LE MANAGEMENTPAR PROJETS

Serge RAYNAL

Approche stratégiquedu changement

Préface de Bernard WARAINPrésident de la Chambre

de Commerce et de l’Industriedu Mans et de la Sarthe

Troisième édition

© Éditions d’Organisation, 1996, 2000, 2003ISBN : 2-7081-2964-3

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INTRODUCTION ......................................................................................................... 19

PREMIÈRE PARTIE :DE L’ÈRE DE LA MATIÈRE À L’ÈRE DE LA RELATION .................................................................................. 23

Chapitre 1. LE CONTEXTE DU CHANGEMENT ....................... 25

1. Introduction ................................................................................................. 25

2. Le changement et ses origines ............................................... 33

3. Les types de changement ........................................................... 33

4. Stimulus du changement .............................................................. 37

5. Le contexte du changement ................................................... 38

6. Les causes du changement ...................................................... 396.1. Facteurs externes ............................................................................ 396.2. Facteurs internes ............................................................................. 41

7. Les conséquences du changement ................................. 427.1. L’évolution du management ................................................... 427.2. Caractéristiques et nouveaux principes ............................ 437.3. Nouvelles tendances ..................................................................... 457.4. L’évolution du métier de manager ....................................... 46

8. La conduite du changement ................................................... 47

9. Les attitudes face au changement ................................... 48

10. Les dirigeants face au changement ............................. 49

SOMMAIRE

Chapitre 2. CULTURE ET ORGANISATIONS ............................... 51

1. Environnement culturel et organisation ......................... 51

2. Le paradoxe structurel du développement ............. 542.1. Processus du court terme ........................................................... 552.2. Processus du développement à long terme .................... 552.3. Éfficacité du développement .................................................. 562.4. Recherche et développement .................................................. 572.5. Stratégie d’innovation ................................................................. 572.6. Décloisonnement des structures ........................................... 58

3. Dynamique de l’organisation ................................................... 60

4. Les hommes et les organisations ........................................... 60

Chapitre 3. STRATÉGIES .............................................................................. 63

1. Le contexte économique et social .................................... 63

2. Le système référentiel ........................................................................ 65

3. Structure et corps médical .......................................................... 66

4. L’homme dans l’entreprise – l’homme et l’entreprise 67

5. De la politique à la stratégie ..................................................... 68

6. Stratégie générale ............................................................................... 706.1. La vigueur de la pensée .............................................................. 736.2. L’analyse de la situation ............................................................ 736.3. L’information .................................................................................... 756.4. Choix d’une stratégie ................................................................... 76

7. Stratégie opérationnelle ................................................................ 78

8. Conclusion .................................................................................................... 80

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11Sommaire

DEUXIÈME PARTIE :GESTION DE PROJET, APPROCHE ET MÉTHOLOGIE 85

Chapitre 1. CONDUITE DE PROJETS :DE L’IDÉE À LA RÉALISATION .................................. 87

1. Qu’est-ce qu’un projet ? ............................................................... 90

2. Finalité et complexité d’un projet ........................................ 92

3. Les conditions de réussite d’un projet ............................. 953.1. La volonté de réussir .................................................................... 953.2. La clarté du dessein ....................................................................... 973.3. Le pilotage de projet ..................................................................... 97

4. La démarche ............................................................................................. 1004.1. L’amont du projet .......................................................................... 1014.2. Le lancement du projet ............................................................... 1064.3. L’aval du projet ............................................................................... 107

5. La démarche organisationnelle de projet ................. 1115.1. La gestion par projet est une méthodologie

du changement horizontal ......................................................... 1115.2. Organisation de projets ............................................................... 114

