laporan tahunan - icu · 5 prestasi perbelanjaan program ict 2009 38 6 penyampaian perkhidmatan...

LAPORAN TAHUNANICU JPM

2009

U n i t P e n y e l a r a s a n P e l a k s a n a a nJ a b a t a n P e r d a n a M e n t e r i

P u t r a j a y a

w w w. i c u . g o v. m y

3

PERUTUSAN

6 Ketua Pengarah

MAKLUMAT KORPORAT

9 Profail Korporat

12 Piagam Pelanggan

15 Struktur Organisasi

16 Carta Organisasi

17 Potret Pengurusan Tertinggi

18 Potret Pengarah Bahagian Ibu Pejabat

20 Potret Pengarah Peringkat Negeri

RINGKASAN

EKSEKUTIF & HIGHLIGHT

23 Ringkasan Eksekutif : Prestasi Utama

24 Inisiatif Pemantauan Pelaksanaan Projek

25 Highlight Pencapaian

26 Peralihan Pucuk Pimpinan

STRATEGIC ENABLERS

28 Pengurusan Sumber Manusia

31 Program Kualiti

33 Pengurusan Kewangan

35 Pengurusan ICT

PERKHIDMATAN TERAS UTAMA

45 Pemantauan Penilaian Projek Pembangunan

49 Projek Khas

51 Pembasmian Kemiskinan

PERKHIDMATAN TERAS

56 Pembangunan Bumiputera

59 Kawal Selia PERDA

62 BLESS

67 Keurusetiaan Mesyuarat

68 Program Satu Daerah Satu Industri (SDSI)

71 PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN

JPP/PPN

76 PENGURUSAN PELANGGAN

HUBUNGAN MAJIKAN-PEKERJA

85 MBJ

87 Kelab Kebajikan dan Sukan

90 PUSPANITA

KALENDAR ICU JPM

93 Peristiwa 2009

97 ICU JPM Di Media

LAMPIRAN-LAMPIRAN

100 Senarai Alamat Pejabat-Pejabat JPP/PPN

104 SIDANG PENGARANG

105 KAD MAKLUM BALAS

Kandungan Laporan Tahunan 2009

ICU JPM

Laporan Tahunan 2009

ICU JPM4Indeks Rajah

No. Perkara Tajuk Mukasurat1 Pengurusan Kewangan Prestasi Pembayaran Bil 33

2 Pengurusan ICT Framework Pengurusan ICT ICU JPM 35

3 Inisiatif ICT ICU JPM 2009 37

4 Peruntukan & Perbelanjaan Mengurus Program ICT 2009 37

5 Prestasi Perbelanjaan Program ICT 2009 38

6 Penyampaian Perkhidmatan SwaT 39

7 Penemuan Pemeriksaan Perkakasan Komputer 39

8 Pemantauan Penilaian ProjekPembangunan

Perbelanjaan RMK-9 2006-2009 47

9 Projek Khas Peruntukan dan Perbelanjaan PIA/PIAS 49

10 Pembasmian Kemiskinan Perbelanjaan RMK-9 2006-2009 53

11 Kawal Selia PERDA Status Projek 59

12 Prestasi Perbelanjaan RMK-9 59

13 Prestasi Perbelanjaan Pembangunan 2009 59

14 Penyaluran Peruntukan Suku Tahunan 60

15 BLESS Situasi Semasa 63

16 Situasi dengan BLESS 63

17 Aktiviti Change Management dan Promosi 2009 66

18 Keurusetiaan Mesyuarat Mesyuarat-mesyuarat Utama diurusetiakan oleh ICU JPM 67

19 Siri Mesyuarat Pengarah-pengarah ICU JPM 67

20 Program Satu Daerah Satu Industri (SDSI) Prestasi Kewangan dan Fizikal Program SDSI 2009 69

21 Pengemaskinian Maklumat Usahawan SDSI ke dalam SistemPangkalan Data SDSI 2009

69

22 Penyampaian Perkhidmatan JPP/PPN Bil Mesyuarat MTNg/MTPNg dan JKTNg/JKTPNg 2009 71

23 Bil Lawatan dan Mesyuarat Pemantauan Projek 72

24 Bil Perbelanjaan Projek Khas/PIA/PIAS 2009 73

25 Bil Program Bantuan Rumah 2009 74

26 Bil Mesyuarat Focus Group Kemiskinan 2009 74

27 Pengurusan Pelanggan Teras Pengurusan Pelanggan 76

28 Medium Interaksi Organisasi Dengan Pelanggan 77

29 Rumusan Persepsi Kepuasan Pelanggan CSI 5Star 2009 78

30 Rating Pelanggan Penyelarasan & Pemantauan Projek RMLT 79

31 Rating Pelanggan terhadap Pengurusan Projek Khas 79

32 Persepsi Kepuasan Penyampaian Perkhidmatan Sokongan 80

33 Rumusan Bancian kandungan laman sesawang 80

34 Bil dan Kategori Aduan Tahun 2009 82

35 Tempoh Masa Penyelesaian Aduan 82

36 MBJ (Majlis Bersama Jabatan) Perwakilan Mesyuarat MBJ ICU JPM 86

37 Carta Pengurusan MBJ ICU JPM 86

38 Kelab Kebajikan & Sukan ICU JPM Senarai Jawatankuasa Induk Kelab Kebajikan & Sukan 2009 88

Unit Penyelarasan Pelaksanaan Jabatan Perdana Menteri

PerutusanKetua PengarahICU JPM

per

utu

san

per

tsa

nke

tua

pen

gar

ahp

gic

u jp

m

P engisytiharan ICU JPM sebagai Agensi bertaraf

Lima Bintang melalui program Penarafan Sektor

Awam oleh MAMPU pada 21 April 2009 merupakan

pengiktirafan terbesar ICU JPM tahun 2009. Pengisytiharan

tersebut pastinya memberi kebanggaan kepada warga ICU

JPM ekoran komitmen dan amalan budaya kerja berprestasi

tinggi di samping membuktikan konsistensi prestasi

cemerlang yang menyeluruh khususnya dalam aspek

Pengurusan Organisasi, penyampaian Perkhidmatan Teras

dan Pengurusan Pelanggan. Kejayaan ICU JPM meraih

‘Government Technology Award’ di peringkat antarabangsa

secara tidak langsung mengesahkan budaya inovasi

ICU JPM khususnya dalam menambahbaik proses kerja

ke arah yang berteraskan ICT. Manakala kejayaan

kumpulan nasyid ICU JPM mempertahankan kejuaraan

yang dimenangi pada Festival Nasyid peringkat JPM pada

tahun 2008 membuktikan kegigihan dan keserbabolehan

warga kerja dan organisasi ICU JPM.

Visi dan Misi ICU JPM untuk menjadi sebuah agensi pusat

yang unggul dan berwibawa banyak dirujuk dan dibuat

penilaian kepada tahap keberkesanan perkhidmatan yang

disampaikan kepada stakeholder dan para pelanggan.

Selain dari aktiviti penarafan seperti Anugerah Kualiti

Perutusan Ketua PengarahLaporan Tahunan 2009

ICU JPM6

7

Pengurusan Kewangan (2007) dan Empat Bintang

untuk Indeks Akauntabiliti oleh Jabatan Audit Negara

(2008) ianya juga boleh dicapai melalui pelbagai inisiatif

seperti penghayatan 12 tonggak etika kerja ICU JPM,

pertimbangan yang bijaksana, perlakuan dan tindakan

yang berlandaskan budi pekerti yang mulia serta budaya

kerja yang mengutamakan pelanggan dan sebagainya.

Penghayatan moto korporat Volume, Accuracy dan

Speed sebagai dasar atau tiang seri organisasi tidak

dinafikan turut menyumbang kepada pengukuhan

dalaman ICU JPM dan seterusnya menyumbang kepada

persepsi positif di kalangan stakeholder dan pelanggan.

Dalam mengharungi RMK-9, ICU JPM mempunyai

tanggungjawab besar bagi memastikan program/projek

pembangunan dilaksanakan dengan cepat, berkesan dan

mendatangkan impak yang dikehendaki. ICU JPM juga pada

tahun 2009 telah diingatkan oleh stakeholder akan peranan

azali iaitu intervention and troubleshooting. Oleh itu, selain

berani untuk mencipta atau mencuba inisiatif-inisiatif baru

dari luar kotak kebiasaan, ICU JPM juga perlu melebihi

selangkah di hadapan untuk menjadi interventionist and

troubleshooter yang berkesan. Inisiatif utama aktiviti

pemantauan 2009 melalui konsep Inspektorat adalah

sebagai pelengkap kepada aktiviti pemantauan, Intervensi,

troubleshooting dan P-Forensic yang antara lainnya

memperkasakan spektrum fungsi teras utama pemantauan

dan penilaian melalui:

• Tindakan proaktif kepada masalah & isu pelaksanaan

• Menguatkuasakan pematuhan kepada amalan

pengurusan projek terbaik

• Mewujudkan hubungan yang konstruktif dengan

agensi

• Pengenalpastian bidang-bidang bermasalah dan

pendekatan penyelesaian

• Penguatkuasaan pemantauan projek bagi memastikan

penyampaian outcome

Begitu juga dengan peranan ICU JPM sebagai penyelaras

utama Program Pembasmian Kemiskinan dan juga custodian

kepada Bank Data Kemiskinan Nasional dalam usaha

merealisasikan misi nasional dalam mengurangkan kadar

kemiskinan dan mensifarkan kemiskinan tegar menjelang

akhir 2010. Untuk tahun-tahun yang mendatang, ICU JPM

akan terus membuat pembaharuan, dan berusaha untuk

meningkatkan lagi sistem penyampaian perkhidmatan,

serta mengekalkan reputasi cemerlang yang telah dibina

selama ini. Berkaitan itu adalah menjadi harapan saya

agar warga kerja ICU JPM sentiasa bersungguh-sungguh

berusaha meningkatkan kemahiran dalam menilai

kemahuan stakeholder dan kehendak pelanggan seperti

mana cerita Si Kembang Cina dalam Hikayat Si Malim

Deman:

Belum DiPanggil Sudah Datang

Belum DiSuruh Sudah Pergi

Belum DiMinta Sudah Beri

Belum DiTanya Sudah Jawab

Akhir sekali, rakaman penghargaan saya kepada

mantan Ketua Pengarah, YBhg. Tan Sri Khalid Ramli yang

telah berjaya memimpin dan melestarikan budaya

kecemerlangan ICU JPM. Berkaitan itu adalah juga

menjadi harapan saya agar sokongan padu warga kerja

dan kecemerlangan organisasi bukan sekadar berterusan

malahan berkeupayaan melonjak ke tahap yang lebih

gemilang. Sukacitanyalah saya menyeru supaya semua

warga kerja ICU JPM bersama-sama saya membina

persahabatan dan kekuatan kita sebagai sahabat ganti

yang bersedia untuk sama-sama berkongsi, bekerja

dan bergerak ke destinasi mencapai visi dan misi

ICU JPM dan seterusnya berdiri teguh sebagai organisasi

yang unggul dan berwibawa pada setiap masa dan dalam

semua keadaan. InsyaAllah.

DATUK HJ SHUKRY HJ MOHD SALLEH


MaklumatKorporat


:: Profail Korporat

> Visi

> Misi

> Slogan Korporat

> Misi Perkhidmatan Pelanggan

> Etika Kerja

> Logo Korporat & Keterangan

:: Piagam Pelanggan

:: Struktur Organisasi

:: Carta Organisasi

:: Potret Pengurusan Tertinggi

:: Potret Pengarah Ibu Pejabat

:: Potret Pengarah Peringkat Negeri

mak

lum

at k

orp

ora

t

9

Visi

Agensi pusat yang unggul dan berwibawa dalam

Memantau Pelaksanaan Rancangan Pembangunan

Negara

Misi

Agensi pusat yang menggerakkan pembangunan

negara melalui Penyelarasan, Pengesanan dan

Penilaian Dasar, Program dan Projek dengan

mengamalkan Budaya Kerja Cemerlang dan Tadbir

urus yang baik

volume accuracy speed

Slogan Korporat Misi PerkhidmatanPelanggan

KEPUASAN PELANGGAN

BERFOKUSKANPELANGGAN

BERORIENTASIKANPELANGGAN

BERPANDUKANKEHENDAK

PELANGGAN

Profail Korporat Maklumat Korporat

VOLUME

SPEED

ACCURACY


ICU JPM10

Sentiasa Awal dan Mendahului

Sentiasa Tekun dan Rajin

Kenal Potensi dan Kehebatan Diri

Sentiasa Memperbaiki Diri dan Keadaan

Sentiasa Bersyukur

Sentiasa Tawadduk

Sentiasa Bersemangat

Sentiasa Positif dan Optimistik

Sentiasa Cekal dan Tabah

Sentiasa Menghasilkan Kerja Yang Cemerlang

Sentiasa Berdoa

Sentiasa Tersenyum

Etika Kerja

11Maklumat Korporat

Defi nisi Warna

Warna Biru menggambarkan sikap bekerjasama dan profesional warga ICU JPM dalam mewujudkan organisasi yang mengamalkan budaya kerja cemerlang dan tadbir urus yang baik.

Warna Merah melambangkan sifat proaktif dan berani warga ICU JPM dalam menjayakan tugas dan tanggungjawab yang diamanahkan.

Warna Kuning melambangkan ICU JPM sebagai agensi pusat yang unggul dan berwibawa untukmelaksanakan tugas diamanahkan mengikut lunas-lunas kedaulatan undang-undang yang diperuntukan kerajaan dan berteraskan falsafah yang dipegang ICU JPM.

i IMPLEMENTATION INTEGRITYINTELLECT

C COORDINATION CONTINUOUSLYCONVERGENCE

U UNIT UNDERSTANDINGUNIQUE

Melambangkan kewibawaan ICU JPM sebagai sebuah agensi pusat yang terkehadapan untuk memastikan pelaksanaan rancangan pembangunan negara berjaya.

Melambangkan tugas utama ICU JPM yang berterusan dalam menyelaras, memantau, menilai dasar dan pelaksanaan projek pembangunan negara sehingga berjaya mencapai matlamat.

Melambangkan ICU JPM sebuah agensi pusat yang unggul dan unik dalam menjalankan tugas sebagai penggerak utama dalam penyelarasan pemantauan program/projek pembangunan negara.

Logo Korporat & Keterangan


ICU JPM12

Stakeholders dan Pelanggan

ICU JPM telah mengenalpasti Stakeholders dan Pelanggan

utama seperti berikut:

1. Y.A.B. Perdana Menteri

2. Y.A.B. Timbalan Perdana Menteri

3. Y.A.B Menteri Besar/Ketua Menteri

4. Pengerusi dan Ahli-ahli Jemaah Menteri

5. Y.B. Ahli-Ahli Dewan Negara

6. Y.B. Ahli-Ahli Dewan Rakyat

7. Y.B. Ahli-Ahli Dewan Undangan Negeri

8. Pengerusi dan Ahli-ahli Mesyuarat Utama Kerajaan

• Majlis Tindakan Negara (MTN)

• Jawatankuasa Kerja Tindakan Negara (JKTN)

• Jawatankuasa Khas Pemantauan Projek RMK-9

• Majlis Tindakan Negeri/Majlis Tindakan

Persekutuan Negeri (MTNg/MTPNg)

• Jawatankuasa Tindakan Negeri/Jawatankuasa

Tindakan Persekutuan Negeri (JKTNg/JKTPNg)

• Jawatankuasa Kerja Tindakan Pembangunan

Kementerian

• Jawatankuasa Pemantauan dan Penilaian

Peringkat Negeri

• Jawatankuasa Tindakan Daerah/Jajahan/Bahagian

• Jawatankuasa Penyelarasan Pelaksanaan Projek-

projek Pembangunan

9. Ketua Setiausaha Kementerian/Setiausaha Kerajaan

Negeri

10. Pemimpin Masyarakat [Jawatankuasa Keselamatan

Kampung, Penghulu, Persatuan Bukan Kerajaan

( JKKK/NGO) ]

11. Pengerusi dan Ahli-ahli:

• Focus Group Pembasmian Kemiskinan Peringkat

Kebangsaan

• Jawatankuasa Focus Group Pembasmian

Kemiskinan Peringkat Negeri

12. Agensi Kerajaan Peringkat Persekutuan dan Negeri

13. Pengerusi dan Ahli-ahli:

• Jawatankuasa Satu Daerah Satu Industri (SDSI)

Peringkat Kebangsaan

• Jawatankuasa Teknikal SDSI Peringkat Agensi

• Jawatankuasa Kerja Produk Makanan

• Jawatankuasa Kerja Homestay

• Jawatankuasa Kerja Produk Kraf

• Jawatankuasa Kerja Pembangunan

Keusahawanan

• Jawatankuasa Pemasaran & Promosi

• Jawatankuasa Industri Desa

• Jawatankuasa Kerja Satu Wilayah Satu Industri

(SAWARI)

14. Usahawan

15. Pembekal/Kontraktor

16. Pejabat Daerah

17. Pengguna Laman Sesawang ICU/Sistem Aplikasi Nasional

18. Orang Miskin

19. Rakyat

Piagam Pelanggan

13Maklumat Korporat

D engan mengambilkira fungsi-fungsi utama dan

fungsi terbaharu, ICU JPM mulai bulan September

2009 telah membuat semakan semula kepada

perkhidmatan teras dan seterusnya menggubal semula

Piagam Pelanggan yang digunakan pada 17 November

2008. Piagam Pelanggan baru ICU JPM yang digunapakai

mulai bulan Oktober 2009 mengandungi 27 komitmen

yang melibatkan enam bidang Perkhidmatan Teras dan

tiga bidang Perkhidmatan Sokongan.

