las 7 herramientas de calidad total

5/8/2018 Las 7 Herramientas de Calidad Total - slidepdf.com

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Las 7 Herramientas deLas 7 Herramientas de

Calidad TotalCalidad TotalLA. Silvia Coello López.LA. Silvia Coello López.

Coordinación y Enlace.Coordinación y Enlace.



CALIDADCALIDAD

�� La palabra "La palabra "calidadcalidad" se usa cada vez con más frecuencia en las" se usa cada vez con más frecuencia en lascompañías, ya sea en los sectores de alimentos, industria ocompañías, ya sea en los sectores de alimentos, industria oservicios y especialmente en el sector de Tecnología Informáticaservicios y especialmente en el sector de Tecnología Informática(TI). En este informe, el término "compañía" se refiere(TI). En este informe, el término "compañía" se refiere

independientemente a cualquier compañía, organización oindependientemente a cualquier compañía, organización oasociación en el sector público o privado. Del mismo modo, elasociación en el sector público o privado. Del mismo modo, eltérmino "cliente" se debe interpretar de modo amplio comotérmino "cliente" se debe interpretar de modo amplio como"beneficiario" y el término "producto", como la entrega de algo"beneficiario" y el término "producto", como la entrega de algomaterial o inmaterial (servicio). Detrás del término "calidad" sematerial o inmaterial (servicio). Detrás del término "calidad" se

ocultan muchos conceptos. Este informe tiene como metaocultan muchos conceptos. Este informe tiene como metadefinir los términos principales y comprender los objetivos y definir los términos principales y comprender los objetivos y métodos de la implementación de un procedimiento de calidadmétodos de la implementación de un procedimiento de calidad



7 Herramientas de Calidad Total.7 Herramientas de Calidad Total.

Calidad TotalCalidad Total

Hace alusión a la MejoraHace alusión a la MejoraContinua.Continua.

Es ofrecer el mayor grado deEs ofrecer el mayor grado de

satisfacción a un usuario/ osatisfacción a un usuario/ ocliente por medio de un biencliente por medio de un bien

o servicio, para lograr lao servicio, para lograr lacalidad total , se debe mejorarcalidad total , se debe mejorarcontinuamente en la totalidadcontinuamente en la totalidad

del bien o servicio;del bien o servicio;consiguiendo con esto unconsiguiendo con esto un

bien de calidad total.bien de calidad total.




Crea una mayor satisfacción por lo tanto se creaCrea una mayor satisfacción por lo tanto se crea

mayor percepción de la calidad del bien /omayor percepción de la calidad del bien /o

servicio.servicio.

Usuario Atención ServicioUsuario Atención Servicio

´SATISFACCION AL USUARIOµ´SATISFACCION AL USUARIOµ




Mayor Organización y Mayor Organización y

Compenetración de losCompenetración de losmiembros.miembros. Mejor ResultadoMejor Resultado




¿ Como Mejorar Para tener una Calidad Total?¿ Como Mejorar Para tener una Calidad Total?




Existen 7 HerramientasExisten 7 HerramientasBásicas adoptadas en lasBásicas adoptadas en las

actividades de mejoraactividades de mejoracontinua para soporte decontinua para soporte de

análisis y solución deanálisis y solución deproblemas operativos en unaproblemas operativos en unaorganización.organización.

�� Hoja de Control.Hoja de Control.

�� Histograma.Histograma.�� Diagrama de Pareto.Diagrama de Pareto.

�� Diagrama de Causa y Efecto.Diagrama de Causa y Efecto.

�� Estratificación.Estratificación.

�� Diagrama de dispersión.Diagrama de dispersión.

�� Grafica de Control.Grafica de Control.

Calidad Total




HerramientaHerramienta Paso en la Resolución delPaso en la Resolución delproblema.problema.

Localización de los HechosLocalización de los Hechos Hojas de Verificación.Hojas de Verificación.

