le ecommerce en espagne 2013 (ppt): les conseils pour internationaliser de son site
DESCRIPTION
La présentation eCommerce en Espagne 2013 vous permettra d'avoir les derniers chiffres concernant le secteur ainsi que des conseils pratiques sur l'internationalisation de votre web eCommerce: Sommaire: + le contexte + le référencement + le comportement d'achat des internautes espagnols + l'internationalisation du site + eCommerce 360º by Lachambre Pour toute question n'hésitez pas à me contacter: Bastien Develey @: [email protected]TRANSCRIPT
Bastien Develey @: [email protected]
Contact:
Le contexte
Quelques chiffres eCommerce un secteur à forte croissance: 10 milliards d’€
Le contexte (1)
Sources: ONTSI
Internautes Espagnols
Utilisateurs en 2011 66,3% de la population 25,9 millions de personnes (>15ans)
Le contexte (2)
Sources: ONTSI
Cyber Acheteurs en 2011 50,7 % des utilisateurs d’internet 13,2 millions de personnes
Panier moyen 828€ en 2011
Tendances
Le contexte (3)
Le mobile outil indispensable au cœur des stratégies eCommerces
Des expériences multi-canal, multi-devices
Dimension sociale dans la mise en place de la stratégie de ciblage marketing (sCRM)
Tendances consommateurs: le « showrooming »
63,5% Des espagnols utilisent un smartphone
(1er pays européen)
Tendances ??
Le contexte (4)
http://www.youtube.com/watch?v=U5vrkH5mrmc
Le reférencement en Espagne
Les navigateurs internet
IE reste leader en Espagne. Chrome continue sa progression, Firefox lui stagne.
Le référencement (1)
Source: http://www.netmarketshare.com/
Part de marché des navigateurs web
en Espagne
Les moteurs de recherche:
Encore plus qu’en France, Google écrase la concurrence
Le référencement (2)
Source: http://www.netmarketshare.com/
Part de marché des moteurs de recherche
en Espagne
La publicité 2.0
Le référencement (3)
Source: IAB
Distribution de l’investissement dans les médias
2ième Média en Espagne La publicité 2.0 ne subit pas la crise.
Investissement en publicité
Le référencement (4)
Source: IAB
Investissement en publicité
Le marché est globalement 2,2 fois plus petit que le marché Français.
Le comportement d’achat
des internautes espagnols
Pourquoi les Espagnols utilisent internet?
Catégorie 1: Achat Online et recherche Online
Comportements des Internautes
Sources: ONTSI
Catégorie 2: Recherche online, achat offline
Catégorie 3: Recherche offline, achat offline
Téléchargement film et musique Application et Software
Réservation d’hôtel ou de package touristique Billets de transport
Location de véhicule Téléchargement ou souscription de livre, revue
Services internet et téléphonique Services financiers Billets de spectacle
Electronique Livres, magasines, Journaux Films, musique, jeux vidép Articles de sport Service Personnel Vêtements Jouets Restaurants Assurance Nourriture
- +
+
Recherche Online
Achat Online
Profils acheteur espagnol:
Sources: ONTSI
Âge 25-49 ans
Diplômé secondaire et Université
Classe sociale moyenne et élevée
Actif à plein temps
Résident urbanisation (< 100.000 Habs)
Acheteur 2011
Villes < 10.000 habs
Sans emplois et femme au foyers
Classe ouvrière
Niveau d’éducation basique
15-34 ans et + de 65 ans
Evolution des profils par rapport à 2010
Comportements des Internautes
Profil des nouveaux acheteurs:
Sources: ONTSI
Homme
Entre 15 et 24 ans
Éducation secondaire
Profils des nouveaux acheteurs 2011
jeunes et groupe d’âge mature
Urbanisation un peu < 10.000 habs
Classe social basse
Classe ouvrière – moyenne basse
Sans études universitaires
Urbanisation un peu < 10.000 habs Evolution des profils nouveaux
acheteurs par rapport à 2011
Comportements des Internautes
A partir d’où sont réalisés les achats?
Sources: ONTSI
Maison 90,7%
Au travail
Mobile
Accès publique
Université
16,9%
0,9%
2,5%
2,1%
Comportements des Internautes
Dépenses totales sur internet:
26,1% < 100€ en 2011
17,8% < 100€ en 2010
Base Total des internautes acheteurs Source: ONTSI
16,7% 501€-1.000€ en 2011
23,4% 501€-1.000€ en 2010
Le recrutement de nouveaux acheteurs a augmenté le % de panier à <100€
Comportements des Internautes
Comparaison panier moyen:
23,4% 501€-1.000€ en 2010
Panier moyen en € 2011
Total acheteurs
Nouveaux acheteurs
Anciens acheteurs
TOTAL 828 316 911
Source: ONTSI
Comportements des Internautes
Fréquence d’achat – revue d’opinion
Sources: ONTSI
5,6% des internautes achètent chaque semaine
23,5% achètent 1 fois tous les 3 mois
25,7% achètent 2 fois par ans
Nombre moyen de lecture d’opinion sur la toile
Durant un achat online
Durant un achat offline
7,1%
6,6%
Comportements des Internautes
Où achètent les internautes?
Source: ONTSI
Fabricant produit ou revendeur direct 46,9%
Site web eCommerce de référence
Web coupons de réduction
Vente aux enchères
Vente privée
40,9%
13,7%
22,3%
14,3%
Site multicanal (web+store) 37,3% +
Comportements des Internautes
Manière d’accéder aux sites eCommerce?
