lectura 1 habilidades gerenciales

8/18/2019 Lectura 1 Habilidades Gerenciales

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H A

B I L I D A D

E S

D I R E

C T I V A S O

G E R

E N C I A L E S


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HABILIDADES GERENCIALES

Las habilidades gerenciales son unconjunto de capacidades yconociientos !ue una persona posee

para reali"ar las acti#idades deadinistraci$n y lidera"go en el rol degerente de una organi"aci$n%


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EXISTEN 3 GRANDES GRUPOS DE HABILIDADESQUE DEBE DOMINAR UN GERENTE PARA SEREXITOSO:


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Habilidades Té!ias:

In#olucra el conociiento y e&periencia


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Habilidades H"#a!as:

Habilidad de interactuar con la Gente%


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Habilidades C$!e%&"ales:

Se trata de la 'orulaci$n de ideas'


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De%e!die!d$ del !i(el )e*e!ial+ se

("el(e! #,s $ #e!$s i#%$*&a!&es lasdis&i!&as -abilidades'

• Las habilidades Conceptuales en los altos

ni#eles Gerenciales se hacen asiportante%

• Las habilidades ()cnicas tienen uchaiportancia en los ni#eles *s bajos%


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A edida de !ue le undo de los Negocioscabia+ tabi)n lo hace la necesidad de

deterinadas habilidades gerenciales%

Es por ello !ue todo gerente+ o !uien aspire a

serlo+ debe estar en constante actuali"aci$n yejora de sus Habilidades Gerenciales%


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LA GERENCIA

Es una acti#idad reali"ada por seres huanos+

y coo tal+ in,uenciada por suscaracter-sticas personales%


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.ora en !ue una persona se relaciona con sus

subordinados al interior de una organi"aci$n%

Los estilos gerenciales o estilos de direcci$n no sonelegibles o al gusto de cada persona+ ya !uecorresponden a la naturale"a y el car*cter y del

teperaento de las personas%

ES(IL0 GERENCIAL


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•

El Estilo 1ersonal tiene in,uencia en el EstiloGerencial%

• La persona hiperacti#a de poca paciencia+ !uiere

iponer la 'ora de hacer las cosas%

• La persona sosegada+ paciente y !ue deja !uecada !uien resuel#a las cosas de la ejor

anera%

ES(IL0 1ERS0NAL


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El ejor Estilo Gerencial es a!uel !ue logra losejores resultados+ pues su estilo coincide

con las situaciones a las !ue se en'renta ytiene la 'acilidad de adaptarse en los casosrestantes%

2no podr-a llegar a la conclusi$n de !ue en cadaetapa de la #ida de un Negocio+ hace 'alta unEstilo Gerencial di'erente%


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2NA E31RESA E4I(0SA+ (IENE DE(R5S 2NGEREN(E 1RE0C21AD0 1RINCI1AL3EN(E 10RLA GEN(E%Al)"!as a*a&e*.s&ias del Ge*e!&e E/i&$s$:•En'ati"a en la pol-ticas y procediientos•3antiene su independencia•En'ati"a la copetiti#idad•.a#orece al desarrollo personal•Alienta la participaci$n en la plani6caci$n•Establece objeti#os desa6antes•1roue#e las iniciati#as personales•

.a#orece nue#as ideas e inno#aciones•Establece liites en relaciones interiores•0'rece incenti#os econ$icos pr*cticos•Se asegura de un adecuado coaching•

Delega+ delega y delega


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C O A C

H I N G


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COACHING

• Acti#idad !ue lle#a a cabo un coach con un

coachee o un grupo de coachees%• Conjunto integrado de acciones orientadas a

ejorar el desepe7o de una persona+ deanera !ue alcance su potencial%

COACH Es un conductor+ un gu-a+ un l-der+ etc%

COACHEE

Al !ue se encaina+ guiado%


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C0ACHING DE E82I10S C0N1ERS1EC(I9A SIS(:3ICALa caracter-stica 'undaental de un e!uipo

relati#aente no alineado es el desperdiciode energ-a%

1or el contrario cuando un e!uipo logra ayoralineaiento surge una Direcci$n co;n ylas energ-as indi#iduales se aroni"an%

