l ealtadconceptos de lealtad

Tipos de lealtad

Promotores de lealtad

Detractores de lealtad

Las marcas más queridas

Sonia Chacón Daniela MArtinez Carla Serrano

la disposición de los clientes a preferir una empresa y comprar o utilizar sus servicios en forma exclusiva.

Code Jobs

Es el sello distintivo de algunas marcas y se da cuando los líderes pueden ayudar a sus

empleados a construir relaciones con losclientes correctos: los clientes para los que pueden crear un valor tan consistente que

quieran regresar por más

Frederick Reichheld

Lealtad de conducta

Lealtad de actitud

Lealtad emocional

GRACIAS

Resolución de problemasCalidad en el servicio o producto

Dar ese toque extraReconocer a nuestros clientes

Detalles especiales

Mal servicioFalsas promesasQuedarse en la era de piedra

BIBLIOGRAFía

http://www.turinegocios.com/cms/upload/CyT/Directa.pdf

http://www.ehu.es/cuadernosdegestion/documentos/725.pdf

http://www.codejobs.biz/es/blog/2012/09/17/marketing-de-servicios-que-es-la-lealtad-de-los-clientes

GRACIAS

l ealtad