l'application social buddies powered by v2.5 (email)
TRANSCRIPT
L'application Social Buddies
Powered by
V2.5 (email)
Sommaire
Présentation Teletech International & eb-lab
Le Projet Social Buddies ?
– Contexte– Objectifs
Pourquoi choisir Social Buddies?
– Fonctionnalités– Offres et tarifs
Nous contacter
2
Présentation Teletech International
20 ans d'expérience de la relation client
Une SSII intégrée au groupe pour fournir des outils performants et personnalisés
Des entreprises clientes leader dans leur domaine d'activité
3
Présentation Teletech International
4
Présentation eb-lab
Société Recherche & Développement informatique
Orientation Web 2.0 & changements d’usages des clients
Accompagnement sur le Social-CRM
5
Contexte : chiffres-clés
6
•96 % des Français de moins de 30 ans sont inscrits sur au moins 1 média social.
•75 % des utilisateurs Facebook se sentent plus connectés aux marques qu’ailleurs sur le web.
Contexte : chiffres-clés
7
Contexte : chiffres-clés
8
Objectifs Social Buddies
Social Buddies permet de faire de vos clients des ambassadeurs : gérez, fidélisez et récompensez vos meilleurs clients !
Apportez un contact direct et intuitif au client.
Obtenez de nouvelles informations sur les consommateurs en liant les informations disponibles sur Facebook et dans le CRM classique.
Gérez efficacement et dans un espace dédié les questions et remarques des clients.
9
Fonctionnalités
10
Cette fonctionnalité permet à vos clients de poser des questions, sur une page spécialement aménagée.
Vos "Best Buddies" sont incités à s'impliquer dans les échanges, à partager compétences et expériences et à dispenser conseils et recommandations sur vos produits et solutions.
Partager, voter, répondre et rechercher une question font également parties des fonctionnalités disponibles pour ce composant.
Dialogues entre Fans - Ambassadeurs - Officiels :
Fonctionnalités
11
Cette fonctionnalité permet de diffuser une information facilement et rapidement à tous vos fans.
Gestion des annonces
Fonctionnalités
12
Administrateurs, Community Manager, Membres classiques et Ambassadeurs pourront être pilotés depuis ce module.
Gestion des comptes utilisateurs
Fonctionnalités
13
Cette fonctionnalité vous permet d'accéder à des statistiques sur l'activité de vos ambassadeurs, de détecter ceux sur qui vous allez pouvoir vous appuyer.
Les statistiques sont exportables et téléchargeables en format PDF et CSV.
Statistiques détaillées
Fonctionnalités
14
Cette fonctionnalité vous permet de gérer les récompenses que vous attribuez à vos ambassadeurs.
Vous avez le choix de décerner des récompenses, de faire d'un membre classique un ambassadeur, ou encore d’attribuer un grade supérieur.
Gestion des récompenses
Fonctionnalités
15
Grâce à cette fonctionnalité, vous décidez si les utilisateurs sont obligés ou non d'aimer votre page pour utiliser l'application et vous choisissez les informations de profil obligatoires que vous souhaitez récupérer de vos fans.
Récupération des données
Fonctionnalités
16
Cette fonctionnalité permet de prévenir l’utilisateur ayant posé une question qu’une réponse vient d’être apportée. Il est invité à revenir dans l’application afin de valider une réponse ou simplement continuer l’échange.
Notifications
Fonctionnalités
17
L’application permet de choisir parmi un large choix de thèmes graphiques mais aussi d’utiliser vos visuels.
Vous pouvez également configurer plusieurs comportements de l’application.
L’application peut-être mise en place dans la langue de votre choix.
Personnalisation
Fonctionnalités
18
Cette fonctionnalité permet de donner accès aux connaissances à votre réseau d’ambassadeurs, transformés ainsi en experts de votre produit ou de votre process.
Transformer vos ambassadeurs en experts
Fonctionnalités
Découvrir Social Buddies en 3 minutes:
https://www.youtube.com/watch?v=iVpq6IXvgxQ
19
Les offres & tarifs
20
Les offres spéciales
21
Merci pour votre attention
Teletech International
Direction Commerciale
10 avenue Ledru Rollin – 75012 Paris
Tél. : 01.53.46.00.00
Mail : [email protected]
22