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LAS NARRATIVAS: EVIDENCIA CULTURAL EN LA ORGANIZACIÓN Diana Victoria Vargas Pedraza 1 RESUMEN Las narrativas, constituyen un agente que altera las dinámicas de la cultura organizacional, son actos comunicativos que relatan la realidad en un espacio o tiempo determinado. Narrar en la organización implica revelar el pasado, descubrir el presente y planear el futuro. Este texto es un pretexto para abrir un camino alterno y dar inicio a la búsqueda de axiomas que den cuenta de la relación entre narración y cultura organizacional. Se aclara que no hace parte de una investigación ya adelantada, al contrario es el punto de partida para una indagación que espera descubrir análisis diversos de una lectura de la organización desde la comunicación. Palabras Clave Comunicación. Cultura Organizacional. Narrativas Organizacionales. Identidad. Comunicación Interna. ABSTRACT The narratives, is an agent that alters the dynamics of the organizational culture, are communicative acts that tell the reality in a space or time determined. To narrate in the organization implies reveal the past, discovering the present and to plan the future. This text is a pretext for open an alternate path and begins the search to axioms that giving reason for the relationship between narrative and the organizational culture. Clarifies that no part of a carried investigation, on the contrary is the starting point for an inquiry to wait discovery different analysis of a reading of the organization from the communication. Keywords Communication, organizational culture, organizational narratives, identity, internal communication. RAZÓN Y PALABRA Primera Revista Electrónica en América Latina Especializada en Comunicación www.razonypalabra.org.mx Comunicación y Derechos Humanos NÚMERO 81 NOVIEMBRE 2012 - ENERO 2013

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  • LAS NARRATIVAS: EVIDENCIA CULTURAL EN LA ORGANIZACIN

    Diana Victoria Vargas Pedraza1

    RESUMEN

    Las narrativas, constituyen un agente que altera las dinmicas de la cultura organizacional,

    son actos comunicativos que relatan la realidad en un espacio o tiempo determinado.

    Narrar en la organizacin implica revelar el pasado, descubrir el presente y planear el

    futuro.

    Este texto es un pretexto para abrir un camino alterno y dar inicio a la bsqueda de

    axiomas que den cuenta de la relacin entre narracin y cultura organizacional. Se aclara

    que no hace parte de una investigacin ya adelantada, al contrario es el punto de partida

    para una indagacin que espera descubrir anlisis diversos de una lectura de la

    organizacin desde la comunicacin.

    Palabras Clave

    Comunicacin. Cultura Organizacional. Narrativas Organizacionales. Identidad.

    Comunicacin Interna.

    ABSTRACT

    The narratives, is an agent that alters the dynamics of the organizational culture, are

    communicative acts that tell the reality in a space or time determined. To narrate in the

    organization implies reveal the past, discovering the present and to plan the future.

    This text is a pretext for open an alternate path and begins the search to axioms that giving

    reason for the relationship between narrative and the organizational culture. Clarifies that

    no part of a carried investigation, on the contrary is the starting point for an inquiry to wait

    discovery different analysis of a reading of the organization from the communication.

    Keywords

    Communication, organizational culture, organizational narratives, identity, internal

    communication.

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  • Introduccin

    Esta reflexin es un ejercicio que se origina en la inquietud sobre la naturaleza de la

    comunicacin en las organizaciones a travs de sus ntimas expresiones: las narrativas y la

    cultura. El siglo XXI reta a encontrar el fondo y la particularidad de lo que somos, y la

    organizacin no es la excepcin. Uno de los principales paradigmas es articular la

    informacin, el conocimiento y el talento humano de forma tal que genere una organizacin

    holstica y dinmica. Las organizaciones viven el da a da con el afn de cumplir sus

    metas y mantenerse en el mercado. Estn obligadas a cambiar y asumir nuevas conductas,

    es decir tienen que ser reconocidas, valoradas, confiables y eficientes.

