Le système d’information en classe de première STMG ?· Le système d’information en classe de…

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http://www.reseaucerta.org CERTA - mai 2012 v1.0 Page 1/6 Le systme dinformation en classe de premire STMG Description du thme Proprits Description Intitul long Donnes, information et connaissance. Linformation, le systme dinformation et le systme informatique Formation concerne Classes de premire STMG Matire Sciences de gestion Thme Information et intelligence collective Question de gestion En quoi les technologies transforment-elles linformation en ressources ? Intitul long Prsentation des notions du programme avec des exemples et illustrations. Notions Donne, information et connaissance Rles, accessibilit et valeur de linformation Information et communication interne et externe Systme dinformation (SI) dans lorganisation : acteurs et rles, SI des mtiers (ressources humaines, comptabilit, marketing), applications et services Contexte et finalits Fiche de synthse des notions aborder Auteurs Ressource adapte par Isabelle Pelletier partir dune publication initiale de Bernard Quinio et Daniel Le Rouzic, Version 2.0 Date de publication 19 Janvier 2005 Date de modification 9 mai 2012 http://www.reseaucerta.org CERTA - mai 2012 v1.0 Page 2/6 Donnes, information et connaissance Une information est dfinie comme un fait, une ralit, qui rduit lincertitude et augmente la connaissance des individus. Linformation est constitue : de donnes de sens qui est attribu par les individus ces donnes Linformation est donc constitue de la superposition de donnes et de sens, par exemple : 20 degrs centigrades est une donne La donne porte le nom temprature et sa valeur est 20 degrs centigrades Le sens dpend de lindividu et de son contexte gographique, culturel : 20 degrs il fait trs chaud pour un habitant du ple nord cette mme temprature il fait froid pour un habitant du Sahara Synthse : Donne : reprsentation nomme dun fait qui prend une valeur code (par exemple : temprature = 20,3 degrs centigrades : nom de la donne : temprature , valeur de la donne : 20,3, code ou unit utilise : degrs centigrades) Information : interprtation (attribution dun sens) dune ou plusieurs donnes dans un contexte dfini (exemple : il fait trop chaud) Connaissance : ensemble dinformations connues et interprtes dans la dure permettant de dgager un principe, une loi (exemple : lobservation et linterprtation de lvolution des tempratures permet de valider lhypothse du rchauffement climatique) Caractristiques de linformation Pour REIX1 les dterminants de la pertinence de linformation sont : lexactitude (la correspondance au rel), la fiabilit (le degr de confiance en la source), lexhaustivit (la compltude), la prcision (le niveau de dtail), laccessibilit (la capacit obtenir linformation). la forme ou la reprsentation (qualit de la lecture de linformation pour son lecteur), la temporalit qui dune part lactualit (le fait dtre jour), et la ponctualit (la capacit tre disponible au moment o on en a besoin) le cot : cot de lobtention, de la conservation et de la mise disposition de linformation Exemples de caractristiques de linformation : le code postal prsent sur une enveloppe. Le code postal dans une adresse postale franaise (exemple : 83130) : lexactitude : il est exact sil permet de dsigner la zone postale o rside le destinataire du courrier. La prcision : il est prcis sil comporte 5 chiffres reconnus par le service des postes. Laccessibilit : il est ais de trouver sur Internet le code postal dune commune. La forme de la reprsentation : doit comporter 5 chiffres et tre situ en bas droite de la zone adresse sur lenveloppe La temporalit : le code postal peut changer dans le temps, il faut sassurer que sa valeur est bien la valeur actuelle. Le cot : le cot dobtention est trs faible (consultation dun annuaire). Une quantit en stock une date et une heure donnes dun produit sur un site marchand: 1 Robert REIX Systme dinformation et management des organisations - Vuibert http://www.reseaucerta.org CERTA - mai 2012 v1.0 Page 3/6 lexactitude : elle est fonction de la qualit du systme dinformation de lorganisation, elle ncessite une mise jour permanente des quantits disponibles en stock en fonction des commandes et des approvisionnements. La prcision : La prcision attendue doit permettre au consommateur de dcider de procder lachat ou non ; elle doit aussi permettre lentreprise de retirer ou dajouter un produit en stock Laccessibilit : elle est bonne sur un site marchand. La forme de la reprsentation : le site de rservation de la SNCF affiche par exemple : Attention, dernires places disponibles La temporalit : le niveau de stock est mis jour partir de tous les mouvements dentre et de sortie du produit concern. Cette information change