Identificar ProblemasIdentificar Problemas Diagramas de Pareto.Diagramas de Pareto.

Histogramas.Histogramas.

Generar IdeasGenerar Ideas Diagrama de Causa y Diagrama de Causa y Efecto.Efecto.

Inventar SolucionesInventar Soluciones Diagrama de dispersión.Diagrama de dispersión.

Poner en PracticaPoner en Practica Graficas de Control.Graficas de Control.



¿ Para que sirven ?¿ Para que sirven ?

�� Detectar problemas.Detectar problemas.

�� Delimitar el área Problemática.Delimitar el área Problemática.

�� Estimar factores que probablemente provoquen elEstimar factores que probablemente provoquen elproblema.problema.

�� Determinar si el efecto tomado como problema esDeterminar si el efecto tomado como problema es verdadero o no. verdadero o no.

�� Prevenir errores debido a omisión, rapidez o descuido.Prevenir errores debido a omisión, rapidez o descuido.�� Detectar desfases.Detectar desfases.




La Experiencia de los especialistas en la aplicaciónLa Experiencia de los especialistas en la aplicación

de estos instrumentos o herramientasde estos instrumentos o herramientasestadísticas; Bien Aplicadas y utilizando unestadísticas; Bien Aplicadas y utilizando unmétodo estandarizado de solución de problemasmétodo estandarizado de solución de problemas

pueden resolver hasta unpueden resolver hasta un 95%95% de los problemas.de los problemas.




1.Hoja De Control1.Hoja De Control

Es una recogida de datos oEs una recogida de datos ode registro, que sirvede registro, que sirve

para reunir y clasificar laspara reunir y clasificar lasinformaciones segúninformaciones según

determinadas categorías,determinadas categorías,mediante la anotación y mediante la anotación y

registro de susregistro de susfrecuencias bajo la formafrecuencias bajo la forma

de datos.de datos.



Hoja de ControlHoja de Control

Pasos a Seguir:Pasos a Seguir:1.1. Identificar el elemento de seguimiento.Identificar el elemento de seguimiento.2.2. Definir el alcance de los datos a recoger.Definir el alcance de los datos a recoger.3.3. Fijar la periodicidad de los datos a recolectar.Fijar la periodicidad de los datos a recolectar.

4.4. Diseñar un formato, de acuerdo a la cantidad de información aDiseñar un formato, de acuerdo a la cantidad de información arecoger, dejando espacios para totalizar los datos, que permitarecoger, dejando espacios para totalizar los datos, que permitaconocer la fecha de inicio y termino, las probablesconocer la fecha de inicio y termino, las probablesinterrupciones, y las personas designadas a recoger lainterrupciones, y las personas designadas a recoger lainformación.información.

Objetivo:Objetivo:Es tener claros los conceptos y que reflejen veracidad, lo principalEs tener claros los conceptos y que reflejen veracidad, lo principal

es hacer fácil la recopilación de datos y realizarlo de forma quees hacer fácil la recopilación de datos y realizarlo de forma quepuedan ser usadas fácilmente y analizarlos de formapuedan ser usadas fácilmente y analizarlos de formaautomática.automática.




2. Histograma2. Histograma

Es la presentación de unaEs la presentación de unaserie de datosserie de datos

clasificados y ordenadosclasificados y ordenadosen forma de grafica deen forma de grafica de

barras.barras.



HistogramaHistograma

Pasos a seguir:Pasos a seguir:1.1. Reunir datos para reunir por lo menos 50 puntos de referencia.Reunir datos para reunir por lo menos 50 puntos de referencia.

2.2. Calcular la variación de los puntos de referencia, restando el dato mínimo valor delCalcular la variación de los puntos de referencia, restando el dato mínimo valor deldato de máximo valor.dato de máximo valor.

3.3. Calcular el numero de barras que se usaran en el histograma.Calcular el numero de barras que se usaran en el histograma.

