le tableau de bord de pilotage
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Indicateurs, veille et stratégie d'entreprise, décision, mesurer, piloter, orienter, performances, Qualité de management, système qualité, principe du tableau de bord, comment construire son tableau de bordTRANSCRIPT
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Définition
• Un tableau de bord de pilotage permet de mesurer, d’évaluer de suivre la réalisation des actions et de surveiller les paramètres sensibles des activités opérationnelles et stratégiques
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Contrôler ou piloter
• Pourquoi mesurer la performance ?
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Contrôler ou piloter
• ATTENTION
–Ne pas confondre ni associer
• Mesures• Indicateurs• Contrôle
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Le triangle anti progès du contrôle
Planification
Contrôle sanction
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Le triangle du progès du contrôle
Mesure
Réaction Action
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Les inter-relations du progrès
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Mesurer toutes les formes de performance
• 1 Client : La réussite de l'entreprise passe nécessairement par la satisfaction du client...
• 2 Actionnaires : ...Mais l'entreprise a besoin de capitaux...
• 3 Partenaires :...Et elle ne travaille plus toute seule, mais en coopération avec d'autres acteurs du monde économique...
• 4 Personnel :...Si la Réactivité et la Qualité des services rendus sont les deux clés de l'entreprise moderne, ce sont les hommes qui les détiennent...
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Mesurer toutes les formes de performance
• 5 Public :...Dans tous les cas, il faut prendre garde à conserver
une Ethique responsable en toutes Circonstances....
• 6 Processus internes et système qualité : ..Ne perdons pas de vue ce que nous sommes, ce que nous faisons et comment nous le faisons...
• 7 Système d'information : ...C'est la clé de voûte de l'entreprise
intégrée. La pertinence et la qualité des informations échangées depuis le client jusqu'au dernier fournisseur conditionnent la viabilité de la supply-chain
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L’indicateur et le risque de la décision
• Pour expliquer le principe du tableau de bord on utilise souvent la métaphore de la voiture. Cette métaphore n'est pas juste...
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L’indicateur qui se mord la queue
• Un indicateur qui se mord est la queue est un indicateur dont la conséquence agit directement sur la cause avec un mouvement auto entretenu faussant l'appréciation. Comment l'expliquer ?
Rappelez-vous l’histoire du bucheron canadien
et
du vieux sage indien
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Gare à la dictature de l’indicateur Sommes-nous en train d'entrer dans l'ère de la
dictature de l'indicateur ?
– Vous devez mettre des indicateurs. – Il faut placer des indicateurs.
« Voilà, Monsieur l'Auditeur, regardez, tous nos processus
sont sous contrôle, la preuve on a mis des indicateurs pour chacun d'entre eux. C'est dire.... »
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Ce sont les indicateurs • Les indicateurs, ont beau dos ! Ou comment tout justifier et
n'importe quoi en s'appuyant sur "les indicateurs". Où commence l'information, où s'arrête la manipulation, et vice-versa...
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Ce sont les indicateurs• « Grâce à moi, depuis que je suis aux commandes la barre est
maintenant redressée, voyez les indicateurs, mais la route est encore longue, unissons nos efforts pour franchir ce cap difficile... » Celui-là tient à garder sa place.
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Des indicateurs QUALITE• Comment est calculé l'indicateur ?
• Quelles sont les données utilisées pour son calcul ?
• Que mesure-t-il exactement ?
• Quel était l'objectif initial, à quelle échéance ?
• Quelles actions ont été mises en place ?
• Avec quel résultat ?
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Manipuler les indicateurs
• La question de la manipulation de l'indicateur est une réalité et c'est bien pour cela qu'il est important de toujours connaître le mode de calcul
![Page 17: Le tableau de bord de pilotage](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052323/5585c5fdd8b42a8b0a8b4776/html5/thumbnails/17.jpg)
Un tableau de bord, ce n’est pas bien compliqué
• Lorsque l'on maîtrise bien son besoin, concevoir un tableau de bord, ce n'est pas bien compliqué.
• Les tableaux de bord qui ne correspondent en rien aux axes stratégiques et ne contribuent donc pas à la prise de décision. A courte échéance, ils seront relégués sur un coin du bureau. Voilà comment on rate un projet tableau de bord.
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Comment construire son tableau de bord ?
De quels indicateurs ai-je besoin pour prendre des décisions dans ma zone de responsabilité ?
Quels indicateurs me servent pour rendre compte à mon supérieur hiérarchique ?
Quelles informations dois-je transmettre régulièrement à mes subordonnés ?
Quelles données sont nécessaires pour répondre aux demandes de mes partenaires ?
Quelles informations dois-je mettre en forme pour les rendre facilement accessibles et compréhensibles ?
Ai-je besoin de surveiller des indicateurs ?
Sur base de quels indicateurs puis-je évaluer mes actions et sur quelle base suis-je évalué ?