6. Conclusion .................................................................................................... 118

Chapitre 2. STRATÉGIE ET NÉGOCIATION :L’ART DE GÉRER L’ESSENTIEL ................................. 121

1. Le cadre de la négociation ........................................................ 121

2. Négociation et management par projets .................. 124

3. Points clés de la négociation .................................................... 1253.1. Connaître son interlocuteur ...................................................... 1263.2. Connaître le contexte ................................................................... 1263.3. Clarifier la finalité et les objectifs de la négociation 1263.4. Définir les objectifs et le champ du négociable ........... 1273.5. Imaginer le scénario et bâtir une argumentation ........ 1283.6. Savoir accueillir et écouter ......................................... 1283.7. Se centrer sur le projet sans perdre de vue

les attentes de l’autre .................................................................... 128

3.8. Maîtriser le temps, mais demeurer souple et attentif .. 1293.9. Savoir conclure et décider.......................................................... 1293.10. Analyser les résultats ................................................................ 130

4. Stratégie et négociation ................................................................ 1304.1. Stratégie politique .......................................................................... 1314.2. Stratégie opérationnelle .............................................................. 1334.3. La tactique .......................................................................................... 1354.4. L’occupation du terrain .............................................................. 1364.5. La connaissance de l’adversaire ........................................... 1374.6. Maîtrise du temps ........................................................................... 1374.6. Maîtrise de l’information .......................................................... 138

5. Démarche stratégique et négociation ......................... 1395.1. L’analyse du contexte .................................................................. 1395.2. L’analyse de situation .................................................................. 1395.3. La préparation d’une négociation ........................................ 139

6. Les acteurs de la négociation ................................................. 142

7. Conclusion .................................................................................................... 143

Chapitre 3. MARKETING DE PROJET ............................................... 145

1. Approche marketing........................................................................... 1451.1. Introduction ........................................................................................ 145

2. Analyse des forces et faiblesses de l’entreprise 1462.1. Analyse interne ................................................................................ 1462.2. Analyse externe ............................................................................... 148

3. Diagnostic marketing ........................................................................ 150

4. Choix stratégiques ................................................................................... 151

5. Intétêt stratégique ................................................................................... 153

6. Les étapes de la segmentation d’un marché ........ 154

7. Choix d’un critère de segmentation ................................ 155

8. Choix d’une cible ..................................................................................... 156

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9. Positionnement d’un produit ..................................................... 157

10. Stratégies concurrentielles ........................................................ 157

11. Étude du marché ............................................................................... 15811.1. Qu’est-ce qu’une étude de marché ................................... 15911.2. Le déroulement d’une étude de marché ........................ 16011.3. Traitement des informations ................................................ 161

12. Plan marketing et gestion prévisionnelle ................... 162

Chapitre 4. GESTION PRÉVISIONNELLE DE PROJET .......... 167

1. Gestion d’un projet ............................................................................... 167

2. Contrôle budgétaire d’un projet .......................................... 1692.1. Procédure d’élaboration des budgets d’un projet ...... 170

3. Les budgets d’un projet .................................................................. 1723.1. Définition des budgets ................................................................ 1723.2. Le budget commercial ................................................................. 1723.3. Le budget de production ............................................................ 1743.4. Le budget des approvisionnements ..................................... 1753.5. Le budget des frais généraux .................................................. 1763.6. Le budget d’investissements ................................................... 1773.7. Le budget de trésorerie ............................................................... 178

4. Conclusion ...................................................................................................... 179

Chapitre 5. COMMUNICATION EN MANAGEMENTDE PROJET ................................................................................. 183

1. Introduction ................................................................................................... 183

2. Communication de projet ........................................................... 186

3. Les enjeux de la communication de projet .............. 187

4. Cibler la communication de projet ......................................... 191

5. Planifier la communication d’un projet ............................... 192

6. Communication interne en conduite de projet ... 194

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13Sommaire

7. Communication externe d’un projet ............................... 1977.1. Convaincre l’acheteur ................................................................. 1997.2. Visualisation de la communication d’un projet .......... 2007.3. La stratégie de communication de projet ........................ 2017.4. Le choix stratégique ..................................................................... 2037.5. Le design produit ............................................................................ 2047.6. Publicité de projet .......................................................................... 206