4.4. Determinar el ancho de cada barra, dividiendo la variación entre el numero deDeterminar el ancho de cada barra, dividiendo la variación entre el numero debarras a dibujar.barras a dibujar.5.5. Calcule el intervalo o sea la localización sobre el eje X de las 2 líneas verticales queCalcule el intervalo o sea la localización sobre el eje X de las 2 líneas verticales que

servirán de frontera para cada barrera.servirán de frontera para cada barrera.

6.6. Construya una tabla de frecuencias que organice los puntos de referencia desde elConstruya una tabla de frecuencias que organice los puntos de referencia desde elmas bajo hasta el mas bajo hasta el mas alto de acuerdo con las fronterasmas bajo hasta el mas bajo hasta el mas alto de acuerdo con las fronterasestablecidas por cada barra.establecidas por cada barra.

7.7. Elabore el Histograma respectivo.Elabore el Histograma respectivo.

Objetivo:Objetivo:

Es obtener una comunicación clara y efectiva de la variabilidad del sistema, mostrando losEs obtener una comunicación clara y efectiva de la variabilidad del sistema, mostrando loscambios de los resultados, identificando anormalidades y comparando lacambios de los resultados, identificando anormalidades y comparando la variabilidad de los limites especificados. variabilidad de los limites especificados.




3. Diagrama de Pareto.3. Diagrama de Pareto.

Es una herramienta que seEs una herramienta que seutiliza para priorizar losutiliza para priorizar losproblemas o las causas queproblemas o las causas que

los generan. Nombrado asílos generan. Nombrado asípor su inventor ,que realizopor su inventor ,que realizoun estudio donde descubrióun estudio donde descubrióque la minoría tenia la mayorque la minoría tenia la mayorparte de la riqueza y laparte de la riqueza y la

mayoría de la poblaciónmayoría de la poblacióntenia la minoría de la riqueza,tenia la minoría de la riqueza,aplicando la regala de lo queaplicando la regala de lo quehoy se conocehoy se conoce 80/20.80/20.



Diagrama de Pareto.Diagrama de Pareto.

Pasos a Seguir:Pasos a Seguir:1.1. Decidir que problema se va analizar.Decidir que problema se va analizar.

2.2. Diseñar una tabla para conteo o verificación de datos, en el que se registren losDiseñar una tabla para conteo o verificación de datos, en el que se registren lostotales.totales.

3.3. Recoger los datos y efectuar el calculo de totales.Recoger los datos y efectuar el calculo de totales.

4.4. Elaborar una tabla de datos para el diagrama de Pareto con la lista de ítems, losElaborar una tabla de datos para el diagrama de Pareto con la lista de ítems, lostotales individuales, los acumulados, la composición porcentual y los porcentajestotales individuales, los acumulados, la composición porcentual y los porcentajesacumulados.acumulados.

5.5. Jerarquizar los ítems por orden de cantidad llenando la tabla respectiva. Jerarquizar los ítems por orden de cantidad llenando la tabla respectiva.

6.6. Dibujar 2 ejes verticales y un eje horizontal.Dibujar 2 ejes verticales y un eje horizontal.7.7. Construya un grafico de barras en base a las cantidades y porcentajes de cada ítem.Construya un grafico de barras en base a las cantidades y porcentajes de cada ítem.

8.8. Dibuje la curva acumulada. para la cual se marcan los valores acumulados en laDibuje la curva acumulada. para la cual se marcan los valores acumulados en la

parte superior, a lado de los intervalos de cada ítem y finalmente una los puntos conparte superior, a lado de los intervalos de cada ítem y finalmente una los puntos conla línea continua.la línea continua.

9.9. Escribir cualquier información necesaria sobre el diagrama.Escribir cualquier información necesaria sobre el diagrama.

