lean experience design - good practices from a real case

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lean experience design Good experience design practices from a real case

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Design


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Apply lean philosophy on complex design project is one of the biggest challenges for the experience design discipline. In this presentation we share some good practices that the Sketchin team have learn during our latest big project: the new Gazzetta dello Sport.

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Page 1: Lean experience design - good practices from a real case

lean experience design

Good experience design practices from a real case

Page 2: Lean experience design - good practices from a real case

Founder & head of experience design

Luca Mascaro

Page 3: Lean experience design - good practices from a real case

lean design & thinking

Page 4: Lean experience design - good practices from a real case

lean design & thinking- Maximize customer value while minimizing waste.

!

- Understand customer value and focus on the key processes to continuously increase it. !

- The ultimate goal is to provide perfect value to the customer through a perfect value creation process that has zero waste.

Page 5: Lean experience design - good practices from a real case

Sketchin

Approach

working in small, multidisciplinary & focused team

(with stakeholders)

working through physical & digital products, services

and process

working iteratively on incomplete,

imperfect & impermanent artifacts

Page 6: Lean experience design - good practices from a real case

Our philosophy about the value of experience centered design

Understand the existing experience to design for improve people life

Page 7: Lean experience design - good practices from a real case

Ok but

This is more-or-less the big theory what are the real practices?

Page 8: Lean experience design - good practices from a real case

A real case

The gazzetta dello sport experience

Page 9: Lean experience design - good practices from a real case

“to redefine and integrate the global Gazzetta experience across all the digital and physical touchpoints, and to increase the content/service engagement and loyalty”

the goal

Page 10: Lean experience design - good practices from a real case
Page 11: Lean experience design - good practices from a real case

experiences

product & services

editorial

process & tools

organization

Page 12: Lean experience design - good practices from a real case

24 weekly iterations

Define Understand Discover Design & deliver

Workshop Field researchDesign & service strategy Iterative design

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

Page 13: Lean experience design - good practices from a real case

Team

Page 14: Lean experience design - good practices from a real case

8 practices

How to be lean in design

Page 15: Lean experience design - good practices from a real case

#1 practice

Full collaboration with the client based on clear timeboxes and goals

Page 16: Lean experience design - good practices from a real case

#2 practice

Define a clear product vision in a collaborative way

Page 17: Lean experience design - good practices from a real case

#3 practice

Dedicate a timebox to field research and analysis

Page 18: Lean experience design - good practices from a real case
Page 19: Lean experience design - good practices from a real case

42 anni Occupazione: consulente

Luigi, coach

• Condivide passione sportiva con gli amici

• È connesso con social network per vedere cosa succede negli eventi che non può seguire in live

• Visualizza i principali titoli sportivi

• Legge approfondimenti relativi su eventi sportivi rilevanti

• Accede ai suoi preferiti dove ha impostato le home page dei siti che legge frequentemente

• Cerca video di molti sport, predilige il sito Redbull dove c’è molta varietà

28 anni Occupazione: impiegato

Andrea, tifoso

• Utilizza smartphone durante il giorno per vedere aggiornamenti

• Gioca al Fantacalcio

• Legge approfondimenti sul giornale

• Visualizza i Tweet sugli eventi sportivi

• Guarda le partite su Sky con gli amici

• Cerca informazioni sul calcio mercato

34 anni Occupazione: Educatrice

Barbara, sportiva

• Legge le principali testate

• Approfondisce le informazioni da fonti autorevoli e redazionali

• Pratica sport almeno due volte a settimana

• Segue qualche partita di calcio con il fidanzato e gli amici

Tipologia utente: fan Tipologia utente: Cherry picker Tipologia utente: Surfer

Page 20: Lean experience design - good practices from a real case

Obiettivo Essere aggiornato su quanto succede nel mondo sportivo. Durante la giornata utilizza lo smartphone perché veloce e aggiornato. Mentre alla sera con più calma si collega al pc.

Andrea, il tifoso28, impiegatoTipologia: FAN

GIORNO

DESCRIZIONE

MATTINO

Altri sport/Champions

VenerdìMartedì Mercoledì Giovedì

Durante la settimana segue principalmente le notizie relative alle coppe europee o altri sport (es tennis, basket..)

