Le système d’information ?· Le système d’information informatisé ne peut pas exister sans l’infrastructure…

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<ul><li><p>Le systme dinformation F.S.J.E.S de Fs</p><p>LP : back office bancaire Page 1</p><p>Le systme dinformationBancaire</p><p>Facult des Sciences Juridiques, Economiques et SocialesFacult des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales</p></li><li><p>Le systme dinformation F.S.J.E.S de Fs</p><p>Introduction</p><p>I. Historique :.......................................................................................................................3</p><p>II. Relation entre donnes, information et connaissance......................................................4</p><p>III. Dfinitions du systme dinformation:............................................................................6</p><p>a) Dfinitions :..................................................................................................................6</p><p>b) Le cycle de vie dun systme dinformation :..............................................................7</p><p>IV. Les types de systme dinformation................................................................................8</p><p>A. Les systmes dinformations informatiss.......................................................................8</p><p>1. Le systme dinformation et de transformation de la chane de valeur.......................8</p><p>2. Les types gnraux de systme dinformation.............................................................9</p><p>3. Les systmes bureautiques...........................................................................................9</p><p>4. Les technologies de communication et les collecticiels...............................................9</p><p>1. Les systmes de traitement transactionnel.................................................................11</p><p>2. Les systmes dinformations de gestion.....................................................................11</p><p>3. Les systmes daide la dcision...............................................................................12</p><p>4. Les systmes dinformation stratgiques...................................................................12</p><p>V. Les effets sur la performance globale dun systme dinformation bancaire :..............13</p><p>A. Anticiper les effets sur lorganisation :..........................................................................14</p><p>B. Anticiper les effets sur lvolution des mtiers et des comptences..............................15</p><p>C. Anticiper les risques sur la sant des salaris................................................................15</p><p>D. Viser lefficacit conomique et sociale........................................................................17</p><p>VI. Maitriser un projet systme dinformation bancaire......................................................18</p><p>c) RALISER UNE TUDE DOPPORTUNIT.............................................................18</p><p>LP : back office bancaire Page 2</p></li><li><p>Le systme dinformation F.S.J.E.S de Fs</p><p>d) VRIFIER LA FAISABILIT DU PROJET................................................................19</p><p>e) METTRE EN PLACE UNE STRUCTURE PROJET PARTICIPATIVE.....................19</p><p>f) ORGANISATIONNELS ET TECHNIQUES................................................................20</p><p>g) UTILISER LANALYSE DES PROCESSUS...............................................................20</p><p>h) PARAMTRER, RECETTER ET TESTER LE NOUVEAU SYSTME...................20</p><p>i) MIGRER LES DONNES ET GRER LA BASCULE...............................................21</p><p>j) FORMER LES UTILISATEURS..................................................................................21</p><p>VII. Les systmes d'information bancaires............................................................................22</p><p>VIII. La cartographie fonctionnelle d'un Systme d'Information bancaire.............................23</p><p>IX. La cartographie applicative d'un Systme d'Information bancaire................................28</p><p>Exemple de cartographie applicative d'un Systme d'Information bancaire.........................29</p><p>X. Une menace spcifique dun systme dinformation Bancaire......................................30</p><p>XI. La menace financire relle...........................................................................................32</p><p>XII. La mthode formalise de mesure du risque dun systme dinformation: quelques </p><p>conseils......................................................................................................................................33</p><p>Conclusion</p><p>LP : back office bancaire Page 3</p></li><li><p>Le systme dinformation F.S.J.E.S de Fs</p><p>volution du monde financier et de ses rglementations, la concurrence de plus en</p><p>plus accrue au sein du march bancaire et limportance de la gestion des flux</p><p>informationnels nous ont amen donner plus dimportance aux Systmes</p><p>dInformation Bancaires. Tout au long des annes et en se conformant lvolution du march</p><p>bancaire, ces outils de gestion ont volu et prennent de nos jours une place stratgique</p><p>considrable dans le pilotage et lorganisation des banques. La transparence des informations,</p><p>la gestion des rsultats, la communication des donnes entre services, la productivit et la</p><p>performance Toutes ces notions sont dsormais lies au systme dinformation et aux</p><p>nouvelles technologies qui le construisent.