L’art de la communication en classe : en contrôle de la situation!

Du technicien à l’artiste

Présenté par

Anne-Marie Fortin et Louise Langevin

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PLAN DE L’EXPOSÉ1. Filtres à la communication2. Communication non verbale3. Caractéristiques de la CNV4. Indices non verbaux5. Activité6. De la voix aux gestes en passant par le

regard7. Communication verbale

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• PLAN DE L’EXPOSÉ (suite)

8. Quelques idées pour bien communiquer

9. Récapitulation

10. Vérification de la compréhension des étudiants

11. Problèmes de communication

12. Principe généraux de communication

13. Quelques outils des animateurs

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Enseigner, c’est communiquer… Un message verbal ET non verbal, un émetteur et un récepteur, de la rétroaction, un code. Objectifs de l’atelier : 1. Avoir conscience de l’importance du non

verbal en classe.2. S’outiller pour une bonne communication

verbale.

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Filtres à la communication

Filtre social Filtre personnel Filtre environnemental

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Communication non verbale

« De quoi ai-je l’air quand j’ai l’air de rien? »

- sens de cette question?

- utilité d’une réponse?

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Caractéristiques de la CNV

Elle est continue. Elle transmet des émotions. Elle est riche de significations. Elle peut être source de confusion.

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Indices non verbaux Spatiaux : distance, espace, territoire,

etc. Visuels : visage, corps, gestes, etc. Vocaux : ton, rythme, etc.

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Activité

En équipe de quatre, vous avez dix minutes pour compléter le tableau des indices non verbaux en y inscrivant des moyens utiles pour établir et maintenir le contact, l’intérêt et l’ordre dans la classe.

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De la voix aux gestes en passant par le regard

L’ enrobage ou l’art de la séduction• Voix : volume• respiration• prononciation• articulation• intonation• débit

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De la voix aux gestes en passant par le regard (suite)• Gestes et déplacements• Assis• Debout• Statique : tableau,

rétroprojecteur• Mouvements : expressions

corporelle et faciale• Tics

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De la voix aux gestes en passant par le regard (suite)

• Regard : courage!

• Techniques : où regarde-t-on?• où ne doit-on pas

regarder?

• Utilités

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Communication verbale

Quelles sont les caractéristiques d’un professeur qui communique bien sur le plan verbal?

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Quelques idées pour bien communiquer

Au début du cours : Saluer, établir le contact (questions) Demander un horloger Écrire le plan de cours et les objectifs Soigner l’amorce du cours

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Pendant le cours : Langage simple, digression à éviter Exemples et analogies (comment?,

combien?) Question ouvertes et simples Réponses brèves : reformuler,vérifier Définition des mots Consignes courtes et précises

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Quelques idées pour bien communiquer (suite) À la fin du cours : Résumer l’essentiel Demander une rétroaction Annoncer le contenu du prochain cours Saluer

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Récapitulation• Dans l’introduction, vous dites ce que vous

allez dire = ANNONCER• Dans le développement, vous dites ce que

vous avez à dire = DIRE• Dans la conclusion, vous redites ce que vous

avez dit = RÉPÉTER

• À l’aide de quels moyens?• Est-ce réaliste?

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Vérification de la compréhension des étudiants• À quel moment?• Par intervalles, selon le degré de

difficulté des explications.

• Comment?• En posant des questions précises.• En faisant des exercices d’application

au tableau.

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Vérification de la compréhension des étudiants

En demandant aux étudiants de donner des pistes, de faire un résumé oralement, de travailler en équipe.

En instaurant une discussion.En distribuant un exercice et en le

corrigeant avec eux immédiatement.En les observant, en étant à l’écoute de

leurs signes.

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Vérification de la compréhension des étudiants

Y a-t-il d’autres options?

Que faire avec l’étudiant qui ne comprend pas?

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Problèmes de communication Le négociateur Le problème avec un ou des étudiants- éviter l’escalade- prévoir des interventions - sauver les « faces »- rencontre individuelle

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Principes généraux de communication Bien se connaître pour mieux

communiquer : clarté, précision, chaleur, ouverture, souplesse, transparence, humour

• Votre personnalité, vos réactions, vos limites

• Le climat à instaurer : l’interaction, la discipline, le respect, etc.

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Quelques outils des animateurs La reformulation La paraphrase La clarification Le reflet La confrontation (et non l’affrontement) Le résumé Les règles de fonctionnement

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Avoir le feu sacré

Plus que le fait de transmettre ses connaissances, communiquer sa passion pour la matière et pour l’enseignement motive les étudiants à apprendre!