l'e-commerce, un enjeu pour les commerçants wallons

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E-Commerce L’e-commerce : Damien JACOB Expert à l’Agence Wallonne des Télécommunications L’e-commerce : une opportunité ? Exposé du 2 mai 2012 à l’Hôtel de Ville de Mons

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Exposé présenté le 2 mai 2012 à l'Hôtel de Ville de Mons, lors du lancement du service Nearshop

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E-Commerce

L’e-commerce :

Damien JACOBExpert à l’Agence Wallonne des Télécommunications

L’e-commerce :une opportunité ?

Exposé du 2 mai 2012 à l’Hôtel de Ville de Mons

Etat de l’e-Commerce

Cela décolle maintenant …

EUROSTAT – 2005 et 2010

L’e-Commerce (Belgique 2011)

Suivant l’étude menée par Insides Consulting pour le compte de COMEOS (2011) :

• Plus de la moitié des Belges ont déjà acheté en ligne 45% des Belges ont acheté en ligne les 12 derniers mois

• 1 client sur 4 a effectué son premier achat en ligne au cours de l’année écouléede l’année écoulée

• Moyenne de 1560 euros par an de dépenses en ligne

• 84% des acheteurs prévoient de refaire des achats en ligne

Types d’achats en ligne (Belgique 2011)

Moyenne de1560 €/an

Enquête réalisée par Insites Consulting pour Comeos (16/6/2011)

L’e-Commerce (Wallonie 2011)

• 55% des internautes, soit 42% de la population wallonne, ont acheté ou vendu des produits ou services en 2010.

• 30% des internautes ont effectué des achats seulement sur des sites commerciaux;

• 19% ont à la fois acheté sur des sites commerciaux et sur des sites d'enchères;des sites d'enchères;

• 4% ont uniquement acheté sur des sites d'enchères;• 16% ont vendu des produits sur des sites d'enchères;• 2% ont utilisé l'e-commerce uniquement pour vendre des

produits sur des sites d'enchères et n'ont fait aucun achat.

Source : http://www.awt.be – Baromètre TIC 2011

L’e-Commerce (Wallonnie 2010)

• BtoC • BtoB

57%des internautes wallons

39%des entreprises wallonnes

57%des internautes wallons s'informent ou comparent les prix sur le Web avant d'acheter.

« Compare online, buy offline »

53 % achètent en ligne

39%des entreprises wallonnes achètent en ligne

(47 et 49% respectivement pour les PME et grandes entreprises)

Enquête AWT

Par contre, au niveau de l’offre ...

+/-1400Sites d’e-commerce en Wallonie ( fin 2010: environ 6000 en Belgique; mais > 80 000 en France)

9%des entreprises wallonnes pratiquent l’e-commerce

(27% pour les grandes entreprises)

>50%>50%des achats en ligne en Belgique sont faits sur des plateformes étrangères

Les entreprises belges et surtout wallonnes passent à côté des opportunités de l’e-business … dans un pays dont l'économie est très tournée vers l’exportation !

Certains exportent pourtant avec succès

Pourquoi s’intéresser à l’e-commerce ?

• Internet devient un canal significatif de vente, mais aussi, et surtout, d’avant-vente

• Nouvelles opportunités grâce à Internet– Etendre sa zone de chalandise, pour un faible ticket d’entrée– Disponibilité 24h/24– Personnalisation de masse (grâce à une analyse en temps

réel des attentes des internautes)– « longue traîne » (pas de contrainte d’espace

pour présenter son offre)

• ex: www.sellerie-online.fr; www.newPharma.be

Motivations du cyberacheteur (Belgique 2011)

Enquête réalisée par Insites Consulting pour Comeos (16/6/2011)

Des succès... mais aussi des défis ...

Erreurs et difficultés souvent rencontrées1. Croire qu’il suffit d’avoir un site pour vendre en

ligne : ce n’est pas l’eldorado du XXIe siècle• Bien réfléchir à la stratégie de positionnement en ligne• Il faut de la patience !

2. Prestataire Web bricoleur / peu impliqué3. « Pas de porte sémantique »4. Souci insuffisant de la notoriété et de la confiance 4. Souci insuffisant de la notoriété et de la confiance 5. Difficulté à atteindre une taille critique6. Difficultés à gérer la montée en puissance

– RH pour le marketing et le SAV – Gestion des paiements, des langues, taxes à l’étranger– Stockage, picking, expédition, gestion retours

Les 5 phases à soigner

1. Attirer le chaland à regarder « sa vitrine » plutôt que d’autres � (e-)Marketing pour générer du trafic

2. Séduire : Le pousser à ouvrir la porte du magasin en ligne (être bien achalandé. Bien mettre en scène des produits) � « (e-) Marchandising »

3. Convaincre : L’inciter à conclure la transaction 3. Convaincre : L’inciter à conclure la transaction (passage en caisse simple). Eviter qu’il remette son achat à plus tard

4. Servir : Lui laisser une bonne impression pour qu’il recommande le vendeur à ses connaissances et soit disposé à revenir

5. Fidéliser : L’inciter à renouveler une transaction. Reconnaître le client lors des commandes suivantes

S’informer : des URL

• Des sites – www.awt.be , www.marketingonthebeach.be,...

• Des organisations :– Les Centres de compétences en TIC : services de formation et

d’accompagnement proposés par Technocité et Technofutur– Le club PME 2.0. de l’AWT : partage d’expériences entre PME /

cyber-commerçants (www.awt.be/entreprenautes) cyber-commerçants (www.awt.be/entreprenautes) – Les organismes d’animation économique

(ex: IDEA, LME, CCI, UCM-J’aibesoindecom, …)

• Des experts et des aides :– Plus de 50 consultants agréés en e-Business (RENTIC)– Les aides financières en e-business de la RW

(http://www.awt.be/ebusiness)

Contacts

• E-mail: [email protected]• Tel dir. : +32 81 77 80 65• www.awt.be/• twitter.com/awtbe• facebook.com/awtbe