Durante la settimana si reca al lavoro in macchina o con lo scooter. Nel corso della giornata controllano i titoli sportivi sul web per capire se c'è qualcosa di interessante

USA

PAUSA PRANZO

Dal venerdì la ricerca di informazioni si concentra sulle formazioni, notizie dei calciatori con attenzione agli infortuni e notizie sulla propria squadra

Il venerdì è la giornata in cui cerca maggiormente informazioni che riguardano le possibili formazioni, le condizioni dei giocatori e si approfondiscono le notizie della propria squadra

Oltre alla ricerca di notizie per pianificare la strategia del fantacalcio, il sabato è dedicato al tempo libero e attività sportive

Il sabato segue gli anticipi, le notizie prepartite e ricercano informazioni sulle possibili formazioni in modo da pianificare la strategia del fantacalcio

Domenica

Post evento

Lunedì

Giornata in cui si giocano le principali partite, la domenica seguono le partite live in Tv oppure allo stadio. Situazione delle altre partite monitorate con i social

La domenica è la giornata dedicata agli eventi sportivi. Segue le partite in tv o allo stadio

Il lunedì è dedicato alla lettura di articoli di approfondimento sulle partite del fine settimana e i risultati

Durante la settimana ma soprattutto il lunedì è il giorno in cui cerca i commenti post partite, i risultati, le pagelle e il fantacalcio

Sabato

Pre evento Evento sportivo

SERA

Appena sveglio guarda sullo smartphone le principali notizie utilizzando le app installate. Arrivato al lavoro tiene monitorate le principali informazioni dal pc

Nella pausa pranzo controlla i principali titoli sul proprio smartphone e un'occhiata al giornale per vedere se c'è qualche approfondimento interessante

Durante la settimana nel dopo cena si collega a internet con il suo pc, e legge con più attenzione le notizie che maggiormente gli interessano. Segue le coppe europee, quando ci sono

pcapp

Appena sveglio guarda sullo smartphone le principali notizie utilizzando le app installate. Arrivato al lavoro tiene monitorate le principali informazioni dal pc

Inizia a pianificare la strategia fantacalcio quindi cerca informazioni sulle condizioni dei giocatori principalmente sullo smartphone. Sfoglia velocemente il giornale in pausa pranzo

Nel dopo cena si trova con gli amici e si organizza per seguire assieme le partite del fine settimana. Controlla dal pc le principali notizie e approfondisce gli articoli interessanti

GUARDA • i titoli principali sullo smartphone • qualche articolo sul giornale • approfondimento notizie sul web• champions league

pcapp pcapp app pcapp

• i titoli principali sullo smartphone • qualche articolo sul giornale • approfondimento notizie sul web• informazioni sul calciomercato

Durante la mattinata segue le notizie sulle applicazioni, controlla i social per vedere i commenti principali e i rumors sulle partite

Pausa pranzo solitamente veloce e leggera perché nel pomeriggio gioca con gli amici all'oratorio

Sabato sera segue le partite e tiene monitorata la situazione attraverso i social network

• i titoli principali sullo smartphone • qualche articolo sul giornale • social network• informazioni sul calciomercato

Durante la mattinata guarda le principali notizie sullo smartphone

Si ritrova in famiglia o con gli amici, occasione per confrontarsi sulle principali notizie di attualità e sportive

Nel pomeriggio e alla sera segue il live delle partite in Tv o allo stadio. Durante la diretta tiene monitorati i principali social network con il proprio smartphone per seguire l'andamento delle altre partite

• i titoli principali sullo smartphone • partite in diretta • social network• informazioni sul calciomercato

Appena sveglio guarda i titoli e i commenti sullo smartphone. Al lavoro rimane connesso dal pc per vedere se ci sono aggiornamenti sportivi

Nella pausa pranzo controlla i principali titoli sul proprio smartphone e sfoglia il giornale per vedere se c'è qualche articolo interessante

Durante la settimana nel dopo cena si collega a internet con il suo pc, e legge con più attenzione le notizie che maggiormente gli interessano. Segue le coppe europee quando ci sono