1eter 3% Senge


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CARAC(ERIS(ICAS .2NDA3EN(ALES DEL C0ACHING DE E82I10S

• Doinio 1ersonal

• No depende de la aistad sino de otrotipo de relaci$n%

• Es un proceso de alineaci$n con la

#isi$n copartida• Cuando el e!uipo esta alineado con la

#isi$n copartida tiene una sensaci$n

di'-cil de describir%


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1R0CES0 ESCENCIAL DE C0ACHING

Alineaci$n conla 9isi$n

Copartida

Se crean

resultados !uetodosrealente

!uieren

E(I90S=

A'rontar

Creati#aentelas poderosas'uer"as !ue se

oponen

Doinio de laspr*cticas


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E82I10 ALINEAD0


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E82I10 N0 ALINEAD0


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C031E(ENCIAS C032NICACI0NALES

El gerente debe lograr lo siguiente?

@= comunica* #alores+ #isi$n+ isi$n+ estrategias y planes+

=dar a conocer detalladaente tanto el conte&to coo loperseguido y lo plani6cado+

=Hacer comprender plenaente todo lo !ue estoconlle#a+ e incluso

= Compartir eocionalente la satis'acci$n de lograr lodeseado+ para as- poder

= Lograr comprometer apasionadaente+ a todos y cadauno+ en el logro e&itoso y sostenido de lo abicionado%


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COMPETENCIASLING01STICAS

• El )e*e!&e $#$ $a- debe d$#i!a* eldise2$ de (a*i$s &i%$s de $!(e*sai$!es+ se* #" (e*s,&il e! "a!d$ a las#$dalidades del -abla a "&ili4a* e! ada

as$'

• El )e*e!&e $#$ $a- debe #a!e5a* $!des&*e4a las %e&ii$!es las $6e*&as a 7"esi s$! ae%&adas se $!(ie*&e! e!%*$#esas'


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COMPETENCIAS EN LIDERA8GO TRANS9ORMADOR

1ara poder generar un ayor grado de coproiso+ participaci$n+lealtad y desepe7o%

Ello iplica aprender a?

• E5e*e* i!"e!ia ideali4ada: pro#ocando identi6caci$n yeulaci$n en su rol de odelos adirados+ respetados con6ablesy con altos est*ndares )ticos y orales%

• Ge!e*a* #$&i(ai;! i!s%i*ad$*a: planteando desa'-ospersuasi#os+ coprensibles y signi6cati#os+ !ue estiulen elesp-ritu de e!uipo

• L$)*a* es&i#"lai;! i!&ele&"al: e/%a!die!d$ las-abilidades proo#iendo la creati#idad+ la inno#aci$n%

• P*es&a* $!side*ai;! i!di(id"ali4ada: prestando especialatenci$n a las necesidades de logro y desarrollo del potencial de

cada !uien+ actuando coo un gu-a y coach%


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E(A1AS

Concentraci

$n es la

deliitaci$nclara y

precisa delobjeti#o aconseguir%

3eoria Es una 'uer"a!ue est* en

nosotros+ #ienede antes de

nuestronaciiento y

seguir*

Este ipulsoe#oluti#o esta ennuestraeoria+ laconsciente+ lainconsciente+ lapersonal y lacolecti#a%

Iaginaci$n

Iaginar espensar eni*genes+#er con laente%

Al hacernosuna iagen de

lo !ue!uereosalcan"ar+nuestroobjeti#o+podeos

ajustar detallescon *sprecisi$n%

Intuici$npro#iene de la

liitaci$n de uncapo de

atenci$n+ de laconcentraci$n en

)l+ de laincorporaci$n de

los recuerdos

ilustrati#os+ delbuen uso de laiaginaci$n

creati#a y de laclasi6caci$n

correcta de todo elaterial

conseguido

Cabio

El cabio esinterno ydeterina

nuestrapercepci$n de lo

e&terno+ nos da laseguridad de !ue

nuestroconociiento

coien"a poruy poco y se #aapliando+ en la

edida !ueutiliceos+ atenta

yconscienteente

alertas%

LogroElconociientode los logroses indi#idual+e&iste una leydecreciientosdisparejos ydistintos+ !uerati6ca laparticularidadde cada uno+debeosponer enprier plano anuestroobjeti#o y+

desde )l+podreose#aluarnos yanali"ar loslogros%


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C 0 3 2

N I C A

C I N E

N L 0 S

N E G

0 C I 0 S


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C032NICACIN F CALIDAD

La calidad tienen !ue #er con lacapacidad de una organi"aci$n paraadaptarse a los re!ueriientos de sususuarios%