en gnral souvent et elle est utilisable dans un temps court. Le cot : Cot de la saisie des mouvements de stock, du calcul dagrgation, du contrle de la prcision et de la transmission. Linformation, une variable stratgique Pour une organisation, linformation joue des rles multiples en son sein (communication interne) comme vis--vis de ses partenaires (communication externe). Outil daide la dcision : linformation rduit lincertitude, actualise les connaissances (et donc les enrichit), ce qui claire le dcideur dans ses choix. Elle permet ainsi la ralisation dactions qui seront leur tour gnratrices dinformation. Outil de communication : linformation, matire duvre du travail administratif, permet aux diffrentes personnes concernes dchanger des donnes ce qui permet la comprhension du rle de chacun et des actions mener. Outil de gestion prvisionnelle : linformation collecte, peut par des simulations, servir de base des prvisions qui permettent danticiper le travail raliser et de grer les ressources de faon rationnelle. Instrument du travail collaboratif : linformation facilite limplication de chaque personne concerne dans les processus de gestion, elle permet la coordination des activits. Une circulation satisfaisante des informations favorise la cohsion des quipes de travail et permet une organisation damliorer sa performance. Exemples de rles de linformation Quantit en stock : si cette quantit est insuffisante, une dcision de rapprovisionnement doit tre prise Logo : sert communiquer et reprer un produit, une entreprise Lodeur du gaz a un rle dalerte Le systme dinformation et le systme informatique Le systme d'information est un ensemble de composants humains, techniques et organisationnels qui permet dacqurir, mmoriser, traiter et communiquer de l'information pour supporter le fonctionnement de lentreprise. Les quatre fonctions du systme dinformation Acquisition : par saisie et consultation des bases de donnes de lentreprise Mmorisation : enregistrement des informations sur des supports, en gnral informatiss et organiss en bases de donnes ; Traitement : transformation du contenu ou de la forme des informations par des programmes informatiques ou des interventions manuelles. Communication : Transmission dinformations entre diffrents acteurs ou fonctions. http://www.reseaucerta.org CERTA - mai 2012 v1.0 Page 4/6 Le systme dinformation a deux principales missions au sein dune organisation : contribuer au pilotage de lorganisation ou de ses activits (Systme d'Information de pilotage) en fournissant de l'information destine au management supporter la ralisation des activits de l'entreprise (systme d'information de production ou oprationnel) en traitant de la matire information Le systme informatique est le support technique du systme dinformation, il comprend : Des composants matriels : ordinateurs, infrastructure rseau, Des composant logiciels : systme dexploitation, logiciels, progiciels, applications Le systme dinformation (SI) nest pas assimilable au systme informatique qui nen est quune partie. Le systme informatique prend en charge linformation numrise et les traitements automatiss. Le systme informatique est donc un lment essentiel du systme dinformation, mais cela ne doit pas occulter les autres composantes, en particulier humaines et organisationnelles qui sont dterminantes. Cest la prsence et linterdpendance de ces sous-ensembles diffrents et complmentaires, (technologies organisation - hommes) qui a donn naissance au terme systme dinformation. On ne met pas en place une partie dun S.I. en installant un ordinateur et un logiciel mais en organisant le travail des hommes et des femmes autour de ces technologies dans un contexte prcis et avec un objectif bien dfini. Communication interne et externe La communication interne La communication interne dfinit les situations de communication dans lesquelles tous les acteurs appartiennent la mme organisation. La cible de la communication est donc situe lintrieur de lorganisation Elle est destine obtenir ladhsion de ses membres aux objectifs quelle sest fixs. La communication externe La communication externe dfinit les situations de communication entre lorganisation et son environnement, ses partenaires. La cible de la communication est donc situe lextrieur de lorganisation. Il sagit par exemple des actions de communication mises en place par une organisation pour amliorer sa notorit auprs de ses diffrents publics. Les moyens de la communication externes sont varis, par exemple : la publicit, le parrainage, le marketing-direct. Une tude de cas : La gestion de la paie Le contexte Tous les 15 du mois, Mme Blanchard, responsable de la paye au sein des magasins Casino de paris et sa rgion, rcupre les lments variables de la paye du mois prcdant afin de prparer la paie du mois en cours : Les congs et autres absences des salaris, les primes des commerciaux envoys par le responsable commercial, les augmentations de salaire dcides par la direction.. Le calcul des heures supplmentaires est automatiquement calcul puisque des pointeuses ont t installes dans les diffrents magasins ce qui permet un enregistrement automatique des heures effectues dans la base de donnes centralise. La saisie de ces vnements termine, elle gnre le traitement de la paye, vrifie les informations obtenues, envoie les ordres de virements, distribue les bulletins puis dite des rapports destins la direction et aux chefs de service et les transmets par courrier lectronique. http://www.reseaucerta.org CERTA - mai 2012 v1.0 Page 5/6 Soit le bulletin de paie suivant : Quelques questions En quoi ce rcit dcrit-il un systme dinformation ? Un systme dinformation est un ensemble de composantes humaines, technologiques et organisationnelles qui a pour fonction de collecter, stocker, traiter et diffuser linformation. travers ce rcit on retrouve les lments suivants : - Composante humaine : les acteurs du processus dont madame Blanchard - Composante organisationnelle : un processus prcis dcrit le traitement de la paye pour un mois donn - Composante technologique : des badgeuses, une application avec une base de donnes Toutes ces composantes permettent de rcolter automatiquement certaines informations, de les enregistrer, de les traiter afin par exemple de calculer le net payer par salari, le montant des cotisations sociales et enfin de diffuser linformation ainsi obtenue sous la forme de bulletin de paye ou de rapports destins la direction de lentreprise. En quoi ce rcit dcrit-il un processus ? Ce rcit est un processus car il dcrit un enchanement dactivits ralises par un ou plusieurs acteurs et qui aboutit un rsultat bien prcis : ltablissement de la paye du mois en cours. On pourra ajouter que cest un processus support au sein de lentreprise Casino. http://www.reseaucerta.org CERTA - mai 2012 v1.0 Page 6/6 Quels sont les principaux composants du systme informatique prsent dans ce texte ? Le systme de pointage, les lments matriels du rseau, les postes informatiques, lapplication qui permet de grer le versement des salaires. Etablir la liste des donnes prsentes sur ce bulletin de paye priode de la paye, date de paiement, numro du salari, numro SS du salari, nom et prnom du salari, adresse, code postal, ville, salaire de base, libell de la rubrique de paye, base de calcul dune cotisation salariale, taux dune cotisation salariale, montant dune cotisation salariale, base de calcul dune cotisation patronale, taux dune cotisation patronale, montant dune cotisation patronale, rmunration brute.. Quelles donnes peuvent tre obtenues par calcul partir dautres donnes ? Rmunration brute, montant dune cotisation salariale ou patronale, net payer. Quelle est linformation fournie par le solde des congs pays pour le salari, pour le chef de service. Pour le salari : le nombre de jours prendre pour les congs pour planifier des projets personnels : Ex : Il peut tre satisfait si ce solde est important et quil a dcid de planifier un long voyage ou ne pas pouvoir participer ce sjour si le solde est insuffisant. Pour le responsable de service : il peut tenir compte de ces donnes pour planifier des formations, des dplacements, lorganisation des congs dt.. Quelles sont les qualits de linformation prsente sur ce bulletin de paye au sens de Robert Reix ? - lexactitude : Linformation prsente sur le bulletin de paye est dfinie par la rglementation en vigueur, elle doit donc tre rigoureusement exacte (net payer pour le salari, le suivi et lanalyse des absences pour les responsables, le montant des cotisations sociales pour les versements aux diffrents organismes sociaux,..) - La prcision : La prcision attendue est trs forte afin de pouvoir tre exploite correctement par les diffrents acteurs de lorganisation - Laccessibilit : cette information doit tre rapidement accessible pour les personnes autorises mais le contenu personnel de ces informations ncessite une bonne gestion des autorisations daccs. - La forme de la reprsentation : visuelle, - La temporalit : le net payer dpend dlments variables qui sont diffrents dun mois lautre (prime, congs sans solde, maladie). Il faut videmment sassurer de lexactitude de ces lments pour que les diffrentes donnes calcules soient exactes. - Le cot : Cot de la saisie des vnements variables, du traitement de la vrification, le cot des quipements informatiques. Donner un exemple de connaissance que peut permettre dobtenir linformation contenue sur lensemble des bulletins de paye et reporte sur les rapports destins la direction. Un suivi de labsentisme, la variation de la masse salariale

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