Laurea, YAMK, Palvelumuotoilun menetelmät 7.11.2015

Download Laurea, YAMK, Palvelumuotoilun menetelmät 7.11.2015

Post on 13-Apr-2017

425 views

Category:

Design

2 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

<ul><li><p>Palvelumuotoilun menetelmt</p><p>7.11.2015</p><p>Taneli Heinonenwww.taneliheinonen.com </p></li><li><p>Ymmrrys on nkemys siit, miten jatkaa.</p><p>Taneli Heinonenwww.taneliheinonen.com </p></li><li><p>Tavoitteet:</p><p> Ymmrrysvaiheesta ideointivaiheeseen Ymmrryksen tydentminen mit </p><p>puuttuu Design brief ja sen uudelleen mrittely Design driverit kehityksen apuna Palvelupolut ja service blueprint Tykaluja ideointiin</p><p>Taneli Heinonenwww.taneliheinonen.com </p></li><li><p>Lyhyt kertaus</p></li><li><p>Deep customer insightsObservation</p><p>Lyhyt kertaus</p></li><li><p>Deep customer insightsObservation</p><p>Kyttjymmrrys persoonat millaisia kyttji?</p><p>https://blog.kissmetrics.com/user-personas-for-seo/</p></li><li><p>Deep customer insightsObservation</p><p>Kyttjymmrrys mihin kokonaisuuteen palvelu kuuluu</p><p> Mit organisaatioita kokonaisuuteen kuuluu? Ihmisi? Millaisiin suhteisiin ne asettuvat? Mitk suhteet tai organisaatiot mahdollistavat muutoksen ja kehityksen?</p><p>System map for primary producers notifications. Aalto. DfG-kurssi. 2015.</p></li><li><p>Ymmrrys: Divergentti- ja konvergentti-ajattelu</p><p>Tutkimuksessa avataan asioita</p><p>Analyysissa suljetaan ja valitaan asioita tarkennetaan kehityshaastetta</p></li><li><p>Ideointi: Divergentti- ja konvergentti-ajattelu</p><p>Yleiset tavoitteet ja periaatteet</p><p>Spesifit ratkaisut</p></li><li><p>Palvelukonsepti mit konseptilla tarkoitetaan?</p><p>Ydinpalvelu Avustavat palvelut Tukipalvelut</p><p>Syy olla markkinoilla Helpottavat ydinpalvelun kyttmist.</p><p>Lispalveluja, jotka auttavat erottautumaan kilpailijoista.</p><p>Grnroos, 2000.</p></li><li><p>Palvelukonsepti mit konseptilla tarkoitetaan?</p><p> Palvelukonseptilla mritelln mit palveluntarjoaja myy tai tarjoaa asiakkaan ostettavaksi tai kytettvksi</p><p> Konseptuaalinen vs. Konkreettinen ideoiden ja ajatusten tasolta fyysisiin ratkaisuihin</p><p> Karkeat vs. tarkat mritelmt: arvolupaus ja idea palvelupolku, kontaktipisteet, hydyt asiakkaalle, tuotantoprosessi, elementit, palvelueleet, visuaaliset ratkaisut, brndi, puhetavat etc.)</p></li><li><p>Design brief design driverit asiakaspolut </p><p>service blueprint</p><p>Taneli Heinonenwww.taneliheinonen.com </p></li><li><p>Mik on design brief esimerkki perinteisest design briefist ilman ymmrrysvaihetta</p><p>Perinteinen design brief on tarkasti mritelty tykalu, joka rakentaa luottamusta suunnittelijan ja toimeksiantajan vlille</p><p> Aikataulu ja budjetti Liiketoiminnalliset tavoitteet ja niiden mittarit Kohderyhm Markkinoinnilliset tavoitteet Lainsdnnlliset rajoitteet Laajuus: mit kaikkea tuotetaan ja mik ei </p><p>kuulu projektiin Ratkaisun toiminnallisuudet Ratkaisun muoto ja kanava (esim. Verkkosivu, </p><p>video, tila etc.)</p></li><li><p>Deep customer insightsObservation</p><p>Briefin tarkentuminen</p><p>Nykytila: Miss ollaan nyt (ongelmat, trendit)Tavoitetila: Mihin halutaan pst (pyrkimykset lyhyell ja pitkll aikavlill)</p><p>Ymmrrysvaiheessa briefi haastetaan ja uudelleenmuotoillaan jatkuvasti</p><p>Palvelumuotoilussa brief tarkentuu ymmrryksen perusteella</p></li><li><p>Kyttjymmrryksen avulla muodostetut design driverit (suunnitteluveturit) ohjaavat kehitystyt </p><p> Periaatteita, joita luovan ratkaisun pit toteuttaa Suuntaviittoja, joiden mukaan suunnistaa kehitystyss Inspiraation lhteit ja mahdollisuuksien nyttji Ideoinnin tarkastuslista, jolla voidaan varmistaa tavoitteissa </p><p>pysymist</p><p> Syntyvt kyttjymmrryksest JA palveluntarjoajan tavoitteista</p><p> Palvelussa voi olla eri osia, joilla on erilaisia design drivereita Driverit pit arvioida miten ne vaikuttavat ratkaisuun </p><p>budjetin, aikataulun ym. osalta</p></li><li><p>Kyttjymmrryksen avulla muodostetut design driverit (suunnitteluveturit) ohjaavat kehitystyt </p><p>Source: realchallenge.info</p></li><li><p>Kyttjymmrryksen avulla muodostetut design driverit (suunnitteluveturit) ohjaavat kehitystyt </p><p>Source: emiday.com/beacon-academy</p></li><li><p>Design driverit - yksiltehtv</p><p>Mitk ovat keskeiset design driverit omalle kehitysprojektillesi?</p><p>Muodosta alustavat 3-5 keskeist periaatetta, jotka suunnittelussa ja ideoinnissa on syyt pit mielessOta huomioon a) palveluntarjoajan tavoitteet b) kyttjymmrrysvaiheen keskeiset lydkset</p><p>Esitelln omat driverit ryhmn muille jsenille. Vaikuttavatko vievn ideointia hedelmlliseen </p><p>suuntaan? Vastaavatko ihmisten kokemiin haasteisiin? </p></li><li><p>Tavoitteet ja periaatteet miten-kysymykset?</p><p>Minklaisilla ongelmia pyrit ratkomaan kehitystyllsi rakenna miten-muotoisia ongelmia. Esim. Miten saada keski-ikiset miehet kyttmn enemmn terveyspalveluita? tai Miten saada opiskelijat lytmn helpommin mieleks jatko-opiskelupaikka?</p></li><li><p>Miten saada ihmiset liikkumaan nopeammin ja ekologisemmin?</p></li><li><p>Palvelupolku kuvaa palvelun ajallista prosessia asiakkaan nkkulmasta</p><p>?</p><p>Lennon etsiminen ja ostaminen Matka lentokentlle Lhtselvitys</p><p>Baggage dropTurvatarkastusKoneeseen nousu</p><p>Turvaohjeistus Viihteen katsominen lennolla</p></li><li><p>Yksittinen polun osa on palvelutuokio, jossa palveluntarjoaja ja asiakas kohtaavat vuorovaikutuksessa</p><p>Turvatarkastus on palvelutuokio, johon kuuluu useita eri kosketuspisteit. (touchpoints) </p><p>Tilat, ihmiset, esineet, kyttliittymt pisteet, joiden kautta palveluntarjoaja ja asiakas vuorovaikutuksessa.</p></li></ul>