7/27/2019 Le Closer Septembre 2013

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CommentinspirerlesautresetobtenirleurengagementLeadershipVenteServicelaclientle

OubliervotrepetitnombrilTextedeMarioLoubier

Sivousvoulezobtenirquelquechosedequelquunvousdevezdabordlaiderobtenircequilveut. Leproblmeaveccetadage,cestquelaplupartdesgensveulentdabordlecontraire. Ilnyaquun

moyenau

monde

pour

amener

une

personne

accompliruneaction:cestdesusciterenelleledsirdecetteaction.videmment,ilesttoujourspossibledemployerlaforceoulautoritoulechantage,maiscesmthodesontbienplusdinconvnientsquedavantages.Cestseulementenvousdonnantcequevousvoulezquejeparviendraivousfaireagir.

Lelivre"Commentsefairedesamis"deDaleCarnegieestunincontournablelorsquevientletempsdeparlerdesautres. En1931,FrancisCrowley,ungangsteretassassinfutarrtdanslappartementde

sa

petite

amie,

aprs

un

sige

qui

mobilisa

cent

cinquante

policiers

!

Il

fut

pritvivant,mais,croyantbienttmourir,ilpritletempsdcrireunelettre.taitceunelettrederepentir,unelettrederemordspourlescrimesquilavaitcommis?Non,ilydisait"Sousmavestebatuncurlas,maisbon,etquineferaitdemalpersonne. Ilfutcondamnlachaiselectriqueetlorsquilarrivalachambredexcutionilnprouvaaucunremordsetildit:"Voilmapunitionpouravoirvoulumedfendre".

AlCapone,leplustristementclbregangsterdetouslestemps,disaitaussi:"Jaipasslesmeilleuresannesdemaviedonnerduplaisiretdelamusementauxgens,etquelleatmarcompense?Desinsultesetla

viedun

homme

traqu

!".

Souvent,

les

gangsters,

criminels

et

malfaiteurs

justifientleurcomportementpartoutuntasderaisonnementslogiquesoudiscutables. Or,sidescriminelsaussinotoiresqueFrancisCrowleyouAlCaponeseconsidrentcommeinnocents,quepensentalorsdeuxmmesdesgenscommevousetmoi,quenousrencontronschaquejour?

Ilpeuttredifficileaccepterque99foissur100,ltrehumainsejuge

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innocent,quellequesoitlnormitdesafaute.Lacritiqueestdoncvaine,puisquellemetlindividusurladfensiveetlepoussesejustifier,etelleestdangereuse,carelleblesselamourpropreetprovoquedelarancune.Lacritiqueestcommeunpigeonvoyageur:lapersonnequenousdsironsblmeretcorrigerferatoutpoursejustifieretnouscondamneraenretour.

Aulieu

de

condamner

les

personnes,

ilest

prfrable

dessayer

de

les

comprendre,dedcouvrirlaraisondeleursactions.Celaestbeaucoupplusagrableetproductifquedecritiquer,etcelanousrendplustolrants,comprhensifsetbons.

Sivousvoulezobtenirquelquechosedequelquunvousdevezdabordlaiderobtenircequilveut. Leproblmeaveccetadage,cestquelaplupartdesgensveulentdabordlecontraire. Ilnyaquunmoyenaumondepouramenerunepersonneaccompliruneaction:cestdesusciterenelleledsirdecetteaction.videmment,ilesttoujourspossibledemployerlaforceoulautoritoulechantage,maiscesmthodesontbienplusdinconvnientsquedavantages.Cestseulementenvousdonnantcequevousvoulezquejeparviendraivousfaireagir.Ilnyaaucunmystre:pourconqurirlasympathiedequelquun,ilfautluiaccorderuneattentionexclusivelorsquellesexprime.Riennestplusflatteur. Quandvousvoulezconvaincrequelquun,vitez,dsledbut,desouleverdesquestionssurlesquellesvousntespasdaccord.Concentrezvouspluttsurlespointsquivousrapprochentetsoulignezles.Lobjectifestdemontrerquevoustendezverslemmebut,etdiffrezseulementsurlesmoyensdyparvenir,etpourcela,delafairedireouileplusttpossible,etdesurtoutfaireensortequellenedisepasnon.

Pourcela,ilfautsavoircoutersincrementetlemontrer.Souvent,lesclientsmcontentsquiseplaignentsontaufonddeuxmmesblesssparcequonleuramontrdunemanireouduneautrequilsnesontpasimportants.Sivousrussissezleurprouverquilssontimportantsvosyeux,alorssouventleurplainteseniradellemme.Alinverse,sivousvoulezsavoircequilfautfairepourquelesgensvousfuient,semoquentdevousdansvotredos,ouvousmprisent,cestsimple:ncoutezjamaiscequedisentlesautres;parleztoujoursdevousmme.Silvousvientuneidealorsquequelquundautresexprime,nattendezpasquelleaitfini.

A

quoi

bon

aprs

tout

?

De

toute

faon,

ce

quelle

ne

raconte

ne

peut

pas

treaussiintressantetbrillantquecequevousallezdire.Allezyfranchement,etcoupezlaaumilieudunephrase.

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NouvellevidoEntirementsatisfaitn'estplussuffisant

https://www.youtube.com/watch?v=DQMWOuaS5q8

Sivoustenezcequevotreconversationsoitapprcie,sachezcouter:pourtreintressant,soyezintress.Posezdesquestionsstimulantes,agrables,interrogezlesurlaraisondesavisite,laraisonpourlaquelleilestintressparvotreproduitouservice,savieousurcequilafait.Rappelezvousquelapersonneavecquivousparlezestcentfoisplusintresseparsaragededentsqueparlafaminequiauraitcauselamortdemilliersdepersonnes.

Donc5chosessontimportantesafindevousintresservraimentauxautres:

1 Soyezauthentique. Ilestfacilededmasquerrapidementquelquunquinestlquepoursesintrtspersonnels. Intressezvousdefaonauthentiquechacunedespersonnesquevousrencontrez. Toutlemondesonhistoire,donnezvouslapeinedeladcouvrir.

2 Apprenezposerdebonnesquestionsouvertes. Lesquestionsquidbutentparlesmotssuivantsincitentsouventlesautresparler:Pourquoi,Comment,Quepensezvousde,Ditesmenplussur,Questcequietc.

3 Pratiquezlcouteactiveentouttemps. Soyezattentiflapersonnedevantvous. Regardezldanslesyeux,jusqutreenmesurededcouvrirlacouleurdesesyeux. Assurezvousdenepastredrangpourdonnerla

prioritla

personne

qui

vous

parle.

4 vitezdefairedelasurenchre. Lorsquequelquunvousraconteunfait,uneanecdoteouunehistoirevitezdajoutervotreproprehistoireouvotreopinion. Posezpluttdesquestionssurlhistoiredevotreinterlocuteur.

5 Paraphrasezcequeracontevotreinterlocuteur. Avantdeprocderuneactionditesdansvosmotscequevousavezcomprisdelapersonneavecquivoustes. Decettefaonvousvousassurerezquetouslesdeuxtesenligneaveccequidoittrecomprisouaccompli.

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