ICU JPM akan memberikan perkhidmatan yang

cemerlang, berkualiti, dan berintegriti melalui

amalan urus tadbir yang terbaik dengan berkesan

berasaskan piagam pelanggan seperti berikut:

PEMANTAUAN & PENILAIAN PROGRAM/PROJEK PEMBANGUNAN

1 Laporan Prestasi pelaksanaan dan penilaian outcome program/projek RMLT dikemukakan untuk mesyuarat Jemaah

Menteri dan Mesyuarat-mesyuarat utama Kerajaan pada minggu kedua selepas setiap suku tahun.

2 Laporan Prestasi pelaksanaan projek RMLT boleh dijana dan dikeluarkan mengikut permintaan dalam masa 3 hari.

3 Memberi maklumbalas kepada permohonan runding cara dalam pengurusan, pemantauan dan penilaian outcome program/projek

kepada agensi-agensi dalam tempoh 3 hari daripada permohonan diterima.

4 Menyiapkan laporan penilaian outcome program/projek dalam masa 3 bulan selepas menerima arahan.

5 Memberi maklumbalas kepada permohonan mengadakan latihan SPP II dalam masa 3 hari daripada tarikh permohonan diterima.

6 Melaksanakan tugas-tugas intervensi terhadap sekurang-kurangnya 70% daripada projek-projek bermasalah yang dikenalpasti.

7 Memberi khidmat nasihat dan sokongan teknikal terhadap perancangan, pelaksanaan, pemantauan dan pengurusan projek dalam

tempoh 2 hari selepas menerima permohonan.

8 Menyediakan pelaporan, penilaian, syor dan ulasan pemantauan dan pengurusan projek dalam tempoh 3 hari daripada penerimaan

arahan.

9 Menyediakan laporan penilaian ke atas Badan Berkanun Persekutuan dalam tempoh 7 hari selepas lawatan dilaksanakan.

PROJEK KHAS

10 Keputusan Permohonan Projek yang dikemukakan melalui e-Khas diberikan dalam tempoh 3 hari dan keputusan permohonan

secara manual diberikan dalam tempoh 4 hari

11 Keputusan Permohonan untuk Projek Khas diberikan dalam tempoh 30 hari.

12 Cek Bayaran bagi Projek yang dibiayai melalui kaedah Outright Grant dikeluarkan dalam tempoh 3 hari dari tarikh terima Surat Kuasa.

13 Memberi kelulusan ke atas permohonan Projek Penyelenggaraan Infrastruktur Awam (PIA) dan Projek Infrastruktur Asas (PIAS)

dalam tempoh 3 hari selepas diterima dari Pegawai Kemajuan Negeri (SDO).


ICU JPM14

14 Mengeluarkan Surat Pemakluman Peruntukan

Tahunan kepada YB Menteri, YB Senator dan YB Ahli Dewan Rakyat sebelum akhir bulan

Januari pada setiap tahun.

PEMBASMIAN KEMISKINAN

15 Menyediakan Laporan Kemajuan Program Pembasmian Kemiskinan kepada Jemaah Menteri dalam masa 30 hari selepas tamat

setiap setiap suku tahun.

16 Menyediakan senarai orang miskin/miskin tegar dalam tempoh 1 hari selepas permohonan diterima.

KEURUSETIAAN

17 Mengeluarkan Takwim Mesyuarat Utama Kerajaan sebelum akhir bulan Disember pada setiap tahun.

18 Mengedarkan Minit Mesyuarat Utama Kerajaan dalam tempoh 3 hari bekerja selepas mesyuarat bersidang.

19 Mengemukakan maklumbalas kepada Mesyuarat Utama Kerajaan dalam tempoh 7 hari dari tarikh penerimaan Minit Mesyuarat.

20 Mengemukakan ulasan kepada Memorandum Jemaah Menteri ke Kementerian dalam masa 10 hari daripada tarikh penerimaan notis.

PENYUSUNAN SEMULA MASYARAKAT & PEMBANGUNAN BUMIPUTERA

21 Menyediakan laporan mengenai Prestasi Program Pembangunan Bumiputera dalam masa 3 hari selepas menerima permintaan

dari YB Menteri.

PEMBANGUNAN MASYARAKAT

22 Menyelaras pelaksanaan Projek Penyelenggaraan Infrastruktur Awam (PIA) dan Projek Infrastruktur Asas (PIAS) dalam

tempoh 14 hari selepas mendapat kelulusan.

PENGURUSAN ICT

23 Mengurus sistem dan rangkaian serta memastikan kesediaan minimum pada setiap masa di tahap tidak kurang dari 90%.

24 Memastikan kebolehcapaian Sistem Pemantauan Projek (SPP II) melebihi 90%.

25 Memberi maklumbalas pertama terhadap aduan dan permohonan perkhidmatan ICT yang diterima melalui Call-Centre (MedICT)

dalam masa 3 jam waktu bekerja.

PENGURUSAN KEWANGAN

26 Mengurus bayaran kepada kontraktor/ pembekal dalam masa 14 hari selepas dokumen lengkap diterima.

PENGURUSAN PERHUBUNGAN PELANGGAN

27 Memberi maklumbalas kepada Aduan Pertanyaan Awam dalam masa 7 hari.

Pemulihan Perkhidmatan :

Jika atas sebab-sebab tertentu ICU JPM tidak dapat menunaikan tanggungjawab dalam tempoh yang dijanjikan, kami akan dengan serta merta memberi jaminan kepada pelanggan untuk melaksanakannya dalam masa yang dipersetujui.

15Maklumat KorporatStruktur Organisasi

P Pemantapan struktur empat Pejabat

Pembangunan Negeri (PPN) dan pewujudan

PPN Sabah pada tahun 2008 tidak mengubah

fungsi teras utama ICU JPM sebagai penyelaras,

pemantau dan penilai pelaksanaan program/projek

pembangunan negara, penyelaras utama Program

Pembasmian Kemiskinan dan juga mengurus

Peruntukan Khas YAB Perdana Menteri. Bagi maksud

itu, struktur organisasi ICU JPM dibahagikan kepada

dua Sektor, 12 Bahagian dan dua Unit di peringkat

Ibu Pejabat serta didokong oleh 14 pejabat cawangan

di peringkat Negeri.

Perjawatan & Keanggotaan

Secara keseluruhannya, ICU JPM dibekalkan dengan

bilangan perjawatan sebanyak 1,424 merangkumi 386

di Ibu Pejabat dan 1,038 di 14 buah negeri, Pengisian/

bilangan personel sehingga 31 Dis 2009 ialah 1,302 meliputi

22 pegawai Pengurusan Tertinggi, 380 pegawai Kumpulan

Pengurusan dan Profesional dan 900 pegawai Kumpulan

Sokongan.

Statistik Perjawatan dan Pengisian ICU JPM 2009

0

300

600

900

1200

1500

0

300

600

900

1200

1500

Bila

ngan

Jumlah

Perjawatan

386 370 1,038 1,424 1,302932Perjawatan PerjawatanPengisian

IBU PEJABAT NEGERI JUMLAH

Pengisian Pengisian

9 9

1313

143 136

278244

234 225

747675

386 370

1,038

932

Pengurusan Tertinggi Pengurusan & Profesional SokonganPetunjuk Ibu Pejabat NegeriPetunjuk


ICU JPM16Carta Organisasi

Ketua PengarahTurus III

Timbalan Ketua PengarahSektor Pemantauan Dan Penilaian

PTD Jusa B

Timbalan Ketua PengarahSektor Penyelarasan Dasar

PTD Jusa A

PengarahBahagian EkonomiPTD Jusa C

PengarahBahagian InfrastrukturPTD Jusa C

PengarahBahagian SosialPTD M54

PengarahBahagian KeselamatanPTD M54

PengarahBahagian Badan BerkanunPTD M54

PengarahBahagian PenilaianTerbuka 54

Pengarah BPPBPulau Pinang

PTD M54

Pengarah BahagianPembasmian Kemiskinan

PTD M54

Pengarah BahagianKhidmat Pengurusan

PTD Jusa C

Pegawai KemajuanNegeri Pulau Pinang

PTD Jusa B

Pegawai KemajuanNegeri Kelantan

PTD Jusa B

Pegawai KemajuanNegeri Sembilan

PTD Jusa C

Pegawai KemajuanNegeri Kedah

PTD Jusa B

Pegawai KemajuanNegeri Terengganu

PTD Jusa C

Pegawai KemajuanNegeri W. Persekutuan

PTD Jusa C

Pegawai KemajuanNegeri Perlis

PTD M52

Pegawai KemajuanNegeri Pahang

PTD Jusa C

Pegawai KemajuanNegeri Selangor

PTD Jusa B

Pengurus BesarPERDA

PTD Jusa C

Pegawai KemajuanNegeri Sabah

PTD Jusa C

Pegawai KemajuanNegeri Melaka

PTD Jusa C

Pegawai KemajuanNegeri PerakPTD Jusa B

Pegawai KemajuanNegeri Sarawak

PTD Jusa C

Pegawai KemajuanNegeri JohorPTD Jusa B

Pengarah BahagianSusun Semula Masyarakat

PTD M54

Ketua UnitKawal Selia PERDA

PTD M48

PengarahBahagian KhasPTD Jusa C

Pengarah BahagianTeknologi MaklumatGred Khas C

PengarahUnit Khidmat NasihatTerbuka Jusa C

PengurusPasukan BLESSJusa B

17Maklumat KorporatPengurusan Tertinggi

Dato’ Mohammed IsmailTimbalan Ketua Pengarah(Pemantauan & Penilaian)

Datuk Hj. Shukry Mohd SallehKetua Pengarah

Dato’ Ab. GhaniAriffinTimbalan Ketua Pengarah(Penyelarasan Dasar)


ICU JPM18Pengarah Ibu Pejabat

Hj. Zamry@FazilahSallehPengarahBahagian SusunSemula Masyarakat

ZolkopliDahalanPengarahBahagianKeselamatan

Hjh. NorsiniHussinPengarahBahagianSosial

Prof. MadyaDr. OsmanMohd YusoffPengarahUnit KhidmatNasihat

Dato’ Mohd SallehYaakobPegawaiTugas-tugasKhas

Hj. AhmadShahromHj. YasinPengarahBahagianEkonomi

RusnaniSudinKetua UnitKawal SeliaPERDA

19Maklumat Korporat

Dato’ AhmadZaki AnsoreMohd YusofPengarahBahagianKhas

MusalmiahHj. AsliPengurusPasukanBLESS

RosniAbdul MalekPengarahBahagianTeknologiMaklumat

Mohd HattaNordinPengarahBahagianInfrastruktur

Hj. NordinBuyauPengarahBahagianKhidmatPengurusan

NormiNordinPengarahBahagianPembasmianKemiskinan

Mahd IshakAbd. AzizPengarahBahagianBadanBerkanun

IsmailHamadPengarahBahagianPenilaian


ICU JPM20Pengarah Peringkat Negeri

JuwairiahLebai DinPPNPerlis

DatukAzmi LatehPengurusBesar PERDA

Hj. Mohd Yazid RamliPPNMelaka

Nor RizanMohd ThaniPPNJohor

DatoKamal HusinPPNSarawak

Hj. GhaniSallehPPNSelangor

Hj. AhmadAbdullahPPN Terengganu

Nik AliMat YunusPPNPulau Pinang

21Maklumat Korporat

Dato’Dzul-KiflyOsmanPPN Pahang

Hj. HadzirMd. ZainPPN Kedah

Dato’ Hj.Zainal AbidinHj. OmarPPN Perak

Makhtar MustaphaJPPKelantan

Dato’ Mohd Zaharil KasimPPN WilayahPersekutuan

Dato’ MohdBahrudinMahfuzPPNNegeri Sembilan

Hj. Matusin SunsangPPNSabah

AzmanIbrahimPengarahBPPBPulau Pinang


RingkasanEksekutif & Highlight:: Ringkasan Eksekutif

:: Inisiatif, Pemantauan

Pelaksanaan Projek

:: Highlight Pencapaian 2009

:: Peralihan Kepimpinan

rin

gka

san

eks

eku

tif

&

gg

high

light

gg

23Maklumat Korporat

ojjeekk PPPrrooojjjeeekKKKhhhaaassK

uanPeemmanttaaauuuan&&&&&&&

PPPPPeeeeenniiilllaaiiiiiaaaaaannnnnPe

asmiiaannPPeemmbbaassmmiskiinnaanKemi

Projek Khas

Pemantauan&

Penilaian

PembasmianKemiskinan

Prestasi Perbelanjaan

• Peruntukan Keseluruhan : RM1,400 juta• Prestasi PRE1 : RM592.31 juta (98.7%)• Prestasi PRE2 : RM488.6 juta (97.7%)• Prestasi Bajet 2009 : RM293.54 juta (97.7%)• Prestasi Keseluruhan : RM1,374.45 juta (98.2%)

Tunas Mekar

• Perkembangan : Masuk Fasa II di 8 negeri• Peserta : 385 pengusaha, 510 graduan & 264 kaunselor• Kejayaan : 33 graduan program mulakan perniagaan

Agrobazaar

• Usahasama dengan FAMA• Telah diubahsuai : 39 unit kedai• Dalam Pelaksanaan : 19 unit kedai

Prestasi Kewangan RMK-9

• Siling : RM230 bilion• Jumlah Projek : 26,679• Prestasi Kewangan 2006-2009 : RM168.7 bilion (RM73.4%)• Prestasi Kewangan 2009 : RM49.52 bilion (RM92.0%)

Prestasi Fizikal RMK-9

• Siap : 10,482 projek dengan siling RM36 bilion• Projek Jalan & Jambatan : 359 (RM9.530 bilion)• Projek Klinik & Hospital : 192 (RM632 juta)• Projek Sekolah & Maktab : 7,058 (RM3.798 bilion)

Lawatan Pemantauan

• 380 projek : Ibu Pejabat• 24,665 projek : JPP/PPN

Bank Data Negara

• KIR Miskin Tegar : 51,009• KIR Miskin : 67,033• KIR Mudah Miskin : 110,498• KIR Terkeluar : 4,376• Isi Rumah Penerima Bantuan : - Miskin Tegar : 37,389 - Miskin : 50,878

Peruntukan & Prestasi

• Siling RMK-9 : RM691,524,743• Peruntukan 2009 : RM346 juta• Prestasi : RM286.3 juta (82.7%)• Impak Utama : 7,624 keluarga Miskin Tegar dikeluarkan dari belenggu kemiskinan

Jentera Penyelarasan

• Mesyuarat Focus Group : Peringkat Pusat 4 kali• Mesyuarat Focus Group : Peringkat Negeri 86 kali

Ringkasan Eksekutif : Prestasi Utama

Inisiatif Pemantauan Pelaksanaan ProjekLaporan Tahunan 2009

ICU JPM24

INSPEKTORAT

Inspektorat merupakan kaedah baru pemantauan ICU JPM selain daripada intervensi dan troubleshooting ekoran keputusan pengurusan supaya aktiviti ini dijadikan sebagai KPI Kementerian untuk menilai pematuhan best

practices pengurusan projek pembangunan (rujukan JPA (BPP) (S) 226/7/39(5) bertarikh 7 Ogos 2009)

OBJEKTIF LIPUTAN•••

•

•

Tindakan proaktif kepada masalah & isu pelaksanaanMenguatkuasakan pematuhan kepada amalanMewujudkan hubungan yang konstruktif dengan agensiPengenalpastian bidang-bidang bermasalah dan pendekatan penyelesaianPenguatkuasaan pemantauan projek ke arah penyampaian outcome

•

•

Perancangan dan pelaksanaaan (70%)- Penjadualan, brif projek, tanah dan penyediaan tapak, pengurusan perolehan dan pelantikan kontraktorOutput dan outcome (30%) - Penekanan kepada kepentingan outcome

SASARAN PELAKSANAAN•

•

•

•

5,596 projek dilawati dari 25 Kementerian atau sama dengan 1% atau sekurang-kurangnya 8 projek bagi setiap kementerian.3 pasukan ditubuhkan di mana setiap pasukan terdiri daripada seorang ketua inspektorat dan 2 orang pegawai bagi penilaian KPI Pembangunan KSU bagi tahun 2009Projek-projek di bawah RMK-9, projek-projek High Impact yang dilaksanakan menggunakan peruntukan off budgetInspektorat - 40% projek di bawah RMK-9, 30% HIP/Projek Strategik dan 30% projek di bawah PRE

•

••

Mulai Julai 2009, sebanyak 189 projek telah diperiksa daripada 25 kementerianAktiviti inspektorat akan diteruskan pada tahun 2010Hasil penemuan lawatan inspektorat dibentangkandi mesyuarat utama seperti Majlis Tindakan Negara (MTN) dan Jawatankuasa Kerja Tindakan Negara (JKTN)

SKOR PEMATUHAN ‘BEST PRACTICES’

Projek tidak mematuhi semua atau sebahagian besar (<50%) kriteria yang ditetapkan.

