NHÓM 9

LEAD FOR LOYALTY-LÃNH ĐẠO HƯỚNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH

Thành viên nhóm 9:• 1. Châu Vĩnh Thành• 2. Nguyễn Thị Thanh Kiều• 3. Võ Thới Tất Thuần• 4. Huỳnh Hoa Cương• 5. Lại Huỳnh Phương Thanh• 6. Tôn Nữ Cảnh Phương• 7. Đoàn Thị Khánh Ly• 8. Hồ Văn Thành• 9. Trần Thị Minh Hà• 10. Lương Trúc Linh• 11. Huỳnh Thị Kim Anh

NỘI DUNG:

Lead for loyalty1

The six principles for loyalty 2

The high road3

LEAD FOR LOYALTY-LÃNH ĐẠO HƯỚNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH

• Lòng trung thành càng lớn, lợi nhuận mang lại cho các bên càng cao.

• Điều gì ẩn sau sự thành công của các công ty có thành tích ấn tượng nhất?

• Chiến lược lãnh đạo hướng đến lòng trung thành.

Chiến lược lãnh đạo hướng đến lòng trung thành

Play to win-win

Be pickly

Keep it simple

Loyalty

Preach what you practice

Reward the right results

Listen hard, talk straight

• Nhiều nhà lãnh đạo tin rằng hành động luôn tốt hơn lời nói.

• Phải làm rõ giá trị cốt lõi của công ty và truyền đạt chúng đến khách hàng, nhân viên, nhà cung cấp và các cổ đông xuyên suốt thông qua những lời nói và hành động.

Preach what you practice-Nói những điều bạn thực hiện

Preach what you practice

• Đối thủ cạnh tranh phải thua, nhưng bạn còn phải giúp các đối tác của bạn giành được chiến thắng.

• Có sự kết nối giữa cách hành xử của một công ty với các đối tác, nhân viên và thái độ của công ty đó với khách hàng.

• Lòng trung thành của khách hàng

và nhân viên đến từ :

“nguyên tắc lãnh đạo”• Đem lại các giá trị

vượt trội cho khách hàng

Play to win-winCả hai cùng thắng

Play to win-win

• Lựa chọn khách hàng mục tiêu: công ty không thể làm tất cả mọi thứ cho mọi khách hàng.

• Lựa chọn nhân viên cũng quan trọng không kém lựa chọn khách hàng.

Be picky-Hãy biết chọn lọc

• Những đội nhóm nhỏ để

đơn giản hóa trách nhiệm và

trách nhiệm giải trình

• Những quy tắc đơn giản để hướng dẫn họ cách đưa ra quyết định.

Keep it simple-Giữ mọi thứ đơn giản

Keep it simple

• Dành những điều tốt nhất cho những khách hàng trung thành nhất.

• Giành những cơ hội tốt nhất cho những nhân viên và đối tác trung thành nhất.

Reward the right results-Tưởng thưởng đúng cách

• Quan tâm đến bất kỳ những

nơi nào mà khách hàng cung

cấp thông tin phản hồi.• Đảm bảo tính an toàn cho những nhân viên đưa

ra những lời chỉ trích thẳng thắn.• Cho thấy là bạn đã học được những gì từ những

góp ý đó và những hành động nào sẽ được thực hiện để cải thiện tình hình.

Listen hard, talk straight-Chịu khó lắng nghe, trò chuyện thẳng thắn

• Chiến lược lựa chọn đi trên con đường nhỏ -chỉ tập trung vào kết quả tài chính sẽ không tạo ra được lòng trung thành hoặc thành công lâu dài.

• Không có gì ngăn cản nổi việc các đối tác rời bỏ doanh nghiệp để đi tìm cơ hội tốt hơn trừ mối quan hệ dựa trên lòng trung thành.

• Lực hấp dẫn thu hút lòng trung thành kinh doanh của khách hàng, nhân viên, các nhà đầu tư, nhà cung cấp, hoặc người kinh doanh - chính là sự chính trực của đội ngũ lãnh đạo cấp cao.

High road

NHÓM 9