Las emociones y los estados de animo

Capitulo 8

Comportamiento Organizacional

MLRH ADA MARINA SOLORZANO BAYLON

QUE SON LAS EMOCIONES Y LOS ESTADOS DE ANIMO?

AFECTO

Definido como un rango amplio de sentimientos que experi-mentan las personas. Se manifiesta en forma de emociones o estados de animo.

EMOCIONES

Los ocaciona un evento especifico

Duracion muy breve.

Son numerosas y de naturaleza especifica (ira, miedo, tristeza, felicidad, disgusto, sorpresa,etc)

Por lo general van acompanadas de distintas expresiones faciales.

De naturaleza orientada a la accioon

ESTADO DE ANIMO

Su causa es general y poco clara.

Duran mas que las emociones

Mas generales (afecto positivo y afecto negativo).

Por lo general no estan indicadas por expresiones distintivas.

Son de naturaleza cognitivo.

IRA

ENOJO

ALEGRIA

Esta claro que ciertas emociones, en particular cuando se manifiestan en el momento

equivocado, reducen el desempeno del trabajador.

Las emociones son reacciones hacia una persona. Ejemplo:

Ver a un amigo en el trabajo lo hace sentir bien.

Los estados de animo por lo general no se dirigen a una per-sona o evento. Ejemplo: el ver a un amigo me provocara estar contenta todo el dia o por varios dias.

Conjunto basico de las emociones:

Enojo

Desden

Entusiasmo

Envidia

Miedo

Frustracion

Decepcion

incomodidad

Disgusto

Felicidad

Odio

Esperanza

Celos

Alegria

Amor

Orgullos

Sorpresa

Tristeza

El humor como afecto positivo y negativo.

Emociones positivas como la alegria y la gratitude-expre-san una evaluacion o un sentimiento favorable.

Emociones negativas como la ira o la culpa- expresan lo opuesto.

Las emociones no son neutrales. Sifnifica no tener emociones.

Tenso

Nervioso

Estresado

Molesto

Triste

Deprimido

Aburrido

Fatigado

Tranquilo

Relajado

Sereno

Contento

Feliz

Euforico

Entusiasmado

Alerta

Afecto muy

Negativo

Afecto muy

Positivo

Afecto poco

Positivo

Afecto poco

Negativo

Por ejemplo: un maestro escribe en su blog: trabajo en una jaula de burros, y el ambiente fuera de mi salon de clases no puede sostener a esta vida humana.

Ademas, la vida humana en el interior en ocasiones no es sostenible, nadie me escucha..hasta que los amenazo con sacarlos del salon y llevarlos con la autoridad, en realidad los alumnos son flojos, indisciplinados y burros.

Esta visto que si el maestro esta de mal humor, eso va a influir en las percepciones que tenga de los alumnos y esto a la vez influira en su comportamiento.

La desviacion positiva consiste en que con una aportacion igual a cero, la mayoria de los individuos experimentan un estado de animo positive y suave.

Para la mayor parte de las personas, los estados de animo positivos son algo mas comunes que los negativos.

La funcion de las emociones..nos hacen irracionales?

Que tan seguido escuchamos que alguien dice:

oh, te estas dejando llevar por tus emociones.

Que significa esto? Que para ser racionales debemos tener la aptitud de experimentar emociones.

Porque? Porque nos dan informacion importante acerca de la manera en que un intelecto superior, un humano carente de emociones seria incapaz de funcionar.

Ejemplo: en la decision que tiene un gerente de despedir o no a un empleado.

La clave para tomar buenas decisiones es utilizar tanto el pensamiento como los sentimientos.

PARA QUE SIRVEN LAS EMOCIONES?

Charles Darwin, en su libro La expression de las emociones en el hombre y los animales.

El dijo que las emociones se desarrollaron con el tiempo para ayudar a los humanos a resolver problemas.

Motivan a las personas a tomar acciones importantes de supervivencia- como buscar alimentos, refugio, companeros, protegerse de los depredadores y predecir los comportamien-tos de los demas. Por ejemplo: el disgusto nos motiva a evitar los objetos peligrosos o daninos (como los alimentos descom-puestos).

Psicologia evolucionista

Es el campo del conocimiento que afirma que debemos experimentar emociones porque sirven un proposito.

Ira -> es mala? En realidad nos ayuda a proteger nuestros derechos cuando sentimos que se violan.

Enojo -> es mala? Una persona que se enoja cuando es atacada por un colega advierte a los demas que no sigan el mismo comportamiento.

Las emociones positivas tambien tienen un proposito , como en el caso de un empleado de servicios que siente empatia por sus clients y les da una atencion major que la que brinda alguien en apariencia insensible.

Las fuentes de las emociones y los estados de animo.

Dependen de la personalidad del individuo, por ejemplo:

Un entrenador de baloncesto experimenta mas intensamente sus emociones. Gritan, mascullanetc.

En cambio Bill Gates, es relativamente mas distante y no emocional, por lo tanto los dos difieren en su intensidad de afecto o como experimentan sus emociones.

Los estados de animo negativos tienen su maximo los domingos y lunes, y mejoran durante la semana.

Los estados de animo positivos

estan al maximo el fin de sema-

na.

Alto

Promedio

Bajo

HUMOR

DIA DE LA SEMANA

Domingo

Lunes

Martes

Miercoles

Jueves

Viernes

Sabado

Afecto positivo

Afecto negativo

A nuestro estado de animo lo afecta el dia de la semana

Los estados de animo positivo tiene su maximo hacia la parte media del dia..