Source: ONTSI
Moteur de recherche
Adresse web
Comparateur de prix
Favoris
Lien email
74,3%
39,3%
23,0%
27,8%
12,0%
9%
Des internautes eCommerce suivent les marques sur les réseaux sociaux
Comportements des Internautes
Méthode de paiement
Sources: ONTSI
66,2%
11,6%
10,7% Contre remboursement
Carte prépayée, transfert bancaire, carte fidélité
< 10%
67,7%
13,6%
81% - 100% 0% - 20%
% des achats payés par l’internaute par Carte Bancaire
Comportements des Internautes
Secteurs clés eCommerçants:
Sources: ONTSI
49,5% Ticketing voyage
39,0% Réservation hébergement
30,4% Ticketing spectacles
22,2% Vêtements et accessoires
11,8% Nourriture & équipement
maison
11,8% Services financiers
11,3% Livres magasines, journaux
10,5% Internet & services de
téléphonie
9,9% Electronique: Image audio
communications
9,6% Articles de sports
9,5% Téléchargement de
Films & musique
9,2% Restaurants
Comportements des Internautes
Contribution des catégories eCommerçants:
Source: ONTSI
49,5% Ticketing voyage
39,0% Réservation hébergement
23,8%
13,7%
9,3%
7,7%
CA généré en valeur
Nombre total d’acheteurs
11,8% Services financiers -13%
42,7%
Comportements des Internautes
Obstacles:
Source: ONTSI
O
B
S
T
A
C
L
E
S
Acheteurs
Réticences dues a des détails
financiers
Incertitudes dues à l’utilisation d’info
personnelle
Le produit ne répond pas aux
attentes
Produit non reçu ou défaut produit
NON Acheteurs
J’aime voir ce que j’achète
Réticence à donner mes infos
personnelles
Ne paraît pas sûre / je n’ai pas confiance
Pas confiance dans le moyen de
paiement
EX Acheteurs
Je préfère acheter off line
Je n’ai pas eu de besoins
Service non intéressant
Ce n’est pas un moyen sûr pour faire ces achats
54,4%
53,1%
53,2%
51,0%
68,1%
55,8%
51,3%
45,8%
57,0%
55,5%
33,6%
21,9%
12,9% des non acheteurs sont près à acheter sur le web dans les prochains mois
Comportements des Internautes
Pourquoi acheter sur internet?
Source: ONTSI
1
65,2%
Prix
2
58,6%
Praticité
3
39,3%
Gains temps
4
26,6%
Large choix
5
25,6%
Facile à comparer
6
23,2%
Seulement moyen
7
15,5%
Livraison rapide
8
15,0%
Facilité achat
Comportements des Internautes
Internationalisation du site
Comment rassurer votre prospect?
Traduction et adaptation
1 Traduction professionnelle du site
Des conditions générales de ventes simples
Le contenu doit être traduit en respectant le sens du texte original Les accents doivent être mis Ne pas hésiter à faire une vérification par un tiers
2 Adaptation des services au Pays
Adresse SAV en Espagne Un numéro de téléphone espagnol 1 personne parlant espagnol permettant de rassurer le client avant l’achat mais aussi dans le SAV
Des conditions générales de ventes traduites
Loi de protection de données:
Aspect juridique et règlementaire
Interdiction d’envoyer des communications publicitaires ou promotionnelles par Email, sms, mms qui n’auraient pas été sollicitées ou expressément autorisées par le destinataire
Exceptions: existence d’un relation contractuelle précédente, Obtention des infos de manière licite (en accord avec les principes LOPD), les communications commerciales se réfèrent à des produits ou services de
l’expéditeur qui sont similaires a ceux qui ont fait l’objet d’un contrat passé avec le destinataire
Prérequis: Identification de la communication commerciale, mais aussi de la personne physique
ou juridique en nom de qui elle se réalise. (mettre mention « Publicidad » au début de l’emailing.
Donnée la possibilité au destinataire de s’opposer au traitement de ses données pour des fins promotionnelles à travers un processus simple et gratuit, tant au moment de la saisie des données que dans toutes les communications commerciales.
Lorsque les communications auront été remises par email, le processus de résiliation devra passer nécessairement par l’inclusion d’une adresse email valide par laquelle la cible de la communication pourra faire valoir ses droits. Il sera interdit d’envoyer un email sans inclure cette adresse email.
Jusqu’à 30.000€ Jusqu’à 150.000€ Sanctions: Légères Lourdes
Les acteurs:
Logistique et transports
Très compétitifs en terme de prix
Spécialisation eCommerce (points relais, suivi colis…)
Acteur historique
Groupe Geopost
Rachat par Sgel
Différences culturelles:
Logistique et transports
Espagnols n’ont pas d’horaires
Forte proportion de demande de contre remboursement
Le retrait colis pas encore ancré dans les mentalités
Le chiffre:
Label ou certificat de qualité
43,7% Sites eCommerce possèdent un label de qualité
Autorégulation
Garantie
Protection
Quel certificat choisir?
2.094 entreprises espagnoles
Instrument de résolution extra judiciaire des plaintes consommateurs
Audit du site pour homologation
Protection
Label ou certificat de qualité
16.741 entreprises certifiées en Europe
Société privée allemande
Quand doit-on déclarer la TVA?
30.000€ plafond au delà duquel la TVA doit être déclarée
Gestion de la TVA
Prérequis pour déclarer la TVA?
Numéro TVA de non résident
Compte bancaire espagnol
Adresse fiscale en Espagne
Nos références
eCommerce
Prestataire de services
Autres