</p><p>L</p><p>I. Historique :</p><p>istoriquement, les SIs ont dbut avec les outils de gestion. Il tait alors question</p><p>de ``robotiser, l'aide de l'informatique, des tches difficiles et rptitives lies au</p><p>traitement des donnes, afin de gagner en rapidit et fiabilit''.HLP : back office bancaire Page 4</p></li><li><p>Le systme dinformation F.S.J.E.S de Fs</p><p>Cette informatisation a offert de nouvelles possibilits, et a induit une ncessaire</p><p>rorganisation des tches humaines ainsi qu'une organisation du processus informationnel.</p><p>L'informatisation d'une activit humaine devenait donc plus qu'une simple robotisation ou</p><p>automatisation d'une tche ; elle faisait appel une prise en compte globale de l'information,</p><p>des traitements, de l'organisation et des aspects humains de lactivit.</p><p>Afin de prendre en compte cette globalit, la notion de systme d'information (SI) est</p><p>apparue. Elle peut cependant fortement varier suivant les disciplines (informatique,</p><p>organisation, management, etc.) qui la travaillent.</p><p>Un SI est une construction forme d'informations, de traitements, de rgles</p><p>d'organisation et de ressources humaines et techniques. Les ensembles d'informations sont des</p><p>reprsentations partielles de faits qui intressent l'institution, l'organisation ou l'entreprise. Les</p><p>traitements constituent des procdes d'acquisitions, de mmorisation, de transformation, de</p><p>recherche, de prsentation et de communication d'informations. Les rgles d'organisation</p><p>rgissent l'excution de traitements informationnels. Les ressources humaines et techniques</p><p>sont ce qui est requis pour le fonctionnement du SI.</p><p>Les SIs sont forms a partir de reprsentations partielles de la ralit (informations,</p><p>traitements, rgles) qui sont mises en uvre dans un espace informatique ralis grce a des</p><p>ressources techniques (ordinateur, rseaux, etc.). Leur fonctionnement n'est cependant</p><p>possible que grce des acteurs humains qui sont en interaction avec le SI.</p><p>Pour dfinir la notion de systme dinformation, on discute dabord la relation entre</p><p>donnes, information et connaissance et ensuite les types de systmes dinformation.</p><p>II. Relation entre donnes, information et connaissance</p><p>LP : back office bancaire Page 5</p></li><li><p>Le systme dinformation F.S.J.E.S de Fs</p><p>Tout systme dinformation commence par une codification des vnements et des objets du</p><p>monde rel laide de diffrents symboles (chiffres, lettre, photographies, sons, etc.) afin de</p><p>reprsenter des objets et des vnements qui ont de lintrt pour un ou plusieurs membres dune</p><p>organisation.</p><p>Mme lacquisition et lorganisation des donnes ne sont pas le fruit du hasard ; elles passent</p><p>par des mcanismes de filtrage relis la connaissance individuelle ou collective.</p><p>Cette codification des vnements et des objets permet de stocker des donnes brutes .</p><p>Ensuite les informations sont des donnes brutes qui ont t traites, filtres, organises et</p><p>formates sous une forme significative et utile pour les tres humaines. Le passage des donnes</p><p> brutes demande un modle dinterprtation issu des connaissances de lutilisateur de cette</p><p>information ou de modles. </p><p>Finalement, le gestionnaire utilise encore sa connaissance pour dcider des actions, des stratgies et</p><p>des plans aptes lui donner les rsultats voulus. Lvaluation des rsultats planifis par rapport aux</p><p>rsultats rels permettra un retour dexprience qui devrait favoriser une meilleure connaissance.</p><p>Cette connaissance est dfinie comme un ensemble de schmas (le schma est une structure</p><p>cognitive dynamique concernant des concepts, des objets et des vnements utilise par lindividu</p><p>pour recadrer et interprter les donnes de manire efficiente. Les schmas guident la recherche pour</p><p>lacquisition dinformation, son traitement, et orientent le comportement en rponse cette</p><p>information ; ile fournissent un systme de connaissances prtes lemploi. ).</p><p>LP : back office bancaire Page 6</p></li><li><p>Le systme dinformation F.S.J.E.S de Fs</p><p>La connaissance peut tre considre comme une combinaison dintuition, dides, de</p><p>modles, de mthodes, de rgles de gestion, de programmes et de principes dutilisation qui guide les</p><p>dcisions et les actions :</p><p>On distingue deux types de connaissance :</p><p> La connaissance formalise ou explicite, qui peut se transmettre notamment lors de formations</p><p>ou dans des ouvrages, documents, pages Web spcialiss.</p><p> La connaissance tacite, qui sacquiert principalement par la pratique.</p><p>III. Dfinitions du systme dinformation:</p><p>a) Dfinitions :</p><p>Le systme dinformation peut tre dfini comme :</p><p> l'ensemble des lments participant la gestion, au stockage, au traitement,</p><p>au transport et la diffusion de l'information au sein d'une organisation.