Le Système d’information - Les processus - Les métiers ... ?· Le Système d’information - Les…

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Le Systme dinformation - Les processus - Les mtiers - Les outilsFormation acadmique du 2 avril 2008 anime par Pascal PARISOT et Grard DUBAIL Exemple en images de lentreprise CTE Rixheim (Bureau dtude pour le btiment)>SIEGE : CTE Ingnieurs Conseils1b, rue de l'industrie - B.P.6568400 RIEDISHEIMTl. : ++ 33 (0)3 89 65 98 98Fax : ++ 33 (0)3 89 65 98 99 E-mail : info@cte-sa.comSite Internet : www.cte-sa.comBureau dtude STRUCTUREmailto:info@cte-sa.comhttp://www.cte-sa.com/Nombre de personnes employes : 80Ingnieurs : 15Chefs de Projet : 10Dessinateurs / Projeteurs : 36Coordinateur de Travaux : 6Economiste de la construction : 6Responsable logistique : 1Secrtaires : 5Employe de bureau : 1PMELes flux dinformationsModlisation dun Processus mtier Un processus est dfini comme un ensemble dactivits ayant pour objet la fourniture dun service ou dun produit. Processus : systme dactivits qui utilise des ressources pour transformer des lments d entre en lment de sortie.Les types de processus Les processus mtiers Les processus de gestion ou de support (administratif - informatique) Les processus de pilotageProcessus mtier Les tapes Plan darchitecte (b)calculs de structure (c) Extrait de plan dexcution (d) Construction (e)Plan dexcutionLe dessinateurLecture du plan darchitecteConception du plan dtaill (TCE)Logiciel : AllPlansImpression des plansPlansSupport PAPIER Support lectronique (format DWG)Dcomposition du processus mtier en activits et en tches Qui fait quoi ?Processus Conception Plan Excution Le chef de projetProcessus Conception Plan Excution Le chef de projetanalyser le plan darchitecte & dossierPrparer les consignes pour lquipe Processus Conception Plan Excution Le dessinateurProcessus Conception Plan Excution Le dessinateur Dessiner le plan avec un outil spcialis (AllPlan)Mettre la disposition dans lespace partag(outil collaboratif) (Net Builder)Processus Conception Plan Excution Le calculateurProcessus Conception Plan Excution Le calculateur Calculer les dimensions des structuressimuler les contraintes (vent / sisme)Processus Conception Plan Excution Le projeteurProcessus Conception Plan Excution Le projeteur Consulter les normesCalculer les dimensions standardstablir la liste des fers etc.Processus Conception Plan Excution LconomisteProcessus Conception Plan Excution Lconomiste Optimiser les cots en proposant des variantes (matriaux)Dterminer les volumes et les cotstablir les devis (outil spcialis DEVISOC)Processus Conception Plan Excution La secrtaire techniqueProcessus Conception Plan Excution La secrtaire techniqueimprimer, plier le(s) plan(s)Archiver les documentsServeur dimpressionImprimante + plieuseLocal des archivesProcessus Conception Plan ExcutionProcessus administratif laborer une proposition de contrat Processus laborer une proposition de contratprojetcontratAutres processus administratif comptabilit, facturation, suivi des dossiersAutres processus administratif accueil, TVA, gestion du personnel Processus support Fournir les moyens informatiques Processus informatique PROCESSUS INFORMATIQUE OrientationsBesoins Systmes dinformation et services associs Apports de la technologie Dcomposition du processus informatiqueOrientations1 laborer la stratgie informatique et piloter sa ralisation2 Concevoir, dvelopper etmaintenir les systmes dinformation3 Exploiter les systmes dinformation4 Veille technologique5 Assurerla qualitS. I.Services associsNouvelles technologiesBesoinsSous-processus Production Exploitation-informatique Le responsable informatiqueSous-processus production- exploitation informatique=> Mettre en place linfrastructure-Installer, modifier un matriel informatique ou utilisateur -Rceptionner un matriel informatique-Traiter une demande de connexion physique et logique-Elaborer et distribuer le pack logiciel dun poste de travail-Industrialiser et dployer une application-Grer lintranet=>Assurer la disponibilit des applications et des moyens-Piloter les traitements-Assurer la diffusion de linformation-Grer les ressources-Grer les performances-Grer les changements-Sauvegarder et restaurer-Administrer et surveiller=> Assurer le service au client-Grer les incidents-Grer les crises-Suivre les contrats de service (partenariat externe)-Mener les actions correctives et prventivesSous-processus production informatique Industrialiser et dployer une application Le serveur dapplications-Centralisation des applications,-Mise jour-Accs scuris-Gestion des licences-Gestion des droitsAppliDisSous-processus production informatique laborer et distribuer le pack logiciel dun poste de travail Le serveur dapplications- accs aux applications pour lutilisateur selon les autorisationsSous-processus production informatique Installer, modifier un matriel informatique ou utilisateur Le service dannuaire- gestion des utilisateurs et des ressourcesActive DirectorySous-processus production informatique laborer et distribuer le pack logiciel dun poste de travail Le serveur de messagerie- gestion des mails, droits daccs, stockage, scuritExchangeSous-processus production informatique assurer la continuit, la prennit du service Les sauvegardes-fiabilit, restauration, scuritBackupPCSous-processus production informatique administrer, surveiller, Ladministration des serveursSystme dinformation informatisCentrale de fluide dinformationsGestion financireGestion commercialeGestion des communications