las 5 tendencias clave del marketing directo digital en el 2014

LAS 5 TENDENCIAS CLAVE

DEL MARKETING DIRECTO DIGITAL

EN EL 2014

Arianna Galante

Director of Agency Dept. ContactLab

[email protected] | @digitalzia | @contactlab

Madrid, 28 de enero 2014

2 @contactlab @digitalzia

1 CONTACTLAB EN BREVE

2 LAS 5 TENDENCIAS EN EL 2014


100% MARKETING DIRECTO DIGITAL

100% IMPLICACIÓN DE LOS CLIENTES

100% RESULTADOS CUANTIFICABLES


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Un posicionamiento único

Tecnología: ESP

Creatividad: Agencia

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Más de 1.000 clientes en todos los sectores

15 años de experiencia en el sector de Internet

Más de 130 expertos en el sector del email marketing

5 oficinas en Milán, Madrid, París, Londres y Múnich


DÉJATE GUIAR

ACOMPAÑAMIENTO

COMPLETO

ESTRATEGIA CREATIVIDAD DESARROLLO Y

TEST INFORMES Y

ANÁLISIS


ADEMÁS DEL EMAIL

ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN DIGITAL

EMAIL

SMS

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WEBS

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CONCURSOS SOCIAL MEDIA


Diseñada y desarrollada por ContactLab

Colecciona y almacena miles de emails al día 4.000.000 newsletters 15.000 marcas 5 idiomas 25 sectores

Te permite seguir de cerca y en tiempo real la actividad del email marketing de tu competencia sin tenerte que inscribir a miles de newsletters

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5 TENDENCIAS A SEGUIR EN EL 2014


EL MANTRA DEL EMAIL MARKETER: LA PERTINENCIA

el mensaje adecuado Contenido de gran valor añadido para el destinatario

Contenido vertical, ¡no sólo para la venta!

a la persona adecuada Personalización

Segmentación

en el momento adecuado Seguir al cliente durante el ciclo de vida

Observar el comportamiento

Calibrar la frecuencia de envío

a través del canal adecuado Respetar las preferencias y los hábitos de los

usuarios utilizando el canal de contacto

adecuado

Garantizar al consumidor una experiencia fluida

La pertinencia asegura la calidad del contenido y la fidelidad de los consumidores


1/ MEDIR PARA OPTIMIZAR


EL MARKETING DIRECTO DIGITAL FUNCIONA

La actividad digital en la que los usuarios empeñan más tiempo es el email

superando a Facebook y a los mensajes sms. Buntin Group/Survey Sampling International (SSI) / Junio 2013

La adquisición de direcciones de email se ha cuadruplicado en los últimos 4 años

El valor del cliente (CLV) es más alto del 12% respecto a la media vs Facebook +1% y Twitter -23% Custora E-Commerce Customer Acquisition Snapshot Q2 2013

El email es más eficaz que las redes sociales para conseguir nuevos clientes,

casi 40 veces más que Facebook y Twitter juntos.

La tasa de influencia del email sobre las compras es más de 3 veces superior a la de las redes sociales,

la compra media es del 17% más elevada. McKinsey & Company – Enero 2014

En el 2012: el ROI del email marketing ha sido de $ 39.40

Display = $ 22.38

Search = $ 19.71

Social media marketing = $12.90

Móvil = $ 11.37 Direct Marketing Association “The Power of Direct Marketing" (2011-2012)


DECLARATIVO

COMPORTAMENTAL

Email – envío

Web – web analytics

Offline - CRM

LO QUE LES HAS PREGUNTADO: Sólo la dirección email Datos sociodemográficos Preferencias

LO QUE HACEN LOS USUARIOS: Apertura y frecuencia: implicación, fidelización Clics: intereses y preferencias Conversiones, visitas a la web, tipo de compra, valor, abandono del carrito

¿QUÉ SABES DE LOS USUARIOS DE TU BASE DE DATOS?


Tasa de clic

Tasa de

apertura

Tamaño de los círculos: peso de la bbdd

Intensidad del color: las ventas

Nueva illy Art Collection firmada por Michelangelo Pistoletto

ANÁLISIS APERTURAS/CLICS/VENTAS


Producto en el email Mismo producto/

diferente color, material TOTAL COLECCIÓN OTRAS COLECCIONES TOTAL

Pedidos Valor Pedidos Valor Pedidos Valor Pedidos Valor Pedidos Valor

Aperturas

ONLINE

OFFLINE

Total

Clic

ONLINE

OFFLINE

Total

Ventana de influencia: 30 días

INFLUENCIA DEL EMAIL EN LAS COMPRAS POR PRODUCTO


HACIA PANELES DE INSTRUMENTOS PERSONALIZADOS


2/ HACER PREGUNTAS


DESDE LA INSCRIPCIÓN

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http://www.benefitcosmetics.com/


PARA COMPLETAR UN PERFIL A POSTERIORI


PARA CONOCER LOS HÁBITOS DE COMPRA


PARA EVALUAR LA EXPERIENCIA DE COMPRA


PARA CAPTAR A LOS INACTIVOS


PARA ENTENDER A LOS QUE SE DAN DE BAJA


3/ CREAR UNA EXPERIENCIA EMAIL


PUNTO DE CONTACTO

INSCRIPCIÓN RECEPCIÓN REACCIÓN AL

MENSAJE

N.2

N.3

N.4

EL RETO: ESTABLECER UN DIÁLOGO QUE DURE EN EL TIEMPO


FACILITAR LA VIDA


DAR CONSEJOS


SORPRENDER


COMUNICAR EN SERIE


OFRECER CONTENIDO EXCLUSIVO


4/ INTEGRAR LOS OTROS CANALES


«Digital glue»

Denominador común

en la web

Puente hacia todas las

iniciativas

ANALYTICS

COMPRA

CRM

WEB

MÓVIL SOCIAL

ENCUESTAS

EL EMAIL EN EL CENTRO DEL MARKETING


EMAIL > WEBS ECOMMERCE


EMAIL > TIENDAS


EMAIL > MULTICANAL


EMAIL > LECTURA EN MOVILIDAD


EMAIL > REDES SOCIALES


OTROS CANALES > EMAIL


Notificación

push Email

Notificación push,

mensaje corto

Inscripción

newsletter

Descarga

aplicación

Email

detallado

Un mensaje, 2 canales

Proceso de compra online

Email oferta Compra online Confirmación

pedido Confirmación

entrega

HACIA UN RECORRIDO MULTICANAL


5/ PERSONALIZAR

LA RELACIÓN


EN EL TIEMPO COMUNICAR INSPIRAR DIALOGAR OBTENER RESULTADOS

PERSONALIZAR LA RELACIÓN


CELEBRAR


AGRADECER Y RECOMPENSAR


DISCULPARSE


CONVENCER A LOS USUARIOS INACTIVOS


PERSUADIR PARA COMPLETAR LA VENTA

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¿TUS EMAILS CAPTURAN LA ATENCIÓN,

CREAN VINCULOS, ESTIMULAN REACCIONES?

“Cracking the Engagement Code,” Mollie Spillman, 2006 “indicator of the propensity

of a brand message to resonate and connect with a prospect

and ultimately drive some kind of meaningful action”


YOU ARE WHAT YOU EMAIL.


GRACIAS

¡Y BUEN

MARKETING DIRECTO DIGITAL!

Arianna Galante

Director of Agency Dept. ContactLab

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