Para hablar del comportamiento organizacional tenemos que por naturaleza hablar de seres humanos en su faceta de trabajadores, seres complejos, con toda una serie de actitudes, acciones y reacciones al ambiente que se les ofrece en las organizaciones; es cuando se deben hacer planteamientos nuevos y replanteamientos para lograr proponer el mejor ambiente de trabajo que invite a los empleados a dar lo mejor de su productividad. La persona es de quien se debe estudiar el comportamiento y para hacerlo se deben tener en cuenta una serie de factores

Las personas planean, organizan, dirigen y controlan las empresas para que funcionen y operen. Sin personas no existe organizacin. Toda organizacin est compuesta de personas de las cuales dependen para alcanzar el xito y mantener la continuidad. El estudio de las personas constituye la unidad bsica de las organizaciones y, en especial, de la ARH (Administracin de Recursos Humanos). La ARH tiene diversas vertientes para estudiar a las personas: las personas como personas dotadas de caractersticas propias de personalidad e individualidad, aspiraciones, valores, actitudes, motivaciones y objetivos individuales) y las personas como recursos (dotadas de habilidades, capacidades, destrezas y conocimientos necesarios para la tarea organizacional).

La moderna ARH pretende tratar a las personas como personas y como recursos organizacionales importantes, pero rompe la manera tradicional de tratarlas nicamente como medios de produccin, es decir, tratar a las personas como personas y no slo como recursos o insumos.

VARIABILIDAD HUMANA El hombre, animal social que posee una tendencia irreprimible a la vida en sociedad, vive en organizaciones y ambientes cada vez ms complejos y dinmicos. De este modo, "las organizaciones son personas, las organizaciones son grupos y las organizaciones son organizaciones. Los gerentes administran personas, los gerentes administrativos dirigen grupos, y los gerentes administran organizaciones. Los gerentes son personas, los gerentes son miembros de grupos y los gerentes son miembros de las organizaciones.Sin embargo, la versatilidad humana es muy grande: cada persona es un fenmeno multidimensional, sujeto a las influencias de muchas variables. El haz de diferencias, en cuanto a aptitudes, es amplio y los patrones de comportamiento aprendidos son bien diversos. Las organizaciones no disponen de datos o medios para comprender la complejidad de sus miembros.

Las diferencias individuales hacen que cada persona posea caractersticas propias de personalidad, aspiraciones, valores, actitudes, motivaciones, aptitudes, etc. Cada persona es un fenmeno multidimensional sujeto a las influencias de muchas variables.

COGNICIN HUMANA

Cognicin es la manera como una persona se percibe e interpreta a s misma o al medio externo. La cognicin es el filtro personal a travs del cual la persona se ve y siente y percibe el mundo que la rodea. Es el conocimiento en que se basa la creencia y la opinin personal respecto de s mismo y del mundo exterior.

Segn la teora de kurt Lewin, el comportamiento humano depende de dos factores fundamentales:

1. El comportamiento humano se deriva de la totalidad de los eventos coexistentes en determinada situacin.

2. Esos hechos coexistentes tienen el carcter de un campo dinmico de fuerzas en donde cada hecho o evento se interrelaciona de modo dinmico con los dems para influir o dejarse influenciar por ellos. Este campo dinmico produce el denominado campo psicolgico de cada persona: patrn organizado de las percepciones de un individuo, que adapta su manera de ver y percibir las cosas al ambiente que lo rodea.Ese campo psicolgico es el espacio vital constituido por la persona y su ambiente psicolgico. El ambiente psicolgico o de comportamiento es el ambiente relacionado con sus necesidades reales. Los objetos, las personas o las situaciones pueden adquirir valencias en el ambiente psicolgico y determinar un campo dinmico de fuerzas psicolgicas. La valencia es positiva cuando los objetos, las personas o las situaciones pueden o prometen satisfacer las necesidades del individuo, y es negativa cuando pueden o pretenden causar algn dao o perjuicio.Los objetos, las personas o las situaciones cargadas de valencia positiva tienden a atraer al individuo, en tanto que los de valencia negativa tienden a causarle repulsin y alejamiento.

La motivacin humana.

De manera amplia, motivo es aquello que impulsa a una persona a actuar de determinada manera o, por lo menos, que origina una propensin hacia un comportamiento especfico". Este impulso a actuar puede provocarlo un estmulo externo (que proviene del ambiente) o puede ser generado internamente en los procesos mentales del individuo.