</p><p> Un ensemble organis de ressources (personnel, donnes, procdures,</p><p>matriel, logiciel, etc.) permettant d'acqurir, de stocker, de structurer et de</p><p>communiquer des informations sous forme de textes, images, sons, ou de</p><p>donnes codes dans des organisations. </p><p> un ensemble organis d'lments qui permet de regrouper, de classifier et de</p><p>diffuser de l'information sur un phnomne donns.</p><p> un ensemble de donnes qui, selon le degr de formalisation et les objectifs</p><p>poursuivis, pourra permettre de dcrire, d'expliquer, de prdire et si possible</p><p>d'agir sur les phnomnes.</p><p>Selon leur finalit principale, on distingue des systmes d'information supports</p><p>d'oprations (traitement de transaction, contrle de processus industriels, supports</p><p>d'oprations de bureau et de communication) et des systmes d'information supports de</p><p>gestion (aide la production de rapports, aide la dcision, etc.) ;</p><p>LP : back office bancaire Page 7</p></li><li><p>Le systme dinformation F.S.J.E.S de Fs</p><p>En gnrale on peut dire que Le systme d'information est le vhicule de la</p><p>communication dans touts sorte dorganisation.</p><p>b) Le cycle de vie dun systme dinformation : </p><p>LP : back office bancaire Page 8</p></li><li><p>Le systme dinformation F.S.J.E.S de Fs</p><p>IV. Les types de systme dinformation</p><p>On gnrale les systmes dinformations sont classs selon les deux dimensions</p><p>suivantes : formels et informels, dune part, et informatiss et non informatiss, dautre part.</p><p>Mais ce qui nous intresse le plus cest les systmes dinformations informatis, c'est--dire le</p><p>systme dinformation qui utilise des moyens techniques pour communiquer et informatiser.</p><p>A. Les systmes dinformations informatiss </p><p>Selon Alter le systme dinformation est un type particulier de systme de travail qui</p><p>utilise des technologies de linformation pour saisir, transmettre, stocker, manipuler ou</p><p>affirmer de linformation utilise dans un ou plusieurs processus de gestion .cest dire que</p><p>chaque systme dinformation doit sintgrer aux objectifs dun ou plusieurs processus et les</p><p>supportes, il possde sa propre autonomie. </p><p>Le systme dinformation informatis ne peut pas exister sans linfrastructure de la</p><p>technologie de linformation qui le supporte. Ainsi, pour sassurer du bon fonctionnement du</p><p>systme dinformation, on doit faire rsoudre rapidement les diffrents problmes techniques</p><p>et pannes relis linfrastructure de la technologie de linformation par le service technique</p><p>du dpartement dinformation.</p><p>Pour mieux connaitre les diffrents types de systme dinformation, nous en</p><p>tudierons deux classements. La diffrance fondamentale entre les deux classifications est que</p><p>la premire est construite partir des notions de chane de valeur alors que la seconde est</p><p>construite I aide des moyens techniques et des produits technologiques (progiciels,</p><p>logiciels, quipements) servant supporter les processus de travail et comportementaux.</p><p>1. Le systme dinformation et de transformation de la chane de valeur </p><p>Cette premire classification rejoint une tendance actuelle redfinir des chanes de</p><p>valeur et de processus intra et intra banque. On utilise pour ce faire les multiples possibilits</p><p>des systmes dinformation et des technologies de linformation, spcialement les potentiels</p><p>LP : back office bancaire Page 9</p></li><li><p>Le systme dinformation F.S.J.E.S de Fs</p><p>des technologies Net (internet, intranet et extranet) comme leviers de la transformation</p><p>organisationnelle.</p><p>En conclusion toutes les applications E- quelque chose des systmes dinformation</p><p>et des techniques de linformation favorisent la transformation de chane de valeur intra et</p><p>inter banque des fins d'affaires.</p><p>2. Les types gnraux de systme dinformation</p><p>Les types gnraux de systme dinformation sont : les systmes bureautiques, les</p><p>systmes de communication, les systmes de traitement de transaction, les systmes de</p><p>gestion, les systmes daide la dcision et les systmes dinformation stratgiques. </p><p>3. Les systmes bureautiques</p><p>Les systmes bureautiques soutiennent les processus de traitement personnel</p><p>dinformation en fournissant des moyens techniques pour crer des documents et des</p><p>prsentations laide dun logiciel de traitement de texte et de prsentation, pour stocker des</p><p>donnes personnelles laide dun logiciel de bases de donnes, pour calculer des tableaux </p><p>laide dun tableur, transmettre des documents laide dun progiciel de courriel et consulter</p><p>des bases documentaires accessibles dans Internet et dans lintranet de la banque laide dun</p><p>logiciel de navigateur. Le progiciel intgr de bureautique le plus utilis est la suite Office de</p><p>Microsoft.</p><p>4. Les technologies de communication et les collecticiels</p><p>Les techniques de communication et les collecticiels facilitent la communication, la</p><p>coordination et la collaboration lintrieur des quipes et des groupes de travail. les</p><p>technologies de communication et les collecticiels supportent principalement les processus</p><p>comportementaux de dcision, de communication et dapprentissage.</p><p>LP : back office bancaire Page 10</p></li><li><p>Le systme dinformation F.S.J.E.S de Fs</p><p>En gnrale il existe trois groupes des techniq...</p></li></ul>