Alto

Promedio

Bajo

HUMOR

Hora del dia

9:00 am

Mediodia

3:00 pm

6:00 pm

9:00 pm

Medianoche

Afecto positivo

Afecto negativo

A nuestro estado de animo lo afecta la hora del dia.

El estado de animo negativo muestra poca variacion en el transcurso

del dia.

Influencias principales para los estados de animo y las emociones.

Personalidad

Dia de la semana y hora del dia

El clima

Estres

Actividades sociales

Sueno

Ejercicio

Edad

Genero

Trabajo Emocional

Situacion en la que un em-pleado expresa emociones que se desean en la organi-zacion durante las transact-ciones interpersonales.

Por ejemplo: las aeromozas se espera que sean alegres;

Los directores de funerales se espera que esten tristes, etc.

Disonancia Emocional

Inconsistencia entre las emociones que sentimos y las que proyectamos.

Ejemplo: cuando nos envian a hacer un viaje que no nos gusta, pero sin embargo expresamos contentamiento y felicidad.

Emociones sentidas

Son emociones reales del individuos. Ejemplo: una peticion de mano, un pre-mio de la loteria Ganado, un ascenso inesperado, etc.

Diseo de dos contenidos con tabla

Primera vieta

Segunda vieta

Tercera vieta

Grupo 1Grupo 2Clase 18295Clase 27688Clase 38490

Emociones manifestadas

Aquellas que require la or-ganizacion y se consideran apropiadas en un trabajo dado.

Teoria de los eventos afectivos

Modelod que sugiere que los eventos en el lugar de trabajo ocasionan reacciones emocionales en los empleados, que despues influyen en sus actitudes y comportamientos.

Ejemplos:

Eventos dificiles en el trabajo: los companeros que se rehusan a efectuar su parte de la labor, presiones excesivas de tiempo.

Eventos reconfortantes: alcanzar una meta, obtener apoyo de un colega y recibir un reconocimiento de un logro.

Inteligencia emocional

Es la capacidad para detectar y manejar soluciones e informacion emocionales.

Es la capacidad que alguien posee para:

Ser consciente de su mismo (reconocer las emociones propias cuando las experimenta).

Detectar las emociones de los demas

Manejar claves e informacion emocionales.

Es conocer sus propias emociones y las demas.

Ventajas de la Inteligencia Emocional

Atractivo intuitivo.- detecta emociones de otras, controlan las suyas propias y manejan bien las interacciones sociales teniendo una gran ventaja en el mundo de los negocios.

Predice criterios que importan.- Se predice que una persona se desempenara bien en el trabajo.

Le inteligencia emocional tiene base biologica.- algun dano cerebral, puede tomar decisiones erroneas.

Desventajas de la IE

La IE es un concepto demasiado vago.

La IE no se puede medir.

La validez de IE es sospechosa.

APLICACIONES DE LAS EMOCIONES Y LOS ESTADOS DE ANIMO AL CO.

SELECCION.-las empresas deben considerer la IE como un factor de contratacion de empleados, en especial en puestos que demanden un grado alto de interaccion social.

Se utilizan mediciones de IE para contratar personal. Ejemplo: Los reclutadores de la fuerza Area de Estados Unidos demostro que los mejores de ellos tenian mucha IE.

TOMA DE DECISIONES.- las emociones y los estados de animo tienen efectos importantes en la toma de decisiones.

CREATIVIDAD.- Las personas que tienen buen humor son mas creativas. Producen mas ideas que otros.

MOTIVACION.- las organizaciones que promueven los estados de animo positivos en el trabajo seguramente tendran una fuerza laboral mas motivada.

LIDERAZGO.- Los lideres confian en apoyos emocionales para enviar sus mensajes. Ejemplo : los empresarios, los politicos utilizan las emociones para cautivar a las personas.

NEGOCIACION.- La negociacion es un proceso emocional. Son

varios los estudios que demuestran que los negociadores que

simulan enojo tienen ventaja sobre su oponentes.

SERVICIOS AL CLIENTE.- El estado emocional del trabajdor

influira en el servicio al cliente. Puede existir disonancia

emocional.

CONTAGIO EMOCIONAL.- Cuando un servidor experimenta

NEGOCIACION.- La negociacion es un proceso emocional. Son

varios los estudios que demuestran que los negociadores que

simulan enojo tienen ventaja sobre su oponentes.

SERVICIOS AL CLIENTE.- El estado emocional del trabajdor

influira en el servicio al cliente. Puede existir disonancia

emocional.

CONTAGIO EMOCIONAL.- Cuando un servidor experimenta

emociones positivas y rie y sonrie, el interlocutor comienza a

copiar el comportamiento de la otra persona.

ACTITUDES EN EL TRABAJO.- Si se tiene un mal dia en el

trabajo, seguro que estara de mal humor en casa.

Tambien si una persona tiene mucho estres en el trabajo,

dificilmente podra relajarse despues de labors.

Comportamientos desviados en el lugar de trabajo.

Las emociones negativas tambien generan cierto numero de comportamientos desviados en el lugar de trabajo.

Por ejemplo: la envidia es una emocion que ocurre cuando se resiente con alguien porque se tiene algo que uno no tiene y que se desea mucho: oficina mas grande, mas salario ,etc

Cuando alguien quiere ponerle un cuatro a un companero para quedar bien con el jefe.etc

Como pueden los gerentes influir en los estados de animo?

Mejorando el humor de las personas si:

Les proyectamos una pelicula.

Darles una bolsita de de dulces.

Mostrar aprecio para que trabajen bien.

Etc.

fin