• i titoli principali sullo smartphone • commenti sui giornali• approffondimenti web partite week end • fantacalcio

giornale giornale giornale giornale

Persona di riferimento

tv social

Il tifoso

SCENARIOPrincipali titoli

app

Sfogliato al bar per titoli, articoli

e commentiApprofondimento su articoli,

notizie squadra, calciomercato,infortuni, sorteggi, champions

Principali titoli web

Sera

Mattinolettura principalititoli sulle app

Pausapranzo

Letturaaggiornamento dei titoli in hp

Coppeeuropee

in Tv

Al lavoro conmezzi propri

Giornale sfogliato al

bar per titoli, pagelle e commenti

Letturaaggiornamento dei titoli in hp

social

Social network perseguire rumors

partite

Principali titoli su web e app

Social network perseguire risultati

delle altre partite

Fantacalcio

stadio

Partite in diretta:stadio oppure tv

Sera

Mattinolettura principali

titoli app

Pausapranzo

Giornalesfogliato al

bar pertitoli, pagellee commentiLettura

aggiornamento dei titoli in hp

Approfondimentosugli eventi

del weekend

Commenti partite, risultati, pagelle

fantacalcio

Programmi Tv diapprofondimento

GazzettaScenario - Tue May 07 2013

Page 21: Lean experience design - good practices from a real case

Obiettivo Essere aggiornato su quanto succede nel mondo sportivo. Durante la giornata utilizza lo smartphone perché veloce e aggiornato. Mentre alla sera con più calma si collega al pc.

Andrea, il tifoso28, impiegatoTipologia: FAN

GIORNO

DESCRIZIONE

MATTINO

Altri sport/Champions

VenerdìMartedì Mercoledì Giovedì

Durante la settimana segue principalmente le notizie relative alle coppe europee o altri sport (es tennis, basket..)

Durante la settimana si reca al lavoro in macchina o con lo scooter. Nel corso della giornata controllano i titoli sportivi sul web per capire se c'è qualcosa di interessante

USA

PAUSA PRANZO

Dal venerdì la ricerca di informazioni si concentra sulle formazioni, notizie dei calciatori con attenzione agli infortuni e notizie sulla propria squadra

Il venerdì è la giornata in cui cerca maggiormente informazioni che riguardano le possibili formazioni, le condizioni dei giocatori e si approfondiscono le notizie della propria squadra

Oltre alla ricerca di notizie per pianificare la strategia del fantacalcio, il sabato è dedicato al tempo libero e attività sportive

Il sabato segue gli anticipi, le notizie prepartite e ricercano informazioni sulle possibili formazioni in modo da pianificare la strategia del fantacalcio

Domenica

Post evento

Lunedì

Giornata in cui si giocano le principali partite, la domenica seguono le partite live in Tv oppure allo stadio. Situazione delle altre partite monitorate con i social

La domenica è la giornata dedicata agli eventi sportivi. Segue le partite in tv o allo stadio

Il lunedì è dedicato alla lettura di articoli di approfondimento sulle partite del fine settimana e i risultati

Durante la settimana ma soprattutto il lunedì è il giorno in cui cerca i commenti post partite, i risultati, le pagelle e il fantacalcio

Sabato

Pre evento Evento sportivo

SERA

Appena sveglio guarda sullo smartphone le principali notizie utilizzando le app installate. Arrivato al lavoro tiene monitorate le principali informazioni dal pc

Nella pausa pranzo controlla i principali titoli sul proprio smartphone e un'occhiata al giornale per vedere se c'è qualche approfondimento interessante

Durante la settimana nel dopo cena si collega a internet con il suo pc, e legge con più attenzione le notizie che maggiormente gli interessano. Segue le coppe europee, quando ci sono

pcapp

Appena sveglio guarda sullo smartphone le principali notizie utilizzando le app installate. Arrivato al lavoro tiene monitorate le principali informazioni dal pc

Inizia a pianificare la strategia fantacalcio quindi cerca informazioni sulle condizioni dei giocatori principalmente sullo smartphone. Sfoglia velocemente il giornale in pausa pranzo

Nel dopo cena si trova con gli amici e si organizza per seguire assieme le partite del fine settimana. Controlla dal pc le principali notizie e approfondisce gli articoli interessanti

GUARDA • i titoli principali sullo smartphone • qualche articolo sul giornale • approfondimento notizie sul web• champions league

pcapp pcapp app pcapp

• i titoli principali sullo smartphone • qualche articolo sul giornale • approfondimento notizie sul web• informazioni sul calciomercato

Durante la mattinata segue le notizie sulle applicazioni, controlla i social per vedere i commenti principali e i rumors sulle partite

Pausa pranzo solitamente veloce e leggera perché nel pomeriggio gioca con gli amici all'oratorio

Sabato sera segue le partite e tiene monitorata la situazione attraverso i social network

• i titoli principali sullo smartphone • qualche articolo sul giornale • social network• informazioni sul calciomercato

