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LEAN SIX SIGMA
Raúl Molteni ASQ Fellow member
ASQ Certified Six Sigma Black Belt
ASQ Country Counselor, Argentina
IAQ Associate member
Raúl Molteni, ASQ Fellow, ASQ Country Counselorº
Temas a tratar
• Porqué Six Sigma
• Cómo funciona
• Sinergia con Lean
• Sobre los Costos
• Cultura
• Evaluación y Aprendizaje
Raúl Molteni, ASQ Fellow, ASQ Country Counselor
La Trilogía Juran
Estandarización del proceso Zona original de Control
Estandarización del proceso Nueva zona de Control
Mejora
Planeamiento y diseño
Tiempo
Mejor
Desempeño
Raúl Molteni, ASQ Fellow, ASQ Country Counselor
PORQUÉ SIX SIGMA
Raúl Molteni, ASQ Fellow, ASQ Country Counselor
Tiempo de espera del cliente
Can
tid
ad d
e c
lien
tes
4’ Insatisfacción del cliente
Recursos excesivos • Responder llamados para
entender funcionalidades del sistema.
• Brindar asistencia técnica.
• Atender reclamos por incumplimiento o demora.
Raúl Molteni, ASQ Fellow, ASQ Country Counselor
Raúl Molteni, ASQ Fellow, ASQ Country Counselor
Qué busca “Six Sigma”
Y “sintonizar” al proceso con los
requerimientos del cliente.
Desempeño
no aceptable
Desempeño
aceptable
Desempeño
no aceptable
Reducir la variación
Raúl Molteni, ASQ Fellow, ASQ Country Counselor
Porqué “Six Sigma”
32.000 10
1.318 0,39
99% 99,999997%
6σ 3,8σ
Familias con agua contaminada por un día entero en Bs. As.
Vuelos en Bs. As. con problemas en un año.
Sigma
(% bien)
Procedimientos quirúrgicos incorrectos (Por año, en un sanatorio).
97 0,03
0,08 267 Personas mal medicadas en servicios (Por año, en un sanatorio).
Raúl Molteni, ASQ Fellow, ASQ Country Counselor
Toda metodología tiene su límite Desempeño
2 309.000 ppm
3 67.000 ppm
4 6.200 ppm
5 233 ppm
6 3,4 ppm
Barrera del diseño
Barrera de las herramienta
básicas
Tiempo
Barrera de la
opinión
1 691.000 ppm
Técnicas estadísticas y Lean
Técnicas básicas
Técnicas de diseño
Opinión
Barrera de la
tecnología
Raúl Molteni, ASQ Fellow, ASQ Country Counselor
Una filosofía;
un enfoque de
gestión.
Una
metodología
de mejora
de procesos,
productos y
servicios.
Una
métrica de la
variación del
proceso.
Raúl Molteni, ASQ Fellow, ASQ Country Counselor
94,4%
95,4%
87,0%
Rendimiento total:
78,3%
Raúl Molteni, ASQ Fellow, ASQ Country Counselor
Six Sigma requiere una
visión integral del
proceso.
No agrega valor mejorar
una
etapa del proceso
que no hace la diferencia.
Raúl Molteni, ASQ Fellow, ASQ Country Counselor
Lean Six Sigma pone especial énfasis en:
– la reducción de variación.
– y en el incremento de valor / reducción de costos.
Ataca:
1. Lo que se “egresa” por sobre el costo del negocio.
2. Lo que se deja de “ingresar”.
3. Lo que ningún cliente necesita.
Síntesis
Raúl Molteni, ASQ Fellow, ASQ Country Counselor
CÓMO FUNCIONA LEAN SIX SIGMA
Raúl Molteni, ASQ Fellow, ASQ Country Counselor
• Un Sponsor provee direccionamiento, alineamiento, foco para la mejora y revisa la evolución.
Elige problema u oportunidad crítico para crear una solución real.
• Black Belt o Green Belt, especial y altamente entrenados, lideran los proyectos de mejora.
Cómo funciona Lean Six Sigma
Raúl Molteni, ASQ Fellow, ASQ Country Counselor
• Los miembros de los equipos, personas con alto conocimiento y experiencia en los procesos desarrollan los proyectos.
– Los proyectos están dirigidos a proveer, simultáneamente, mejoras en términos de costo, calidad y tiempos.
– Usan metodologías rigurosas que facilitan el análisis y las decisiones.
• El Sponsor/Champion revisa la evolución y ayuda al equipo a lo largo del proyecto.
• El Sponsor valida el desarrollo del proyecto.
• El Heredero monitorea durante un año para asegurar sustentabilidad de solución y resultado.