Desde este en'o!ue la organi"aci$n seha centrado en el cliente no en elproducto%


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La in'oraci$n es un recurso #ital de laorgani"aci$n para #e5$*a#ie!&$$!&i!"$ ya !ue brinda una estructurapara ,ujo de in'oraci$n%


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C032N2CACIN EN LA C2L(2RA DECALIDAD

La counicaci$n es laherraienta 'undaentalpara la reducci$n de tiepoy errores+ es el pilar de las

operaciones de calidad y#ital para la copetiti#idad%


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C032NICACIN C0N EL CLIEN(E

1ara los sisteas de calidad la in'oraci$n as

#aliosa es la !ue o'rece el cliente o el usuario+ paralo !ue se utili"a el sistea 8RS


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ERR0R E31RESARIAL

Considerar !ue el cliente es el iso de aediados del siglo pasado%

El ciudadano de hoy ya no #e a las institucionesp;blicas coo un padre pro#eedor si no coo

un ente de ser#icios a la sociedad%Es e&igente en procesos y e&pectati#as deser#icio y de no ser cuplido los repla"a conser#icios pri#ados%

Ej% Educaci$n%


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(ABLA DE DI.ERENCIAS


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C032NICACIN EN(RE DIREC(I90S FC0LAB0RAD0RES

Se puede gestionar con la etodolog-a de?

• 1ol-tica de puertas abiertas? dialogo abiertocon los iebros de la organi"aci$n%

• Gerencia abulante? Los directi#os #isitenperi$dicaente las instalaciones operati#as%

• Lidera"go caliente? 8ue el directi#o atiendadirectaente a los clientes%


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C032NICACIN IN(ER.2NCI0NAL%

La in'oraci$n obtenida de los clientes se tiene

!ue adaptar a la organi"aci$n+ en cada unade sus *reas para ello se utili"an t)cnicascoo?

• E!uipos inter'uncionales? Integrantes de

di'erentes *reas%• Reuni$n de ejoraiento? Se re;nen dos

*reas en busca de colaboraci$n utua parareducir errores+ tiepo+ es'uer"o%

C032NICACIN C030 HABILIDAD


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C032NICACIN C030 HABILIDADDIREC(I9A

La habilidad as iportante de un directi#o es lacounicaci$n interpersonal ya !ue en laorgani"aci$n se relaciona?

Hacia a'uera? Establece un puente entre laentidad y su entorno+ identi6candooportunidades y aena"as por los !ue debeprepararse%

Hacia adentro? Actuali"a+ oti#a+ iparteinstrucciones a sus integrantes%


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C032NICACIN 10R IN(ERNE(

Este tipo de counicaci$n tiene uchas

#entajas pero por la 'acilidad de uso+ hace!ue su 'actibilidad se #ea en peligro%

Las herraientas b*sicas as utili"adas son?

• Correo electr$nico

• 1agina eb

• 3ensajer-a


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Uno de los usos prácticos delcorreo electrónico es elestablecimiento de una línea de

comunicación bien sea con susclientes, proveedores, socios denegocios, medios decomunicación, y hasta sus

propios empleados.

La Web y el correo electrónico secomplementan en el proceso comunicativo.

La combinación de ambas herramientasconstituye una estrategia exitosa en procesoscomo los de comunicación, mercadeo,formación, y relaciones comerciales.


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En el primero ue se debepensar al elaborar el sitio es en el

visitante ue esperamos uellegue !porue llegarán otros

visitantes tambi"n para uienes noestá elaborado el portal, de loscuales si uno desea se puedeocupar, pero ser recomienda masbien ignorar#.