8. Conclusion ...................................................................................................... 207

Chapitre 6. LE PROJET ET SON ENVIRONNEMENT ............. 211

1. Introduction ................................................................................................... 211

2. Environnement culturel et organisation ......................... 215

3. L’environnement économico-politique ........................ 217

4. L’environnement socio-économique ............................... 2194.1. Syndicalisme et stratification sociale ................................ 221

5. Environnement marketing ............................................................ 2225.1. Composantes de l’environnement externe ..................... 2225.2. Attitudes stratégiques .................................................................. 2225.3. Attitudes financières ..................................................................... 2235.4. Suivi technique et technologique ......................................... 225

6. Conclusion ...................................................................................................... 226

Chapitre 7. MÉTHODOLOGIE ET OUTILSDE LA CONDUITE DE PROJET .................................. 227

1. Introduction ................................................................................................... 227

2. Définition et philosophie de la méthode de conduite de projet ...................................................................... 229

2.1. Définition ............................................................................................. 2292.2. Philosophie ......................................................................................... 230

3. Le processus de la pensée créative .................................. 2313.1. Introduction ........................................................................................ 2313.2. Pré-formulation du projet .......................................................... 2313.3. Réunion de l’information afférente au projet ............... 2313.4. Organisation de l’information ................................................ 232

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3.5. Reformulation conjointe ............................................................ 2343.6. Le problème de l’expert ............................................................. 2343.7. Préparation de l’évaluation ...................................................... 2353.8. Conclusion .......................................................................................... 235

4. Déroulement global de la méthodologie ................... 236

5. Outils utilisés dans la méthodologie de la conduite de projet ............................................................... 246

5.1. Analyse fonctionnelle .................................................................. 246

6. Conclusion ...................................................................................................... 253

TROISIÈME PARTIE :LE MANAGEMENT PAR PROJETS ....................................................... 255

Introduction générale ............................................................................. 257

Chapitre 1. LE MANAGEMENT AU QUOTIDIEN .................... 263

1. Introduction ................................................................................................. 263

2. Relation manager – entreprise ................................................ 2672.1. L’implication de nombreux intervenants

d’origines diverses...................................................................... 2692.2. Qu’est-ce que la gestion de projet ?..................................... 2702.3. Évolution de la gestion de projet hier et aujourd’hui .... 2712.4. La gestion de projet : une véritable philosophie

de gestion ........................................................................................ 2732.5. Gestion de projet – gestion traditionnelle ........................ 277

3. Le groupe projet ..................................................................................... 278

4. Le chef de projet ................................................................................... 2864.1. Les compétences du chef de projet ..................................... 2894.2. Rôles clés du chef de projet ...................................................... 2914.3. Les fonctions du chef de projet ............................................. 2984.4. Le manager face au projet ........................................................ 3024.5. Le chef de projet animateur du groupe projet .............. 3044.6. Gérer les conflits, gérer les résistances ............................ 310

5. Conclusion .................................................................................................... 312

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15Sommaire

Chapitre 2. LA RESPONSABILITÉ EN MANAGEMENTPAR PROJETS ............................................................................... 317

1. La responsabilité du chef de projet ................................... 317

2. La fonction responsable de projet ...................................... 319

3. Les fonctionnels face aux projets ......................................... 3283.1. Intervenir pour apporter de la valeur ajoutée

dans les projets ................................................................................. 3313.2. Intervenir pour apporter de la valeur ajoutée

aux prises de décision .................................................................. 3313.3. Intervenir pour établir et garantir l’application

des règles du jeu .............................................................................. 3313.4. Intervenir pour préparer l’avenir .......................................... 332

4. Conclusion .................................................................................................... 332

CONCLUSION GÉNÉRALE ......................................................................... 335

DÉFINITIONS ET TERMINOLOGIE .......................................................... 343

BIBLIOGRAPHIE ................................................................................................... 347

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