leadership series 2 of 6 overcoming resistance to change
TRANSCRIPT
พ.อ. มารวย สงทานนทร
ทปรกษาศนยอ านวยการแพทยพระมงกฎเกลา
23 พ.ย. 2555
หมายเหต
มรายละเอยดอยในชอง Notes ใตแผน slide (เปนภาษาองกฤษ)
เรามชวตและท างานอยในหวงเวลาแหงการเปลยนแปลง
ของสงแวดลอมทรวดเรวทงจากภายในและภายนอก
ในการปรบปรงพฒนางานดานกระบวนการดแลรกษา
ผปวยใหดทสด จ าเปนตองพงพาอาศยเครองมอ และ
เทคโนโลยททนสมย
ท าใหบคลากรสายแพทยตองมการปรบตวใหเขากบ
วธการใหม ๆ ในการใหบรการกบผปวย
บคลากรสวนมากไมชอบการเปลยนแปลง การตอตาน
การเปลยนแปลงจงเปนเรองปกตในองคกร ดงนน หนาท
ของผน าคอ การชวยบคลากรใหสามารถปรบตวตอ
สภาวการณทยากล าบาก (“unsettled” feeling ) เหลานน
ในขนแรก ผน าควรท าความเขาใจเรองความสามารถใน
การปรบตว ใหเขากบการด ารงชวต หรอการท างานของ
บคคลทม 4 ขนตอน
ระยะแรก ไมรเรองและไมช านาญ Phase one: Unconsciously unskilled
(incompetent) – เนองจากยงใหมตอหนาทหรอกระบวนการ
ระยะทสอง รเรองแตยงไมช านาญ Phase two: Consciously unskilled
(incompetent) – เรมเขาใจวาจะตองปฏบตอยางไรจงจะท าไดส าเรจ
ระยะทสาม รเรองและช านาญแตยงไมแนใจ Phase three: Consciously
skilled (competent) – ปฏบตเปนแตตองคอยตรวจสอบเปนระยะ
ระยะทส รเรองและท าไดช านาญจนเปนปกตวสย Phase four:
Unconsciously skilled (competent) – ท าเปนกจวตร
เมอมการเปลยนแปลง ตองมการปรบตวทงผน าและ
บคลากร
ผน าจงมหนาทสงเสรมการเปลยนแปลง
ความส าเรจในการปฏบตหนาทของผน า คอ น าการ
เปลยนแปลงมาสองคกรเปนระยะ ๆ
การเปลยนแปลงอาจน าไปสความไมสะดวกในระยะแรก
ของการปรบตว
เชน การทจะใหแพทยทมผลงานด เปลยนวธจากการจด
บนทกผลการรกษา มาเปนใชวธบนทกการแพทยแบบ
อเลคโทรนค (electronic medical records ) อาจจะไดรบ
ปฏกรยาตอบสนองในทางปฏเสธ ไมใชเพราะแพทย
ตอตาน แตเปนเพราะเขายงไมเหนประโยชน และคณ
ขอใหเขาเปลยนแปลงในสงทเขาท าไดดอยแลวนนเอง
เมอดจากระยะการเปลยนผาน 4 ขนตอน จะเหนไดวาคณ
ก าลงขอรองใหแพทยเปลยนจากสงทเขาท าเปนกจวตร
มาเปนสงใหมทเขายงไมรเรองและยงไมช านาญ
วธลดความวตกกงวลคอ ใหอธบายวา ผลลพธของการ
ปรบเปลยนนนจะดกวาเดมอยางไร
ซงเปนเหตผลวา เพราะเหตใด บคลากรจงจะยนยอม
ปรบตวเขากบการเปลยนแปลง
โปรดระลกไววา ตองท าบอย ๆ เปนนจศลจงจะบงเกด
ประสทธภาพและประสทธผล
การเปลยนแปลงตองใชเวลา หกเดอนแรกเปนชวงท
ล าบากทสด เพราะมแรงตานมาก หกเดอนถดมาจงจะ
คอยทเลาขนแตยงมแรงตานบาง
เมอผานไปถงปทสอง ทกคนจะไมรสกวาเกดการ
เปลยนแปลง แตนคอวถทเราปฏบต
การเปลยนแปลงเปนสงทจ าเปนในระบบการน าองคกร
เปนการมงสสงทดกวา
เพอทเราจะไดน าผลลพธทดทสดเพอบคลากรและผปวย
George Bernard Shaw