Objetivo:Objetivo:

Determinar el 80% de mis problemas, con el 20% de mis causas o a la inversa para suDeterminar el 80% de mis problemas, con el 20% de mis causas o a la inversa para suEliminación.Eliminación.




4. Diagrama de Causa y Efecto.4. Diagrama de Causa y Efecto.

Mundialmente conocido comoMundialmente conocido comodiagrama de Ishikawa o dediagrama de Ishikawa o de

pescado por representar elpescado por representar elesqueleto de un pescado ;esqueleto de un pescado ;

Una herramienta muy útil enUna herramienta muy útil enárea de Calidad inventado enárea de Calidad inventado en

el Japón después de la 2dael Japón después de la 2da

guerra mundial para elguerra mundial para ellevantamiento de suslevantamiento de sus

industrias.industrias.



Diagrama de Causa y Efecto.Diagrama de Causa y Efecto.

Pasos a Seguir:Pasos a Seguir:1.1. Elaborar un diagrama en donde cada espina representan las causas y laElaborar un diagrama en donde cada espina representan las causas y la

cabeza es el efecto/ o el problema principal.cabeza es el efecto/ o el problema principal.2.2. Para el diagnostico de las causas, nos basaremos en otra herramienta dePara el diagnostico de las causas, nos basaremos en otra herramienta de

calidad las 5 M·s para su determinación cada espina representara cada M.calidad las 5 M·s para su determinación cada espina representara cada M.

�� Mano de Obra.Mano de Obra.�� Métodos.Métodos.�� Maquinas.Maquinas.�� Materiales.Materiales.�� Medio Ambiente.Medio Ambiente.

3.3. Llenar cada uno con las posibles causa de cada uno por medio de una lluviaLlenar cada uno con las posibles causa de cada uno por medio de una lluviade ideas de los miembro involucrados.de ideas de los miembro involucrados.Objetivo:Objetivo:Para dar un análisis rápido y dar soluciones a cada uno, y ser complementadoPara dar un análisis rápido y dar soluciones a cada uno, y ser complementado

con el del diagrama de Pareto.con el del diagrama de Pareto.




5. La Estratificación.5. La Estratificación.

Es la Clasificación de laEs la Clasificación de lainformación recopiladainformación recopilada

sobre una característicasobre una característicade calidad.de calidad.



La Estratificación.La Estratificación.

Pasos a Seguir:Pasos a Seguir:1.1. Recopilar Datos.Recopilar Datos.2.2. Hacer las muestras correctas.Hacer las muestras correctas.3.3. Clasificar la información siguiendo los criterios efectivos para suClasificar la información siguiendo los criterios efectivos para su

estratificación:estratificación:�� Tipo de defecto. Tipo de defecto.�� Causa y Efecto.Causa y Efecto.�� Localización del defecto.Localización del defecto.�� Material, Producto, Fecha de Producción, Grupo de Trabajo, Operador,Material, Producto, Fecha de Producción, Grupo de Trabajo, Operador,

Individual, Proveedor, Lote, Etc.Individual, Proveedor, Lote, Etc.

4.4. Analizar los datos representados. Analizar los datos representados.5.5. Extraer la información de cada estrato analizado.Extraer la información de cada estrato analizado.Objetivos:Objetivos:Determinar por orden de importancia, para mejorar algún termino de Calidad.Determinar por orden de importancia, para mejorar algún termino de Calidad.




6. Diagrama de Dispersión.6. Diagrama de Dispersión.Es el estudio deEs el estudio de 22 Variables, a Variables, a

esto se le llama diagrama deesto se le llama diagrama dedispersión. para comprenderdispersión. para comprender

la relación entre estas.la relación entre estas. Y estudiar la variación de un Y estudiar la variación de unproceso y determinar a queproceso y determinar a queobedece a esta v variaciónobedece a esta v variaciónutilizando una grafica. Lautilizando una grafica. Lalínea central representa ellínea central representa el

producto del proceso y producto del proceso y ambos lados de la mediaambos lados de la mediaproveen señales estadísticas,proveen señales estadísticas,indicando la separación entreindicando la separación entrela variación común y lala variación común y la

variación especial. variación especial.