Durante la mattinata guarda le principali notizie sullo smartphone

Si ritrova in famiglia o con gli amici, occasione per confrontarsi sulle principali notizie di attualità e sportive

Nel pomeriggio e alla sera segue il live delle partite in Tv o allo stadio. Durante la diretta tiene monitorati i principali social network con il proprio smartphone per seguire l'andamento delle altre partite

• i titoli principali sullo smartphone • partite in diretta • social network• informazioni sul calciomercato

Appena sveglio guarda i titoli e i commenti sullo smartphone. Al lavoro rimane connesso dal pc per vedere se ci sono aggiornamenti sportivi

Nella pausa pranzo controlla i principali titoli sul proprio smartphone e sfoglia il giornale per vedere se c'è qualche articolo interessante

Durante la settimana nel dopo cena si collega a internet con il suo pc, e legge con più attenzione le notizie che maggiormente gli interessano. Segue le coppe europee quando ci sono

• i titoli principali sullo smartphone • commenti sui giornali• approffondimenti web partite week end • fantacalcio

giornale giornale giornale giornale

Persona di riferimento

tv social

Il tifoso

SCENARIOPrincipali titoli

app

Sfogliato al bar per titoli, articoli

e commentiApprofondimento su articoli,

notizie squadra, calciomercato,infortuni, sorteggi, champions

Principali titoli web

Sera

Mattinolettura principalititoli sulle app

Pausapranzo

Letturaaggiornamento dei titoli in hp

Coppeeuropee

in Tv

Al lavoro conmezzi propri

Giornale sfogliato al

bar per titoli, pagelle e commenti

Letturaaggiornamento dei titoli in hp

social

Social network perseguire rumors

partite

Principali titoli su web e app

Social network perseguire risultati

delle altre partite

Fantacalcio

stadio

Partite in diretta:stadio oppure tv

Sera

Mattinolettura principali

titoli app

Pausapranzo

Giornalesfogliato al

bar pertitoli, pagellee commentiLettura

aggiornamento dei titoli in hp

Approfondimentosugli eventi

del weekend

Commenti partite, risultati, pagelle

fantacalcio

Programmi Tv diapprofondimento

GazzettaScenario - Tue May 07 2013

Page 22: Lean experience design - good practices from a real case

Andrea

Fan

Luigi

Cherry Picker

Barbara

Surfer

h

t

7–8 8–10 10–11 11–13 13–15 15–17 17–18 18–20 20–23

Prima mattina

Titoli principali

Titoli principali Titoli principali

Approfondimento

Titoli principali

Short news

Titoli principali

Approfondimento

Aggiornamenti

Approfondimento

Homepage

Approfondimento

Notizie sportive

Approfondimento

Partite

Short news

Homepage

Prima pagina

Approfondimento

Homepage Approfondimento Notizie sportive

Partite

Mattina Pausa pranzo Pomeriggio Prima di cena Dopo cena

Page 23: Lean experience design - good practices from a real case

h

t

7–8 8–10 10–11 11–13 13–15 15–17 17–18 18–20 20–23

Prima mattina Mattina Pausa pranzo Pomeriggio Prima di cena Dopo cena

Fruizione titoli e brevi

Fruizione contenuti

Fruizione titoli e brevi Fruizione contenutinews + video

Fruizione titoli e brevi

Fruizione contenuti news + video

Fruizione contenutinews + video

Fruizione contenuti video

Altro

Page 24: Lean experience design - good practices from a real case

#4 practice

Do pair design anddaily design review

Page 25: Lean experience design - good practices from a real case

#6 practice

Full flexibility on tools, methods, practices and roles(be flexible)

Page 26: Lean experience design - good practices from a real case

#7 practice

Refine the prototype at the best quality as possible

Page 27: Lean experience design - good practices from a real case

#8 practice

Use user research and testing on-demand by the team

Page 28: Lean experience design - good practices from a real case

Reality

Check

Page 29: Lean experience design - good practices from a real case
Page 30: Lean experience design - good practices from a real case
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Page 32: Lean experience design - good practices from a real case
Page 33: Lean experience design - good practices from a real case

+9% Visitors

!Peoples

Impact

+17% Visits !

Loyalty

+5% AVR time on site

!Usage

Source: audiweb 2014

Page 34: Lean experience design - good practices from a real case
Page 35: Lean experience design - good practices from a real case

thank you @lucamascaro !www.lucamascaro.info www.sketchin.ch