neckermann.com lead marketing voor · 2016. 2. 3. · yellowgrape ndsm-werf amsterdam e-commerce...
TRANSCRIPT
van 26
Lead marketing voor neckermann.com
De toekomst van e-commerce?
1Twitter mee #WWV16
van 262
CEO neckermann.comBob Nijk
Bob Nijk
www.neckermann.com
Twitter mee #WWV16
van 263
@yellowgrapenl
www.yellowgrape.nl
Johan Smits
Partner YellowgrapeJohan Smits
Twitter mee #WWV16
van 264
Yellowgrape● NDSM-werf Amsterdam● E-commerce bureau● Diensten
● E-commerce strategie● E-commerce design● E-commerce techniek● E-commerce marketing● Inbound Marketing● Conversie optimalisatie● Insights
Twitter mee #WWV16
van 265 Twitter mee #WWV16
van 26
Neckermann.com today
6
● Omnichannel organisatie● Doelgroep: Laag- en
midden segment● Ambitieniveau:
Top-5 warenhuis● Grote customer database
Twitter mee #WWV16
van 26
● Stap 1E-commerce strategie
● Stap 2Redesign & conversie optimalisatie
● Stap 3Optimaliseren marketing channels
7
De stappen naar succesE-commerce strategie met oog voor korte- en lange termijn
Twitter mee #WWV16
van 268
De e-commerce strategieSynergie tussen de verschillende onderdelen
● Stap 1Formuleren KPI’s
● Stap 2Visualiseren buyer persona’s
● Stap 3Pragmatische korte termijn aanpak (laaghangend fruit)
● Stap 4Lange termijn aanpak (versterken synergie)
Twitter mee #WWV16
van 269
Redesign & conversie optimalisatieSynergie tussen de verschillende onderdelen
Twitter mee #WWV16
van 2610
Marketing channels
Affiliate /prijsvergelijkers
Lead marketing
Search
1.
2.3.
Twitter mee #WWV16
van 26
● Benutten klantendatabaseneckermann.com beschikt over een gigantische klantendatabase.
● Nieuwe klanten versus bestaande klantenKosten voor het werven van nieuwe klanten liggen 6-8 x hoger, dan het behouden van bestaande klanten.
● Herhaalaankopen & warenhuis structuurHet inzetten op herhaalaankopen sluit aan op de warenhuis structuur van neckermann.com
11
Waarom lead marketing?
Twitter mee #WWV16
van 2612
Toepassing van leadmarketing voor neckermann.com
Loyale en winstgevende klanten in kaart
Twitter mee #WWV16
van 2613
Wat is gewenst en ongewenst klantgedrag?
Twitter mee #WWV16
van 2614
Voorbeelden klantgedrag
Gewenst
● Kopen op rekening / krediet● Herhaalaankopen● Interactie● Product reviews● LCC kanaal = non-paid
Ongewenst
● Retourzendingen● Cancellen order● Specifieke betaalmethodes● LCC kanaal = paid
Twitter mee #WWV16
van 26
1. Koppeling met Magento2. Inrichten database structuur3. Meten (online) gedrag4. Lead scoring5. Klant segmentatie (duiden gewenst en ongewenst)6. E-mailtemplates en -campagnes o.b.v. segmenten7. Mengen interesses voor hyperpersonalisatie
15
Succesvolle leadmarketing strategieDe praktische stappen
Twitter mee #WWV16
van 2616
Interacties webshop & Copernica
● Klantgegevens● E-mail interactie● Bekeken producten● Winkelwagen informatie● Aankoophistorie
CategorieënBetaalmethodeBestedingsgedragRetouren & annuleringenLCC kanaal
+++++
Twitter mee #WWV16
van 2617 Twitter mee #WWV16
van 2618 Twitter mee #WWV16
van 2619 Twitter mee #WWV16
van 2620 Twitter mee #WWV16
van 2621 Twitter mee #WWV16
van 2622 Twitter mee #WWV16
van 2623
Trends & facts
Van schot hagel naar hyperpersonlisatie Afmeldingen significant gedaald
Significante stijging open ratio Significante stijging conversie
+25% +110%
- 20%
Twitter mee #WWV16
van 2624 Twitter mee #WWV16
Roadmap
Winkel Amsterdam
van 2625
Loop ook langs bij stand M40.
Heeft u nog vragen?
Twitter mee #WWV16
van 2626
Bezoek onze siteswww.neckermann.com
www.yellowgrape.nl
Bedankt voor jullie aandacht
Twitter mee #WWV16