Diagrama de Dispersión.Diagrama de Dispersión.

Pasos a Seguir:Pasos a Seguir:1.1. Identificación de las 2 variables:Identificación de las 2 variables:

�� Una característica de calidad y un factor que le afecte.Una característica de calidad y un factor que le afecte.

�� 2 características de calidad relacionadas o2 características de calidad relacionadas o

�� 2 factores relacionados con una sola característica de calidad.2 factores relacionados con una sola característica de calidad.2.2. Para comprender la relación entre estas hay que hacer unPara comprender la relación entre estas hay que hacer un

diagrama de dispersión, con un cuadro de datos condiagrama de dispersión, con un cuadro de datos conporcentajes.porcentajes.

3.3. Graficar, para ver la relación entre ambas.Graficar, para ver la relación entre ambas.

Objetivo:Objetivo:Reconocer si hay una relación entre ambas variantes para saber siReconocer si hay una relación entre ambas variantes para saber si

están ligadas entre si, y atacar el problema.están ligadas entre si, y atacar el problema.




7.Grafica de Control7.Grafica de Control

Es para conocer si unEs para conocer si unproceso esta bajoproceso esta bajo

control, dandocontrol, dandoinformación del estadoinformación del estado

del proceso y si esdel proceso y si esestable. Con una premisaestable. Con una premisasimple, si la campana essimple, si la campana es

abierta, no estaabierta, no estacontrolado, si la campanacontrolado, si la campanaes cerrada el proceso sees cerrada el proceso seencuentra controlado.encuentra controlado.



Grafica de ControlGrafica de Control

Pasos a Seguir:Pasos a Seguir:1.1. Definir tamaño, frecuenciaDefinir tamaño, frecuencia

y No. De Muestras.y No. De Muestras.2.2. Tomar muestras, calcular Tomar muestras, calcular

media y recorrido.media y recorrido.3.3. Calcular limites de control.Calcular limites de control.4.4. Trazar grafico de medias y Trazar grafico de medias y

recorrido.recorrido.

5.5. Analizar media y recorrido. Analizar media y recorrido.

Objetivo:Objetivo:Saber si el Proceso se encuentraSaber si el Proceso se encuentra

Controlado con relación alControlado con relación altiempo y proceso.tiempo y proceso.

Recopilación deRecopilación de

Información.Información.

Trazar grafico. Trazar grafico.

Interpretación del grafico.Interpretación del grafico.




En la practica se requieren complementos conEn la practica se requieren complementos con

otras técnicas ya sea cualitativas o cualitativas.otras técnicas ya sea cualitativas o cualitativas.

�� Lluvia de ideas.Lluvia de ideas.�� Encuestas.Encuestas.

�� Entrevistas.Entrevistas.

�� Diagramas de Flujo.Diagramas de Flujo.�� Matrices de Selección de Problemas.Matrices de Selección de Problemas.




´ Calidad no es un objetivo, Es una´ Calidad no es un objetivo, Es una MetaMeta ContinuaµContinuaµ



Herramientas deHerramientas de

PlaneaciónPlaneación



Herramientas de PlaneaciónHerramientas de Planeación

Son técnicas y herramientasSon técnicas y herramientaspara la formulación depara la formulación dePlanes.Planes.

Con los cuales pueden serCon los cuales pueden serpresentados, explicados y presentados, explicados y discutidos con el objetivodiscutidos con el objetivo

De tomar las decisionesDe tomar las decisiones

adecuadas de acuerdo aadecuadas de acuerdo ala situación especificala situación especificadel medio y de ladel medio y de laorganización que seorganización que seactúe.actúe.

�� Manuales.Manuales.