Projek mematuhi sebahagian besar (>50%) kriteria yang ditetapkan. Pematuhan kriteria tidakkonsisten (adakala dipatuhi/tidak dipatuhi).

Projek mematuhi semua kriteria yang ditetapkan dan hanya memerlukan tindakan penambahbaikan.

Projek mematuhi sepenuhnya kriteria dan mempunyai ciri-ciri tambahan yang dianggap melebihi kriteria yang ditetapkan. Terdapat inovasi/pembaharuan tertentu yang boleh meningkatkan produktiviti dan kualiti kerja dalam pengurusan projek.

11

22

33

44Band

Bekalan Air Skim Empangan Sungai Kinta

Park n Ride Presint 9, Putrajaya

Jejambat Menyambung Jalan Dewan Bahasa ke Jalan Hang Tuah

Peningkatan Blok Bujang dan Kemudahan lain di Institut Latihan Tentera Udara (ILTU), Ipoh

Ringkasan Eksekutif & Highlight

25Highlight Pencapaian 2009

Anugerah Agensi 5 Bintang SSR Sektor Awam

Government Technology Awards

Persijilan Amalan Persekitaran Berkualiti 5S

Johan Festival Nasyid Peringkat JPM


ICU JPM26Peralihan Pucuk Pimpinan

P ada 24 September 2009, Ketua Pengarah, YBhg. Tan Sri

Khalid Ramli menyatakan kebanggaannya dengan kejayaan

ICU JPM dan berpuashati kerana ICU JPM telah mencapai

misi untuk berada di puncak kecemerlangan. Berkaitan itu warga

kerja ICU JPM diingatkan supaya terus memberikan perkhidmatan

yang cemerlang di samping menunjukkan komitmen yang

tidak berbelah-bahagi dalam menjalankan apa jua tugas yang

diamanahkan. Kata-kata tersebut merupakan intipati ucapan rasmi

terakhir sebelum menandatangani dan seterusnya menyerahkan

Nota Serahan Tugas Ketua Pengarah kepada YBhg. Datuk Hj. Shukry

Mohd Salleh. Detik 5.05 petang, YBhg. Tan Sri Khalid mengetip Kad

Perakam Waktu sebagai pengakhiran kepada pengabdiannya

selama lebih lima tahun sebagai Ketua Pengarah ICU JPM dan 37

tahun sebagai Penjawat Awam.

Pada 25 September 2009, jam 7.43 pagi menyaksikan permulaan

pertukaran kepimpinan organisasi ICU JPM apabila YBhg. Datuk

Shukry Mohd Salleh mengetip Kad Perakam Waktu sebagai

tanda melaporkan diri sebagai Ketua Pengarah yang baharu bagi

mengambil alih tugas setelah tempoh perkhidmatan YBhg. Tan Sri

Khalid Ramli berakhir pada 24 September 2009. Untuk rekod YBhg.

Datuk Hj. Shukry Mohd Salleh ialah Ketua Pengarah ICU JPM yang

ke 10 sejak penubuhan ICU JPM pada tahun 1971.

RINGKASAN PERKHIDMATANDATUK HJ. SHUKRY MOHD SALLEH

Tarikh Catatan

01 November 2003

01 Disember 2004

22 Mei 2005

25 September 2009

Timbalan Pengarah, Jabatan Pembangunan Persekutuan Negeri Kelantan,Unit Penyelarasan Pelaksanaan,Jabatan Perdana Menteri

Pengurus Besar, Lembaga Kemajuan Kelantan Selatan (Kesedar)

Pengarah, Pejabat Pembangunan Negeri Kelantan, Unit Penyelarasan Pelaksanaan, Jabatan Perdana Menteri

Ketua Pengarah, Unit Penyelarasan Pelaksanaan, Jabatan Perdana Menteri

RINGKASAN PERKHIDMATANTAN SRI KHALID RAMLI

Tarikh Catatan

01 Jun 1985

01 Mei 1987

16 Jun 1992

16 Julai 1996

03 Mac 2000

01 Julai 2004hingga24 September 2009

Timbalan Pegawai Kemajuan Negeri Selangor, Unit Penyelarasan Pelaksanaan,Jabatan Perdana Menteri.

Pengarah Bahagian Penyelarasan Penyertaan Bumiputera Pulau Pinang.

Pegawai Kemajuan Negeri Pahang,Unit Penyelarasan Pelaksanaan,Jabatan Perdana Menteri.

Pegawai Kewangan Negeri,Pejabat Setiausaha KerajaanNegeri Pulau Pinang

Setiausaha KerajaanNegeri, PejabatSetiausaha KerajaanNegeri Pulau Pinang.

Ketua Pengarah, UnitPenyelarasanPelaksanaan, JabatanPerdana Menteri

22 Mei 2005

25 September 2009

Pengarah, P Negeri Ke Unit Peny Jabatan P

Ketua Pe U

geri Pahang,ksanaan,

eri.

geri,ajaan


Strategic Enablers:: Pengurusan Sumber

Manusia

:: Program Kualiti

:: Pengurusan Kewangan

:: Pengurusan ICT

stra

tegi

c en

able

rs


ICU JPM28

P engurusan sumber manusia yang baik dan

cekap memainkan peranan yang penting dalam

memastikan kecemerlangan sesebuah organisasi.

Sebagai satu daripada strategic enablers yang penting,

ICU JPM telahpun memastikan pembangunan sumber

manusianya seiring dengan keperluan stakeholders

melalui pewujudan Pelan Strategik Sumber Manusia

yang komprehensif dengan mengambil kira teras RMK-9,

konsep 1Malaysia dan Pelan Strategik ICU JPM. Strategi-

strategi pengurusan yang efektif di samping tindakan

yang berbentuk transformasi telah dikenalpasti bagi

meningkatkan integrasi di antara fungsi-fungsi sumber

manusia dan pencapaian matlamat ICU JPM secara

keseluruhan melalui penekanan kepada pembangunan

modal insan. Pelan Strategik ini telah mengenalpasti enam

cabaran utama ke arah menterjemah dasar pembangunan

negara melalui pembangunan sumber manusia. Cabaran

cabaran tersebut adalah:

• Memantapkan Pengurusan Sumber Manusia, Budaya

Kerja Cemerlang, Tadbir Urus Yang Baik;

• Mewujudkan Perancangan Sumber Manusia Yang

Komprehensif Dan Dinamik;

• Meningkatkan Kualiti Sistem Penyampaian

Perkhidmatan;

• Memenuhi Keperluan Pembangunan Sumber

Manusia;

• Mewujudkan Persekitaran Kerja yang Ergonomik dan

Kondusif; dan

• Membudayakan Penghayatan Nilai-nilai Murni Yang

Berintegriti.

Pelan tindakan bagi menangani enam cabaran tersebut

telah diterjemahkan dalam enam teras utama.

• Perancangan Sumber Manusia Yang Proaktif Dan

Dinamik;

• Pembangunan Kerjaya Berasaskan Pengetahuan

Kemahiran Secara Berterusan;

• Membudayakan Norma Kerja 3E (Effective, Efficient,

Excellent);

• Pengiktirafan Ke Atas Inovasi dan Kreativiti;

• Mewujudkan Persekitaran Kerja yang Ergonomik dan

Kondusif; dan

• Meningkatkan Tadbir Urus Perkhidmatan.

DASAR LATIHAN SUMBER MANUSIA DAN PELAN LATIHAN SUMBER MANUSIA

ICU JPM sentiasa berpegang teguh kepada hasrat bahawa

setiap warga kerjanya perlu dilengkapi dengan sikap

(attitude), kemahiran (skills) dan pengetahuan (knowledge)

yang bersesuaian melalui program pembangunan sumber

manusia yang terancang dan berteraskan pembangunan

kompetensi serta pembelajaran berterusan. Struktur latihan

yang dilaksanakan meliputi semua skim dan klasifikasi

perkhidmatan. Program latihan yang dirangka merangkumi

pelbagai bidang dan pengkhususan seperti kompetensi

kemahiran generik, kompetensi kemahiran fungsian,

kompetensi kemahiran teknikal dan kompetensi ICT.

Pelaksanaan latihan ICU JPM merangkumi empat peringkat

penting iaitu Peringkat Asas, Peringkat Pertengahan,

Peringkat Lanjutan dan Peringkat Peralihan.Latihan di

peringkat asas dijalankan mengikut keperluan semasa. Ianya

dimasukkan bersekali dalam program orientasi pegawai

lantikan baru atau yang baru bertukar masuk. Pada Tahun

2009, sebanyak lima siri program seumpamanya telah

dilaksanakan. Kursus, latihan dan bengkel yang dianjurkan

memberi fokus kepada core business (functional) ICU

JPM dan pada masa yang sama masih memberi tumpuan

Pengurusan Sumber Manusia

29

kepada kursus berbentuk generik. Perbelanjaan untuk

latihan dan kursus adalah sebanyak RM401,781.79 atau

1% dari perbelanjaan yang diperuntukkan bagi emolumen.

Sehingga 31 Disember 2009, ICU JPM telah melaksanakan

sendiri 26 kursus seumpamanya.

Secara keseluruhannya, kesemua pegawai dan kakitangan

ICU JPM iaitu seramai 1,307 telah menghadiri kursus

sepanjang tahun 2009. Dari jumlah tersebut 1,185 pegawai/

kakitangan telah menghadiri kursus melebihi 7 hari. Bagi

memastikan latihan yang disediakan menepati kehendak

kompetensi perkhidmatan di samping memenuhi keperluan

warga ICU JPM, ianya digubal berdasarkan Analisis

Keperluan Latihan (Training Needs Analysis). Maklum balas

keberkesanan latihan yang disediakan terhadap warga ICU

JPM juga direkodkan bagi tujuan penilaian dan perancangan

seperti yang telah ditetapkan dalam sistem kualiti MS ISO

9001:2000 ICU JPM.

PENGURUSAN PRESTASI/MOTIVASI DAN PENGIKTIRAFAN

Anugerah Perkhidmatan Cemerlang (APC) ICU JPM

merupakan mekanisme utama diguna pakai bagi

mengiktiraf pegawai dan kakitangan ICU JPM. Majlis

Anugerah Perkhidmatan Cemerlang ICU JPM merupakan

acara tahunan pengiktirafan kepada warga ICU JPM telah

diadakan pada 7 Ogos 2009. Dalam Majlis tersebut seramai

97 orang pegawai dan kakitangan ICU JPM telah menerima

anugerah yang disampaikan oleh YBhg. Tan Sri Ismail Adam,

Ketua Pengarah Perkhidmatan Awam. Di samping itu, pada

tahun 2009 seramai 20 orang telah diperakukan untuk

mendapat Pergerakan Gaji Tahun 2009 Secara Anjakan Gaji

Pertama/Kedua.

Sebagai sebahagian dari usaha memberi penghargaan

kepada warga ICU JPM yang cemerlang dan komited dengan

tugas, seramai tiga orang pegawai telah diperakukan untuk

mendapat Hadiah Latihan Persekutuan tajaan Jabatan

Perkhidmatan Awam (JPA). ICU JPM juga mencalonkan

warganya yang berkelayakan bagi Pencalonan Darjah,

Bintang dan Pingat Kebesaran bagi negeri dan Persekutuan.

Penghargaan turut diberikan kepada warga ICU JPM untuk

meningkatkan motivasi dan keseronokan bekerja melalui

pemberian Anugerah TspinOff yang mengukur komitmen

untuk bekerja lebih masa di pejabat. Terdapat juga lain-lain

bentuk pelaksanaan di peringkat Bahagian/JPP/PPN/BPPB

masing-masing seperti Anugerah Pekerja Contoh/Bulanan.

Strategic Enablers


ICU JPM30

PELAKSANAAN SISTEM MAKLUMAT PENGURUSAN SUMBER MANUSIA (HRMIS)

ICU JPM telah mula melaksanakan HRMIS pada Disember

2007 melalui pelaksanaan tiga modul utama iaitu Modul

Rekod Peribadi, Modul Data Perjawatan dan Modul

Pentadbiran Sistem. Sehingga 31 Disember 2009, sebanyak

empat modul HRMIS dan tiga submodul HRMIS telah

digunakan iaitu :

• Modul Rekod Peribadi;

• Modul Data Perjawatan;

• Modul Pentadbiran Sistem;

• Modul Pengurusan Saraan, Faedah dan Ganjaran;

• Submodul Profil Perkhidmatan;

• Submodul Pengurusan Cuti; dan

• Submodul Perisytiharan Harta

Sehingga 31 Disember 2009, ICU JPM telah mencapai

sebanyak 98.83% bagi pengemaskinian rekod peribadi dan

98.34% bagi pengemaskinian rekod profil perkhidmatan.

ICU JPM juga telah dianugerahkan sijil-sijil penghargaan

di atas komitmen pelaksanaan HRMIS di ICU JPM seperti :

• Sijil Penghargaan kepada Ketua Pengarah ICU JPM

atas pencapaian dalam pelaksanaan Modul Teras

HRMIS - Pengurusan Rekod Peribadi dan Data

Perjawatan sebagai KPI HRMIS bagi tahun 2009; dan

• Sijil Penghargaan kerana mencapai gred

pengemaskinian yang cemerlang bagi

pengemaskinian makluman HRMIS oleh Jabatan

Perkhidmatan Awam.

31

S ecara keseluruhannya, pelaksanaan program

kualiti dan peningkatan modal insan adalah

secara terancang dan berterusan sepanjang Pelan

Pengurusan Kualiti ICU JPM.

PELAN PENGURUSAN INOVASI

Pelan ini mengandungi inisiatif-inisiatif yang dilaksanakan di

Ibu Pejabat/JPP/PPN sebagai usaha pembudayaan inovasi

di samping membantu menambah baik proses kerja. Pelan

ini juga sebagai pemantauan ke atas pelaksanaan inisiatif-

inisiatif yang telah diwujudkan agar ianya sentiasa efektif

dan dilaksanakan secara menyeluruh.

SISTEM PENGURUSAN KUALITI (SPK)MS ISO 9001:2001 ICU JPM

ICU JPM telah dipersijilkan dengan MS ISO 9001:2000

pada 14 Disember 2007. Skop persijilan adalah meliputi

perkhidmatan-perkhidmatan teras iaitu penyelarasan dan

pemantauan projek Rancangan Malaysia Lima Tahun,

pengurusan Projek Khas dan perkhidmatan Sokongan yang

merangkumi Prosedur Bahagian Khidmat Pengurusan dan

Bahagian Teknologi Maklumat.