La motivacin, las personas son diferentes: las necesidades varan de individuo a individuo y producen diversos patrones de comportamiento. Los valores sociales y la capacidad individual para alcanzar los objetivos tambin son diferentes. Adems, las necesidades, los valores sociales y las capacidades del individuo varan con el tiempo. Existen tres premisas que explican el comportamiento humano:

1. El comportamiento es causado. Existe una causalidad del comportamiento. Tanto la herencia como el ambiente influyen de manera decisiva en el comportamiento de las personas, el cual se origina en estmulos internos o externos.2. El comportamiento es motivado. En todo comportamiento humano existe una finalidad. El comportamiento no es casual ni aleatorio; siempre est dirigido u orientado hacia algn objetivo.3. El comportamiento est orientado hacia objetivos. En todo comportamiento .existe un 'impulso', un 'deseo', una 'necesidad', una 'tendencia', expresiones que sirven para indicar los 'motivos' del comportamiento.

Aunque el modelo bsico de motivacin que muestra la figura anterior sea el mismo para todas las personas, el resultado podr variar indefinidamente, pues depende de la manera como se percibe el estmulo (que vara segn la persona, y en la misma persona, con el tiempo), de las necesidades (que tambin varan con la persona) y del conocimiento que posee cada persona. La motivacin de las personas depende fundamentalmente de estas tres variables.

Ciclo motivacionalEl ciclo motivacional comienza cuando surge una necesidad. sta es una fuerza dinmica y persistente que origina comportamiento. Cada vez que aparece una necesidad, sta rompe el estado de equilibrio del organismo y produce un estado de tensin, insatisfaccin, inconformismo y desequilibrio que lleva al individuo a desarrollar un comportamiento o accin capaz de descargar la tensin y liberarlo de la inconformidad y del desequilibrio.

Si el comportamiento es eficaz, el individuo satisfar la necesidad y, por ende, descargar la tensin provocada por aqulla. Una vez satisfecha la necesidad, el organismo recobra su estado de equilibrio anterior, su manera de adaptarse al ambiente.

En el ciclo motivacional descrito anteriormente, la necesidad se ha satisfecho. A medida que el ciclo se repite con el aprendizaje y la repeticin (refuerzos), los comportamientos se vuelven gradualmente ms eficaces en la satisfaccin de ciertas necesidades. Una vez satisfecha, la necesidad deja de ser motivadora de comportamiento, puesto que ya no causa tensin o inconformidad. Algunas veces la necesidad puede satisfacerse en el ciclo motivacional, y puede originar frustracin o, en algunos casos, compensacin (transferencia hacia otro objeto, persona o situacin). Cuando se presenta la frustracin de la necesidad en el ciclo motivacional, la tensin provocada por el surgimiento de la necesidad encuentra una barrera u obstculo que impide su liberacin; al no hallar la salida normal, la tensin represada en el organismo busca una va indirecta de salida, bien sea mediante los psicolgico (agresividad, descontento, tensin emocional, apata indiferencia, etc.) o bien mediante lo fisiolgico (tensin nerviosa, insomnio, repercusiones cardiacas o digestivas, etc.).En otras ocasiones, aunque la necesidad no se satisfaga, tampoco existe frustracin porque puede transferirse o compensarse. Esto ocurre cuando la satisfaccin de otra necesidad logra reducir o calmar la intensidad de una necesidad que no puede satisfacerse.La siguiente figura indica este comportamiento. Un ejemplo de compensacin puede presentarse cuando, en vez del ascenso a un cargo superior, se obtiene un buen aumento de salario o un nuevo sitio trabajo.

Ciclo motivacional con frustracin o compensacin

CLIMA ORGANIZACIONALEl concepto motivacin (en el nivel individual) conduce al de clima organizacional (en el nivel organizacional). Los seres humanos estn obligados a adaptarse continuamente a una gran variedad de situaciones para satisfacer sus necesidades y mantener un equilibrio emocional. Esto puede definirse como estado de adaptacin, el cual se refiere no slo a la satisfaccin de las necesidades fisiolgicas y de seguridad, sino tambin a la necesidad de pertenecer a un grupo social, necesidad de autoestima y de autorrealizacin.

La imposibilidad de satisfacer estas necesidades superiores causa muchos problemas de adaptacin. Puesto que la satisfaccin de ellas depende de otras personas en especial de aquellas que tienen autoridad, es importante que la administracin comprenda la naturaleza de la adaptacin o desadaptacin de las personas.

La adaptacin vara de una persona a otra y en el mismo individuo, de un momento a otro. Una buena adaptacin denota "salud mental". Una manera de definir salud mental es describir las caractersticas de las personas mentalmente sanas.

Esas caractersticas bsicas son:

1. Sentirse bien consigo mismas.2. Sentirse bien con respecto a los dems.3. Ser capaces de enfrentar por s mismas las exigencias de la vida.

Esto explica el nombre de clima organizacional dado al ambiente interno existente entre los miembros de la organizacin, el cual est estrechamente ligado al grado de motivacin de los empleados. Cuando tienen una gran motivacin, el clima motivacional permite establecer relaciones satisfactorias de animacin, inters, colaboracin etc. Cuando la motivacin es escasa, ya sea por frustracin o por impedimentos para la satisfaccin de necesidades, el clima organizacional tiende a enfriarse y sobrevienen estados de depresin, desinters, apata, descontento, etc., hasta llegar a estados de agresividad, agitacin, inconformidad, etc., caractersticos de situaciones en que los empleados se enfrentan abiertamente contra la empresa (casos de huelgas, mtines, etc.).

