Le management de la performance

Ou l’art de la contrainte,,,,

Le secret des forts est de se contraindre sans répit…...

3 RAISONS

Qui placent Le management de proximité au centre du débat

Fini le temps des affaires faciles

L’ère de L’illusion de la dette est révolue, ,,,,,,,

Le volume de notre business potentiel est réduit d’un tiers dans le meilleur des cas, ce qui implique d’être plus performant,,,,d’1 tiers

Raison n°1

La montée en puissance des NTIC

pousse à la professionnalisation de la relation commerciale….. donc au management dans l’accompagnement du changement

RAISON n° 2

La fin du management intermédiaire, ou après l’ère des pyramides , l’ère du râteau…..

MOI

Les autres

Les autres

Raison n° 3

Conclusion, Darwin est de retour

3 raisons qui poussent à l’augmentation de la performance ,,,,,,,,,,,du management

Dans un univers normé et « non négociable » les seules marges d’amélioration/et donc de performance se trouvent dans l’optimisation du « capital » humain

En management 1+1 = 1.5 ou 2.5 parfois 0 ou 3 mais jamais 2 (principe de l’analyse transactionnelle et systémique entre êtres humains)

Se réunir est un début ; rester ensemble est un progrès ; travailler ensemble est la réussite… Henri Ford 1863-1947

Pas de performance sans… Management

Les moteurs de la performance individuelle :

Organisation/Régularité de l’entrainemen

t

Travail du geste

Configuration mentale

Compétence

Energie…

Efficacité

Les moteurs de la performance individuelle:

Organisation/Régularité de l’entrainemen

t

Travail du geste

Configuration mentale

Compétence

Energie…

Efficacité

Les dix règles de la configuration mentale….

Pour que rien ne bouge…..

Principe de l’homéostasie...

Nous sommes conçus pour s’opposer au changement afin d’assurer la stabilité …

REGLE n°1

Tout changement passe par une phase de contrainte…

Placer et se placer en zone d’inconfort ,,,,,,,,,,afin d’élargir ses compétences et donc son confort.

Attention à la rupture ,,,,,

REGLE n°2

CONTRAINTES/MISE EN MOUVEMENT

DEPENDANCE/IMMOBILISME

Le management est un perpétuel dosage entre contrainte et autonomie,,,,AUTONOMIE/INITIATIVES

PAPILLONNAGE/VACUITE

Adultité

Infantilisation

REGLE n° 3

Un manager à vocation à devenir inutile

Mais c’est très exigeant……

Mettre en mouvemen

t

transmettre

autonomiser

contrôler

REGLE N° 4

Les différents stades de l’acceptation du changement

« l’éloge du changement Gérard DominiqueCarton,, Vice Président d’American Express et ex DRH ,,,,,,,,,du CIC Paris

renaissance

déni

colère

marchandage

deuil

Changer c’est accepter de perdre une certitude Pour un gain hypothétique

résistance

sabotagerésignation

acceptation

REGLE n°5

L’HELIOCENTRISME

LA SEULE PERSONNE QUI M’INTERESSE …………C’EST MOI

D’OÙ LA NECESSITE DE SE METTRE à LA PLACE DE L’AUTRE POUR COMPRENDRE L’INTERET DE SA MISE EN MOUVEMENT…..

REGLE n° 6

LE MIMETISME

OU COMMENT METTRE EN MOUVEMENT SI MOI JE NE BOUGE PAS….

REGLE N° 7

La courbe d’apprentissage

inex

perim

enta

tion

inco

nscien

te

inex

perim

enta

tion

cons

cien

te

acqu

isiti

on

acqu

isiti

on

mai

trise

cons

cien

te

mai

trise

inco

nscien

te0

1

2

3

4

5

6

temps

Capacité à faire

Zone defragilité

REGLE n°8

La source du mouvement (motivation)

dépassement

Estime

Reconnaissance

sécurité

survie

Abraham Maslow 1908-1970

Manager c’est utiliser les 5 étagesA bon escient ,,,,,et valider les résultats par le feed-back

Intensité et durabilité

REGLE N°9

Une contrainte = Une récompense

Si je contrains le collaborateur est en droit d’attendre de votre part un stroke équivalent ,,,,le stroke sera d’autant plus efficace qu’il touche l’étage de Maslow le plus adapté,,, c’est la notion de contrat implicite.

REGLE n° 10

Le Stroke est un élément vital de l’équilibre psychique

Eric Berne 1910-1970Fondateur de l’Analyse Transactionnelle

Manager c’est répéter

En changeant perpétuellement la forme

REGLE n° 11

Dites le, criez le, murmurez le, chantez le, dansez le, mimez le mais répétez le,,,

Manager c’est émouvoir

Emouvoir :e movere ,,,,mettre en mouvement

REGLE n° 12

Faites rire , pleurer, danser , crier, hurler mais ne laissez pas indifférent

En ajoutant l’émotion , votre discoursLaissera un impact

Manager c’est Feedbacker,,,,

Qu’est ce que je

viens de dire

Que penses tu de ce que je viens de

dire

Que penses tu

de ma façon de le

dire

Informatif/faits Cognitif/opinion Emotionnel

Rien ne sert de parler si l’on n’est pas écouté,,,

REGLE N° 13

Les étapes clés à respecter

Confiance• Pratique du 360• Travail du feedback

Plaisir• Notion de contrat• Pratique de l’écoute active : découverte des moteurs

• Notion de cadre

Sens• Etre capable de

donner un sens à l’action de tous les jours

• Etre réducteur d’incertitude

REGLE n°14

12

3

un processus interactif….inépuisable

Plus je découvre l’autre,,,plus je me comprends

SYNTHESE