las empresas costarricenses en la era digital estudio realizado … · 2020-05-10 · las empresas...

Las empresas costarricenses en la era digitalEstudio realizado por Deloitte y El FinancieroTercera Edición, 2019

© 2019. Deloitte Costa Rica. 2

93 respuestas completas: “Big picture” y tendencias

Los encuestados: C-Suite, cubriendo las distintas áreas de la organización: Gerencia General, Comercial, Mercadeo, Finanzas, Producción, Servicio al Cliente, Planificación, etc.

Respuestas recibidas entre el 4 de febreroy el 10 de marzo de 2019.

Tercera edición.Segunda edición en 2017.Primera edición en 2015.

¿Cuál es el nivel de madurez de transformación digital en empresas de Costa Rica? Finanzas

Servicios Profesionales

Agroindustria

Turismo

Comercio

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Construcción

Educación

Manufactura

Tecnología

4%

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12%

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Industrias cubiertas


Resultados


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90%

100%

Finanzas ServiciosProfesionales

Agroindustria Turismo Comercio Construcción Educación Manufactura Tecnología

Si No

La página web es un must have. ¿Con futuro?¿Tiene la empresa una página web actualizada?

OK ? OK OK


De la página web al portal web.Función del sitio web

29%

24%

47%

Finanzas

27%

73%


50%50%

Agroindustria

33%

33%

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Turismo

22%

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Comercio

25%

75%

Construcción

29%

43%

29%

Educación

9%

45%

45%

Manufactura

4%16%

80%

Tecnología

Tiene venta en línea Es de consulta para proveedores y para clientes Solo es corporativa, informativa de servicios y de la empresa

OK

OKOK

OK


94%

82%

100% 100%

89%

75%

86%82%

96%

71%

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44% 43%

36%

52%

24%

60%

22%

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53%

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100%



Facebook Twitter Whatsapp Instagram YouTube LinkedIn

Facebook el generalista a la cima. Challengers especializados con empuje.¿En cuáles redes sociales está activa la empresa?


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45%

60%

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18%

18%

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6%

18% 18%

4%

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20%

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80%

90%

100%



Sí, todos los días Sí, varias veces por semana Sí, de vez en cuando No, se dejó de actualizar No sabe / No responde

Conviviendo con la comunidad.¿Son las redes sociales administradas con frecuencia?

OK?


46%

8%

25%

18%

9%

27%

40%

25% 25%

50%

20%

10%

50%

38%

13% 13% 13%

27%

13%

20%

7% 7%

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0%

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60%

Finanzas Servicios Profesionales Agroindustria Turismo Comercio Construcción Educación Manufactura Tecnología

Las RRSS en manos expertas. ¿Propias o ajenas?¿Quién administra las redes sociales?


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47%

6%

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33%33%

17%

33%

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0%

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80%

Ingresos / Ventas Encuesta Tráfico Reputación No sabe / No responde


¿Quién dijo que una inversión baja no puede generar ingresos altos?¿Cuáles indicadores usan para medir resultados?


La primera pantalla es la móvil. La primera pantalla es la móvil. La primera pantalla es la móvil.¿La empresa tiene una aplicación móvil a través de la cuál se puede realizar compras o transacciones?

71%

29%

Finanzas

18%

82%


100%

Agroindustria

50%50%

Turismo

33%

67%

Comercio

100%

Construcción

14%

71%

14%

Educación

9%

82%

9%

Manufactura

24%

76%

Tecnología

Si No No sabe


Más presencial (caro) que virtual (barato). ¿Aversión al cambio o realidad cultural?¿Cuáles son los canales prioritarios de atención al cliente?

Canal Más importante Menos importante

Finanzas Contact Center

Ventanilla / Tienda

Redessociales

Correoelectrónico Chat FAQs /

Formularios Chatbot


Correo electrónico

FAQs / Formularios

ContactCenter

Redes sociales Chat Chatbot Ventanilla /

Tienda

Agroindustria Chat Correo electrónico

Redes sociales

FAQs / Formularios

Ventanilla / Tienda

ContactCenter Chatbot

Turismo ContactCenter

Redes sociales

FAQs / Formularios

Correo electrónico

Ventanilla / Tienda Chat Chatbot

Comercio ContactCenter

Redes sociales Chat Correo

electrónicoVentanilla / Tienda

FAQs / Formularios Chatbot

Construcción Ventanilla / Tienda

Correo electrónico

Redes sociales

ContactCenter Chatbot FAQs /

Formularios Chat

Educación Ventanilla / Tienda

Correo electrónico

Redes sociales

ContactCenter Chat FAQs /

Formularios Chatbot

Manufactura Contact Center

Correo electrónico

Redes sociales Chat FAQs /

FormulariosVentanilla / Tienda Chatbot

Tecnología Correo electrónico

ContactCenter

Redes sociales

Ventanilla / Tienda Chat FAQs /

Formularios Chatbot


76%

94%

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35%41%

35% 35%

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91%

45%

55%

27%

64%

45%

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20%

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43%

71%

86%

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73%

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55% 55%

92%

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64%

0%

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100%

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Ventas Servicio alCliente

Mercadeo RecursosHumanos

Producción Logística Planificación Finanzas Calidad Innovación Post Venta Alimentos ybebidas


La necesidad de la transformación digital ya permeó en toda la organización.¿Cuáles áreas de su empresa podrían aprovechar el potencial de las tecnologías digitales?