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MENSAJERÍA INSTANTÁNEA

La mensa$ería instantánea, a diferenciadel correo electrónico y el ambiente Web,permite la interacción de dos o maspersonas en tiempo real.%oy este mercado lo domina el &essenger

de &icrosoft, con un numero importante deusuarios tambi"n con el &ensa$ero de '(Ly el de )ahoo


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DIFERENCIA ENTRE COMUNICACIÓN

E INFORMACIÓN

*omunicación+ 'cción y efecto de

comunicar o comunicarse. Lacomunicación es percepción, creaexpectativas y plantea exigencias.

nformación+ 'cción y efecto de informar!-dar a alguien noticia de alguna cosa#.*on$unto de noticias o informes. Lainformación aumenta el conocimiento,comunica novedades.

'mbas se complementan.


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EL ARTE DE LA COMUNICACIÓN

La inteligencia interpersonal, es la madrede la comunicación, relacionarse con otraspersonas , no solo es hablar y hacergestos.

ersonas con mucho carisma ue sabentrasmitir sus ideas, trasmitir sus sue/os yhacer ue la gente uiera hacer lo ue ellosconsideran correcto.


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'lgunas de estas personas han nacido conun don especial, se comunican de unamanera extraordinaria, casi sin ning0nesfuer1o, son claros, especialesfascinantes en su discurso y parecenhipnoti1ar las multitudes.

*on la comunicación se trasmite ademásde conocimientos, sentimientos y principiosde una persona, En ocasiones losoradores ue proyectan sentimiento y

emociones conmueven de una maneraespectacular a sus oyentes.


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CREATIVIDAD EN LA EMPRESA

CREATIVIDAD EN LOS NEGOCIOS

'lfonso aredes 'guirre afirma ue2los miembros de una organi1acióndeben fomentar un proceso ue incluyaoportunidades para el uso de la

imaginación, experimentación yacción2. La creatividad me$ora laproductividad y eficiencia en elnegocio, a continuación te brindamos

algunas claves.

El t ti d d


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El gerente creativo no se ueda debuenas a primeras con la primera ideaue se le ocurre, no se limita a una sola

alternativa. 3odo lo contrario. one sobrela mesa varias propuestas y descartaauellas ue considera no necesarias.

4uienes piensan guiados por una 2norma2o un sistema, no desarrolla una idea por elsimple hecho de ue al otro no le funcionóo por falta de presupuesto, simplementeesa persona no es creativa.

*uando confrontamos las ideas, de formasana y pacífica, esta dinámica nos permitedescubrir la creatividad ue existe en cada

uno de nosotros.


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CREATIVIDAD EN LA GERENCIA MODERNA

NECESIDAD DE LA CREATIVIDAD

En administración y gerencia, al igual ue enotras disciplinas, hay nuevos desarrollos,tendencias e incluso modas. 5ltimamente sehabla de outsourcing, coaching,

benchmarking, además de calidad total,reingeniería, etc. ncluso cabe hacer notar uese trata de prácticas ue siempre se hanreali1ado, con otros nombres, procesos o deforma intuitiva.


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6eorge 3erry, uno de los clásicosde la administración, hace másde treinta a/os decía ue 7lavitalidad de una empresa sederiva de la habilidad de susgerentes para crear y aplicarideas8, agregando ue 7un buen

gerente debe ser capa1 depensar creativamente, debebuscar constantemente nuevascombinaciones, me$ores metas y

m"todos me$orados.


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La gestión empresarial constituye unproceso continuo de solución de

problemas, toma de decisiones,elaboración de estrategias,me$oramiento de procesos, etc. 3odaorgani1ación está permanentementesu$eta a una serie de presiones ue laobligan a reaccionar y responder a losnuevos acontecimientos, enmercados tan dinámicos como losactuales


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TODOS SOMOS CREATIVOS

¿Cuándo recuerda haber

tenido su última ideainnovadora? ¿Qué la motivo?

Rara ve1 somos creativos sintener U9 aparente apremio.

