lav en digital strategi der peger fremad
DESCRIPTION
Få: - Overblik over mulighederne inden for digital strategi - Afklaring af digitale kanaler - Redskaber til arbejdet med mange kanaler og sociale medierTRANSCRIPT
Lav en digital strategi der peger fremadK-dag 2012Kommunikationsforum
Oplæg v/ seniorrådgiver Randi HovmannNovember 2012
2
Kilde: Overhørt.dk
3
• Intro:- Formålet med i dag- Ølkassen
• Del 1:- Digital strategi- Lidt cases
• Del 2:- Valg af kanaler- At arbejde med mange kanaler
•Kilder
Dagsorden
Formålet med i dag
1Overblik over mulighederne inden for digital strategi
2Afklaring af, hvilke kanaler der passer til jeres forretning
3Gode redskaber til arbejdet med sociale medier
5
Hvor er I?
Hvilke typer strategier har I i jeres virksomhed – digital strategi – webstrategi – kanalstrategi – andre strategier
Giver strategierne overblik over jeres indsatser på de forskellige kanaler
2 2
Kontakt
Kort om Advice Digital
7
VI DESIGNER BRUGEROPLEVELSER, DER SKABER FORRETNING.
PÅ TVÆRS AF PLATFORME.
OG MED INDSIGT I BRUGERNES BEHOV.
8
var året vi kom til verden2002
Vi deler lokaler med:
PRÆSENTATION AF ADVICE DIGITAL A/S
mio. kr. i omsætning ca.23
specialister i User experience18
kollegaer på Gammel Kongevej
108
9
Kontakt
Digital strategi
11
Strategiudvikling foregår oftest iterativt
12
• En god strategi er et styringsredskab der sikrer, at målene bliver nået og valideret
• Valideringen er med til at give fremdrift i projektet
• En strategi er afgrænsende og visionær
En strategi er ikke et dokument
13Ta
ktis
k
niv
eau
Str
ate
gis
k niv
eau
Indhold i digital strategiFaser i forløbet
1) Strategi for strategien
2) Afklaring og analyse
3) Prioritering
4) Operationalisering
14Ta
ktis
k
niv
eau
Str
ate
gis
k niv
eau
Fokuspunkter Mål
Indhold i digital strategiFaser i forløbet
1) Strategi for strategien
2) Afklaring og analyse
3) Prioritering
4) Operationalisering
Forretnings-perspektiv
Sammentænkning og opbakning
Udvik-ling
Planlægning og forankring
Bruger-perspektiv
MålingOrgani
-sering
Optimal proces
Overblik over nuværende situation
Fastlæggelse af strategi
Konkretisering af konsekvenser
15Ta
ktis
k
niv
eau
Str
ate
gis
k niv
eau
Hvad skal I? Værktøjer og indhold
Indhold i digital strategiFaser i forløbet
1) Strategi for strategien
2) Afklaring og analyse
3) Prioritering
4) Operationalisering
Træf valg(og involvér andre)
Læg en planFind den brændende platform
Vælg graden af innovationSkab en ramme for arbejdet
Forstå forretningenForstå brugerne
Forstå mulighederne og kraveneFind de steder, hvor der skal prioriteres
Prioriter centrale parametreLav scenarier
Prioriter målgrupper og interessenter
Sæt målLav handlingsplan for udvikling
Følg op og kommuniker
Forstå og forklar
Implementér valgeneog følg op
16
Definer kanaler: Web, sociale medier, mobile platforme, email, nyhedsbreve, magasiner, CRM …
Projektstrategi(Konceptafgrænsning)
Webstrategi(Kanalstrategi)
Strategi for webunivers
(Portalstrategi)
Digital strategi(Forretningsstrategi)
17
Hvad er problemet?
Hvilke barrierer er der for udviklingen af digital strategi i jeres virksomhed?
2 2
18
Illustration inspireret af http://bradfrostweb.com/blog/web/responsive-web-design-missing-the-point/
19
20
21
De sidste 15 år har rigtig mange tilrettelagt deres digitale formidling og –services på en måde, så de primært er tilrettelagt mod at skulle bruges på en bærbar eller stationær computer.
Mobile tiltag er i høj grad besværliggjort af denne ”designfejl”, da mange er i den situation, at de skal lave om for at bygge nyt.
Mobiltelefoner er kun en enhedstype, som vi fremadrettet skal forholde os til. Der kommer mange flere, og hvis det er muligt, så bør man allerede nu tænke det ind i sine teknologiske tiltag.
Dvs. ADSKIL design og indhold
Begå ikke den samme fejl igen!
!
22
VI SKAL FLYTTE BLIKKET
FRA ENHEDSSPECIFIK LØSNING
TIL AT KIGGE PÅ
SERVICE SOM HELHED
23
Vores ”services”
Web Mobil TV TabletAndre
enheder
Service Avatar
Andre services/servere
Leverandører af services og indhold
Kontakt
Lidt cases
25
Viborg Kommune
26
Tryg
27
Georg Jensen
Hovedpointer
# 3:
Tænk indhold først, ikke kanaler eller enheder.
# 2:
Strategiarbejde er (også) meget konkret. Sørg for at få jord under neglene.
# 1:
Lav en digital strategi.