    Este desafo llama la atencin y se orienta hacia la necesidad de iniciar un estudio sobre

    el anlisis interno de los grupos sociales, el cual se evidencia desde el conjunto de valores y

    creencias que le han dado personalidad a este escenario humano corporativo. Es as como

    el escrito plantea una hiptesis, hilo conductor del cual emergen las relaciones internas,

    humanas y pblicas: Las narrativas como factor transformador de la cultura en la

    organizacin.

    Las narrativas, constituyen un agente que altera las dinmicas de la cultura

    organizacional, son actos comunicativos que relatan la realidad en un espacio o tiempo

    determinado. Narrar en la organizacin implica revelar el pasado, descubrir el presente y

    planear el futuro.

    Este texto es un pretexto para abrir un camino alterno y dar inicio a la bsqueda de

    axiomas que den cuenta de la relacin entre narracin y cultura organizacional. Se aclara

    que no hace parte de una investigacin ya adelantada, al contrario es el punto de partida

    para una indagacin que espera descubrir anlisis diversos de una lectura de la

    organizacin desde la comunicacin.

    Se presentarn conceptos de organizacin, comunicacin, cultura y narrativas que

    luego, se pondrn en dilogo para responder a la preocupacin de la autora sobre las

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  • narrativas como factor que transforma la cultura en las organizaciones. Se pretende realizar

    una provocacin que incite a posteriores bsquedas e investigaciones sobre esta categora

    de anlisis. La pertinencia de esta reflexin se presenta en la concepcin de la narrativa

    como el elemento facilitador que le da sentido a las propias realidades e imaginarios en la

    organizacin.

    Alborada

    La organizacin es un mundo en el cual emergen sonidos, voces, imgenes, aromas,

    actitudes, manifestaciones, representaciones e interpretaciones. Es una esfera en donde el

    relato, el discurso y el drama se tejen, se comparten y se innovan en su contexto y entorno.

    Las organizaciones son micro sociedades establecidas por la relacin de las personas

    entre s, que requieren de canales, mensajes, datos e intenciones para cumplir con

    propsitos que faciliten el cumplimiento de sus metas. La organizacin es un sistema

    social dinmico que desde su estructura se denomina como conjunto de rganos

    interdependientes que actan juntos. Y por eso mismo, funcionalmente es un sistema en

    red (Costa, 2004, p.44). Este sistema est formado por sub-sistemas que acceden en el

    interior de la organizacin al micro-ambiente y se proyectan al entorno para innovar en su

    macroambiente.

    Entre tanto, la comunicacin es la produccin e intercambio de sentidos, interpretacin y

    creacin de nuevas expresiones. Es la metamorfosis asidua de los smbolos y los

    significados que se ponen en comn y se alteran. La comunicacin es un fenmeno gestor

    de interaccin sociocultural de las organizaciones que incide en su produccin, calidad,

    procesos y resultados.

    En las organizaciones, la comunicacin es el conjunto de elementos vinculantes que

    acta de modo dinmico e inmerso en el todo corporativo. Funciona de forma analgica

    como un espejo en el cual se refleja y se define la realidad organizacional desde el tiempo

    y el espacio; desde la filosofa y los valores; desde lo que quiere ser la organizacin con lo

    que es y representa. Se considera por tanto, que la comunicacin en los ambientes

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  • organizacionales es un sistema compuesto por una serie de procesos articulados que al

    integrarse logran una relacin especfica de objetivos trazados y ejecutados por sus

    miembros; los mismos que intervienen en las fases de creacin, intercambio, planeacin y

    almacenamiento de mensajes o contenidos.

    As mismo, la cultura organizacional es la esencia de la organizacin que se evidencia

    por medio de la comunicacin. La cultura es el conjunto de prcticas sociales materiales e

    inmateriales, es el ms alto smbolo organizacional. Ninguna cultura es posible sin

    identificacin con pares y lugares de socializacin reconocidos como tales, sin

    interiorizacin de esta situacin como fundadora de lo que el miembro de la colectividad

    es, o cree que es.

