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Las Redes Sociales como valor Las Redes Sociales como valor agregado para las Empresasagregado para las Empresas
GUSTAVO BLANCO | www.nuevoperfil.com.ar
¿Porqué una Empresa deberíaestar en las Redes Sociales?
Cantidad de visitas
Cantidad de visitas
Tasa de crecimiento
Tasa de crecimiento
Tiempo de permanencia Tiempo de
permanencia
Forma en que se comparte
información en internet
Forma en que se comparte
información en internet
Lo que está ocurriendo con las Redes Sociales
Cantidad de visitas
Cantidad de visitas
Suma de visitas diarias de las 29 Redes Sociales más populares a nivel mundial
Fuente: Pingdom.com – Abril 2011
511 millones de visitas únicas diarias
Cantidad de visitasCantidad de visitas
1. Google.com2. Facebook.com3. Youtube.com4. Yahoo.com5. Blogger.com6. Baidu.com7. Wikipedia.org8. Live.com9. Twitter.com10. QQ.com11. Msn.com12. Yahoo.co.jp13. Linkedin.com14. Google.co.in15. Amazon.com Fuente: Alexa – Agosto 2011
Sitios más visitados del mundo
Cantidad de visitasCantidad de visitas
Fuente: SocialBreakers – Noviembre 2011
Cantidad de visitasCantidad de visitas
Cantidad de visitasCantidad de visitas
Tasa de crecimiento
Tasa de crecimiento
Tasa de crecimiento
Tasa de crecimiento
2007 2008 2009 2010 2011
Tasa de crecimiento
Tasa de crecimiento
Tiempo de Permanencia
Tiempo de Permanencia
Tiempo de permanencia
Tiempo de permanencia
12,5 millones de argentinos promedian10 horas al mes en las redes sociales
Tiempo de permanencia
Tiempo de permanencia
82% usuarios de Facebook del mundo lo usa al menos
2 horas/semana
Tiempo de permanencia
Tiempo de permanencia
Forma en que se comparte
información en internet
Forma en que se comparte
información en internet
Facebook + Twitter suman el 34,4% vs el 11,1% del Mail
Forma en que se comparteinformación en internet
Forma en que se comparteinformación en internet
El 78% de las personas hacen caso a las recomendaciones de otras
Estamos en la Era de la RECOMENDACION
Forma en que se comparteinformación en internet
Forma en que se comparteinformación en internet
Empresas que ya están en las Redes Sociales
El 79% de las empresas top 100 del mundo
utilizan alguna red social
Top 15 Empresas Argentinas
Empresa Seguidores1 Ricky Sarkany 167.000
2 Movistar Argentina 51.500
4 Aerolineas Argentinas 41.300
3 Pony Argentina 37.500
6 Personal Argentina 36.200
5 Las Oreiro 28.100
7 Starbucks Argentina 25.200
9 Blackberry Argentina 22.400
8 Sony Music Argentina 20.800
18 Banco Galicia 18.500
10 Mercadolibre 16.500
11 Google Argentina 15.500
12 Hoyts Argentina 13.600
13 Nokia Argentina 13.100
14 Universal Argentina 12.800
15 Garbarino 12.300
16 Wanama Oficial 11.700
17 47 Street 11.100
19 Ona Saez 10.000
20 Falabella Argentina 9.500
23 SushiPop Argentina 9050
22 Warner Musica Argentina 9000
21 Cerveza Quilmes 8.900
24 Cinemark Argentina 8500
25 Converse Argentina 8.300
Top 25 Empresas Argentinas
¿Qué utilidad tienen lasRedes Sociales
para las Empresas?
Generación de visitas a su sitio web
11
Fidelización Clientes
22
Conversión en:
• Contacto• Demos• Ventas
33
Obtener Feedback
44
Porqué un usuario sigue a una Empresa en
Qué valor agregador puede APORTAR una Empresa en
Proveer INFORMACIONa Clientes y/o Potenciales
• Noticias de la empresa• Dar a conocer la marca• Review de productos o servicios• Fotos y vídeos• Difusión de eventos
11
LA HERRAMIENTA - Página de Fans
Son páginas corporativas de empresas, productos o servicios
LA HERRAMIENTA - Página de Fans
Generar un Canal de Atención al Cliente22
Canal de Atención al
Cliente
Fidelización
Lanzamientos exclusivos, concursos, descuentos…
33
Concurso exclusivo para Fans
Concurso Envio de Fotos
y votos de tus amigos
Fomentar la Participación
Canal abierto a las ideas, sugerencias y propuestas
Ejemplo de Encuesta al Público
5 consejos para Empresasque desembarcan en
Planificar la Presencia
•Definir objetivos (difusión, canal de atención…)
•Establecer tipo de contenidos a publicar y periodicidad
•Analiza la competencia
•Designar a responsables (Administradores de Comunidades o Community Managers)
1
Crear una Página comercial
(no un grupo o un perfil personal)
2
Aportar contenido de valor
No es necesario que sea estrictamente sobre tu empresa
(educar al usuario)
3
Identificar líderes de opinión:
Expertos, portavoces, periodistas o blogguers e invitalos a tu página
4
Conversar:
• Proponer consignas
• Contestar comentarios
5
Qué valor agregador puede APORTAR una Empresa en
HERRAMIENTA - Perfil Corporativo
Ofrecer descuentos a quien siga a la Empresa en Twitter
Difusión de ofertas exclusivas
Canal de Atención al Cliente
Canal de Atención al Cliente de alta
exposición
El poder del MONITOREO en TIEMPO REAL de
Saber qué dicen
en Twitter de tu
empresa
Buscar potenciales clientes
Otras Redes Socialesa tener en cuenta
Es la segunda web que más búsquedas recibe después de
HERRAMIENTA – Canal Corporativo
Publicar vídeos propios:
• Testimonios de Clientes/Proveedores
• Cobertura de Eventos
• Comunicados de Prensa
• Videos de Educación al Usuario
El presidente de la empresa Blacberry da la cara por problemas en el servicio
Para empezar sin videos propios se puede crear listas con vídeos
de terceros
Red Social basada en GEOLOCALIZACION
donde los usuarios generan su propia red de confianza con quien comparten localización (CHECK-IN) y opiniones (TIPs)
de los distintos sitios que visitan
¿Qué está ocurriendo?¿Qué está ocurriendo?
¿Qué estás pensando?¿Qué estás pensando?
¿Dónde estás?¿Dónde estás?
• Más de 1 millón de usuarios, y creciendo
• Crecimiento de 15.000 nuevos usuarios al dia
• Una media de 347,000 Check-Ins por día, consiguiendo sobrepasar los 40 millones en su totalidad
• 1,4 millones de sitios registrados
Información en tiempo real sobre los lugares que se frecuentan en una determinada ciudad, aprovechando la ubicación geográfica del usuario.
Promover DESCUENTOSpor GEOLOCALIZACION
Publicar OFERTAS (SPECIAL) a las cuales puede tener acceso el usuario al hacer un CHECK-IN en el local de la Empresa
+950.000 usuarios en Argentina
Cada semana se unen 5.000 usuarios
+135 millones de profesionales en todo el mundo
• Posibilidad de posicionarte como experto en tu sector
• Canal de información
• Búsqueda de RRHH
• Búsqueda de potenciales clientes / proveedores
HERRAMIENTA Página de Empresa
Presentar a tu empresa
y sus servicios
HERRAMIENTA - Página de Empresa
Crear grupos afines a tu
sector y establecer
conversaciones y debates
HERRAMIENTAGrupos
¡Nuestros futuros clientes serán nativos digitales!