S.I.informatiseGestion desagencesGestion des plansGestion des ressources humainesComptabilit analytique/ ctl de gestionCTELiens avec les systmes des fournisseurs Liens avec les systmes des clients FDIServicesAdministratifs + sauvegardesSous-processus production informatiqueDu point de vue des utilisateursPostes de travail en rseauLogiciels bureautique et de gestion Outils mtiers (dessin, calculs,)Logiciels dadministration rseau Outils de communication et dimpressionSous-processus production informatique laborer et distribuer le pack logiciel dun poste de travail Le logiciel de compta- comptabilitSous-processus production informatique Assurer la communication et la diffusion de linformation Lintranet- informations gnrales-Module de formations-Ressources, documentation Sous-processus production informatique support de formation Lintranet- informations gnrales-Module de formations-Ressources, documentation Sous-processus production informatique diffuser linformation Lintranet- informations gnrales-Module de formations-Ressources, documentation Sous-processus production informatique plate forme collaborative Larmoire plans- stocker les plans- proposer un accs multiple-Accs externe (partenaires)Sous-processus production informatique plate forme collaborative Larmoire plans- stocker les plans- proposer un accs multiple-Accs externe (partenaires)Sous-processus production informatique support des procdures administratives Tl dclarationde la TVA- F Donnes InformatisSous-processus production informatique support des procdures administratives Tl dclarationde la TVA- EDISous-processus production informatique support de la gestion de la relation Client Le carnet dadresses- grer les fiches contact OutlookSous-processus production informatique support de la gestion de lagenda Les rendez-vous- grer lagendaOutlookSous-processus production informatique support de communication. La visioconfrence voix IP- communiquer, organiser des runions distanceSkype logiciel de visioconfrenceSous-processus production informatique support de communication. La visioconfrenceLappel avec SKYPEpour fixer le rendez-vousSous-processus production informatique support de communication. voix IP- tlphoner via InternetSkypeSous-processus production informatique support de communication. La visioconfrenceTransmission des ImagesSous-processus production informatique support de communication. La visioconfrence-organiser des runions distancelogiciel de visioconfrenceSous-processus production informatique support de communication. La visioconfrenceVisualisation des documents avec des camras (verticales)Sous-processus production informatique support de communication. La visioconfrenceDroulement de la runion distanceProcessus de pilotage linformatique, support du pilotage. La planification- ordonner,- hirarchiserMS ProjectProcessus de pilotage support du pilotage. La planification- ordonner,- hirarchiserUne autretechniqueProcessus de pilotage aide la dcision., gestion Pilotage gnral- suivre une affaire,- organiser,- valuerExcelSystme dinformation informatisAutomatisationSystmedinformationInformatiqueCertaines illustrations et quelques schmas sont tirs de louvrage A4 : Organisation et planificationdu BTS Assistant de Gestion de PME-PMIparu aux ditions Hachette technique. SourcesLe Systme dinformation - Les processus - Les mtiers- Les outilsDiapositive numro 2Diapositive numro 3Les flux dinformationsModlisation dun Processus mtierLes types de processusProcessus mtierLes tapes Le dessinateurLecture du plan darchitecteConception du plan dtaill (TCE)Impression des plansPlansDcomposition du processus mtier en activits et en tches Processus Conception Plan ExcutionProcessus Conception Plan ExcutionProcessus Conception Plan ExcutionProcessus Conception Plan ExcutionProcessus Conception Plan ExcutionProcessus Conception Plan ExcutionProcessus Conception Plan ExcutionProcessus Conception Plan ExcutionProcessus Conception Plan ExcutionProcessus Conception Plan ExcutionProcessus Conception Plan ExcutionProcessus Conception Plan ExcutionProcessus Conception Plan ExcutionProcessus administratifProcessus laborer une proposition de contratAutres processus administratifAutres processus administratifProcessus supportProcessus informatiqueDcomposition du processus informatiqueSous-processus Production Exploitation-informatiqueSous-processus production-exploitation informatiqueSous-processus production informatiqueSous-processus production informatiqueSous-processus production informatiqueSous-processus production informatiqueSous-processus production informatiqueSous-processus production informatiqueSystme dinformation informatisSous-processus production informatiquePostes de travail en rseauSous-processus production informatiqueSous-processus production informatiqueSous-processus production informatiqueSous-processus production informatiqueSous-processus production informatiqueSous-processus production informatiqueSous-processus production informatiqueSous-processus production informatiqueSous-processus production informatiqueSous-processus production informatiqueSous-processus production informatiqueSous-processus production informatiqueSous-processus production informatiqueSous-processus production informatiqueSous-processus production informatiqueSous-processus production informatiqueSous-processus production informatiqueProcessus de pilotageProcessus de pilotage Processus de pilotageSystme dinformation informatisSources

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