    Es la medida en la que los miembros perciben su identidad comn al punto de tomar

    para cada uno el inters del colectivo. Es un asunto de signos, smbolos, valores, pero

    tambin de culturas transmitidas, as como de reconocimiento concedido o ganado en los

    intercambios del momento (Sainsaulieu, 1983, p. 195). La cultura es un conjunto complejo

    y multidimensional de casi todo lo que hace la vida en comn en los grupos sociales que

    implica una interdependencia entre historia, estructura, condiciones de vida y vivencias

    subjetivas de las personas. Es un agregado de unidades en relaciones dialcticas constantes:

    concretas y econmicas, sociales y simblicas. La cultura es un complejo colectivo, hecho

    de representaciones mentales que ligan lo inmaterial y lo material; se organiza, se sostiene

    y se mantiene a partir de mecanismos constitutivos indispensables y universales, en

    particular por el mito. (Aktouf. 1990, p. 13).

    Hacia una apologa de las narrativas en las organizaciones.

    La organizacin es un territorio de relaciones, un sistema dinmico que requiere de la

    comunicacin para mantenerse viva y en la memoria social. El conocimiento y el valor que

    se le otorga estn relacionados directamente con los actos comunicativos y las experiencias

    colectivas perceptibles y abstractas que se denominan narraciones y que se generan en la

    cultura. En este sentido la organizacin es una narracin. Es un lugar de dilogo donde

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  • confluyen dos elementos paralelos: la cultura como conjunto de representaciones y, las

    narraciones como el medio para las interpretaciones.

    Slo en actos del lenguaje, en actos narrativos que cumplen ciertas formalidades se basa

    la construccin de la realidad de las empresas. Es una conversacin plasmada en una

    constitucin de personas autorizadas por otras para tener se tipo de conversacin, que es

    reconocido como vlido por un grupo de ciudadanos y de otras naciones.

    Analizar las narrativas en las organizaciones implica entretejer en las expresiones de la

    comunicacin interna expuesta en su microambiente, cuya naturaleza es la identidad que

    genera los valores y establece parmetros para una reputacin y reconocimiento de la

    organizacin. A partir de sus narrativas se construyen los contextos en las organizaciones y

    se evidencian en la cotidianidad y la realidad colectiva. La comunicacin es el fundamento

    de las narrativas organizacionales que impactan de forma directa a la cultura cuando

    dinamizan el da a da de la organizacin.

    Ms all de la informacin

    No existe organizacin sin comunicacin porque la organizacin constituye el mbito

    social de los humanos. En esta reflexin, la organizacin no es slo la empresarial, es

    tambin la familia, la pareja, la casa, el proyecto, el barrio, la ciudad, la calle, la

    institucin, la entidad, la fundacin, el club, el voluntariado. Es el lugar de encuentros y

    desencuentros que en comn construye relatos, historias y sueos.

    En la actualidad, las organizaciones estn precisadas a pasar del estilo informacional y

    operativo a uno estratgico y poltico que altere sus narrativas, es decir, sus dilogos

    expresados en el mensaje que puede definirse como cualquier tipo de persuasin que al ser

    recibido o interpretado por algn pblico o grupo de inters de la organizacin, ste le

    atribuya un significado y pueda transformarlo.

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  • De esta manera, se podra pensar que la narracin en la organizacin tendra dos niveles

    de exploracin: Uno bsico de transmisin y otro transformador que en esta exposicin se

    denominar conversacin.

    El de transmisin es un proceso de creacin, almacenamiento de mensajes y mtodo

    tctico que contribuye en el logro de objetivos determinados. Por lo general en el mbito

    corporativo existen: divisiones formales de trabajo (especializacin), jerarqua (jefes y

    subordinados), canales de comunicacin formales e informales (de hecho las

    organizaciones pueden ser consideradas como redes de canales), grupos de personas que

    interactan, coaliciones, variedad de tecnologas, entre otros. Estos factores aunados al

    contexto de la organizacin (gobierno, comunidad, mercado) no slo predominan, sino que

    en su momento tambin son influidos por la naturaleza de la comunicacin

    Desde este enfoque, la Comunicacin es el proceso que permite a la gente co-orientar

    sus acciones; da motivacin al talento humano para trabajar conectados hacia la

    consecucin de los fines propuestos. Las personas mediante las actividades sociales

    establecen acuerdos mutuos de relaciones a travs de modelos ritualizados de narracin

    con los otros.

