Las Organizaciones y la Comunicación(basado en el pensamiento de Fernando Flores)

Grupo:Valeska Lara, Camille Del Herbe

y Claudio MedinaDiseño Gráfico Vespertino / IPP 2007

Fernando Flores

• Fernando Flores Labra (*9 de enero de 1943, Talca, Chile). Ingeniero Civil, Doctor en Filosofía del Lenguaje de la Universidad de Berkeley, fue ministro del gobierno de Salvador Allende. Luego de un tiempo en las cárceles de la dictadura, fue exiliado. Se instala en California, donde desarrolla nuevos estudios y se embarca en la actividad empresarial. Actualmente es Senador de la República.

Encuadre

• El mundo actual vive cambios acelerados que son imposibles de detener.

• Las organizaciones (empresas) del siglo XXI son muy distintas a las de hace 20 años.

• El nivel de exigencias, la inestabilidad, generan intranquilidad, generan una sensación de malestar al interior de la organización.

¿Qué son las organizaciones?

• Son fenómenos políticos, entendiendo por política a la reflexión de cómo tendremos que vivir juntos (socialmente).

• La organización es un fenómeno producido en el lenguaje (en una declaración)

• Son redes de conversaciones y compromisos

¿Organización y Comunicación?

• La comunicación y la organización están ligadas.

• La organización permite o no, la comunicación.

• La organización se realiza a través de la comunicación (Staford Beer)

¿Cómo las organizaciones enfrentan el cambio?

• Como ya dijimos las organizaciones se enfrentan a un mundo cambiante (variables externas), por otra parte sus modelos gestión (variables internas), se muestran incapaces de responder a los nuevos escenarios.

Como es este nuevo escenario

• El trabajo manual es reemplazado.• Se requieren competencias técnicas• Se requiere competencias en

comunicación (conversaciones para la acción).

• Hoy se requiere coordinar acciones, un nuevo estilo de colaboración.

• Se requiere descubrir el poder transformador del lenguaje.

Las organizaciones son conversaciones

• El lenguaje aparece conectado con la constitución, la efectividad o la transformación de la organización.

• Lo que constituya a la empresa son las redes de conversaciones.

• Son redes de compromisos lingüísticos, redes de actos del habla.

4 movimientos básicos de la conversación

1.Promesas2.Peticiones3.Afirmaciones4.Declaraciones

En la empresa nada ocurre sin el LenguajeConversaciones para la acciónConversaciones para abrir posibilidades

La manera de entender las organizaciones está obsoleta

Esquema jerárquico

Siglo XX

Redes de colaboración

Siglo XXI

Los organigramas no expresan los compromisos, ni “el escuchar” de los miembros de la organización.Un ejecutivo puede declarar algo, pero si no es escuchado por la gerencia, su poder es nulo.

Ejemplo de redes de colaboración

Desarrollo de Linux

Coordinador

Acerca del escuchar

• Hablamos para ser escuchados• El escuchar es activo• Escuchamos de acuerdo a como somos

o Historia personalo Estado emocional

• El escuchar involucra conversaciones corporales, emocionales.

• El hablar no garantiza el escucharo Uno dice lo que diceo El otro escucha lo que escucha

• Existe una brecha entre hablar y escuchar, de la que debemos hacernos cargo.

El giro lingüístico

• Se propone pasar de una concepción del lenguaje pasivo (que describe el mundo), a una concepción del lenguaje como generador de acciones.

• Los actos del habla tienen un rol activo y no pasivo.

• Volvemos a los actos de la conversación1.Promesas– Peticiones– Afirmaciones– Declaraciones Ser lingüístico

El Habla

Procesos de satisfacción a clientes

Cliente Realizador

Petición /oferta

Acuerdo

Declaración de realización

Declaraciónde satisfacción

realización

Juicios y negociaciónPreparación

Aceptación

Como perder la confianza del cliente

realización

Preparación

Aceptación

No escuchar al cliente / escuchar deficiente

Como perder la confianza del cliente

realización

Preparación

Aceptación

No hacer promesas

Como perder la confianza del cliente

realización

Preparación

Aceptación

No entregar calidadNo entregar a tiempo

Como perder la confianza del cliente

realización

Preparación

Aceptación

Falla en producirsatisfacción

Finalmente los estados de animo abren y cierran posibilidades

• Estados de ánimo que cierran posibilidades: o Resignación (“no hay nada

que hacer”)o Resentimiento (“me

quitaron el negocio y yo sé quién es el culpable”)

o Desconfianzao Agobioo Confusióno Arrogancia

• Estados de animo que abren posibilidades: o Ambicióno Resolucióno Serenidado Confianzao Aceptacióno Seguridad

Innovador

Solución de los errores de fabricación

Empresa MMM Corporation(Fabricación de equipos pesados)

Proceso de MMM asociado a los errores de fabricación (EF)

Nuevo proceso de solución de los errores de fabricación