76%

88%

76%

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36%

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100%

Teletrabajo Capacitación enLínea

TrabajoColaboratovio por

Internet

Repositorio deArchivos Accesible

en Línea

MensajeríaInstantánea

Uso permitido deFacebook y Youtube

Uso Permitido deNetflix


“Digital office”: Conservadurismo, Liberalismo, Pragmatismo.¿Cuáles de las siguientes aplican en la empresa?


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47%

59%

35%41%

6%

55% 55%

9%

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100%

20%

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60%

40%

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33%

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67% 67%

11%

25% 25%

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14%

29%

14% 14% 14% 14%

36%

64%

36%

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Donde hay datos, hay potencial de eficiencia.13. ¿Cuáles áreas de su empresa utilizan el análisis de datos para la toma de decisiones?


93% 45% 76%

43%57% 55%

100%

25%

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56%50%

36%

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45% 71%86% 57%

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100% 29%

78%

67%

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67%57%

64%

50%9%

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42%

42% 33%

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Ventas Servicio al Cliente Mercadeo Recursos Humanos Producción Logística Planificación Finanzas Calidad Innovación Ninguna

Los ojos se están abriendo sobre Analytics.¿Cuáles áreas de su empresa utilizan el análisis de datos para la toma de decisiones?


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Producción Logística Planificación Finanzas Calidad Innovación Ninguna No sabe / Noresponde


Sesgo de cultura empresarial: el fin de Analytics no es tecnológico, es contestar problemáticas de negocio.¿Cuáles áreas de su empresa no utilizan el análisis de datos para la toma de decisiones?

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Datos relevantes encantidad insuficiente ocalidad no comprobada

Falta de PersonasCapacitado o

restricción paracontratar una empresa

externa

Costo de adquisición Complejidadtecnológica

Se percibe pocanecesidad

No se ha considerado No responde


Los retos están bien identificados: prioridad al gobierno de datos y la experimentación.

¿Cuáles son las razones de porqué en su empresa no utiliza el análisis de datos para la toma de decisiones?

OK OK


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Correo Electrónico Repositorio de archivosen la nube

ERP CRM Aplicaciones de Oficina Ninguna No responde


La nube ya está domesticada. Los proveedores deben capitalizar para ayudar el mercado a ser ágil.¿Utiliza la empresa aplicaciones en la nube para algunas de las siguientes opciones?


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Chatbot BusinessIntelligence

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Chatbot, RPA: Las innovaciones “Off-The-Shelf” atraen.Implementación de tecnologías

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Chatbot BusinessIntelligence

IoT AI / MachineLearning

RPA Blockchain/Criptomonedas

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No las hay No las hay, pero existen planes para mejorar el trabajo digital de los colaboradores

Sí, para hacer evolucionar la cultura de la empresa hacia digital Sólo para capacitar en los nuevos software

Los primeros maestros de digital fueron los hijos en casa. ¿Así tiene que ser siempre?

¿En su empresa hay actividades (capacitaciones, talleres, incentivos, etc.)para aumentar el uso de las herramientas digital?


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Sí, en un comité dedicado para el tema (de innovación, digital...) Sí, informalmente No No sabe / No responde

La transformación digital es más que para hablar en la máquina de café.

¿Los gerentes de diferentes departamentos a veces comentan acerca de los beneficios de las tecnologías digitales?

!!

!

!

!!!

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Ya inició A 6 meses A 1 año A 2 años o más No está en agenda No sabe / No responde

La estrategia digital en acción. ¿Sabemos a dónde nos lleva?¿Cuál es el plazo de implementación de una estrategia digital en su empresa?


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Producción Logística Planificación Finanzas Calidad Innovación


Es necesario evitar una brecha digital en la organización.¿En cuales áreas se aplican tecnologías digitales actualmente?


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Mercadeo Gerencia General TI Gerencia de Innovación Chief Digital Officer Otro


¿Cuál(es) gerencia(s) es(son) responsables del proceso de implementaciónde tecnologías digitales?


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No hay espaciode discusión

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Las empresas frente a la 4ª revolución industrial: el riesgo de la inacción.

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Deloitte se refiere a una o más Deloitte Touche Tohmatsu Limited, una compañía privada de garantía limitada del Reino Unido ("DTTL"), y a su red de firmas miembro, y sus entidades relacionadas. DTTL y cada una de sus firmas miembro es una entidad legalmente separada e independiente. DTTL (también conocida como "Deloitte Global") no provee servicios a clientes. Por favor, consulte www.deloitte.com/about para una descripción detallada de nuestra red global de firmas miembro.

Deloitte provee servicios de auditoría, consultoría, asesoría financiera, gestión en riesgos, impuestos y servicios relacionados a clientes públicos y privados abarcando múltiples industrias. Deloitte atiende cuatro de cada cinco compañías del Fortune Global 500® a través de una red global de firmas miembro en más de 150 países brindando capacidades de clase mundial, conocimiento y servicio de alta calidad para hacer frente a los desafíos de negocios más complejos de los clientes. Más de 286.000 profesionales de Deloitte generan un impacto que trasciende.

Esta presentación contiene información general solamente, y ni Deloitte Touche Tohmatsu Limited, sus firmas miembro o sus entidades relacionadas (colectivamente, la "Red Deloitte"), mediante este documento, prestan asesoramiento o servicios profesionales. Antes de tomar una decisión o tomar cualquier medida que pueda afectar sus finanzas o su negocio, debe consultar a un asesor profesional calificado. Ninguna entidad en la Red Deloitte será responsable de ninguna pérdida sufrida por ninguna persona que confíe en esta presentación.

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Gilles MauryDirector de ConsultoríaLíder de Tecnología, Medios & TelecomunicacionesDeloitte Centroamérica & República [email protected]

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