    El otro nivel, el transformador o de la conversacin, se origina en la siguiente

    afirmacin, las organizaciones surgen del lenguaje y necesitan fluir desde las relaciones

    como una manera de vivir en interaccin. El desarrollo de las relaciones es, por tanto, la

    clave para la coordinacin interpersonal, y las comunicaciones humanas son el instrumento

    usado para establecer y mantener una articulacin asertiva y efectiva. Estos acuerdos

    relacionales en la organizacin se dirigen hacia modelos interdependientes de interaccin

    que coordinados logran objetivos comunes.

    En esta perspectiva se reconoce a la organizacin como un sistema autopoitico,

    referencia concebida por los bilogos chilenos Humberto Maturana y Francisco Varela y

    que explica un fenmeno circular presente en los seres vivos.

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  • Segn el socilogo alemn, Niklas Luhmann, las organizaciones se autoproveen de

    formas y se autorregulan en sus operaciones por medio de decisiones. Actan en clausura

    operacional y determinismo estructural, pues los modos de proceder para tomar decisiones

    se realizan desde s mismas, incluida su visin del entorno. Son sistemas sociales complejos

    con capacidad para autoproducir sus propios elementos. Las organizaciones definen sus

    propios lmites a travs de la comunicacin. (Luhmann 1997, p. 27).

    El reto es una comunicacin estratgica que ensamble y vincule todos los procesos entre

    s; en este sentido, las organizaciones que son redes de sentido que conversan y narran,

    necesitan de conectores que les permitan reconocimiento, rasgos que las distingan y

    apropien. La cultura es uno de ellos, pues es un elemento circular y sistmico que posibilita

    entretejerse con la comunicacin, la cual para este enfoque adopta una posicin estratgica

    que logra la articulacin requerida.

    La organizacin como creadora de narrativas

    Si la organizacin es una micro sociedad, un mundo de relaciones que se comunica a

    travs del lenguaje y por medio de artefactos que dan cuenta de la creatividad y la

    innovacin, la narracin se constituye en la evidencia que se plasma en se escenario.

    Segn Enrique Arellano (2008), la narracin es uno de los recursos ms importantes

    para el conocimiento o manejo de los elementos que componen el estudio de la

    comunicacin en la organizacin, dotada de una serie de principios que generan modelos de

    percepcin accin, que le dan sentido a la realidad laboral de los actores sociales.

    Hablar de narrativa es hablar de comunicacin como interpretacin de las realidades

    sociales. Y es en este sentido que crece la importancia de su anlisis, el que hasta hace

    algunos aos era tema de los medios masivos y no de los espacios sociales.

    Esta reflexin nos conduce a determinar la narracin como un componente comunicativo

    que deja huella por medio de la memoria, los ritos, los relatos, los discursos, expresiones

    que se recogen en la cultura de una organizacin.

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  • Las Narrativas precisan los flujos de comunicacin al interior de las organizaciones. Las

    formas de comunicacin planteadas por los grupos sociales se definen en las narrativas

    organizacionales que cumplen la funcin de comunicar y expresar una realidad colectiva

    cuando se comparte un mismo espacio. Estas narrativas se encargan de construir la

    cotidianidad en las organizaciones.

    El espacio corporativo es una construccin colectiva, una trama de significados sobre la

    cual la organizacin define su realidad: su historia, sus mitos, sus miedos, sus posibilidades

    y sus acciones. (Manucci, 2005, p. 2).

    Toda organizacin crea sus propias formas de comunicacin debido a que debe unificar

    su informacin interna en los individuos que la conforman, y de esta forma contribuye a la

    formacin de la cultura organizacional que se refleja en las expresiones y procesos

    comunicativos gestados al interior y reflejados al exterior de la institucin.