Kontakt
Så mange sociale medier – så lidt tid
30
Kilde: http://www.simplyzesty.com/
Where should you post your status?
31
Kilde http://www.go-gulf.com/blog/social-networking-user
Time spend by Average Social networking user pr month
32
Male-Female Ratio
Kilde: http://www.go-gulf.com/blog/social-networking-user
33
Kilde: http://www.go-gulf.com/blog/social-networking-user
Age Demographics of Social Networking Users
34
Spilleregler – hvorfor er sociale medier anderledes end web
• Sociale medier er ikke et privat, men et offentligt rum
• Facebook har (haft) personlig toning, Twitter og LinkedIn professionel toning
• Handler om (selv)promovering
• Likers vil ikke have almindelig markedsføring på de sociale medier, de vil have special treatment, fx indflydelse, synlighed eller fordele
• Sociale medier er kommunikation du ikke kan styre
35
Kanaler?
Er der kanaler, I aldrig vil bruge?
Hvorfor
2 2
Kontakt
At arbejde med mange kanaler
37
38
2 hovedopgaver
DialogModerati
on
Strategi
Uddannelse
Strategi
Uddannelse
39
Typisk dansk virksomhed/organisation
Forretning
IT PR Marketing Kom HR Salg
”Konsolidering”
”Investorer””Kampagner”
”Branding”
”Rekruttering””Leads”
40
Kilde:http://mashable.com/2012/03/10/employee-social-media/
41
• Hold redaktionsmøder på tværs af virksomheden
• Før en fælles Conversation Calendar
• Før statistik (”Watch”)
• Brug business cases
Overblik over indhold
42
Culture eats strategy for lunch
43
Password management
Åh nej…
44
It’s insane not to have a social media policy
45
Kilde:http://mashable.com/2012/03/10/employee-social-media/
46
• Strateginotat– Formål; fx fællesskab, dialog, viden– Målsætninger; hvad vil vi gerne opnå og hvordan– Evaluering; hvordan ved vi om vi når målene
• Snitflader mellem web, mobil, sociale medier– Hvad er planen på hvilke platforme
• Hvem er værten– Dialogposition, tone-of-voice– Persona
• Hav redskaberne klar
Elementer i en strategi
Name
Personality
Tone of voice
Level of interaction and dialogue
Tasks
Subjects
Hot:
Not:
Cite 1
Work
””
Cite 2”
47
2 hovedopgaver
DialogModerati
on
Strategi
Uddannelse
Strategi
Uddannelse
48
S… hits the fan
Kilde:Facebook. 2.11.12
49
Kilde:Facebook. 2.11.12
50
Krisehåndtering
If small or moderate number of comments (less than xx) and/or neutral or interrogating tone of voice.• Assign post to xxx
Green
If moderate or large number of comments (more than xx) and/or negative tone of voice.• Text message xxx: +45 xxxx xxxx
Yellow
If something extremely bad or serious has happened, e.g. xxxx• Call xxx: +45 xxxx xxxx• And text message xxx: +45 xxxx xxxx
Red
51
Formålsnotat
Husregler
Retningslinjer for moderation– Hvornår og hvad må man poste– Hvornår og hvad skal man svare– Krisehåndtering
Lounge for moderatorer– Stille spørgsmål, oplyse om aktuelle udfordringer, dele succeshistorier, give retningslinjer fra HQ
Manual til FMS
Skræddersyet kommunikation (”Canned responses”) / FAQ
Feedback-skema
Redskaber
52
Plan for etablering og drift
Planlægning Uddannelse Beta Feedback
- One-pager
- Beslutte mål
- Opfinde incitamenter
- Definere moderators rolle
- Rekrutteringsplan
- Husregler
- Retningslinjer for moderation
- Manual til moderationssystem
- Uddannelse
- Ressourcer: Skræddersyet kommunikation, FAQ etc.
- Lounge for moderatorer
- Stikprøver
- Introducer moderatorerne
- Månedlig feedback fra moderatorer
- Forbedring af incitamenter
- Cost/benefit – når vi målene
53
Kanaler?
Hvilke personer er væsentlige samarbejdspartnere i din virksomhed ift. digital strategi og cross media?
2 2
54
Kilde:Facebook. 27.11.12
Hovedpointer
# 3:Lad ikke medarbejderne i stikken på de sociale medier – lav en SM politik.
# 2:Sørg for at få resten af virksomheden med.
# 1:Husk at DU er vært(inde).
# 4:Moderation er nødvendig. Hvor meget er forskelligt.
# 5:Aftal hvornår I evaluerer. Hold øje med, om I når målene, og juster.
TAKVenlig hilsen
Randi Hovmann, Advice Digital
Twitter: @hovmann
57
http://unbounce.com/social-media/facebook-vs-linkedin-10-b2b-marketing-resources/
http://mashable.com/2012/03/10/employee-social-media/
http://www.forbes.com/sites/erikaandersen/2012/05/11/top-2-reasons-linkedin-is-taking-over-the-world/
http://www.drrb.dk/Media/Branchetal/Mediem%C3%A5linger/Pr%C3%A6sentation%20Sociale%20Medier%20til%20DRRB.pdf
http://sem-group.net/search-engine-optimization-blog/get-the-facts-about-social-media/
http://www.experian.com/hitwise/online-trends-social-media.html
De bedste kilder