พ.อ. มารวย สงทานนทร

ทปรกษาศนยอ านวยการแพทยพระมงกฎเกลา

24 พ.ย. 2555

หมายเหต

มรายละเอยดอยในชอง Notes ใตแผน slide (เปนภาษาองกฤษ)

การน าเสนอนเปนตอนสดทายของชด ของเรองการสอสารทม

ประสทธภาพและประสทธผล มความเชอมโยง และมความ

สม าเสมอทวทงองคกร

เปาประสงคเพอเปนการแลกเปลยนเรยนร วธการปฏบตทเปน

เลศ

ทกเรองเปนประโยชนตอผน าองคกร ในการสอสารอยางเปน

ระบบ และเปนวถสการเปน องคกรทมสมรรถนะสง

การประชมใหญขององคกร เปนกญแจส าคญประการ

หนง ในการสรางความเชอมโยงทวทงองคกร

มเหตผล 4 ประการวา เพราะเหตใด การประชมใหญของ

องคกรจงมความส าคญ

1. เปนการบอกเลาถงสภาวะแวดลอมภายนอกลาสด (provide

updates on the external environment)

ความทาทายของวงการการดแลรกษาสขภาพ คอสภาวะ

แวดลอมภายนอกทมการเปลยนแปลงอยางรวดเรว

ในฐานะผน า ควรใหบคลากรมความเขาใจทถกตอง เกยวกบการ

เปลยนแปลงทเกดขน

ดงนน การประชมใหญจงเปนโอกาสทเหมาะสมในการแจง

เรองราวลาสด ใหเกดความชดเจนของขาวสารเชอมโยงทวทง

องคกร และถอเปนโอกาสตอบค าถามทบคลากรยงไมเขาใจ

2. เพอฉลองชยชนะ ไมวาเปนขององคกร หรอหนวยงาน (to

celebrate wins, whether organization-wide or within individual

departments)

เราใชโอกาสนยกยองหนวยงานทมผลงานทด เชน บรรลเปา

หมายความพงพอใจของผปวย แสดงความยนดสปดาหการ

พยาบาล หรอการไดรบจดหมายชมเชยจากผปวย

การฉลองความส าเรจเปนการกระตนเตอนเปาหมายการท างาน

ดานการรกษาพยาบาล นนคอการชวยเหลอผทเจบไขไดปวย

3.ระบชองวางทยงมขององคกร (address any gaps in the

organization)

บางครง แผนกผปวยในท าผลงานไดตามเปาประสงค แตแผนก

ผปวยฉกเฉนอาจยงท าไมไดตามเปาหมาย ในการประชมใหญ

อาจชแจงผลกระทบทอาจเกดขนระหวางแผนก หรอตอองคกร

โดยรวมได เพอใชเปนเวทหากลยทธในการแกไข

ประสบการณทไมดในหองฉกเฉน เชนการรอคอยเปนระยะ

เวลานาน ทท าใหผปวยปฏเสธการรกษา อาจสงผลกระทบตอ

ภาพลกษณขององคกรในการด าเนนงาน

4. ไดแลกเปลยนขอมลสะทอนกลบ (share feedback) เปนการ

แลกเปลยนความคดเหน เรองการบรหารจดการสภาวะแวดลอม

ในการท างานของบคลากร

ผน าสามารถจดระบบการแลกเปลยนขอมลสะทอนกลบ โดยให

บคลากรเขยนค าถามสงมาลวงหนา แลวคดเลอกน ามาตอบในท

ประชมใหญ

อกทางหนงคอ การใหบคลากรลงคะแนนใหกบองคกร ผน า หรอ

หวหนาหนวย ในหวขอตาง ๆ เพอจะไดน าโอกาสพฒนามา

ปรบปรงตอไป

การประชมใหญ เปนเวททดในการอธบายกระบวนการใหม ๆ

หรอการพฒนาองคกรในรปแบบใหม เพอชแจงสาเหตของการ

เปลยนแปลง

เชน การน ากระบวนการทเปนเลศมาใชในโรงพยาบาล ผน าจะ

ไดถอโอกาสอธบายวา กระบวนการใหมน จะสงผลในการดแล

รกษาผปวยใหดขนไดอยางไร

การอธบายเพราะเหตใด (why) เปนการลดความกงวลใหกบ

บคลากร และบงบอกเหตผลทผน าเลอกวธการดงทกลาวมาใช

จากการน าเสนอทง 6 ตอน เปนเรองการเพมประสทธภาพและ

ประสทธผลของการสอสารภายในองคกร ใหเกดความเชอมโยง

และมความครอบคลมทวทงองคกร ของแนวทางการปฏบตท

เปนเลศขององคกรภาคการรกษาพยาบาล

การน าไปใชประโยชน ขนกบบรบทขององคกร ทจะน าไปทดลอง

หรอดดแปลงไดตามความเหมาะสม

Henry Ford

Whether you think you can or think you can't - you are right