    Las narrativas se manifiestan en los discursos, grficas, filosofa, normas, polticas e

    imagen corporativa, y con ellas se pueden conocer y entender las creencias y las

    costumbres de una organizacin. Por lo tanto toda organizacin impacta en su cultura

    interna desde las narrativas que se generan para comunicar su realidad.

    Hacia una tipologa de las narrativas en las organizaciones

    La narrativa es un modelo lingstico, que comprende una serie de actos de

    comunicacin, que en conjunto forman un discurso, y por lo general trata temas de inters.

    En la novela por ejemplo, permite recoger relatos de lugares, costumbres, memorias,

    biografas, historias de vida que son cultivadas por las ciencias sociales como la

    antropologa, la sociologa, la psicologa y la historia para dar testimonio sobre la sociedad

    y los acontecimientos vividos en determinada poca. Tambin ha contribuido al periodismo

    para reflejar las influencias de los medios de comunicacin en los cambios sociales,

    polticos y culturales.

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  • Aristteles deca que la narracin ocurre en todas las culturas humanas y en su obra

    seal que las narrativas permiten compartir las visiones de mundo. Cuando se cuenta y

    repiten historias o narrativas a otros, se ayuda en cierta forma a construir la memoria

    colectiva, la que a su vez se manifiesta en mitos y se divulgar posiblemente a travs de

    metforas, recuerdos, entre otras formas comunicativas.

    En campos como la administracin, el rol de las narrativas en los estudios

    organizacionales ha sido muy poco estudiado e investigado, pero ha venido contribuyendo

    de manera muy singular, puesto que es una perspectiva que ofrece una forma distinta de

    entender las motivaciones, las emociones, las expectativas y las experiencias de los actores

    en su vida y el mundo organizacional o como lo propuso Popper, es utilizado como

    instrumento de investigacin, permitiendo as un mayor acercamiento a las experiencias de

    vida de cada miembro de la organizacin, logrando con ello mayores vnculos, un mejor

    ambiente de trabajo y ms sentido de pertenencia para con la empresa. (1998). De esta

    manera, las narrativas organizacionales, centran su inters en las personas y en la

    construccin de su identidad social - organizacional, as mismo, la manera en que viven,

    su cotidianidad, el drama colectivo, los conflictos y problemticas que buscan resolver en

    los espacios organizacionales donde participan.

    La cultura construye sociedad y, la narrativa mediante el intercambio simblico de

    signos y significados, permite generar conocimiento y a su vez desarrollo. Los autores

    Lucas Marn y Pablo Garca Ruiz, hacen alusin al significado de comunicacin, como:

    Un proceso en el que fuentes individuales inician mensajes usando smbolos

    convencionales, signos no verbales y seales contextuales para expresar

    significados por transmisin de informacin, de tal manera que similar o paralela

    comprensin se construye por otra parte o partes receptoras a las que se dirige el

    mensaje (2002. p. 374).

    La organizacin crea sus narrativas y la conciencia de su dinmica le permitir avanzar

    en sus fortalezas y oportunidades como comunidad que se proyecta en bienestar y calidad.

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  • Para ello se debe tener en cuenta lo que cada persona vive, expresa, siente, narra y escucha,

    lo cual podr influir en las acciones colectivas, en un adecuado y equilibrado ambiente

    laboral que sobresale por las interrelaciones, la participacin, y finalmente en un

    reconocimiento social dado por la confianza y la credibilidad de su entorno.

    El papel que desempean las narrativas en la organizacin se concreta en captar las

    diferencias de los individuos que integran un ambiente laboral, debido a muchos factores de

    su vida que caracterizan el comportamiento y forma de pensar, los cuales debidamente

    aprovechados, pueden determinar el adecuado y lgico funcionamiento de una

    organizacin, reflejndose en las estrategias y en las acciones que en conjunto lograrn un

    sistema ms dinmico.