A


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0 B

S ( 5 C 2 L

0 S A

L A C R E A ( I 9 I D

A D


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E&isten oti#os y circunstancias !ueipiden el desarrollo del a creati#idad+ ya

!ue la sociedad se preocupa *s por lacapacidad de eoria+ !ue 'orar personascreati#as capaces de resol#er con,ictos+adaptarse y de encontrar soluciones

originales% A esto le llaaos blo!ueos%


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Los blo!ueos eocionales se oponen a lacreati#idad y generan teor a e!ui#ocarse o

a hacer el rid-culo+ nos hace tener pocapaciencia+ prejuicios y desoti#aci$n y nosipide irar las cosas desde otraperspecti#a%


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Los 'renos organi"acionales son los !uee&isten en las epresas coo el precio de

e!ui#ocarse o la gente !ue e#ita en lo posibleel cabio%

• .alta de estiulo

• Si se 'racasa+ la culpa

es del epleado


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2na parte 'undaental del trabajo de ungerente es sipleente %e!sa*'

F C030 S21ERAR L0S 0BS(5C2L0SJ

Con una ACTITUD ADECUADA

Reconocer nuestros ipedientos y

superarlos+3ediante )todos o ejercicios !ue nos

puedan ayudar%


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Si$n 3ajaro+ plantea ni#eles de cabios

necesarios en la organi"aci$n

• Ca#bi$s $s#é&i$s•

Ca#bi$s e! l$s sis&e#as• Ca#bi$s e! l$s (al$*es

2na organi"aci$n puede ser creati#a einno#adora+ aun si los indi#iduos no soncreati#os+ ya !ue son las $!dii$!es

es&.#"l$s los deterinantes%


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GEREN(ES CREA(I90S

2n gerente debe crear la inno#aci$n y

aprendi"aje organi"acional%

Los gerentes se di'erencian de los

adinistradores en !ue los prierosinno#an+ cabian+ anticipan%

El adinistrador acepta el status !uo+ el#erdadero gerente lo desa'-a%

Los gerentes son capaces de counicar+entrenar+ oti#ar+ dar epoderaiento y

recopensar%

2n a"&é!&i$ )e*e!&e es por de6nici$n un


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2n a"&é!&i$ )e*e!&e es por de6nici$n unl.de*%

El l-der creati#o pone atenci$n a los #alores+

los coproisos y las aspiraciones%

Los gerentes creati#os son personas !ue?

• Sabe! se*'


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La creati#idad es el resultado de la interacci$nde un sistea copuesto por tres eleentos?

@%2na cultura !ue contiene reglas sib$licas

%2na persona !ue aporta la no#edad al capo

sib$lico%2n *bito de e&pertos !ue reconocen y

#alidan la inno#aci$n

Los tres son necesarios para !ue tenga lugaruna idea+ un producto o un descubriientocreati#o%


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Las organi"aciones odernas+ con lidera"goen el ercado se es'uer"an por crear un

abiente grato+ 'a#orable a la creati#idad einno#aci$n+ sin ebargo+ e&istenorgani"aciones preocupadas s$lo deantenerse en el ercado+ esa signi6ca+

pasar a lle#ar la iniciati#a de lostrabajadores+ las ideas creati#as y lassoluciones


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GERENCIA DE 1R0FEC(0S

2n proyecto es un es'uer"o plani6cado+ teporal y

;nico+ reali"ado para crear productos o ser#icios;nicos !ue agreguen #alor y pro#o!uen un cabiobene6cioso%

Gerencia de proyectos es la disciplina de organi"ary adinistrar los recursos+ de 'ora tal !ue unproyecto dado sea terinado copletaentedentro de las restricciones de alcance+ tiepo y

coste planteados a su inicio%

( d t ti t i bl


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(odo proyecto tiene tres #ariablesprincipales

• El ala!e

•

El %la4$• El $s&$

A esto se le llaa la triple liitaci$n%

S


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HABILIDADES• Ser creati#o

• Atre#erse

• Arriesgarse

• (oar decisiones

• Encontrar soluciones

• Estar abiertos al cabio

• (ener actitud adecuada

• Anteponer nuestros #alores

• No liitar nuestra ente creati#a

• Ser inno#adores

• Ser aut)nticos• 3oti#aci$n

• (rabajo en e!uipo

• Lidera"go

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