IleCOP p,g"+ :

M"#âszvtrss§*tr §es ffip*$rm§âæKx.§

Reboplisé ttSupport boncoire & logistique», I'onrien ttDéporlemenl Adminislrolion & logis-lique» lonçoit ou mois d'oclobre une nouvelle orgonisotion dons Ie codre d'un périmètre modi-

fié (voir tlosh du l" oriobre). A relle ocrosion, le setieur «Administrotion bonroire»» changeoit

égolement d'oppellotion et devenoil Ies « Opérotions ». Au-delù des évolulions sémontiques -qui conlroitemenl uux opporences exprimenl bien souveni un chungemenl d'otienlolion ou

d'élot d'espril -, [e (op loir le point ovec Rolf Leber, responsoble du secleut, sur les lrons-

fotmolions en courr uuiourd'hui ou niveou des 6 servites: Opérolion sur Tilres-Revenus

Voleurs/Administrotions IUlorrhés et Dérivés/Administrolion litres/Administrolion Espères/(oisse/Contrô!e des lronsoclions-lnvestigolions/Iorificotion.

,1 " ,;r;VU {'tT-{'f' {{L.l I à l}11'tlr rr

t L' l,i'ei r\'{}iL}lllr11* (l r}rsülil-

ntlliort 'lu .trk'irt'0lj: I

Pendant 1 5 mois nous nousétions efforcés, à tout les

niveaux de l'ex-Administrationbancaire, de régulariser et fia-biliser nos diverses fonctions,de stabiliser les processus desactivités et d'établir une com-munauté d'intérêt comprise etcohérente - le service à nosclients internes - entre les dif-ferentes équipes. Une fois ces

objectifs atteints, nous étionsmûrs pour concrétiser unedeuxième étape de notredéveloppement, et c'est ceque nous avons entamé. Nousavons vraiment décloisonnéles équipes en mettant les col-laborateurs en attitude « d'in-telligence collective », favori-sant une approche événemen-tielle et proactive dans notrefaçon de travailler. De plus,pour dépasser nos habitudes,nous nous devons de réinven-ter le métier en cherchant à

interfacer rapidement les

meilleures prestations surnotre plate-forme et à garantirla qualité d'exécution de nosprestations, en ne limitant pas

notre prestation à une simpletransformation de commandeen produit fini.

En lern:e de rna::age-

nrent. le choir cl'ér:la{.er

la "clruciure en plusieurs

entités et en créanl ]a". I

il0[lr]ll ile {'u-rP:püll-I I . .l . 1, ... 7rillllP: t-:l-l J .lütlli'lrtl\ I

En éclatant la structure en plu-

sieurs entités, nous avonsencouragé la focalisation des

équipes sur des expertises spé-

cifiques, pour améliorer les

prestations que nous devonsassurer, et nous avons ainsi,par la force des choses, élargil'équipe responsable de notremission.En terme de management,I'idée de « co-responsabilitéd'entité » complète cettevolonté de spécialisation etd'implication. Elle comporteen effet plusieurs atouts: elle

favorise et pousse à Ia coopé-ration et l'innovation, facilitela rapidité de réaction etencourage les synergies de

compétences. Ainsi, pendantqu'un responsable assure

l'opérationnel au quotidien,son collègue prépare l'avenir à

travers la réalisation de pro-jets, d'implémentation de

nouveaux produits et de ratio-nalisation des processus,

autant de tâches qui deman-denr des disponibilirés diffé-

rentes et adaptées. L'inter-activité entre les co-respon-sables est ainsi stimulée grâce

à la confrontation des réalitésprésentes et futures. Cetteorganisation de responsabili-tés partagées doit égalementcontribuer à accélérer le per-fectionnement des collabora-teurs et à intensifier la polyva-lence.

T,e rjémér: agemeilt \rer.q

Ir','omplere Piu'r'r-- [;rlio

nt râ-i-il 1i);às ÿer1u,:!.,erIlllt rtttse e:t lllir{'r'rle tetlr'

organisati*:r'l

Non, bien au contraire. Unefois que les équipes serontgéographiquement regrou-pées au sein du même espa-ce, une gestion encore plusdynamique s'activera naturel-lement. Ce mode de fonction-nement coopératif sera mar-qué par une disponibilitéaccrue envers nos « clientsinternes » du f ront. Un pro-gramme de formation serapar ailleurs proposé à tous les

collaborateurs du secteur dèsle printemps, pour renforcerencore une culture de supportque tous ces changementscontribuent à mettre en placeet à encourager.

Rolf Leber: <<En éclatant la struc-ture en plusieurs entités, nousavons encouragé la focalisationdes équipes sur des expertisesspécifiques ».

r\tt| !:l11r !ê nf{-}I,tiê :11 É"' 'L/ritlt t! l,rU{ tr! .tri lIi:.

,','ollr. ;;rttl ]p-,,r'i,,f i1g5YULTJL lUiil rL-1 yr rril

d'dr,*lnùi*$ de cetle

{}r$§l.lisati$r} ?

Afin de répondre aux exigencesde notre stratégie qui prône le

concept d'architecture ouverte,nous devons par définition ren-forcer encore notre maîtrise de

différents types d'opérations et

être capable de transformerrapidement les besoins en nou-veaux services ou produitsfiables. A cette effet, nousdéveloppons notre modèleopérationnel en allant au-delàd'une simple logique d'exécu-tion, en garantissant en

quelque sorte une plate-formed'opérations ouverte haute-ment professionnelle, notam-ment en envisageant de tirerparti du portail UBS. I