Bagi tujuan memperkasakan SPK ICU JPM, beberapa

program telah dilaksanakan seperti Sesi Pemahaman

SPK MS ISO 9001:2000, Sesi Pengauditan Dalaman dan

kemuncaknya adalah Audit Pemantauan oleh pihak SIRIM

yang telah dijalankan pada 1 hingga 3 Disember 2009.

Pada tahun 2010, ia akan dinaiktarafkan ke versi

ISO 9001:2008 bagi memantapkan lagi standard

kualiti perkhidmatan yang perlu disampaikan kepada

stakeholders/pelanggan.

WORKCAMP PENYEDIAAN PELAN STRATEGIK ICU JPM TAHUN 2010-2012

Workcamp Pelan Strategik ICU JPM Tahun 2010-2012 telah

diadakan pada 17 Disember 2009 di Institut Tadbiran Awam

Negara Wilayah Selatan (IKWAS) bagi merangka Pelan

Strategik ICU JPM yang terbaru selaras dengan perubahan

dasar-dasar negara. Workcamp ini telah melibatkan

semua pihak pengurusan dari Ibu Pejabat dan JPP/PPN/

BPPBPP/PERDA. Bagi memastikan pemantauan Pelan

Strategik ICU JPM Tahun 2010-2012 dilaksanakan secara

efektif, Sistem Pemantauan Pelan Strategik (SPPS) ICU JPM

ditambahbaikkan dan penyelarasan dijalankan pada setiap

bulan.

PERJUMPAAN PEGAWAI GRED M41 & M44 BERSAMA KETUA PENGARAH

Perjumpaan Pegawai Gred M41 & M44 Bersama YBhg

Datuk Ketua Pengarah ICU JPM yang diadakan pada

25 Mei 2009 adalah merupakan satu platform interaksi

dua hala pegawai-pegawai bersama Ketua Pengarah

ICU JPM di samping mengutarakan pandangan dan

pendapat kepada pihak atasan. Perjumpaan ini juga

menyisipkan pelaporan ‘Book Review’ oleh Pegawai-

Pegawai dalam mewujudkan budaya ‘Knowledge Sharing’

di ICU JPM.

Strategic EnablersPengurusan Kualiti


ICU JPM32

PERHIMPUNAN BULANAN ICU JPM

Perhimpunan Bulanan ICU JPM merupakan platform

perkongsian maklumat serta amanat Pengurusan Atasan

dengan warga kerja ICU JPM. Perhimpunan ini juga memberi

peluang kepada pihak Pengurusan untuk menghebahkan

inisiatif atau inovasi Jabatan untuk dibudayakan secara

kolektif di ICU JPM.

AMALAN PERSEKITARAN BERKUALITI (5S)

Pelaksanaan Amalan Persekitaran Berkualiti (5S) di

Ibu Pejabat telah dimulakan pada tahun 2007 dengan

pendedahan berhubung konsep 5S kepada semua

bahagian. Sehubungan itu, 17 zon 5S telah diwujudkan

dengan merentasi 2 sektor, 11 Bahagian dan 3 unit utama

di Ibu Pejabat.

Pada 18 November 2009, Ibu Pejabat ICU JPM telah berjaya

mendapat Pensijilan Amalan Persekitaran Berkualiti 5S

dariapada pihak Malaysia Productivity Corporation (MPC).

ICU JPM turut diisytiharkan sebagai pencipta rekod baru

iaitu agensi yang berjaya mendapat persijilan dalam

tempoh masa yang sungguh singkat iaitu 6 bulan sahaja.

Usaha murni ini diteruskan lagi dengan mensasarkan

pensijilan bagi peringkat JPP/PPN/BPPBPP/PERDA pada

bulan Oktober 2010.

KONVENSYEN KUMPULAN INOVASI DAN

KREATIVITI (KIK) ICU JPM

Konvensyen Kumpulan Inovasi dan Kreativiti (KIK) peringkat

ICU telah diadakan pada 20 dan 21 Oktober 2009 dengan

melibatkan pertambahan penyertaan seramai 23 kumpulan

KIK Ibu pejabat dan JPP/PPN/BPPBPP /PERDA berbanding

20 kumpulan pada tahun 2008.

1

2

3

Johan : Kumpulan Eagle-i Bahagian : Sektor Pemantauan & Penilaian Tajuk Projek : Teknik Pengesanan Awal Projek

Naib Johan : Kumpulan The Storm Bahagian : PERDATajuk Projek : Penjimatan Elektrik Di Kompleks Perniagaan PERDA

Ketiga : Kumpulan Katalis Bahagian : Bahagian Khas Ibu PejabatTajuk Projek : Mempercepatkan Masa Pencarian Dokumen

33

P engurusan kewangan yang efisien dan berkesan

menyumbang kepada kecemerlangan organisasi.

Justeru, pengurusan kewangan dan akaun

amat dititik berat dan sentiasa diberi penekanan oleh

pengurusan tinggi ICU JPM. Pematuhan kepada peraturan

dan tatacara kewangan sentiasa dipantau bagi memastikan

pengurusan hasil, perbelanjaan, Kumpulam Wang/Akaun

Amanah, perolehan serta pengurusan aset dan inventori

dilakukan dengan cekap dan berkesan.

Salah satu mekanisme pemantauan yang digunakan

adalah Mesyuarat Jawatankuasa Pengurusan Kewangan

dan Akaun (JPKA) yang dipengerusikan sendiri oleh Ketua

Pengarah dan dihadiri oleh semua Pengarah Pejabat

Pembangunan Negeri (PPN) dan Pengarah Bahagian di Ibu

Pejabat. Sepanjang tahun 2009, sebanyak 4 kali mesyuarat

JPKA ICU JPM telah diadakan selaras dengan arahan

Pekeliling Perbendaharaan Bil.10 Tahun 2008.

Selain daripada itu, Pengurusan Kewangan dan akaun juga

menjadi agenda tetap dalam Mesyuarat Pengarah-Pengarah

ICU JPM yang diadakan secara berkala setiap bulan dan

Mesyuarat Pengurusan Tinggi ICU JPM yang diadakan setiap

minggu. Program pengauditan yang padat dan menyeluruh

meliputi Ibu Pejabat, Jabatan Pembangunan Persekutuan

(JPP), Pejabat Pembangunan Negeri (PPN) dan Bahagian

Penyelarasan Penyertaan Bumiputera (BPPB) Pulau Pinang

telah dilaksanakan dengan berkesan. Semua isu dan

masalah berkaitan kewangan di JPP/PPN/BPPBPP, berjaya

diatasi oleh task force yang diwujudkan di Ibu Pejabat.

Pada tahun 2009, ICU JPM telah diluluskan peruntukan

belanja mengurus sebanyak RM429.03 juta manakala

peruntukan pembangunan sebanyak RM1.46 bilion.

Prestasi perbelanjaan sehingga tamat tempoh Akaun Kena

Bayar (AKB) adalah masing-masing 99.75% dan 92.85%.

Selaras dengan Arahan Perbendaharaan 103(a) dan

Surat Pekeliling Perbendaharaan Bilangan 7 Tahun

2006, pembayaran bil dalam tempoh 14 hari sentiasa

diberi penekanan. Sepanjang tahun 2009, ICU JPM telah

memproses sebanyak 85,976 bil yang bernilai RM3.99

billion. Prestasi pembayaran bil dalam tempoh 14 hari ICU

JPM ialah 100%.

Rajah 1 : Prestasi Pembayaran Bil

Tempoh Bilangan Bil %

7 hari 81,247 94.5

8-14 hari 4,729 5.5

14 hari 85,976 100

Bagi memastikan pengurusan kewangan ICU JPM

sentiasa berada pada tahap yang cemerlang, usaha

penambahbaikan dilakukan dari semasa ke semasa. Untuk

itu Dasar Pengurusan Kewangan ICU JPM telah dirangka

dan menggariskan beberapa komitmen dan strategi yang

sesuai bagi mencapai matlamat yang ditetapkan.

Usaha-usaha inovasi telah dilaksanakan ialah:

• Naziran Pengurusan meliputi urusan pentadbiran

pejabat, kewangan dan sumber manusia yang

diadakan ke pejabat-pejabat ICU JPM di peringkat

negeri. Ianya bertujuan untuk memantau, menyemak,

membuat penambahbaikan terhadap pengurusan

pejabat di negeri. Ia juga menjadi platform

perbincangan secara langsung kakitangan di Ibu

Pejabat dan di negeri bagi setiap perkara berkaitan

pengurusan sumber manusia, kewangan dan

pentadbiran pejabat. Selain daripada itu, ia dapat

mewujudkan jaringan kerjasama yang erat di antara

Ibu Pejabat dan JPP/PPN/BPPBPP.

• Program Internship dilaksanakan sebagai medium

untuk perkongsian maklumat berkaitan pengurusan

kewangan di samping menerapkan budaya best

Strategic EnablersPengurusan Kewangan


ICU JPM34

practices di kalangan kakitangan yang terlibat.

Beberapa kakitangan daripada pejabat-pejabat

cawangan ditempatkan di Ibu Pejabat selama

3 hari bagi mempelajari prosedur kewangan,

perakaunan, pengurusan sumber manusia dan

pentadbiran. Di samping itu juga, sebarang best

practices yang diamalkan turut dikongsi bersama

untuk diterapkan di pejabat masing-masing.

• Bill Submission Early Warning System (b-ALERT)

dibangunkan bertujuan untuk meningkatkan

kecekapan memproses bayaran bil dalam tempoh 14

hari. b-Alert akan memberi peringatan dalam

bentuk emel kepada pembekal/penyedia

perkhidmatan/kontraktor sekiranya terdapat:

- ketidaksempurnaan dokumen untuk pembayaran;

- pembekalan yang tidak lengkap/sempurna; dan

- mengingatkan pembekal mengemukakan invois

dalam tempoh 7 hari selepas bekalan/

perkhidmatan diterima.

b-Alert menjana peringatan secara automatik

sekiranya berlaku keadaan-keadaan di atas. Dengan

adanya sistem ini, proses pembayaran dapat

disegerakan kerana dokumen lengkap dapat

dikemukakan.

• Program Inter–Assessment On Financial

Management dirangka bagi menilai tahap

pematuhan JPP/PPN/BPPBPP terhadap pengurusan

kewangan dan perakunan di jabatan masing-masing.

Dengan menggunakan pendekatan pengauditan

dalaman, wakil pengurusan kewangan Ibu Pejabat

akan menilai perkara-perkara berikut:

- Kawalan Pengurusan;

- Kawalan Bajet;

- Kawalan Terimaan;

- Kawalan Perbelanjaan;

- Kawalan Pengurusan Amanah dan Deposit; dan

- Kawalan Aset dan Inventori.

Sebarang penemuan dan teguran akan dilaporkan

di peringkat jabatan dan pengurusan tertinggi sebagai

langkah pencegahan dan tindakan penambahbaikan

selanjutnya.

• Task Force Pengurusan Aset dianggotai oleh

semua Pegawai Aset di peringkat JPP/PPN/BPPBPP.

Task Force ini dipecahkan kepada beberapa kumpulan

untuk melaksanakan pengauditan pengurusan aset

dan stor di setiap JPP/PPN/BPPBPP dengan matlamat

untuk :

- menentukan kawalan aset dan stor di peringkat

JPP/PPN/BPPB mengikut peraturan dan pekeliling

yang berkaitan, teratur dan cekap;

- Mengurangkan teguran audit; dan

- Memantapkan pengurusan aset dan stor

di peringkat JPP/PPN/BPPBPP.

• P-SPOT merupakan inisiatif strategik bagi

membolehkan pemantauan dan penilaian projek

di bawah peruntukan pembangunan ICU JPM

dilaksanakan secara sistematik dan menyeluruh.

Lawatan fizikal projek yang terpilih dibuat secara

berkala bagi melihat sendiri prestasi fizikal, kewangan

dan isu-isu yang mungkin timbul semasa pelaksanaan

projek.

Pembudayaan kerja cemerlang pengurusan kewangan yang

berterusan menjadi salah satu faktor yang menyumbang

kepada penganugerahan Agensi Lima Bintang Penilaian

SSR Sektor Awam Tahun 2009.

35Strategic EnablersPengurusan ICT

P engurusan ICT di ICU JPM adalah berlandaskan

konsep holistic di mana elemen utama iaitu

teknologi, modal insan serta sistem dan prosedur

diberi perhatian khusus bagi menyokong pencapaian misi

dan visi organisasi.

Pelaksanaan ICT di ICU JPM adalah berdasarkan kepada

Pelan Strategik Teknologi Maklumat (ICT Strategic Plan – ISP)

yang dirangka untuk tempoh lima tahun dari 2005 - 2009.

Selari dengan perkembangan semasa, pelan tersebut dikaji

semula setiap tahun bermula pada tahun 2006, 2007, 2008

dan 2009 agar sentiasa kekal relevan. ICU JPM juga sedang

dalam peringkat akhir membangunkan Pelan Strategik

Teknologi Maklumat bagi tempoh 2010 – 2012.

Bagi menyokong ISP, ICU JPM juga telah menyediakan

Dasar Keselamatan ICT (DKICT) sebagai asas dan panduan

kepada persekitaran infrastruktur dan perkhidmatan ICT

yang selamat.

Rajah 2 : Framework Pengurusan ICT ICU JPM

Berasaskan kepada strategic drivers yang menjadi tunjang

kepada pelaksanaan ICT di ICU JPM, strategic enablers

yang menyokong pencapaian matlamat organisasi ialah

pembangunan sistem aplikasi, pengurusan infrastruktur

ICT serta sokongan teknikal dan khidmat pelanggan.

Bagi memantapkan kualiti pengurusan pentadbiran dan

perkhidmatan, sistem dan prosedur berkaitan ICT telah

disediakan ke arah memudahkan pelaksanaan tugasan

di samping menyeragamkan langkah/tindakan yang perlu

diambil.

PELARASAN ISP DENGAN PELAN STRATEGIK ICU JPM

Penggubalan ISP ICU JPM adalah selaras dengan

Pelan Strategik ICU JPM memandangkan peranan ICT

menyokong fungsi utama agensi. Dalam aspek ini, ICT

memainkan peranan sebagai strategic enabler bagi

menepati matlamat agensi. Dalam merangka ISP, kaedah

yang diambil adalah dengan melaksanakan proses

Technology Scanning supaya teknologi baru yang relevan,

diambil perhatian bagi mencadangkan inisiatif-inisiatif yang

berkesan.

Pemantauan pelaksanaan ISP sentiasa dititikberatkan dan

dipantau melalui forum-forum berikut :

• Mesyuarat Kemajuan Projek

• Mesyuarat Bahagian

• Mesyuarat Pagi Bersama Pengarah

• Mesyuarat Penyelarasan Teknikal PTM/PPTM Negeri

Kaedah pemantauan yang sering digunakan ialah

pelaporan melalui Gantt Chart dan Microsoft Project.

Pihak pengurusan atasan juga memantau pelaksanaan

ISP, bersama-sama dengan inisiatif-inisiatif lain melalui

forum tertentu seperti Mesyuarat Sektor dan Mesyuarat

Pengurusan Tinggi.

Pelan Strategik ICT

SistemAplikasi

InfrastrukturICT

Sokongan Teknikal & Khidmat

Pelanggan

Pelan Strategik ICT

PELAN STRATEGIK ICU JPM

PEM

BU

DA

YAA

N, P

ENJE

NA

MA

AN

&P

EMA

SA

RA

N IC

T

Strategic Enablers

Dasar Keselamatan ICT

MODALINSAN

SISTEM &PROSEDUR

KEWANGAN


ICU JPM36

Dengan penggunaan Sistem Pemantauan Pelan

Strategik berkonsepkan sistem traffic light yang mampu

memantau secara online, pelaksanaan program/projek

yang terkandung di dalam Pelan Strategik ICU JPM,

termasuk program/projek di dalam ISP, ICU JPM berupaya

untuk membuat intervensi sekiranya sesuatu inisiatif itu

menghadapi masalah. Dengan adanya sistem amaran

awal ini, strategi yang digariskan di dalam Pelan Strategik

ICU JPM, dan ISP khususnya dapat dilaksanakan dengan

berkesan.

PELAKSANAAN PELAN ISP

Melalui ICT Strategic Plan, tiga Key Result Area (KRA) yang

melibatkan aplikasi sistem telah dikenalpasti.