William Atkinson desarroll un modelo que estudia el comportamiento motivacional teniendo en cuenta los determinantes ambientales de motivacin.

Este modelo parte de las siguientes premisas:

1. Los individuos tienen ciertos motivos o necesidades bsicas que representan comportamientos potenciales, que slo influyen en el comportamiento cuando son provocados.2. Provocar o no estos comportamientos depende de la situacin o del ambiente percibido por el individuo.3. Las propiedades particulares del ambiente sirven para estimular o provocar determinados motivos. Es decir, un motivo especfico slo influir en el comportamiento cuando sea provocado por la influencia ambiental apropiada.4. Los cambios en el ambiente que se percibe originarn algunos cambios en el patrn de la motivacin provocada.5. Cada clase de motivacin se dirige a satisfacer un tipo de necesidad. El patrn de la motivacin provocada determina el comportamiento; un cambio en ese patrn generar un cambio de comportamiento.

El concepto clima organizacional comprende un espacio amplio y flexible de la influencia ambiental sobre la motivacin.

"El clima organizacionales la cualidad o propiedad del ambiente organizacional que:a. Perciben o experimentan los miembros de la organizacin.b. Influye en su comportamiento.

El clima organizacional se refiere al ambiente interno existente entre los miembros de la organizacin, est estrechamente ligado al grado de motivacin de los empleados e indica de manera especfica las propiedades motivacionales del ambiente organizacional, es decir, aquellos aspectos de la organizacin que desencadenan diversos tipos de motivacin entre los miembros. Por consiguiente, es favorable cuando proporciona la satisfaccin de las necesidades personales y la elevacin de la moral de los miembros, y desfavorable cuando no logra satisfacer esas necesidades. El clima organizacional influye en el estado motivacional de las personas, y viceversa.

COMUNICACIN

Las personas no viven aisladas ni son autosuficientes, pues se relacionan continuamente con otras personas o con sus ambientes mediante la comunicacin. La comunicacin implica transferencia de informacin y significado de una persona a otra; es el proceso de transmitir informacin y comprensin de una persona a otra. Es la manera de relacionarse con otras personas a travs de datos, ideas, pensamientos y valores. La comunicacin une a las personas para compartir sentimientos y conocimientos. Una comunicacin implica transacciones entre las personas.Toda comunicacin necesita al menos dos personas: la que enva un mensaje y la que lo recibe. Una persona sola no puede establecer comunicacin, puesto que el acto de comunicarse slo puede completarse cuando existe un receptor.Las organizaciones no pueden existir ni operar sin comunicacin, puesto que sta es la red que integra y coordina todas sus dependencias.Para la perfecta comprensin de la comunicacin es necesario tener en cuenta tres elementos: dato, informacin y comunicacin.Dato. Registro de determinado evento o suceso. Por ejemplo, un banco de datos es un medio de acumular y almacenar conjuntos de datos que posteriormente se combinarn y procesarn. Cuando un conjunto de datos posee significado (una serie de cifras al formar un nmero o un conjunto de letras al formar una palabra), se tiene informacin.Informacin. Conjunto de datos con determinado significado, es decir, que reduce la incertidumbre respecto de algo o que permite el conocimiento respecto de algo. El concepto de informacin, tanto desde el punto de vista popular como del cientfico, implica un proceso de reduccin de la incertidumbre

Comunicacin. Informacin transmitida a alguien, con quien entra a compartirse. Para que exista comunicacin es necesario que el destinatario sta la reciba y la comprenda. La simple transmisin de informacin, sin recibirla, no es comunicacin. Comunicar significa volver comn a una o varias personas determinada informacin.En el proceso de comunicacin estn presentes cinco elementos fundamentales:1. Emisor o fuente. Persona, cosa o proceso que emite un mensaje para alguien, es decir, hacia un destinatario.2. Transmisor o codificador. Equipo que conecta la fuente con el canal, es decir, que codifica el mensaje emitido por la fuente para que sea adecuado y est disponible en el canal.3. Canal. Parte del sistema que establece el contacto entre la fuente y el destino, que estn fsicamente prximos o distantes.4. Receptor o decodificador. Equipo situado entre el canal y el destino; decodifica el mensaje para hacerlo comprensible al destino.5. Destino. Persona, cosa o proceso hacia el que se enva el mensaje. Dado que el proceso de comunicacin funciona como un sistema abierto, es comn que se presenten ciertos ruidos, es decir, perturbaciones indeseables que tienden a distorsionar, desfigurar o alterar los mensajes transmitidos. Denomina ruido a cualquier perturbacin interna del sistema; la interferencia es cualquier perturbacin procedente del ambiente.