las emociones y los estados de animo
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LAS EMOCIONES Y LOS ESTADOS DE ANIMOComportamiento Organizacional
Carlos A. Vázquez Cázares
Maestría en Dirección de la Producción y las Operaciones
Universidad Regional del Norte
¿QUE SON LAS EMOCIONES Y LOS ESTADOS DE ANIMO?
Afecto
Emociones
Sentimientos intensos que se
dirigen a alguien o algo
Estado de Animo
Sentimientos menos intensos
que las emociones
Surgen sin que un evento los
especifico los estimule
LAS EMOCIONES
Asombro
Amor
Odio
Deseo
Alegría
TristezaRené Descartes, considerado fundador de la filosofía moderna, identificó “seis pasiones sencillas y primitivas”
LOS ESTADOS DE ANIMO BÁSICOS
Afecto Positivo. Dimensión del estado de animo que en el extremo alto consiste en emociones positivas especificas como entusiasmo y alegría; y en el extremo bajo, fatiga y depresión.
Afecto Negativo. Dimensión del estado de animo que en el extremo alto consiste en estrés y ansiedad; y en el extremo bajo, tranquilidad y aplomo
LA FUNCIÓN DE LAS EMOCIONES
Las emociones tienen una importancia fundamental para el pensamiento racional
Las emociones nos brindan información importante sobre la manera en que entendemos el mundo que nos rodea
Pensamiento Racional
Sentimientos
Buenas decisione
s
FUENTES DE LAS EMOCIONES Y DE LOS ESTADOS DE ANIMO
PersonalidadDía de la semana y
hora del díaEl clima
Estrés Actividades sociales Sueño
Ejercicio Edad y Genero
TRABAJO EMOCIONAL
Es un componente fundamental del desempeño laboral eficaz
Es la expresión que un individuo hace de las emociones que desea la organización durante las transacciones interpersonales en el escenario laboral.
Es relevante casi en cualquier puesto
TRABAJO EMOCIONAL
Trabajo Emocional
Disonancia Emocional
Emociones Experimentada
s
Emociones Manifestadas
Proyectar una emoción y sentir otra
Emociones adecuadas
para un puesto de
trabajo
Emociones reales del individuo
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Reconocer las emociones propias y de los demás
Entender el significado de esas emociones
Regular las propias emociones
Conciencia
Cognición
Estabilidad Emocional
Capacidad para detectar y manejar señales e
información emocionales
EN PRO Y CONTRA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
Argumentos favorables para la IE
Atractivo intuitivo
La IE predice criterios relevantes
La IE tiene bases lógicas
En contra de la IE
Los investigadores no coinciden en las
definiciones
La IE no se puede medir
La IE no es mas que al
personalidad, pero con otro nombre
APLICACIONES DE LAS EMOCIONES Y LOS ESTADOS DE ANIMO AL CO
Considerar la IE como un factor de contrataciónSelección
Las emociones y los estados de animo tienen una influencia importante en la toma de decisiones
Toma de decisiones
Un buen estado de animo genera mayor creatividad
Creatividad
Fomenta un mejor desempeñoMotivación
Los lideres eficaces utilizan recursos emocionales para transmitir sus mensajes
Liderazgo
La negociación es un proceso emocionalNegociación
El estado emocional de un trabajador afecta el servicio al cliente
Servicio al cliente