• Sistem Pemantauan Projek II (SPP II) sebagai sumber

maklumat utama Pemantauan Projek Pembangunan

Nasional.

• Portal I Cerve U sebagai penyampai perkhidmatan

yang berkesan.

• Sistem Maklumat yang berkesan dan berkualiti.

PEMBANGUNAN SISTEM APLIKASI

ICU JPM menggunakan pendekatan pembangunan

aplikasi secara dalaman dan berpusat bukan sahaja

membantu anggota membentuk kepakaran malah

menjimatkan wang kerajaan dan mengelakkan dari

kebergantungan kepada vendor. Kesemua aplikasi

dalaman yang dibangunkan boleh dicapai dan digunapakai

oleh JPP/PPN/BPPBPP/PERDA.

Terdapat dua kategori sistem aplikasi yang dibangunkan

oleh ICU JPM iaitu Sistem Nasional dan Sistem Dalaman.

Sistem Nasional digunakan secara meluas yang merangkumi

Kementerian, Negeri, Daerah, Ahli-ahli Parlimen, orang

awam dan ICU JPM sendiri. Manakala Sistem Dalaman

digunakan di Ibu Pejabat ICU JPM dan pejabat-pejabat

cawangan di JPP/PPN/BPPBPP/PERDA.

Sepanjang tahun 2009, dua sistem peringkat nasional

dan lapan sistem sokongan dalaman telah dibangunkan.

ICU JPM juga telah menyelesaikan kajian berhubung

inisiatif Modul Inspektorat di mana pembangunannya akan

bermula pada awal 2010.

Modul-modul baru dan penambahbaikan modul sediada

dalam SPP II juga telah dilaksanakan bagi membantu

pengguna dalam aktiviti pemantauan dan pelaksanaan

projek. Di antara penambahbaikan adalah :

• SPP II - NKRA

Bagi melaksanakan aktiviti pemantauan ke atas

program/projek yang terlibat di bawah enam bidang

NKRA, SPP II-NKRA telah dibangunkan pada Oktober

2009.

37

• Modul e-Permohonan

Modul e-Permohonan SPP II telah dibangunkan untuk

membolehkan Kementerian, Kerajaan Negeri dan

Badan Berkanun membuat permohonan projek

RMK-10 secara online seperti mana Garis Panduan

Penyediaan RMK-10 oleh EPU untuk dilaksanakan

dalam tempoh 2011-2012.

• Modul Notis Perubahan

Modul Notis Perubahan (NOC) telah dilaksanakan

secara perintis bermula 2 April 2009 di tiga

kementerian, dan diikuti dengan lain-lain kementerian

pada 7 Disember 2009. Modul ini menyediakan

kemudahan kepada agensi terlibat untuk memohon

Notis Perubahan ke atas projek-projek RMK-9 dan

pihak EPU meluluskan permohonan NOC yang

dipohon oleh kementerian secara online.

• Modul Penilaian Outcome

Modul ini telah dilaksanakan pada bulan Mac 2009.

Modul ini memberi kemudahan kepada pengguna

SPP II membuat penilaian terhadap pelaksanaan

sesuatu teras, sub-teras, dasar, Kementerian, butiran/

program dan projek yang dilakukan berdasarkan

kepada outcome dan impak.

Rajah 3 : Inisiatif ICT ICU JPM 2009

BIL INISIATIF CATITAN

1 e-Kasih Data Nasional

2Sistem Call Centre

(Aduan Umum)

Pusat setempat mengendalikan aduan awam

3Sistem Pengurusan Fail

(Pro-File)Inisiatif Baru

4 Sistem b-Alert Inisiatif Baru

5Sistem Pelaporan Negeri

(STORM)Inisiatif Baru

6Sistem Pendaftaran Pelawat

Go For ITInisiatif Baru

7 eSpotWin Inisiatif Baru

8 BESTARI Penambahbaikan

9Sistem Direktori Online -

PemantauanPenambahbaikan

10 MBJ Online Inisiatif Baru

11 SPPII – Modul NKRA Penambahbaikan

12SPPII – Modul

e-PermohonanPenambahbaikan

13SPPII – Modul Notis

PerubahanPenambahbaikan

14SPPII – Modul Penilaian

OutcomeInisiatif Baru

- Peruntukan dan Perbelanjaan

Peruntukan berbanding perbelanjaan untuk

projek pembangunan SPP II bagi tahun 2009 yang

melibatkan 5 tender dan 7 sebut harga ditunjukkan

dalam Rajah berikut :

Rajah 4 : Peruntukan & Perbelanjaan Mengurus Program ICT 2009

Strategic Enablers

300,000 270,000

7,794,326.50

0

1,000,000

2,000,000

3,000,000

4,000,000

5,000,000

6,000,000

7,000,000

8,000,000

9,000,000

300,000 270,000

7,794,326.50

0

1,000,000

2,000,000

3,000,000

4,000,000

5,000,000

6,000,000

7,000,000

8,000,000

9,000,000

Siling Belanja

Sewaan (24000)

90

Kos

%

Penyelenggaraan (28000)

95.1

8,200,000


ICU JPM38

Bagi perbelanjaan mengurus ICT, sebanyak

RM8,500,000 telah diperuntukkan termasuk

RM3,100,000 daripada peruntukan Projek

Rangsangan Ekonomi (PRE). Perbelanjaan

Mengurus bagi tahun 2009 adalah sebanyak

RM8,064,326.50 yang menyumbang kepada 95.3%

kemajuan pelaksanaan.

Rajah 5 : Prestasi Perbelanjaan Program ICT 2009

PEROLEHAN DAN PEMANTAUAN

Perolehan peralatan dan perkhidmatan ICT dilakukan

melalui Jawatankuasa Pemandu ICT ICU JPM sepertimana

yang termaktub di dalam Pekeliling Am Bilangan 1 Tahun

2008.

Sebanyak empat kertas permohonan perolehan telah

diluluskan oleh JPICT

• Permohonan perolehan khidmat nasihat teknikal dan

mobile training server bagi sistem e-Kasih

• Permohonan perolehan peralatan ICT ICU JPM tahun

2009-2010

• Perolehan greater e-Kasih

• Permohonan kelulusan bagi pembangunan modul

permohonan projek SPP II

Status kemajuan pembangunan projek ICT dilaporkan

kepada MPT dari semasa ke semasa dan jika terdapat

sebarang perubahan strategik, tindakan susulan akan

dibuat oleh pasukan projek. ICU JPM juga melaporkan

status pelaksanaan projek yang diluluskan oleh JTICT

melalui PAMS MAMPU setiap enam bulan.

DASAR KESELAMATAN ICT (DK ICT)

DK ICT ICU JPM yang digubal pada tahun 2007 serta

dilancarkan pada 2008, terus digunapakai pada tahun 2009

bagi maksud pelaksanaan berikut :

• Pengukuhhan sistem keselamatan rangkaian dengan

menjalankan aktiviti penaiktarafan firewall

• Penaiktarafan sistem Anti Virus ke versi yang terkini

• Kajian audit keselamatan di semua JPP/PPN/BPPBPP/

PERDA

• Penaiktarafan server bagi perisian Web Content

Filtering

• Penaiktarafan server bagi perisian Anti Virus

• Taklimat mengenai perluasan DK ICT

• Penaiktarafan kamera CCTV di Pusat Data

• Pemantauan rangkaian dan keselamatan secara

pusat.

SYSTEMS WORKFORCE ACTION TEAM (SwaT)

SwaT lahir daripada inisiatif Plan Strategik ICU JPM

2008 bertujuan mengambil langkah proaktif ICU JPM

untuk memberi perkhidmatan ICT yang mantap kepada

pelanggan berdasarkan laporan yang diperolehi dari

Sistem Aduan Teknikal. Secara keseluruhannya Pasukan

SwaT telah memberi khidmat nasihat dan sokongan

teknikal dalam pelaksanaan sistem-sistem di bawah

pengurusan ICU JPM seperti SPP II, e-Merah, i Cerve U

meliputi 98 lokasi dan 116 komputer.

0

1,000,000

2,000,000

3,000,000

4,000,000

5,000,000

6,000,000

0

1,000,000

2,000,000

3,000,000

4,000,000

5,000,000

6,000,000

5,929,000

147,000 134,545

4,671,005.60

Siling Belanja

Pembangunan SPP II

78.8

Kos

%

Perolehan ICT

89.7

39Strategic Enablers

Rajah 6 : Penyampaian Perkhidmatan SwaT

ZON NEGERI BIL LOKASI

JUMLAH KOMPUTER

TengahKuala Lumpur

36 41 Selangor

Utara

Perak

20 27Kedah

Perlis

Pulau Pinang

Selatan

Johor

15 18Melaka

Negeri Sembilan

Timur

Pahang

15 17Kelantan

Terengganu

BorneoSabah 6 5

Sarawak 6 8

Jumlah 98 116

PEMERIKSAAN PERKAKASAN (KOMPUTER)

Secara keseluruhan sebanyak 110 buah komputer telah

diperiksa dan diuji capaian kepada sistem SPP II. Aktiviti-

aktiviti yang terlibat semasa ujian dijalankan:

• Semakan peralatan sama ada berkeadaan baik atau

tidak.

• Semakan nombor siri bagi tujuan kemaskini borang

inventori harta modal (kew. PA2).

• Semakan antivirus paten sama ada dikemaskini atau

tidak.

Ujian mendapati, sebanyak 87 (75%) buah komputer yang

diperiksa didapati berada di dalam keadaan baik, manakala

sebanyak 14 (12.07%) buah komputer didapati mempunyai

masalah seperti rosak dan tidak dipasang dengan

sempurna. Sebanyak sembilan atau 7.76% buah komputer

yang diperiksa tidak mempunyai sambungan sama ada

LAN (rangkaian dalaman agensi) atau WAN (rangkaian

Eg*Net). Secara keseluruhan perkakasan yang diperiksa

adalah berkeadaan baik.

Rajah 7 : Penemuan Pemeriksaan Perkakasan Komputer

Kriteria

Bil Negeri Jumlah PC yang Diperiksa

PC TidakDipasang/Rosak

Tiada Rangkaian LAN/Eg*Net

Baik SecaraKeseluruhan

1 Perlis 6 0 1 5

2 Perak 5 0 0 5

3 Pulau Pinang 7 1 0 6

4 Kedah 7 1 0 6

5 Melaka 5 2 0 3

6 Negeri Sembilan 5 0 0 5

7 Johor 7 2 0 5

8 Sabah 5 0 1 4

9 Sarawak 8 1 1 6

10 Pahang 3 1 1 1

11 Terengganu 6 0 2 4

12 Kelantan 7 0 0 7

13 Wilayah Persekutuan 32 3 3 26

14 Selangor 7 3 0 4

JUMLAH (%) 110 14 (12.1) 9 (7.8) 87 (75)


ICU JPM40

UJIAN PRESTASI CAPAIAN SISTEM SPP II

Secara keseluruhan masa capaian adalah baik iaitu 4.3

saat. Masa purata capaian ini telah diambil dari purata

masa keseluruhan agensi negeri yang dilawati. Kaedah

yang digunakan bagi mendapatkan keputusan ini adalah

dengan menambah masa (saat) setiap ujian pada satu

agensi dan dibahagikan dengan jumlah keseluruhan ujian

yang dijalankan. Selepas itu, semua purata setiap agensi

ditambah dan dibahagi dengan jumlah agensi yang dilawati.

PEMBANGUNAN LAMAN SESAWANG KHAS

Selain Laman Sesawang Rasmi, ICU JPM juga

membangunkan Laman Sesawang dan Portal Khas sebagai

salah satu saluran bagi mempromosi inisiatif ICT ICU JPM

kepada kumpulan sasar mengikut program atau aktiviti.

Portal Pembangunan Untuk Rakyat

Portal ini dibangunkan pada Jun 2009 telah memberi

kemudahan kepada orang ramai untuk melihat dan

memaparkan projek-projek pembangunan di seluruh

negara di kawasan mereka. Ianya juga memberi ruang

dan peluang kepada orang ramai menilai dan

memantau projek–projek di kawasan mereka serta

menyalurkan aduan berkenaan projek terus kepada

ICU JPM. Pembangunan Portal ini menyumbang

kepada peningkatan dalam sistem perkhidmatan

penyampaian ICU JPM kepada rakyat.

Laman Sesawang Anugerah Kualilti

Pentadbiran Daerah dan Tanah dan Laman

Sesawang Anugerah Kualiti Pengurusan

Projek 2009

ICU JPM dilantik sebagai Urusetia Anugerah Kualiti

Sektor Awam (AKSA) bagi kategori Pengurusan

Projek dan Kategori Pentadbiran Daerah dan Tanah

untuk tahun 2009. Pembangunan dua Laman

Sesawang Khas ini memberi nilai tambah kepada

rentak pertandingan selain daripada memberi

kemudahan kepada agensi membuat rujukan.

Laman Sesawang Go For IT

Dalam usaha mempromosikan IT sebagai satu

budaya kerja di ICU JPM dengan inisiatif Go For IT,

Laman ini menjadi satu saluran promosi bagi warga

ICU mendapat maklumat dan menyertai aktiviti-

aktiviti yang dijalankan.


PEMANTAUAN TERHADAP PENGGUNAAN

APLIKASI

Aspek ICT sentiasa diberi penekanan dan fokus utama

dalam setiap program/aktiviti yang dijalankan ke arah

pembudayaan ICT di kalangan warganya.

Sebahagian besar proses kerja ICU JPM telah direkayasa

dengan menyediakan sistem-sistem aplikasi berkomputer

yang bertujuan untuk memudahkan kerja-kerja harian.

Sebagai usaha untuk menggalakkan penggunaan sistem,

mekanisme pemantauan penggunaan sistem-sistem

aplikasi secara automasi telah dirangka secara bulanan

dan suku tahunan :-

Pemantauan Secara Bulanan

Pemantauan dan laporan bulanan adalah melalui

sistem I Charge U, iaitu sistem yang menjana laporan

yang berkonsepkan bil, mengandungi bilangan mata

penggunaan sistem oleh setiap Bahagian/JPP/PPN,

Sistem sistem yang dipantau tahap penggunaannya

adalah SPP II, I Cerve U, e-KHAS, e-Merah dan

e-Piagam.

Pemantauan Setiap Suku Tahun

Laporan Cybercop memberi fokus kepada

penggunaan beberapa sistem aplikasi utama dan lain-

lain perkhidmatan ICT seperti e-mel, penggunaan

server dan keselamatan ICT. Laporan ini mengandungi

analisis penggunaan sistem mengikut bahagian dan

negeri dan diedarkan kepada semua Pengarah

Bahagian/JPP/PPN setiap suku tahun.

LIPUTAN WARGA ICU JPM DALAMPENGGUNAAN ICT

Setiap warga ICU JPM dibekalkan dengan komputer dan

akaun e-mel untuk memudahkan komunikasi secara

online. Kemudahan e-mel telah membantu mengurangkan

communication gap antara pegawai dan memudahkan

urusan tugas harian serta digunakan sepenuhnya dalam

urusan rasmi seperti mel panggilan mesyuarat dan arahan

tugas.

ICU JPM pada 2009 telah membuat ujian kaedah

Discussion Forum ke arah meningkatkan lagi kecekapan

dan produktiviti melalui perkongsian maklumat dan

pengetahuan secara maya.

Pengurusan Perubahan dan Promosi

Dalam membudayakan penggunaan ICT di kalangan

warga ICU JPM, antara program promosi dan pengurusan

perubahan yang telah dijalankan :

• Latihan penggunaan sistem dan Latihan teknikal

- Latihan Aplikasi dan Teknikal (63 sesi)

- Data Cleaning SPP II (60 sesi)

- Latihan SPP II (51 sesi)

- Hari SPP II (31 sesi)


ICU JPM42

• Program Go For IT bagi sistem dalaman ICU JPM

dijalankan pada Mei 2009 mengadakan aktiviti-aktiviti :

- iVisit :: Lawatan ke Les Copaque Production

Sdn. Bhd.

- IS2 :: ICT Systems Showcase Semua sistem

aplikasi dibuka kepada warga ICU untuk percubaan

dan juga penjelasan lanjut.

- iTour :: Hari Terbuka Pusat Data bagi memberi

pendedahan operasi harian dan kerja belakang

tabir.

