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Presentación del servicio de Lead NurturingTRANSCRIPT
Walmeric Soluciones / Lead Management
Lead Nurturing
Lead Nurturing POR QUÉ?
*Ciclo de ventas más largo
Lead Nurturing guía al usuario por el ciclo, cualificándolo, construyendo relaciones duraderas y sólidas.
*Oferta globalizada y estandarizada:
*Lead Nurturing consigue diferenciar el producto o servicio ofreciendo a los usuarios información única relevante.
*Mercado cambiante e inestable:
*Lead Nurturing funciona como un proceso automático en el que se consigue la mayor cualificación de los leads, con mecanismos sencillos y fáciles de gestionar.
Cualificar a los leads en un proceso de interacción continua a través de diferentes canales de comunicación orientándoles a la compra.
Ventajas de Lead Nurturing
*Recuperamos los leads no convertidos en campañas de captación antiguas o presentes
*Gestión de leads del cliente como una vía eficiente y económica de generar oportunidades de venta.
*Lead Nurturing más efectivo para Cross-Selling y Up-Selling
*Optimizamos las inversiones en leads presentes y pasadas, aumentando el ROI final
El proceso de Lead Nurturing consiste en utilizar diferentes acciones con el lead para construir una relación personalizada hasta el momento en que esté dispuesto a comprar.
A cada impacto positivo le sigue otra acción diseñada en un flujograma que determina las acciones y el tiempo entre estas.
Cada acción va a depender de la anterior. El prospecto se va a ir cualificando. Posibles acciones de Cross-Selling y Up-Selling.
LEAD NURTURINGCualificación y calificación de BBDD de leads
Ámbitos de Lead Nurturing
Sobre leads que no convirtieron o no fueron contactados en su momento
Lead Nurturing incorporado a los procesos de captación actuales
Sólo con el email y el teléfono de cada registro se retoma la relación con
cada lead
El sistema de ventas informa que no han
convertido y continua la relación con el lead
Antes de Lead Nurturing
Registros% leads
convertidos en ventas
Total Leads
convertidos en
ventas
Coste por
venta
Nuevos 800 10 % 80
750€Existentes en una BBDD
10000 0.4 % 40Despué
s de Lead
Nurturing
Registros
%Leads convertido
s en ventas
Total Leads
convertidos en
ventas
Coste por
venta
Nuevos 800 10% 80
500 €Existentes en una
BBDD10000 1.0% 100
• Período de los datos: 1 mes. • Caso: Seguro de vida.• Tipo de campaña: leads que nunca han sido cualificados previamente. • Incremento de la conversión: 50% más de leads convertidos en ventas
mensualmente. • Coste calculado en base a un presupuesto mensual de 90.000 €• Coste mensual por total de leads convertidos en ventas desciende
el 33%
Caso de éxito de Lead NurturingSector seguros
*El cliente es el que mejor conoce su negocio, los hábitos de compra de su sector, tiempos en tomas de decisiones por parte del prospecto, etc…
*Es por ello que las acciones a determinar dentro del ciclo de Lead Nurturing, así como el tiempo que debe pasar entre ellas y la forma de comunicarlas, le corresponde al cliente
*En este sentido Lead Nurturing es una herramienta tremendamente potente en manos de los departamentos de marketing, ya que construye una relación personalizada y duradera con el lead a lo largo de todo el ciclo de compra
*¿Dispuesto a hacer marketing con Lead Nurturing?
El ciclo de Lead NurturingFlujograma determinado por el cliente
Ejemplo básico de flujograma
Online Telefónica
sms LlamadaHotlead
Base de datosEmail 1
Email 2
Abre
Click
Click
Email 3
Abre Click
Abre
Fin
Alta
Alta
www
www
www
Online Telefónica
sms LlamadaHotlead
Online Telefónica
sms LlamadaHotlead
Alta
NO
NO
NONO
NO
NO
NO
NO
NO
SI SI SI
SI SI SI
SI SI SI
Flujograma básico de Cross-Selling
Base de datos
Email producto 1
Email producto 2
Abre
Click
Click
Email producto 3
Abre Click
Abre
Fin
Producto 2
Producto 1
Producto 3
NO
NO
NO
NO
NO
NO
SI SI
SI SI
SI SI
Características de Lead Nurturing
*Servicio desatendido de acciones predefinidas según el resultado de los impactos generados en el lead
*Sistema multicanal: sms, email, llamada telefónica. Permite múltiples acciones diferentes de email marketing, SMS o llamada telefónica por registro
* Intentamos conducir al lead a landing page, social media, encuestas, nuestro site, mandamos información… para convencer al lead de que nuestra oferta es la mejor
*Actuamos para conseguir la conversión del registro, de acuerdo a los hábitos de compra del sector
*Flujograma de Nurturing personalizado por cada cliente, según sus necesidades para captación telefónica, online o ambas
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