�� Diagramas de Flujo.Diagramas de Flujo.�� Grafica de Grant.Grafica de Grant.

�� Análisis FODA. Análisis FODA.

Planeación.




ManualesManuales

Es un folleto, libro, carpeta,Es un folleto, libro, carpeta,etc.« en los que de maneraetc.« en los que de manera

fácil se encuentra de formafácil se encuentra de formasistemática, una serie desistemática, una serie de

elementos administrativoselementos administrativospara un fin en concreto, parapara un fin en concreto, para

orientar y uniformar laorientar y uniformar la

conducta que se presentaconducta que se presentaentre cada grupo humano enentre cada grupo humano en

la empresa o institución.la empresa o institución.



ManualesManuales

Tipos de Manuales Tipos de Manuales

�� Organización.Organización.

�� Planeación.Planeación.

�� Dirección.Dirección.�� Control.Control.

Tipos de Manuales Específicos. Tipos de Manuales Específicos.

�� Objetivos y Políticas.Objetivos y Políticas.

�� Departamentales.Departamentales.

�� Empleado.Empleado.

�� Organización.Organización.

ContenidoContenido

Organización.Organización.

1.1. Misión.Misión.

2.2. Visión. Visión.3.3. Historia.Historia.

4.4. Fundamento Legal.Fundamento Legal.

5.5. Políticas.Políticas.

6.6. Estructura Organizacional.Estructura Organizacional.

(Organigrama).(Organigrama).

7.7. Función y Descripción deFunción y Descripción dePuestos.Puestos.




Diagrama de Flujo.Diagrama de Flujo.

Es un diagrama Secuencial paraEs un diagrama Secuencial paramostrar los procedimientosmostrar los procedimientos

detallados que se debendetallados que se debenseguir al realizar una tarea.seguir al realizar una tarea.

Una representación grafica de laUna representación grafica de lasituación actual o de lassituación actual o de las

labores a desarrollar paralabores a desarrollar para

cualquier organismo social,cualquier organismo social,que servirá como auxiliar enque servirá como auxiliar en

la construcción de planes Porla construcción de planes Pormedio de símbolos.medio de símbolos.



Diagrama de FlujoDiagrama de Flujo

Pasos a Seguir:Pasos a Seguir:1.1. Realizar una lista de actividades delRealizar una lista de actividades del

proceso o evento que se deseaproceso o evento que se desearealizar de manera cronológica.realizar de manera cronológica.

2.2. Construir con la simbología indicadaConstruir con la simbología indicadalos procesos o eventos de maneralos procesos o eventos de manera

consecutiva.consecutiva.Objetivo:Objetivo:Es indicar el flujo de trabajo de unEs indicar el flujo de trabajo de un

departamento y de toda una empresadepartamento y de toda una empresau organización. De manera queu organización. De manera quemuestre las interrelaciones,muestre las interrelaciones,procedimientos entre los principalesprocedimientos entre los principales

instrumentos en la realización deinstrumentos en la realización decualquier método o sistema sobre lacualquier método o sistema sobre laforma secuencial y cronológica, yaforma secuencial y cronológica, yaque evita la inconsistencia alque evita la inconsistencia almomento de transmitir un mensaje.momento de transmitir un mensaje.

Simbología:Simbología:Indica el sentido y Indica el sentido y trayectoriatrayectoria

Se usa para representar unSe usa para representar unevento o un proceso determinado.evento o un proceso determinado.

Terminación o Inicio del proceso. Terminación o Inicio del proceso.

Se utiliza para una acciónSe utiliza para una accióncondicionada.condicionada.

Representa conexión entreRepresenta conexión entreprocesos.procesos.

DocumentosDocumentos



Herramientas de PlaneaciónHerramientas de PlaneaciónGrafica de Gantt.Grafica de Gantt.