- iQuiz :: Pertandingan kuiz secara atas talian

bagi menguji kefahaman warga ICU mengenai

sistem aplikasi.

- iTalk :: Ceramah/taklimat berkaitan Dasar

Keselamatan ICT oleh En. Khairuddin Yahaya

pada perhimpunan Bulanan Pertama ICU JPM

Januari 2009

- iHuntU :: Pertandingan ala pencarian harta

karun yang memerlukan peserta melayari laman-

laman sesawang tertentu bagi mendapat

penyelesaian.

Hari Kemuncak Go For IT diadakan bagi menghargai

penglibatan warga ICU dan juga pengiktirafan

kepada individu serta Bahagian/JPP/PPN/BPPBPP/

PERDA yang memberi komitmen dalam penggunaan

aplikasi dan telah dirasmikan oleh YBhg. Tan Sri

Ketua Pengarah.

• Change Management dan promosi melibatkan sistem

BLESS, e-KASIH, I Cerve U, e-MERAH. Sebagai

penghargaan kepada semua pengguna di seluruh negara

melalui usaha-usaha promosi yang dijalankan oleh :

- MAMPU

- Negeri

- Road Tour Daerah

Pengurusan Sistem Aduan Teknikal (MedICT)

MediCT iaitu Pusat Setempat berkonsepkan klinik

bertempat di Aras G Blok Timur diwujudkan bagi

menyelesaikan masalah/aduan berkaitan ICT. Sepanjang

tahun 2009 sebanyak 5,179 laporan diterima dan sebanyak

5, 097 (97%) telah berjaya diselesaikan.


PENGIKTIRAFAN DAN INOVASI ICT

Inovasi ICT di ICU JPM yang mendapat pengiktirafan

antarabangsa dan nasional dalam tahun 2009 ialah :

• Inovasi BLESS (Business Licensing Electronic Support

System) diisytiharkan sebagai Pemenang Kategori

E-Government (Best Practices) sempena

penganugerahan Government Technology Awards

2009 di majlis Gala Dinner yang berlangsung di Bali

Indonesia pada 9 Oktober 2009.

• Sistem Bank Data Kemiskinan Nasional @ e-Kasih

disenarai pendek ke peringkat akhir bagi 2 kategori

iaitu Connected Government dan Data Centres

daripada keseluruhan 12 kategori yang

dipertandingkan anjuran FutureGov (komuniti

mengenai kerajaan, pelajaran dan kesihatan yang

terbesar di rantau Asia Pasifik).

• SPPII web-based disenarai pendek ke pusingan kedua

bagi Anugerah United Nation Public Services Awards

(UNPSA) anjuran Jaringan Pentadbiran Awam

Pertubuhan Bangsa-bangsa Bersatu (UNPAN)

• Laman Sesawang ICU JPM telah diberi penarafan

4 bintang oleh MDeC bagi kategori Laman Sesawang/

Portal Agensi Kerajaan.

IMPAK

Usaha-usaha ICU JPM yang melibatkan pembangunan

sistem telah diperakukan oleh YAB Perdana Menteri dan

juga Kabinet untuk pelaksanaan di peringkat nasional. Ini

merupakan satu pengiktirafan di atas kemampuan ICU

JPM untuk menepati keperluan semasa dan memenuhi

kehendak stakeholders seperti penggunaan e-KHAS,

e-Kasih, Sistem e-Merah, I Cerve U dan BLESS.

Dengan pelaksanaan NKRA, SPP II telah mendapat

kepercayaan oleh Jemaah Menteri untuk digunakan sebagai

aplikasi untuk memantau kemajuan pelaksanaan projek

pembangunan. Untuk itu, beberapa penambahbaikan

telah dilakukan dengan pembangunan modul NKRA bagi

menyumbang kepada pelaksanaan NKRA.

Usaha-usaha dan Inovasi ICT yang lahir di ICU JPM bukan

sekadar menyumbang kepada pembangunan agensi,

malah memudahkan urusan kerja organisasi dan semua

peneraju ICT ke arah memperkasakan lagi sistem

penyampaian perkhidmatan kerajaan kepada rakyat.


PerkhidmatanTeras Utama:: Pemantauan Penilaian

Projek Pembangunan

:: Projek Khas

:: Pembasmian Kemiskinan

per

khid

mat

ante

ras

uta

ma

45

I CU JPM bertindak sebagai jentera penyelarasan

pelaksanaan di bawah Arahan No.1, 2004 Majlis

Tindakan Negara bagi pemantauan dasar program/

projek kerajaan.

Seiring dengan perubahan masa, peranan ICU JPM

sebagai troubleshooter dan interventionist adalah

bertujuan memastikan kecemerlangan dalam

penyelarasan dan pelaksanaan program/projek

pembangunan berterusan dan mantap.

Skop Pemantauan adalah terhadap projek pembangunan

Rancangan Malaysia Lima Tahun (RMLT) Negara dan

dilaksanakan secara bersepadu oleh enam Bahagian iaitu

Ekonomi, Infrastruktur, Sosial, Keselamatan, Penilaian dan

Badan Berkanun.

INSTRUMEN PENGURUSAN PEMANTAUAN PROJEK

Proses pemantauan melibatkan perancangan, pelaksanaan

dan penilaian bagi memastikan projek-projek dilaksanakan

secara konsisten di semua peringkat/pusingan projek,

serta memastikan tindakan penyelesaian dapat diambil

bagi membantu penyelesaian projek-projek bermasalah.

ICU JPM bertanggungjawab menyelaras tugas-tugas

pemantauan pengawasan, penganalisaan dan penilaian

pencapaian pelaksanaan dasar program/projek serta

mengambil langkah intervensi bagi menyelesaikan

masalah-masalah pelaksanaan yang berbangkit

di peringkat kementerian/agensi di seluruh Malaysia.

LAWATAN PROJEK

Bagi mempertingkatkan keberkesanan aktiviti pemantauan

dan kawalan ke atas program/projek, aktiviti lawatan projek

ataupun turun padang digunakan bagi melihat prestasi

sesebuah projek/program secara on the ground.

Kebiasaannya, lawatan tersebut akan disertai oleh semua

pihak yang terlibat secara langsung terhadap sesuatu

projek termasuklah konsultan, kontraktor dan pihak

kementerian. Ini adalah bertujuan untuk memudahkan

pelaporan kemajuan terkini atau isu-isu/masalah program/

projek dilaporkan secara terus.

Sepanjang tahun 2009, sebanyak 380 projek pembangunan

telah dilawati. Antara projek yang telah dilawati adalah:

• Rancangan Tebatan Banjir Sungai Damansara, Selangor

• Agropolitan Gahai, Pahang

• Agropolitan Pulau Banggi, Sabah

• Taman Awam Sibu, Sarawak

• Kedah Halal Park (G), Kedah

• Projek Menaiktaraf FT 50 dari Batu Pahat – Air Hitam

– Kluang – Pembahagi Jalan, Johor

• Pembinaan Central Lock-Up Shah Alam, Selangor

• Balai Bomba dan Kuarters Jasin, Melaka

Perkhidmatan Teras UtamaPemantauan Penilaian Projek Pembangunan


ICU JPM46

P-FORENSIC

Merupakan tindakan pemulihan dan rawatan yang diambil

hasil pemantauan semasa terhadap projek-projek yang

berstatus Lewat Jadual agar kembali ke status sebenar

seperti yang dirancang.

Antara projek-projek yang diambil tindakan P-Forensic

ialah :

• Pembinaan Blok Sambungan Dari Blok A ke Pejabat

Dekan Fakulti Perubatan, Universiti Malaya ;

• Pangkalan Kastam Sungai Pulai, Johor ; dan

• Projek Pembangunan Balai Bomba Baru, Bukit Gambir,

Perak.

INTERVENSI

Merupakan campur tangan bagi menyelesaikan projek-

projek fizikal yang mempunyai cross cutting issues.

Keutamaan diberikan kepada projek yang berstatus

Lewat Jadual antara 10% sehingga 19%. Pihak-pihak

yang terlibat adalah seperti konsultan, kontraktor, agensi

pelaksana, kerajaan tempatan dan negeri atau penduduk

setempat. Antara isu-isu yang sering berlaku adalah

seperti pembinaan jalan masuk ke tapak projek, kelewatan

pembayaran kepada kontraktor dan masalah setinggan.

PEMANTAUAN (HEALTHCHECK)

Merupakan lawatan healthcheck ke atas projek bagi

memastikan pelaksanaan projek adalah berdasarkan

jadual yang dirancang. Projek-projek yang dilawati adalah

semua projek RMLT selain projek berstatus Lewat Jadual.

Ini adalah bertujuan untuk memastikan ketepatan

maklumat kemajuan projek di dalam Sistem Pemantauan

Projek II (SPP II) adalah selaras dengan keadaan sebenar

di tapak projek.

MESYUARAT/BILATERAL

Penyelarasan terhadap tindakan/penyelesaian isu-isu

yang melibatkan pelbagai Kementerian perlu dilaksanakan

bagi menyelesaikan masalah-masalah pelaksanaan

yang berbangkit. Sebanyak 80 mesyuarat/bilateral telah

dijalankan dengan kementerian sepanjang tahun 2009.

BENGKEL/KURSUS

Program ini adalah bertujuan untuk meningkatkan

pengetahuan dan kompetensi secara menyeluruh

mengenai pengurusan projek terutamanya kepada

pegawai-pegawai baru di samping memantapkan dan

mempertajamkan kemahiran merancang, mengurus,

memantau dan menilai projek-projek pembangunan.

Sepanjang 2009, bengkel/kursus yang telah diadakan

adalah:

• Sesi Pemantapan Pelan Strategik Sektor P&P 2009

(9 hingga 11 Januari 2009)

• Bengkel Pemantauan Projek (25 April – 28 April 2009)

• Kursus Kaedah Baru Pemantauan Projek – Zon Tengah

(28 – 30 Mei 2009)

PRESTASI PEMBANGUNAN PROJEK RMK-9

Di bawah RMK-9, sejumlah RM230 bilion telah

diperuntukkan dan diagihkan kepada Kementerian-

kementerian yang melibatkan pelaksanaan sebanyak

26,679 projek. Perbelanjaan RMK-9 bagi tempoh sehingga

31 Disember 2009 adalah sebanyak RM168.7 bilion

47Perkhidmatan Teras Utama

0

10

20

30

40

50

60

0

10

20

30

40

50

60

39.7

92 45.5

96

46.9

76 53.8

40

35.8

08RM (b

ilion

)

40.5

64

42.8

47 49.5

15

Peruntukan Belanja

20072006

(90%)

(89%)(91.2%)

(92%)

2008 2009

(73.4%). Manakala daripada peruntukan bagi tahun 2009

yang berjumlah RM53.84 bilion, sebanyak RM49.52 bilion

(92.0%) telah dibelanjakan. Pelaporan prestasi ini telah

dibentangkan dalam Mesyuarat Majlis Tindakan Negara

(MTN), Mesyuarat Jawatankuasa Kerja Tindakan Negara

(JKTN) serta mesyuarat-mesyuarat utama negara.

Rajah 8 : Perbelanjaan RMK-9 2006-2009

Sebanyak 10,482 projek dengan siling peruntukan

sebanyak RM36.0 bilion telah siap dilaksanakan. Daripada

jumlah projek tersebut, sebanyak 359 projek dengan siling

peruntukan bernilai RM9.530 bilion merupakan projek jalan

dan jambatan, 192 projek pula merupakan projek klinik dan

hospital dengan siling peruntukan RM632 juta dan 7,058

projek dengan siling peruntukan sebanyak RM3.798 bilion

merupakan projek sekolah dan maktab perguruan.

Manakala itu, sebanyak 16,334 projek berada dalam

pelbagai peringkat pelaksanaan dengan siling peruntukan

berjumlah RM193.9 bilion.

BULETIN PRESTASI PELAKSANAAN

Buletin Prestasi Pelaksanaan Projek Pembangunan RMK-9

memuatkan maklumat berkaitan prestasi kewangan

dan fizikal projek RMK-9 mengikut kementerian/negeri.

Laporan berkaitan projek-projek dan prestasi kementerian/

agensi terpilih turut dipaparkan. Kandungan-kandungan

lain Buletin ini termasuklah laporan penilaian outcome,

laporan prestasi pengemaskinian maklumat am, aktiviti

dan kewangan di dalam SPP II serta laporan pembasmian

kemiskinan. Buletin ini diterbitkan secara bulanan dan

diedarkan kepada YAB Perdana Menteri, YAB Timbalan

Perdana Menteri, Menteri-menteri dan Ketua-ketua

Setiausaha Kementerian.


ICU JPM48

RANGKA KERJA BARU PEMANTAUAN DAN PENILAIAN PROJEK PEMBANGUNAN

Dalam usaha memperkasakan peranan pemantauan dan

penilaian agar terus relevan serta berupaya menyumbang

secara positif membantu kerajaan merealisasikan

gagasan 1Malaysia, Rakyat Didahulukan dan Pencapaian

Diutamakan, pelbagai pendekatan yang inovatif

melibatkan penggunaan teknik dan kaedah berkesan telah

dilaksanakan.

Inisiatif ini bertujuan memperkasakan peranan

pemantauan dan penilaian pelaksanaan projek-projek

pembangunan agar matlamat yang dirancang dapat

dicapai dalam tempoh yang ditetapkan. Penerbitan

dokumen Rangka Kerja Baru Pemantauan dan Penilaian

Projek Pembangunan merupakan langkah strategik oleh

ICU JPM dalam membantu Kerajaan menggenggam hasrat

mengutamakan pencapaian dalam pelaksanaan projek-

projek pembangunan.

Satu Kursus Kaedah Baru Pemantauan Projek telah

diadakan di Bukit Merah pada 24 – 26 April 2009 yang

melibatkan semua pegawai pemantauan dan penilaian

Ibu Pejabat dan JPP/PPN. Ini diikuti dengan pembentangan

Kertas Rangka Kerja Pelaporan Projek Pembangunan di

Mesyuarat Pengarah-Pengarah ICU JPM di Johor Bahru

pada 23 Julai 2009, serta pertemuan YBhg. Ketua Pengarah

ICU JPM dengan pegawai bertanggungjawab di peringkat

negeri pada 16 Ogos 2009.

Rangka kerja baru ini menetapkan sebanyak lima jenis

laporan disediakan setiap bulan meliputi :

• SDR (Special Delivery Report)

pelaporan komprehensif tentang prestasi

pelaksanaan projek serta isu-isu berbangkit tentang

projek-projek utama negara ;

• MN (Monthly Notes)

nota ringkas tentang status terkini sesuatu projek

(isu yang pernah dilaporkan) ;

• PR9 (Progress Report on the Implementation

of the Development Plan)

pelaporan tentang prestasi pelaksanaan projek

RMK-9 ;

• DR (Diagnostic Report)

mengutamakan cross-cutting issues yang

menghalang kepada kelancaran pelaksanaan projek-

projek pembangunan ; dan

• SPR (Special Project Report)

laporan tentang prestasi pelaksanaan projek-projek

yang bersifat people centric, high impact, high value

serta mempunyai kesan limpahan berganda.

Menerusi kaedah pelaporan baru yang dilancarkan secara

rasmi oleh Ketua Pengarah Perkhidmatan Awam pada

7 Ogos 2009, maklumat tentang prestasi pelaksanaan

projek-projek pembangunan yang menjadi keutamaan

stakeholders disalurkan dengan lancar, di samping

memudahkan ICU JPM untuk mengambil tindakan yang

bersesuaian.

49Projek Khas

A ktiviti Projek Khas merangkumi proses merancang,

mengurus, menyelaras dan mengagihkan

peruntukan pembangunan Persekutuan di bawah

Peruntukan Khas yang disalurkan melalui ICU JPM. Aktiviti-

aktiviti ini dilaksanakan dengan matlamat seperti untuk:

• Memantapkan program dan projek-projek yang

dilaksanakan di bawah Rancangan Malaysia Lima

Tahun (RMLT);

• Memberi peluang kepada rakyat menikmati projek-

projek kemudahan awam dan sosial dengan lebih

cepat;

• Meningkatkan kewibawaan Kerajaan;

• Mendekatkan lagi hubungan di antara pemimpin

dengan rakyat; dan

• Menggalakkan penyertaan rakyat dalam

pembangunan perancangan dan pelaksanaan projek-

projek.

