le contenu généré par les utilisateurs
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Le contenu généré par les utilisateurs. Les défis que ça représente pour les entreprises, les forces, les faiblesses et un cas de UGC.TRANSCRIPT
Contenu généré par les utilisateurs
Présenté par Julie Désourdy
Qu’est-ce que le contenu généré par les utilisateurs?
Ce sont les consommateurs qui s’expriment et qui communiquent avec les autres utilisateurs en ligne. [1]
[1] Boyd, Danah M. and Nicole B. Ellison (2008), Social Network Sites: Definition, History, and Scholarship. Journal of Computer-Mediated Communication, 13, 210–30.
eWOM
• Commentaire positif ou négatif
• Pris en considération par les consommateurs:
– La proportion
– La qualité
Médias sociaux
• Publient des notifications de leurs activités
• Ajoutent des photos
• Se « tag » à un endroit
• Etc.
Les Défis
• Amener les utilisateurs à créer du contenu positif
• Gérer le contenu négatif
• Écouter les consommateurs
• Ne pas perdre sa crédibilité
Forces
• Porte-parole
• Réduis les coûts
• Comprends mieux la clientèle
• Augmente la fidélité et l’engagement social
• Augmente les ventes
Source: Shea, B. (2008) User Generated Content : Five benefits of getting feedback from your customer community. E Doc Magazine
Faiblesse
• Aucun contrôle
• Diffamation
• Les utilisateurs décident où et quand ils consomment de l’information
Impact sur le comportement et les ventes en ligne
• Processus d’achat en ligne (recherche d’informations)
• Vente– Positif– Négatif– Augmentation de prix
Cas Doritos: « Crash the Superbowl »
• 2 000 vidéos reçus• 2 millions de votes• Plus de 1 milliard d’impressions
Bref, une visibilité incroyable!
Baumgarten, C. (2012) 3 User-Generated Campaings that Got it right. [Site Internet] :http://mashable.com/2012/06/26/user-generated-content-campaign/ Consulté le 25 septembre 2012
Questions?
Merci!
pouvoirdesutilisateurs.com
Quatre Articles• Lee, J., Park, D-H. et Han, I (2007) The effect of negative online
consumer reviews on product attitude: An information processing view. Electronic Commerce Research and Applications, 7 (2008) 341–352.
• Hardey, M. (2011) Generation C, Content, creation, connections and choice. International Journal of Market Research, 53(6), 749-770.
• Shea, B. (2008) User Generated Content : Five benefits of getting feedback from your customer community. E Doc Magazine
• Ghose, A. (2008) The EconoMining project at NYU- Studying the economic value of user-generated content on the internet. Journal of Revenue and Pricing Management 8(2/3), 241–246.