051710/5a64bbf47f8b9a310b8b46db/html5/thumbnails/34.jpg)
www.digitaltransformation.net
![Page 36: Leda digital transformation i praktiken, 2017 10-12 e-förvaltningsdagarna #efdagarna](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051710/5a64bbf47f8b9a310b8b46db/html5/thumbnails/36.jpg)
We co-create Digital Transformations