    Cultura organizacional

    Ahora las organizaciones son ms flexibles, serviciales, innovadoras, humanas; un

    carcter especial que va ms all de su estructura. En este sentido el origen de la Cultura

    Organizacional radica en los valores, en las prcticas administrativas y en la personalidad

    del fundador que genera un impacto en la visin sobre el pblico interno. La Cultura

    Organizacional es la manera tradicional de pensar, sentir y actuar de un grupo de personas

    que hacen parte de una organizacin, dependiendo de las costumbres inculcadas desde el

    mismo momento de ingresar a ella; por lo tanto, toda organizacin posee su propia cultura,

    sus propias creencias, sus propios valores, sus propias reglas, en fin, cultura es todo lo que

    predomina en una organizacin, ya sea en la toma de decisiones, en la solucin de

    conflictos y en la ejecucin de tareas.

    Esta cultura aprendida con la socializacin y con las enseanzas de los lderes de la

    organizacin, es la encargada de reunir los valores de todos los miembros, generando un

    efecto sobre sus comportamientos, los cuales producen una accin coordinada para lograr

    los objetivos organizacionales, que facilita as las decisiones y logra una mejor imagen y

    desempeo; tambin proporciona los modelos que deben seguirse en el futuro y los que

    deben evitarse para mejorar el desarrollo organizacional.

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  • Aunque cultura en la organizacin es slo una, Charles Handy, citado por Freemont ,

    plantea cuatro clasificaciones para su estudio que se otorgan dependiendo de la importancia

    que una corporacin le de a elementos como: poder, rol, tareas y personas.

    La cultura es el pegamento social o normativo que mantiene unida a una organizacin.

    Expresa todos los valores o ideales sociales y creencias que los miembros de la

    organizacin llegan a compartir, manifestados en elementos simblicos, como mitos,

    rituales, historias, leyendas y un lenguaje especializado. (2001, p. 703). Esta definicin

    evidencia cmo por medio del estilo de administracin, se puede disear y motivar al

    personal para lograr un mayor desempeo. La Cultura Organizacional sirve de marco de

    referencia a los miembros y da las pautas acerca de cmo las personas deben conducirse en

    sta; una cultura reconocida en una organizacin, significativamente puede llegar a

    contribuirle a un xito a largo plazo, a guiar su comportamiento y a darle significado a las

    actividades, adems de las creencias compartidas que le facilitan y ahorran las

    comunicaciones.

    Toda organizacin tiene una personalidad, una necesidad, un carcter y se le puede

    llegar a considerar como micro sociedad que tiene procesos de socializacin, normas y su

    propia historia.

    La cultura organizacional depende de su microambiente, de las relaciones que se tienen

    en el contexto de la organizacin. Depende de la estabilidad del grupo social, del tiempo de

    vida del grupo, de la intensidad de sus experiencias, del aprendizaje, de los mecanismos de

    aprendizaje, y de la fuerza y calidad de los supuestos sustentados por fundadores y lderes.

    (Muoz, 2004, p.114). Segn Edgar Shein (1991), citado por Muoz:

    La cultura ha de entenderse como un patrn de premisas bsicas compartidas y

    aprendidas por los miembros de un grupo que les indica cmo solucionar los

    problemas de sobrevivencia frente a las condiciones externas y a las dificultades

    internas de integracin, y que determinar sus maneras de percibir, pensar y sentir

    acerca de todos los aspectos de la vida diaria (2004, p. 115).

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  • Para Humberto Maturana, la organizacin es una constante del aqu y el ahora, pero

    reconoce que se tiempo en presente acta por incidencia de su pasado: la historia, y por el

    anhelo de su futuro: la prospectiva. En este sentido, la cultura en las organizaciones es

    dinmica, vara por los cambios del personal, de los sucesos directos e indirectos y por el

    contexto global.

    Todos, incluyendo las organizaciones, somos el producto de relaciones sociales,

    histricamente fijadas, que condicionarn nuestras relaciones con el otro y

    contribuirn a construir nuestra identidad. Si la relacin con el otro est en el

    origen de nuestro ser, la afectividad que es una manifestacin esencial de esta

    relacin, condiciona la calidad de vida de un grupo (Chanlat, 2002, p. 72).