PENYELENGGARAAN INFRASTRUKTUR

Tumpuan adalah kepada dua jenis infrastruktur berikut:

• Projek Infrastruktur Awam (PIA) dilaksanakan

bertujuan untuk memanjangkan tempoh

penggunaan kemudahan infrastruktur awam,

mengindahkan kawasan persekitaran, meningkatkan

tahap kebersihan dan membantu kontraktor

kelas F, memupuk budaya penyelenggaraan dan

mengoptimumkan penggunaan kemudahan awam

yang telah disediakan oleh kerajaan. Skop PIA adalah

meliputi pembaikan / menaiktaraf kemudahan awam

seperti Masjid, Surau, Pusat Rukun Tetangga, Dewan

Orang Ramai, Balai Raya dan premis kerajaan seperti

Sekolah, Bangunan Pejabat dan Kuarters.

• Projek Infrustruktur Asas (PIAS) dilaksanakan

bertujuan untuk meningkatkan kemudahan

infrastruktur asas terutama di luar bandar. Skop kerja

di bawah projek ini meliputi pembinaan dan

pembaikan/menaiktaraf kemudahan asas seperti

Jalan Raya, Jalan Kampung, Culvert, Gabion,

Jambatan, Titi, Longkang, dan Jeti Kecil.

Pelaksanaan projek-projek PIA dan PIAS adalah seperti

mana garis panduan yang terkandung dalam Surat

Pekeliling Perbendaharaan Bil. 7/2009.

Rajah 9 : Peruntukan dan Perbelanjaan PIA/PIAS

Pakej PIA/PIAS

Peruntukan(RM juta)

Perbelanjaan

RM juta Peratus

PRE 1

PIA 146.04 144.12 98.69

PIAS 453.96 448.19 98.73

Jumlah 600.00 592.31 98.72

PRE 2

PIA 114.99 111.59 97.05

PIAS 385.01 377.01 97.92

Jumlah 500.00 488.60 97.72

BAJET 2009

PIA 41.56 40.99 98.63

PIAS 258.44 252.55 97.72

Jumlah 300.00 293.54 97.85

JumlahKeseluruhan

1,400.00 1,374.45 98.17

Perkhidmatan Teras Utama


ICU JPM50

PROGRAM TUNAS MEKAR

Program ini dilaksanakan melalui pendekatan bersepadu

dan perkongsian bestari di antara graduan dengan

usahawan khususnya dengan kerjasama Universiti

Teknologi MARA (UiTM) mulai Mac 2005.

Matlamat utama adalah untuk meneruskan usaha

mewujudkan usahawan yang berdaya saing dan berdaya

maju. Dalam masa yang sama, graduan juga mendapat

manfaat melalui pengalaman praktikal sebagai persediaan

sebelum mereka menceburkan diri dalam dunia

keusahawanan.

Program Tunas Mekar mulanya dilaksanakan di lapan negeri

iaitu Pulau Pinang, Terengganu, Kedah, Johor, Kelantan,

Melaka, Pahang dan Selangor sebagai projek rintis; dan

bakal dipanjangkan ke semua negeri mulai tahun 2010.

Program ini telah melalui fasa kedua dan melibatkan

dua bidang baru iaitu pengurusan majlis dan automotif.

Sehingga 31 Disember 2009, peserta Program Tunas Mekar

adalah seramai 385 pengusaha dan 510 graduan serta

diselia oleh seramai 264 kaunselor UiTM.

Seramai 33 orang graduan program telah memulakan

perniagaan, manakala baki peserta masih di dalam proses

pembelajaran.

PROJEK AGRO BAZAAR KEDAI RAKYAT

Program ini diuruskan secara bersama antara ICU JPM

(Penyelaras) dan FAMA (Pelaksana) sebagai satu langkah

mengurangkan beban rakyat khususnya penduduk

di kawasan luar bandar dan kampung-kampung.

Projek Agro Bazaar Kedai Rakyat berperanan untuk

mengumpul, membeli dan menjual hasil-hasil pertanian

yang diusahakan oleh orang-orang kampung; dan pada

masa yang sama, Agro Bazaar Kedai Rakyat bertindak

sebagai pusat jualan barangan keperluan asas yang

dibekalkan oleh FAMA.

Objektif penubuhan Kedai Rakyat ini adalah:

• Mekanisme mengatasi kemiskinan dan memberi

peluang pekerjaan kepada penduduk luar bandar

untuk meningkatkan pendapatan;

• Memudahkan masyarakat kampung mendapatkan

barangan keperluan asas pada harga berpatutan

sebagai salah satu usaha membendung inflasi;

• Menggalakkan aktiviti pertanian yang diusahakan

secara kecil-kecilan di kalangan orang-orang

kampung; dan

• Menyediakan saluran pemasaran alternatif kepada

petani-petani kecil di luar bandar supaya mendapat

pulangan hasil jualan.

Sehingga berakhir 31 Disember 2009 sejumlah

39 unit kedai Agro Bazaar Kedai Rakyat telah diubahsuai

dan beroperasi, manakala baki 19 unit kedai sedang dalam

peringkat untuk pelaksanaan.

51Pembasmian Kemiskinan

M endasari misi nasional untuk mencapai

Wawasan 2020 serta enam Bidang Keberhasilan

Utama Negara (NKRA) memberikan lebih efek

terhadap fungsi ICU JPM di mana Meningkatkan Taraf

Hidup Rakyat Yang Berpendapatan Rendah merupakan

salah satu daripada NKRA yang menjadi fokus utama untuk

memacu Malaysia ke arah melahirkan masyarakat yang

maju, bersatu-padu dan saksama dengan kualiti kehidupan

yang tinggi untuk semua sekaligus mentransformasikan

kerajaan agar menjadi lebih berkesan dalam penyampaian

perkhidmatannya. Ianya sejajar dengan hasrat Kerajaan

untuk membasmi kemiskinan tegar di kalangan rakyat

Malaysia sama ada di bandar mahupun di luar bandar.

SASARAN NEGARA

Selaras dengan hasrat untuk membasmi kemiskinan

tegar serta mengurangkan insiden kemiskinan kepada

2.8% pada akhir tahun 2010, ICU JPM meletakkan usaha

jitu bagi memastikan sasaran negara untuk mensifarkan

kemiskinan tegar serta mengurangkan insiden kemiskinan

pada akhir tahun 2010 tercapai sekaligus menjayakan

RMK-9. Berdasarkan kepada statistik yang direkod dalam

sistem e-Kasih sehingga 31 Disember 2009, jumlah KIR

Miskin Tegar ialah seramai 51,009; KIR Miskin seramai

67,033; KIR Mudah Miskin seramai 110,498 dan KIR Terkeluar

adalah seramai 4,376. Berpaksikan kepada statistik

tersebut serta mengambilkira usaha daripada semua pihak

yang terlibat, Kerajaan optimis untuk mencapai sasaran

pembasmian kemiskinan negara seperti mana yang telah

ditetapkan.

KAEDAH PELAKSANAAN

Bagi memastikan sasaran negara mencapai matlamatnya,

Kerajaan telah memperuntukkan siling RMK-9 sejumlah

RM691,524,743 disalurkan bagi melaksanakan Program/

Projek Pembasmian Kemiskinan di mana ICU JPM berfungsi

sebagai penyelaras utama pelaksanaan program/projek

pembasmian kemiskinan.

ICU JPM melalui Bahagian Pembasmian Kemiskinan (BPK)

telah melaksanakan pelbagai program/projek dengan

kerjasama yang padu daripada pelbagai Kementerian/

Agensi seperti Kementerian Pertanian dan Industri Asas

Tani (MOA), Kementerian Pelajaran (MOE), Kementerian

Wilayah Persekutuan dan Kesejahteraan Bandar (KWPKB),

Kementerian Kemajuan Luar Bandar dan Wilayah (KKLW)

dan Kementerian Pembangunan Wanita, Keluarga dan

Masyarakat (KPWKM) di mana pelbagai program/projek

pembasmian kemiskinan dilaksanakan sebagai medium

untuk memastikan kerajaan berjaya mencapai misi

nasional. Antara program/projek yang dilaksanakan :

• Program Latihan Kemahiran dan kerjaya (PLKK)

• Project Champion (PC)

• Program Peningkatan Pendapatan (PPP)

• Program Bantuan Rumah (PBR)

• Program Pembangunan Minda Insan (PPMI).

Perkhidmatan Teras Utama


ICU JPM52

Menyedari usaha untuk membasmi kemiskinan ini

bukanlah sesuatu yang boleh diambil mudah, ICU JPM

telah menggunapakai mekanisme dan jentera pemantauan

yang relevan seperti :

• Mesyuarat Focus Group Peringkat Pusat, Negeri dan

Daerah;

• Lawatan Berkala yang melibatkan Ibu Pejabat dan

JPP/PPN serta Kementerian/Agensi berkaitan;

• Laporan Bulanan Berhubung Prestasi Pelaksanaan

Program; serta

• Flying Squad.

PETUNJUK PRESTASI UTAMA (KPI)

Agenda Pembasmian Kemiskinan juga termasuk dalam

salah satu Petunjuk Prestasi Utama Strategik ICU JPM bagi

tahun 2009 untuk memastikan usaha menyelaras dan

memantau Program/Projek Pembasmian Kemiskinan yang

dirancang menyumbang kepada pembasmian kemiskinan

tegar serta pengurangan kadar dan insiden kemiskinan

mengikut sasaran yang ditetapkan oleh Kerajaan.

Pencapaian KPI Pembasmian Kemiskinan Tegar pada

akhir 2009 mencatat 0.65% manakala pencapaian KPI

bagi Pembasmian Kemiskinan 3.36%. Antara pencapaian

lain yang direkodkan dalam program projek Pembasmian

Kemiskinan ialah 73.3% keluarga miskin tegar (37,389

isi rumah) dan 75.9% keluarga miskin (50,878 isi rumah)

daripada senarai e-Kasih telah menerima bantuan.

Keseluruhannya, pencapaian program/projek Pembasmian

Kemiskinan bagi tahun 2009 adalah memuaskan dan ICU

JPM sentiasa melipatgandakan usaha yang berterusan bagi

memastikan fungsi sebagai penyelaras utama pelaksanaan

program/projek pembasmian kemiskinan sentiasa relevan

dengan keperluan Kerajaan.

PELAKSANAAN PROGRAM PEMBASMIANKEMISKINAN

Dalam melaksanakan dan memastikan program-program

pembasmian kemiskinan nasional berjaya mencapai

objektif yang ditetapkan, penyelarasan dan pemantauan

semua agensi-agensi pelaksana utama diletakkan pada

keutamaan yang tinggi. ICU JPM telah memainkan peranan

sebagai penyelaras kepada kementerian dan agensi-agensi

pelaksana utama seperti KKLW, KPKT, KPWKM, KWPKB, MOE

dan Jabatan Kebajikan Masyarakat (JKM) melalui program/

projek seperti PPP, PLKK, PC, PBR, PPMI dan lain-lain yang

sememangnya mempunyai pendekatan dan peranan

tersendiri dalam membantu golongan sasar.

Bagi memastikan jentera penyelarasan dan pemantauan

program pembasmian kemiskinan berjalan dengan

lancar, pengurusetiaan Mesyuarat Focus Group

Mengenai Pembasmian Kemiskinan sentiasa diutamakan.

ICU JPM bersama-sama PPN dan Pejabat Daerah sentiasa

memastikan Mesyuarat Focus Group di peringkat Pusat,

Negeri dan Daerah dipatuhi. Sepanjang 2009, ICU JPM

telah mengurusetiakan sebanyak empat siri Mesyuarat

Focus Group di peringkat pusat. Mesyuarat yang sama juga

diadakan di peringkat negeri dan daerah.

Program-program berkaitan yang turut diadakan sepanjang

2009 adalah seperti berikut :

• Program Pelantikan Pengurus Projek di Bawah PRE-2

(11 Mei 2009) di kalangan ahli isi rumah miskin tegar

dan miskin

• Sesi Konsultasi dan Fasilitasi Pegawai-pegawai

Pembasmian Kemiskinan (17-19 Julai 2009)

53Perkhidmatan Teras Utama

Prestasi Fizikal dan Kewangan ProgramPembasmian Kemiskinan

Sehingga akhir 2009, ICU JPM telah membelanjakan

sejumlah RM286.3 juta (82.7%) daripada jumlah RM346 juta

yang diperuntukan bagi program pembasmian kemiskinan

tahun 2009 di bawah siling RMK-9.

Rajah 10 : Perbelanjaan RMK-9 2006-2009

Program Perbelanjaan %

PBR 98.4 34.4

PPP 64.0 22.3

Lain-lain 123.9 43.3

Prestasi Pengurangan Bilangan Isi Rumah Miskin Di dalam Sistem e-Kasih

Daripada data berjumlah 228,475 isi rumah yang telah

dikunci (locked) pada Oktober 2009, sebanyak 4,764 isi

rumah telah terkeluar daripada Sistem e-Kasih pada

penghujung 2009. Dalam tempoh itu juga, sebanyak 5,987

isi rumah miskin tegar telah bergerak kepada kelompok

miskin, manakala sebanyak 1,739 isi rumah miskin tegar

telah dikeluarkan. Dalam masa yang sama juga, bilangan

isirumah miskin meningkat daripada 67,033 isi rumah

kepada 70,019 isi rumah kesan daripada perubahan itu.

Pergerakan ini didorong oleh pengemaskinian maklumat

e-Kasih berkaitan bantuan yang telah diterima oleh

Ketua Isi Rumah (KIR) mahupun Ahli Isi Rumah (AIR) yang

telah disalurkan oleh pelbagai kementerian dan agensi

pelaksana.

Lawatan Kerja Ke Lapangan

Lawatan kerja adalah khusus bagi memberi pendedahan

kepada para pegawai melihat senario sebenar di lapangan.

Antara lawatan ke lapangan yang turut disertai oleh YBhg.

Tan Sri Khalid Ramli, Ketua Pengarah ICU JPM adalah ke

Kawasan Parlimen di negeri Sabah, Kelantan, Terengganu,

Kedah dan Perak.

PEMANTAUAN

Jentera penyelarasan dan mekanisme pemantauan bagi

program/projek Pembasmian Kemiskinan merupakan

antara elemen penting bagi memastikan setiap program/

projek yang dilaksanakan mencapai objektif dan matlamat

asalnya seterusnya kumpulan sasar menerima manfaat

daripada pelaksanaan sesuatu program/projek. Justeru itu,

penekanan terhadap aspek penyelarasan dan pemantauan

program/projek adalah sebahagian daripada pengurusan

strategik bagi memantapkan program/projek Pembasmian

Kemiskinan.

Jentera penyelarasan pelaksanaan dan mekanisme

pemantauan bagi program/projek Pembasmian Kemiskinan

terdiri daripada Mesyuarat Focus Group Peringkat Pusat,

Negeri dan Daerah; Mesyuarat-mesyuarat berkaitan;

Lawatan Berkala yang melibatkan Ibu Pejabat dan JPP/

PPN serta Kementerian/Agensi berkaitan, Laporan Bulanan

Berhubung Prestasi Pelaksanaan Program serta Flying

Squad.


ICU JPM54

Pengurusan ICU JPM menetapkan supaya Sistem

e-Kasih iaitu Sistem Bank Data Kemiskinan Nasional

digunakan oleh agensi-agensi yang menyalurkan bantuan

digunapakai sebagai alat pemantauan program/projek

Pembasmian kemiskinan. e-Kasih merupakan sistem

bersepadu untuk menyelaras dan memantau kemajuan

variables yang terlibat sekaligus berupaya menjana laporan

dengan tepat.

Cabaran berikutnya ialah untuk menyepadukan e-Kasih

dalam usaha mengukuhkan golongan berpendapatan

rendah selari dengan pengisytiharan oleh kerajaan supaya

KPWKW menangani NKRA yang berkaitan Kumpulan Yang

Berpendapatan Rendah (LIH)

IMPAK

Keseluruhannya, 2009 merupakan tahun yang begitu

signifikan kepada ICU JPM kerana ia merupakan the last

mile dalam mencapai sasaran pembasmian kemiskinan

nasional. Segala gerak kerja yang dilaksanakan telah

meletakkan sasaran tersebut berada dalam landasan yang

tepat. Penyepaduan gerak kerja dari spektrum pelaksanaan

program/projek yang berkesaan, pengukuhan jentera

dan mekanisme secara komprehensif dan pemerkasaan

sistem dan data secara lestari telah menatijahkan hala tuju

pembasmian kemiskinan menjadi semakin jelas.

