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IFCS Limoges7 juin 2017
Le management par l ’intelligence émotionnelle
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Un sujet très vaste et complexe
Objectifs de l’intervention
- Vous procurer une vision transdisciplinaire,
- Citer les principaux enjeux pour lemanagement,
- Répondre à vos questions,
- Vous donner les moyens de poursuivre vosrecherches.
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Management de l ’entreprise
- Nous sommes à l’aube de profondsbouleversements,
- Les raisons sont multiples: économiques,technologiques,sociétales,environnementales,
- L’approche sera limitée aux rapportsavec l’intelligence émotionnelle.
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Quand la science rejoint l ’esprit
- C’est le côté passionnant de notreépoque,
- Chaque jour, la science démontre unpeu plus que l’énergie collective trouveson origine dans la pensée qui génèreles comportements,
- Les disciplines intervenant dansl’intelligence émotionnelle sont de plusen plus nombreuses et de plus en plusscientifiques.
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L’intell igence émotionnelle
- L’émotion est un phénomènepsychophysiologique complexe enréponse à des stimuli externes ouinternes,
- L’intelligence est notre capacité àanalyser et comprendre,
- L’intelligence émotionnelle est unecompétence comportementale associantles 2.
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Avertissement
- Il faut, préalablement, comprendre lefonctionnement de l’intelligence émotionnelle etles conditions permettant de l’optimiser,
- Mais l’apprentissage ne peut se faire que par unvécu comprenant de nombreuses répétitions.
- Tout se passe dans le cerveau qui,progressivement va créer les « circuits » et lesneurones nécessaires (neurogénèse),
- C’est le syndrome du musicien qui établirales automatismes comportementaux.
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Les 6 composantes de l ’I.E.
- La reconnaissance et la compréhension de sessentiments (la conscience émotionnelle),
- La capacité à influencer et à maîtriser sessentiments ( sentiment=émotion consciente),
- La faculté d’éprouver et d’exprimer sessentiments (comportement verbal et non-verbal),
- La reconnaissance et la compréhension dessentiments des autres (suppose l’empathie),
- L’influence et le contrôle des sentiments desautres (suppose une déontologie),
- La gestion de son attitude face à ses sentiments.
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Conditions de base du bon fonctionnement de l ’I.E.
- La performance de l’intelligence émotionnelleest directement liée à votre état de santé et debien-être.
- Evident mais essentiel de veiller:
A un sommeil de qualité,A une alimentation équilibrée,
A une activité physique régulière,A un mental positif et harmonieux.
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De l’ individuel au collectif
- Le leader doit assurer la bonne gestion ducapital émotionnel que constitue l’ensembledes collaborateurs,
- Cela suppose que lui-même maîtrise sa propreintelligence émotionnelle,
- Dans une seconde étape, il devra faire en sorteque chaque salarié prenne conscience de cettecompétence comportementale,
- Cela suppose de l’information et de laformation.
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Un Q.G. émotionnel? Le cerveau
- Un bijou technologique de 1,4 kg,
- Encore peu connu, il fait l’objet de découvertes permanentes,
- En 2017, on a découvert que sa capacité de stockage était10 fois supérieure aux prévisions (1 million de GO),
- La modélisation de son fonctionnement va nécessiter plus de10 ans de travaux,
- Sa « plasticité », donc sa capacité d’évolution, estsurprenante.
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De la stimulation au comportement
- A chaque seconde, nous recevons environ 2 milliards de stimulations,
- La formation réticulaire sélectionne les données (consciemment, noustraitons de 5 à 7 stimulations),
- Les données sont transmises au noyau amygdalien,
- Ce dernier charge la donnée d’une émotion,
- Transfert vers l’hippocampe,
- Comparaison avec les données stockées dans la mémoire à long terme(dont les valeurs et les croyances),
- Présentation de la donné au cortex pour analyse,
- Réponse comportementale.
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Conscience et inconscience
- Si inconscience ( d’où l’importance de la premièrecomposante): réponse comportementale automatique,
- Si conscience: présentation de la donnée au cortex pouranalyse et ensuite réponse comportementale,
- Le dialogue entre le système limbique et le cortex enrichit leprocessus décisionnel,
- Si valeur ajoutée ou nouveauté, stockage et mémorisation dela donnée et de l’expérience.
- Bien distinguer: inconscience – conscience – Consciencede soi.
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Capital émotionnel
- C’est l’ambiance émotionnelle collective,
- L’émotion provoque un sentiment, les sentimentsconduisent à « l’ambiance collective »,
- Les émotions sont contagieuses,
Positives = résonance
Négatives = dissonance
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Management et styles de leadership
- Le visionnaire Résonance
- L’entraîneur Résonance
- Le partenaire Résonance
- Le démocratique Résonance
- Le gagneur Dissonance
- L’autoritaire Dissonance
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Les capacités du leader
Elles reposent sur 4 dimensions:
- La dimension physique,
- La dimension intellectuelle,
- La dimension émotionnelle,
- La dimension spirituelle.
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Les capacités du leader (2)
- C’est lui qui va générer le « ton » du capital émotionnel,
- Il doit maîtriser:
La conscience de soi
La gestion de soi
La conscience des autres
La gestion des relations
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L’entreprise- C’est un environnement très réactif car les actions sont
concrètes et quotidiennes avec une succession d’enjeuxindividuels,
- Les émotions sont contagieuses et contribuent àcréer une « ambiance » collective,
- Les comportements intérieurs (motivations) etexternes (relations de travai l) impactentdirectement la productivité,
- L’entreprise est un « collectif » de partaged’émotions.
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Intell igence émotionnelle et management
- Le management de demain prendra en compte l’intelligenceémotionnelle qui associe l’émotion et la capacitéintellectuelle avec un enrichissement respectif,
- La mobil isation posit ive des comportementss’obtient en donnant une vision partagée quipermet à chacun de trouver un sens à son action,
- L’entreprise « émotionnelle » suppose la maîtr isedes 6 composantes par tous ses acteurs.
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Intell igence émotionnelle et management (2)
- La mise en œuvre d’un management « émotionnellementintelligent » suppose de couvrir les domaines suivants:
L’équilibre économique
La gestion de l’environnement
L’ergonomie et les lieux de travail
L’information et la formation
Une nouvelle conception de la hiérarchie
Une véritable gestion des délégations
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Intell igence émotionnelle et management (3)
- On peut ajouter sans être pour autant exhaustifs:
Une révision des relations contractuelles
Une adaptation des modes de rémunération
Une bonne intégration des nouvelles technologies
Une analogie: fonctionnement et organisation
du corps humain
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Intell igence émotionnelle et management : Les fondamentaux
- La gestion de l’intelligence émotionnelle comme un vecteurde la stratégie,
- Une mise en place:
« Top down »
Partagée
Avec un état des lieux
Et une « gestion de projet »
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Un challenge incontournable
- Les évolutions ne laisseront pas le choix,
- L’ intell igence émotionnelle individuelle etcollective constitue le principal facteurd’adaptation et d’accompagnement,
- C’est un pari gagnant garantissant un retoursur soi (développement personnel) et unesynergie collective source de pérennité pourl ’entreprise.