le e-tourisme, points de vue touriste & pro
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WebschoolLe e-tourisme
Points de vueTouriste & Pro
Jeudi 16 avril 2015 – CCI Du Cher
Nicolas JEAN, Office de Tourisme du Sancerrois Jessica DAVOUST, Office de Tourisme de Bourges
PRÉPARATION DU SÉJOUR
Recherche : chambres d’hôtes Bourges
Et si on visitait Bourges ?
Côté utilisateur
Le touristonaute est face à un large choix…
Principal cycle d’expérience de l’internaute
Recherche
Séduction
Comparaison
Réservationdirecte
Bouche à oreille
Réservationindirecte
PRÉPARATION DU SÉJOUR
Google, l’incontournable-Le moteur de recherche le plus utilisé-Assure le référencement de votre établissement
Site internet -Information actualisée, juste, complète et facile d’accès
Côté Pro
PRÉPARATION DU SÉJOUR
Facebook‐Création de lien affectif avec le touriste ‐Sentiment d’appartenance ‐Partage d’informations‐Pour l’après séjour : garder le lien (fidéliser) la clientèle
Youtube‐Fort impact de la vidéo‐Donner une image dynamique‐Faire rêver le touriste
Côté Pro
PRÉPARATION DU SÉJOUR
Côté Pro
Économie collaborative
- Inscription gratuite mais frais de service lors de la réservation
- Mode de distribution alternatif et populaire
- « Insider »
PRÉPARATION DU SÉJOUR
Côté Pro
Comparateurs de Voyages
-Recherche de prix attractif-Multitude de choix-Gain de temps-1 site web qui compile une multitude d’offres-Sensation de faire une bonne affaire-Canal de distribution supplémentaire
PRÉPARATION DU SÉJOUR
Côté Pro
Le Couponing
-Yield Management-Prix cassé-Peu avoir des effets négatifs en terme d’image-Volatilité de la clientèle
Consommation
PRÉPARATION DU SÉJOUR
Côté Pro
Les institutionnels
-Porte d’entrée du territoire-Crédibilité et exhaustivité de l’information-Développeurs locaux-Impulseurs d’idées et de bonnes pratiques-Animation du réseau des acteurs de la filièreet accompagnement
Tripadvisor
‐Contrôler sa e‐réputation‐Répondre aux avis
PRÉPARATION DU SÉJOUR
Côté Pro
PRÉPARATION DU SÉJOUR
Booking
‐Assure la réservation de la prestation‐Pratique, rapide‐Mais attention moins de liberté, commission importante
Côté Pro
PENDANT LE SÉJOUR
Une connexion wifi‐ Internaute ulta‐connecté
Site mobile, application mobile‐Guide de visite‐Il accompagne le touriste tout au long de son séjour
Côté Pro
APRES LE SÉJOUR
Facebook est toujours là !‐ Fidélisation
Tripadvisor‐ Inviter le touriste à donner son avis
Newsletter‐ Pérenniser la relation
Côté Pro
CONCLUSION
Veiller à ce que l’on dit de vous
Etre actif sur Internet
Être multicanal car le touriste est partout !
Définir sa stratégie e‐tourisme
Source & copyright : Guest & Strategy 2014