le marketing hotelier cas de la chaine eden
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La pratique du marketing hôtelier en Algérie : cas de la
communication de la chaine EDEN
Par: Fethi FERHANE
Marketing Manager
Doctorant en sciences de gestion
www.fethi-ferhane.com
1ères Journées du marketing hôtelier
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Plan 1. Point de départ : l’audit de communication.
2. La place de la communication dans la stratégie d’entreprise.
3. Le plan de communication
4. Exemples d’actions de communication réalisées.
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Pourquoi un audit de communication ? • S’intéresser au fonctionnement de la
communication de l’hôtel, ainsi que des signaux émis;
• Recenser les outils utilisés;
• Analyser chaque outil via une grille d’analyse;
• Présenter une synthèse sur les dysfonctionnements en matière de communication, ainsi que des propositions.
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Mise en œuvre de l’audit de
communication
• Recueille des données auprès des publics cibles (clients).
• Analyse des informations et proposition de pistes d’amélioration;
• Communication des résultats.
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Thématiques abordées
Communication par l’image :
• Le nom de la marque, le slogan, le logo, la charte graphique
Communication par écrit :
• Support commercial : Prospectus, dépliant, flyer, carte visite…
• Support interne : la chaine graphique, livret d’accueil, journal de l’hôtel, messagerie…
• Communication Web :
• Site internet corporate, nom de domaine, adresse e-mail professionnel, …
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2. Le rôle de la communication dans la stratégie d’entreprise
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VISION
-CAPITAL HUMAIN
-Recrutement
-Intégration
-Formation
-Coaching
-Rétention MARQUE
Refonte des logos
Charte graphique
Com media ( web, Journaux, revues, radio)
- Com hors media ( foires , parrainage)
EXECUTION
Analyse des defects
-Procédures et standards
Organisation et structure )
PROFITS
-Retour sur investissement
CA
-Parts de marché
CROISSANCE
-04 hôtels à l’Oranie (870 list, plus de 575 emplois)
-Ouverture prochaine d’EDEN Bel Abbes
-02 hôtels en incubations (Ain Temouchent, Alger)
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Le plan de communication
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• SITEV d’Alger
• SIAHA d’Oran
• Salon de l’eco-tourisme Timimoune
• affichage urbain
• Dépliants
• Flyers
• Portes documents
• Cartes visites
• Divers papeteries administratives( papier entête, enveloppe..)
• Radio el bahia
• Le Financier
• Le quotidien d’Oran
• Reegineering des sites web
• Emails pro et emails génériques
• Emailing et la newsletter
• Compagne SMS
WEB MEDIAS
HORS MEDIAS
SUPPORTS PAPIERS
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Exemples d’actions communication réalisées.
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Charte graphique
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Communication Web
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EXEMPLE REENGINEERING WEB Avant www.chaineeden.com
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EXEMPLE REENGINEERING WEB Après www.hotelseden.com
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EDEN PHOENIX Avant
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après : www.edenphoenix.com
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avant : edenairport
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après : www.edenairport.com
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Trattoria.edenairport.com
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La presse
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Affichage urbain
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AFFICHAGE URBAIN ( AÉROPORT)
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Communication événementielle
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Affichage urbain ( ROND POINT ZABANA)
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Participation aux foires
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Marketing direct
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Support de pub papier
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Conclusion
• Il est évident que la communication apporte un avantage concurrentiel à l’hotelier, car elle s’inscrie dans une stratégie de marketing hôtelier.
• La chaine EDEN a compris que dans un marché algérien de plus en plus exacerbé par une concurrence et une clientèle de plus en plus exigeante,qu’il faudra impérativement intégrer la communication dans sa stratégie.
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Merci de votre attention
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