    El investigador de las ciencias administrativas, Omar Aktouf1, hace una precisin en su

    obra: El simbolismo y la cultura organizacional sobre la forma cmo las organizaciones

    manipulan el conjunto de creencias y valores, la cultura organizacional y todas las

    enseanzas de moda hoy en gerencia, no sern ms que mitos!. Pero mitos en el sentido

    que les da Lvy-Bruhl, es decir, destinados a consolidar las posiciones y privilegios de los

    que pagan para que los reciten. (1990, p.32). Este punto de vista es una seal de alerta para

    quienes analizan e intervienen en la organizacin, pues la cultura como naturaleza

    organizacional debe ser respetada. La cultura organizacional determina la forma como

    funciona una institucin y se manifiesta a travs de conductas significativas de sus

    miembros y mediante un conjunto de prcticas gerenciales y de supervisin. Una cultura

    organizacional bien definida y fuerte es una influencia poderosa que permite a los

    integrantes de la institucin sentirse bien, y eso les ayuda a trabajar mejor. (Aguilar, 2011,

    p.1).

    Por todo lo anterior, se puede definir que la cultura organizacional es un sistema de

    valores compartidos y creencias que interactan con sus miembros, las estructuras de la

    organizacin y los sistemas de seguimiento y de control, para producir normas de

    comportamiento que sealan la manera particular cmo se hacen las cosas en la institucin.

    La cultura es aprendida y puede evolucionar a partir de nuevas experiencias, pero tambin

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  • ser cambiada para construir una nueva, acorde con una forma distinta de concebir y hacer

    las cosas. La velocidad de los cambios del entorno y una ciudadana cada vez ms exigente

    reclaman cambios culturales para que las instituciones respondan mejor a lo que se pide de

    ellas. (Aguilar, 2011, p.4).

    Las narrativas como transformadoras de la cultura organizacional

    Hay una relacin directa entre la trasmisin y la asimilacin de la cultura organizacional

    y la comunicacin que debe de operar al interior de las organizaciones. De ella depende que

    los lderes puedan hacer llegar a todos los elementos del grupo los principios y actitudes

    que definen la cultura de la institucin. La relacin es tal que puede afirmarse que sin una

    buena comunicacin no hay posibilidad de que la organizacin genere y asuma una cultura

    que les es propia. (Aguilar, 2011, p.6).

    En la cultura se entrelazan las emociones con las razones, las realidades con los

    imaginarios, las individualidades con los colectivos, las subjetividades con las

    objetividades; en la cultura se conectan las creencias, los valores y las manifestaciones y,

    sa conexin, no es otra cosa que la narracin. Abordar el fenmeno de la cultura

    organizacional implica asumir en el mundo de las representaciones un anlisis de las

    interpretaciones.

    Las narrativas permiten que la organizacin se conozca y reconozca. Se lea y relea.

    Narrar es una accin comunicativa dinmica, constante, viva, que permite que la cultura en

    las organizaciones trascienda hacia un enfoque social. La narracin es la conversacin que

    transforma las dinmicas culturales desde sus manifestaciones, creencias, ritos, historias,

    metforas, costumbres y por medio del relato, el discurso, los dilogos, los encuentros se

    evidencia la realidad organizacional. Narrar es de seres humanos que influenciados por los

    componentes culturales construyen su propio escenario organizacional. El hombre ha

    desarrollado el lenguaje, y desde el lenguaje el narrarel dialogarel escuchar si bien

    escucho lo que escucho, mi escuchar es debido y es posible dentro de la organizacin que

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  • distingo como vida. () pero tambin en la historia de mi cuerpo como acto del leguaje,

    como cultura. (Zea, 2004, p. 50).

    La presente reflexin se termina con el inicio hacia la ontologa de las narraciones como

    categora de anlisis en la comunicacin estratgica en las organizaciones y el

    reconocimiento de su influencia en los cambios de la cultura.

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    Correo electrnico: [email protected] [email protected]

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