Cómo funciona Lean Six Sigma
Raúl Molteni, ASQ Fellow, ASQ Country Counselor
Cómo funciona Lean Six Sigma
Organización
Black Belt, Green Belt
Miembros de Equipo
Master Black Belt
Sponsor / Champion
Raúl Molteni, ASQ Fellow, ASQ Country Counselor
Definir
Medir
Analizar Mejorar
Control
Definir
Medir
Analizar Diseñar
Validar
Mejora
Diseño
Raúl Molteni, ASQ Fellow, ASQ Country Counselor
Proyecto
Estrategia y objetivos corporativos
Proyecto
Raúl Molteni, ASQ Fellow, ASQ Country Counselor
Cliente
Raúl Molteni, ASQ Fellow, ASQ Country Counselor
”Café caliente"
Voz del Cliente
Raúl Molteni, ASQ Fellow, ASQ Country Counselor
"Este está frío y éste muy
caliente"
CTQ
Raúl Molteni, ASQ Fellow, ASQ Country Counselor
"Este está frío y éste muy
caliente"
Resultado del proceso (Y o KPI)
Y = Tiempo entre café
listo y llega a la mesa
Raúl Molteni, ASQ Fellow, ASQ Country Counselor
x3= Temperatura
del agua
x4= Temperatura
de las tazas
x5= Tiempo que
tarda en lleva a la
mesa
Y = Tiempo entre café
listo y llega a la mesa
x1= Calorías
del gas
"Este está frío y éste muy
caliente"
Variables de proceso
x2= Atención del mozo
para tomar pedido
Raúl Molteni, ASQ Fellow, ASQ Country Counselor
"Este está frío y éste muy
caliente"
Variables significativas del proceso
x3= Temperatura
del agua
x4= Temperatura
de las tazas
x5= Tiempo que
tarda en lleva a la
mesa
Y = Tiempo entre café
listo y llega a la mesa
x1= Calorías
del gas
x2= Atención del mozo
para tomar pedido
Raúl Molteni, ASQ Fellow, ASQ Country Counselor
Y = Tiempo entre café
listo y llega a la mesa
"Este está frío y éste muy
caliente"
Mejora del proceso
X
x5= Tiempo que
tarda en lleva a la
mesa
Raúl Molteni, ASQ Fellow, ASQ Country Counselor
"Este está frío y éste muy
caliente"
Y = Tiempo entre café
listo y llega a la mesa
x2= Temperatura
de las tazas Control del proceso
Raúl Molteni, ASQ Fellow, ASQ Country Counselor
SINERGIA CON LEAN
Raúl Molteni, ASQ Fellow, ASQ Country Counselor
Lean está basado en que todo proceso
tenga:
para lo cual es necesario:
• Flujo, porque mantener el producto en movimiento trae el desperdicio a la superficie.
• Rápido, porque es clave desde la posición competitiva.
• Flexible, porque ser rápido para hacer siempre lo mismo sin variantes tampoco sirve.
• Eliminar los Desperdicios.
• Suavizar Desequilibrios.
• Simplificar lo Difícil de hacer y usar lo más simple.
Sinergia con Lean
Raúl Molteni, ASQ Fellow, ASQ Country Counselor
SOBRE LOS COSTOS
Raúl Molteni, ASQ Fellow, ASQ Country Counselor
Costos
Sigma ppm Costos del desperdicio
% de las ventas
1
2
3
4
5
6
691.462
308.538
66.807
6.210
233
3,4
30 al 40%
20 al 30%
15 al 20%
10 al 15%
< 10%
Promedio de la industria
World class
No competitivo
Best in class
Raúl Molteni, ASQ Fellow, ASQ Country Counselorº
Beneficios 2
• usd 150.000 por proyecto. Fuente: estadísticas internacionales.
• usd 123.500 por proyecto. Datos propios (Argentina, Chile, Paraguay, Perú y Uruguay)
-200
-100
0
100
200
300
400
1 2 3 4
5 6 7
8 9 10 11
12
500
Mes
$ en miles
Resultados del
proyecto de
un Black Belt
Resultados del
primer proyecto
Six Sigma
Evolución de un proyecto (datos propios)
Raúl Molteni, ASQ Fellow, ASQ Country Counselor
CULTURA
Raúl Molteni, ASQ Fellow, ASQ Country Counselor
Involucración y participación
• Es el comportamiento diario de todo el personal por mantener la estandarización del proceso y mejorar el desempeño para satisfacer al cliente.
Involucración y participación
Raúl Molteni, ASQ Fellow, ASQ Country Counselor
EVALUACIÓN Y APRENDIZAJE
Raúl Molteni, ASQ Fellow, ASQ Country Counselor
COMPETENCIA DE EQUIPOS
Ed ic ió n 2013
Ing.MarioCasellini,DirectorEjecu vodeFPNC–FUNDECE–IPACE
Ing.RaúlMolteni,ASQCountryCounseloryDirectorTécnicodelaCompetenciadeEquipos
Ing. Mario Casellini, Director Ejecutivo de FPNC – FUNDECE – IPACE Ing. Raúl Molteni, ASQ Country Counselor y Director Técnico de la
Competencia de Equipos
Edición 2013
Raúl Molteni, ASQ Fellow, ASQ Country Counselor
Propósitos de la competencia
Promovereltrabajoenequipo
OportunidadesdeMo vacióny
Reconocimiento
CrearinstanciasdeBenchmarking
Difundirmejoresprác casparaeltrabajoenequipo
Promover el trabajo en equipo
Oportunidades de Motivación y
Reconocimiento
Crear instancias de Benchmarking
Difundir mejores prácticas para el trabajo en equipo
Raúl Molteni, ASQ Fellow, ASQ Country Counselor
OrganizacionesdelsectorEducación
Organizacionespequeñasdelossectoresde
producción,serviciosysinfinesdelucro
Organizacionesgrandesymedianasdelossectoresde
producción,serviciosysinfinesdelucro
Quienes pueden participar
EquipodeunaorganizaciónEduca va
EquipodePequeña
organización
Equipodetodopode
organización
Equipo de todo tipo de
organización
Equipo de pequeña
organización
Equipo de una organización
Educativa
Organizaciones grandes y medianas de los
sectores de producción, servicios y
sin fines de lucro
Organizaciones pequeñas de los
sectores de producción, servicios y sin fines de
lucro Organizaciones del sector educación
Raúl Molteni, ASQ Fellow, ASQ Country Counselor