Es un diagrama de barras que seEs un diagrama de barras que seusa cuando es necesariousa cuando es necesariorepresentar la ejecución, estarepresentar la ejecución, estamuestra las actividades enmuestra las actividades enparalelo o en serie de unparalelo o en serie de un

determinado periodo de tiempo.determinado periodo de tiempo.Es una programación deEs una programación de

actividades distribuidoactividades distribuidoconforme a un calendario, deconforme a un calendario, demanera que pueda sermanera que pueda ser

visualizado el periodo de visualizado el periodo deduración de cada actividad, susduración de cada actividad, susfechas de inicio y terminación efechas de inicio y terminación eigualmente el total requerido.igualmente el total requerido.

También conocido como También conocido comoCronogramaCronograma..



Grafica de Gantt.Grafica de Gantt.

Pasos a Seguir:Pasos a Seguir:1.1. Hacer un listado de actividades o planes de acción en el ordenHacer un listado de actividades o planes de acción en el orden

que deban realizarse.que deban realizarse.2.2. En forma horizontal, señalar las unidades de tiempo (meses,En forma horizontal, señalar las unidades de tiempo (meses,

días, horas, etc.)que se estimen mas adecuadas para representardías, horas, etc.)que se estimen mas adecuadas para representarel inicio, duración y terminación de cada actividad delel inicio, duración y terminación de cada actividad delproyecto.proyecto.

3.3. Determinar la cantidad de tiempo que debe destinarse a laDeterminar la cantidad de tiempo que debe destinarse a laejecución de cada actividad, representándola con una barreraejecución de cada actividad, representándola con una barrerahorizontal, cuya longitud será proporcional a la escala dehorizontal, cuya longitud será proporcional a la escala detiempo utilizada.tiempo utilizada.

Objetivo:Objetivo:

Controlar el objetivo simultanea de varias actividades que seControlar el objetivo simultanea de varias actividades que serealizan coordinadamente.realizan coordinadamente.




Matriz FODAMatriz FODAEs un cuadro de conceptosEs un cuadro de conceptos

fundamentales para el análisisfundamentales para el análisisorganizacional.organizacional.

Tanto internas como Externas. Tanto internas como Externas.

FFortaleza: aspectos positivos de laortaleza: aspectos positivos de laorganización.organización.

OOportunidades: son las aspectos oportunidades: son las aspectos osituaciones que nos ofrecen elsituaciones que nos ofrecen elmedio y son favorables para lamedio y son favorables para laempresa.empresa.

DDebilidades: Son los puntos débiles deebilidades: Son los puntos débiles dela organización.la organización. A Amenazas: Son los obstáculos que semenazas: Son los obstáculos que se

nos presentan en el medio para elnos presentan en el medio para ellogro de nuestros objetivoslogro de nuestros objetivosorganizacionales.organizacionales.



Matriz FODA Matriz FODA

Pasos a Seguir:Pasos a Seguir:Mediante la participación del los miembros de laMediante la participación del los miembros de la

organización elaborar un listado de cada uno de losorganización elaborar un listado de cada uno de losaspectos mencionados, para posteriormente laaspectos mencionados, para posteriormente larealización de la matiz.realización de la matiz.

Objetivo:Objetivo:Es convertir mediante la formulación de objetivosEs convertir mediante la formulación de objetivos

estratégicos, los aspectos negativos y positivos para laestratégicos, los aspectos negativos y positivos para la

organización, tanto de carácter interno como externo,organización, tanto de carácter interno como externo,para la definición de estrategias y por ultimo laspara la definición de estrategias y por ultimo lasacciones, en maracadas en el tiempo (cronograma).acciones, en maracadas en el tiempo (cronograma).




´ El Talento gana partidos pero el´ El Talento gana partidos pero el Trabajo en Trabajo en

EquipoEquipo y la Inteligencia gana Campeonatosµ.y la Inteligencia gana Campeonatosµ. Michel Jordan. Michel Jordan.

las 7 herramientas de calidad total

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