Kejayaan ketiga-ketiga spektrum ini telah berjaya

menghasilkan beberapa impak yang boleh dilihat secara

jelas. Impak paling utama ialah dari sudut kumpulan

sasaran ialah sebanyak 7,624 keluarga miskin tegar telah

berjaya dikeluarkan dari belenggu kemiskinan sehingga

31 Disember 2009. Pengeluaran ini, walaupun masih jauh

dari sasaran yang ditetapkan namun memberikan indikator

yang jelas bahawa program pembasmian kemiskinan yang

dilaksanakan oleh Kerajaan menghala ke arah yang tepat.

Dari sudut keyakinan Kerajaan terhadap usaha ini juga

semakin jelas kelihatan. Ini bukan sahaja dilihat dari

segi kenyataan-kenyataan yang dibuat oleh kepimpinan

utama negara yang mengisyaratkan keyakinan terhadap

pencapaian sasaran pembasmian kemiskinan, bahkan

Kerajaan pada 2010 telah menjadikan Peningkatan Kualiti

Hidup Kumpulan Yang Berpendapatan Rendah yang turut

merangkumi pembasmian kemiskinan sebagai salah

satu NKRA dalam Program Transformasi Kerajaan (GTP).

ICU JPM merupakan focal point untuk laporan dan ulasan

program pembasmian kemiskinan negara untuk institusi

antarabangsa seperti United Nation, Bank Dunia, United

Nation Development Program (UNDP) dan ASEAN.

Impak kepada organisasi juga tidak terkecuali. Program

Pembasmian Kemiskinan telah menyumbang kepada

peningkatan prestij ICU JPM terutamanya dengan

kewujudan e-Kasih. e-Kasih yang menjadi begitu sinonim

dengan ICU JPM bukan sekadar dibincangkan di peringkat

nasional bahkan turut dibincangkan serta dirujuk di

peringkat antarabangsa.

Keseluruhannya, 2009 merupakan tahun yang penuh

mencabar kepada ICU JPM. Cabaran ini menuntut kepada

kepekaan yang tidak sedikit kerana segala persiapan dan

perancangan perlu kepada penelitian yang terperinci

dan pelaksanaan yang segera. Keyakinan stakeholders

termasuk rakyat di peringkat akar umbi terhadap fungsi

ICU JPM merupakan cabaran yang paling utama. Justeru

usaha untuk mengukuhkan kelestarian e-Kasih, koordinasi

jentera penyelarasan pelaksanaan di peringkat Pusat,

Negeri dan Daerah menjadi terlalu mustahak dan akan

menjadi tumpuan pada tahun 2010.


PerkhidmatanTeras:: Pembangunan Bumiputera

:: Kawal Selia PERDA

:: BLESS

:: Keurusetiaan Mesyuarat

:: Program Satu Daerah

Satu Industri (SDSI)

per

khid

mat

an t

eras


ICU JPM56

I CU JPM telah diberi kepercayaan dan tanggungjawab

untuk memastikan agar masyarakat Bumiputera turut

serta dalam merencana pembangunan ekonomi

negara dalam kontek penyusunan semula masyarakat dan

penglibatan dalam perdagangan dan perindustrian.

PEMANTAUAN

Bagi memantapkan usaha pemantauan Dasar Wawasan

Negara khususnya berkaitan dengan Bumiputera, ICU

JPM dipertanggungjawabkan dengan peranan untuk

memastikan agar masyarakat bumiputera tidak ketinggalan

dalam agenda pembangunan ekonomi negara. Skop

pemantauan dan penyelarasan ICU JPM adalah meliputi

dasar-dasar berkaitan penyertaan bumiputera serta kajian

penilaian outcome dan impak program/projek Rancangan

Malaysia Lima Tahun (RMLT) untuk menilai penyertaan

bumiputera dalam pelbagai bidang. Penilaian outcome ini

menjurus kepada penyemakan semula dasar program/

projek yang akan memanfaatkan masyarakat bumiputera.

Peranan ICU JPM diperkukuhkan lagi dengan agenda

pemantauan bumiputera Sabah dan Sarawak melalui

penubuhan Jawatankuasa Teknikal Bumiputera Sabah dan

Sarawak.

Fokus pemantauan adalah berkaitan pemilikan hartanah,

pemilikan perniagaan, penyusunan semula sumber

manusia, pemilikan ekuiti dan pembangunan Masyarakat

Perdagangan Perindustrian Bumiputera (MPPB) di samping

menilai penglibatan bumiputera di Sabah dan Sarawak.

PENCAPAIAN

Pada tahun 2009, ICU JPM memberi fokus kepada usaha-

usaha untuk memantapkan pemantauan dan pelaporan

dengan melihat khususnya yang melibatkan dasar-dasar

yang berkaitan dengan penyusunan semula masyarakat.

Fokus turut diberi kepada pemantauan penglibatan dan

pencapaian bumiputera.

Pemantapan Dan Pengukuhan Sistem

Sistem BESTARI (Bumiputera Electronic Support, Tracking

& Responce Information) telah dibangunkan secara

‘In House’ pada tahun 2007 yang berperanan sebagai

pangkalan data utama bagi menilai prestasi dan

pencapaian bumiputera mengandungi tiga modul utama

berikut :

Modul Hartanah – dibangunkan bagi menilai pencapaian

dan kedudukan bumiputera dalam pemilikan aset bukan

kewangan iaitu hartanah. Pemantauan dan penilaian

dilakukan mengikut empat kategori utama iaitu Rumah

Kediaman, Premis Perniagaan atau Komersil, Harta Industri

dan Harta Riadah/Rekreasi. Tumpuan telah diberikan

ke atas pemilikan hartanah di bandar-bandar utama dan

high growth area merangkumi Bandar Raya Kuala Lumpur,

Johor Bahru, Pulau Pinang dan 11 bandar lain yang terpilih.

Mesyuarat membincangkan kedudukan dan langkah-

langkah untuk meningkatkan pemilikan hartanah

bumiputera di Bandaraya Kuala Lumpur telah diadakan

pada 4 November 2009.

Modul Perniagaan – modul ini untuk memantau dan

menilai kedudukan dan prestasi pemilikan perniagaan

atau syarikat bumiputera. Pembangunan sistem ini

membolehkan ICU JPM membuat pelaporan pemilikan

bumiputera mengikut kategori seperti pemilkan tunggal

dan perkongsian, Syarikat Sendirian Berhad dan juga

Syarikat Berhad.

Modul Modal Insan – sistem ini mengandungi maklumat

berkaitan status sosial masyarakat bumiputera dalam

bidang pengurusan dan profesional di Malaysia, melibatkan

lapan pertubuhan profesional berikut:

• Jabatan Peguam Negara

• Majlis Peguam

Pembangunan Bumiputera

57Perkhidmatan Teras

• Lembaga Arkitek Malaysia

• Majlis Perubatan Malaysia

• Majlis Pergigian Malaysia

• Lembaga Juru Ukur Tanah Semenanjung Malaysia

• Institut Akauntan Malaysia

• Lembaga Jurutera Malaysia

Pemantapan Pemantauan & Pelaporan

Antara aktiviti yang dilaksanakan dalam tahun 2009 ialah:

• Restructuring of Society Policy Monitoring

- Sebanyak 20 kementerian dan agensi telah

memberi maklumbalas berkaitan penyertaan dan

pencapaian bumiputera dalam program-program

RMK-9;

- Sebanyak 23 program berkaitan bumiputera pula

telah dilaksanakan oleh 7 kementerian dan

agensi berkaitan melibatkan peruntukan RMK-9

sebanyak RM1,689.79 juta;

- Program-program yang diberi fokus ialah:

:: Bumiputera ICT Entreprenuer

:: Pembiayaan TEKUN

:: Program MPPB MOA

:: Premis Peniagaan, MARA

:: Pembiayaan Perniagaan, MARA

- Memperolehi maklumat mengenai pengagihan

kontrak kerja bagi RMK-9 yang bernilai RM10

juta ke atas daripada 14 kementerian dan agensi

berkaitan di mana ianya melibatkan 529 buah

projek.

- Pemantauan projek-projek berkepentingan

bumiputera dipantau secara berterusan melalui

SPP II.

- Memperolehi senarai program/projek

berkepentingan bumiputera daripada

kementerian dan agensi.

• Penang Bumiputera Blueprint Monitoring

- Mesyuarat Majlis Pembangunan Bumiputera Pulau

Pinang. Sebanyak 3 kertas telah dibentangkan

seperti berikut :

:: Pelaksanaan Program-Program Berkepentingan

Bumiputera di Pulau Pinang Tahun 2009.

:: Program-Program Siswazah Menganggur

:: Jaringan Institusi-Institusi Bumiputera

• Program Penarafan Agensi Bumiputera Pulau Pinang

- Lawatan ke atas enam daripada lapan agensi

yang terlibat iaitu LKIM, AIM, TEKUN, PERDA,

Agro Bank dan Bank Persatuan telah dijalankan

bermula 29 Jun 2009

- Panel penilai telah mengenalpasti tiga agensi

terbaik untuk diberi penganugerahan.

• Mesyuarat Jawatankuasa Penyelarasan & Pemantauan Bumiputera Pulau Pinang

* Kedudukan Pemilikan Hartanah & Pemilikan Perniagaan Bumiputera di Pulau Pinang”


ICU JPM58

• Pemantauan Bumiputera Sabah dan Sarawak

- Mesyuarat Jawatankuasa Teknikal Bagi

Meningkatkan Penyertaan Bumiputera Dalam

Ekonomi di Sabah dan Sarawak (BSS) telah

diadakan pada 19 Mei 2009 dan 19 Oktober 2009

:: Pembentangan kertas kerja dan langkah-

langkah meningkatkan penyertaan BSS dalam

bidang ekonomi berkaitan projek RMK-9;

:: Analisis pengagihan kontrak kerja bagi projek

bernilai RM50/10 juta ke atas; dan

:: Isu kaum Penan

- Penubuhan Jawatankuasa Teknikal Bumiputera

Sabah dan Sarawak yang dipengerusikan oleh

Tan Sri Bernard Giluk Dompok & Jawatankuasa

Kabinet Bumiputera Sabah dan Sarawak yang

dipengerusikan oleh YAB Perdana Menteri;

- Perbincangan bersama Menteri diadakan pada

5 November 2009 di Parlimen Malaysia; dan

- Penubuhan Lab Bumiputera Sabah dan Sarawak

• Pemantapan Penilaian Outcome

- Perbincangan dengan kementerian terlibat untuk

menyediakan TOR kajian

- Beberapa sesi Perbincangan Penilaian Outcome

telah dilaksanakan oleh pihak kementerian/agensi

dengan bimbingan dari ICU JPM.

- Penilaian Outcome ke atas program berikut:

:: Program Usahawan ICT Bumiputera, MDeC

:: Program Pembiayaan TEKUN

:: Program Premis Perniagaan MARA

:: Program Pembiayaan Perniagaan MARA

59Kawal Selia PERDA

PRESTASI PELAKSANAAN DASAR/PROGRAM

S tatus pelaksanaan dan prestasi pencapaian Kawal

Selia PERDA adalah:

Prestasi Pembangunan Program/Projek RMK-9

Sepanjang tempoh RMK-9, PERDA telah mencatatkan

98.7% prestasi pembangunan bagi tempoh 2006 sehingga

2009.

• Prestasi projek-projek fizikal juga baik dengan

sebanyak lapan projek sudah siap (22%) dan 29 (78%)

lagi adalah mengikut jadual.

Rajah 11 : Status Projek

• Prestasi keseluruhan bagi pelaksanaan program/

projek RMK-9 PERDA sehingga 31 Disember 2009

adalah 92.2%

Rajah 12 : Prestasi Perbelanjaan RMK-9

• Prestasi perbelanjaan bagi pembangunan tahun 2009

sehingga 31 Disember 2009 adalah 99.98%

(RM26.999 juta).

Rajah 13 : Prestasi Perbelanjaan Pembangunan 2009

• Prestasi pengemaskinian SPP II adalah 100%.

Pelaksanaan Projek/Inisiatif baru

Selain daripada program/projek pembangunan yang

diluluskan dalam RMK-9, tumpuan adalah kepada

pelaksanaan inisiatif-inisiatif baru dalam konteks

penglibatan secara strategik oleh PERDA dalam rantaian

nilai dan program pembangunan ekonomi di Pulau

Pinang yang selari dengan pengisian bagi pembangunan

Koridor Utara Semenanjung sebagai salah satu kawasan

pertumbuhan baru yang dikenalpasti bagi tempoh

RMK-9.

Antara inisiatif baru yang signifikan adalah mengadakan

peluang kerjasama dengan syarikat pengeluar kenderaan

nasional negara, PROTON dengan PERDA Tech. Peluang

kerjasama ini adalah bagi memantapkan lagi Program

Latihan Kemahiran di PERDA Tech.

22%

78%

Ikut Jadual

Siap

0

25

50

75

100

0

25

50

75

100

92.2%

RMK-9

0

20

40

60

80

100

120

Perbelanjaan

99.98%

Perkhidmatan Teras


ICU JPM60

Penyelarasan Keperluan Peruntukan

• Penyaluran peruntukan suku pertama hingga keempat

bagi tahun 2009 telah diselesaikan mengikut timeline

yang ditetapkan, melibatkan peruntukan :

- Pembangunan : RM27 juta;

- Mengurus : RM11.57 juta.

Rajah 14 : Penyaluran Peruntukan Suku Tahunan

• Menyelaras permohonan penggunaan peruntukan

di bawah Kumpulan Wang Baki Pembangunan

dan Kumpulan Wang Hasil berjumlah RM48.09 juta

bagi keperluan 2009.

• Menyelaras permohonan tambahan peruntukan

pembangunan 2009.

• Kelulusan sebanyak RM15 juta sebagai tambahan

kepada RM12 juta peruntukan pembangunan sedia

ada bagi tahun 2009.

Pematuhan Akta dan Garis Panduan Berkaitan Badan-Badan Berkanun

• Penyediaan Memorandum daripada Perdana Menteri

berhubung Laporan Tahunan dan Penyata Kewangan

(telah diaudit) bagi Tahun 2009 dan telah dibentang

di Mesyuarat Jemaah Menteri 23 Oktober 2009.

• Laporan Tahunan dan Penyata Kewangan PERDA

bagi tahun 2009 (telah diaudit) telah dibentangkan

di Dewan Rakyat pada 2 November 2009 dan Dewan

Negara pada 16 Disember 2009.

• Menyelaras pencalonan bagi wakil baru Kementerian

Kewangan dalam Lembaga Pengarah PERDA bagi

menggantikan ahli sedia ada yang akan bersara.

• Menyelaras Kajian Pematuhan kepada Surat

Pekeliling Am Bil.3/1998, Garis Panduan Mengenai

Peranan dan Tanggungjawab Kementerian, Lembaga

Pengarah dan Ketua Eksekutif dalam Pengurusan

Badan Berkanun Persekutuan.

MEKANISME PEMANTAUAN DASAR/PROGRAM

Pemantauan keberkesanan Dasar/Program dibuat

menerusi jawatankuasa-jawatankuasa tetap yang

dianggotai dan diurusetiakan seperti berikut:

Jawatankuasa Peringkat ICU JPM

• Mesyuarat Jawatankuasa Tindakan Pembangunan

ICU JPM;

• Mesyuarat Pemeriksaan Bajet (Pembangunan dan

Mengurus PERDA); dan

• Jawatankuasa Penyelarasan Penilaian Outcome;

Jawatankuasa Peringkat PERDA

• Jawatankuasa Kerja Perancangan PERDA.

0

5

10

15

20

0

5

10

15

20

SukuPertama

SukuKedua &Ketiga

SukuKeempat

15.54

2.15

5.69

7.093.73

4.37

Belanja Pembangunan (RM juta)

Belanja Mengurus (RM juta)


Bagi memantap dan mempertingkatkan penglibatan dalam

pelaksanaan program/projek PERDA, seksyen ini turut

menganggotai forum-forum berikut:

• Pelaksanaan Bengkel Penyediaan Modul Bagi Kursus

Teknologi Pertanian dan Kursus Kejuruteraan

Pertanian PERDA Tech.

• Pelaksanaan Bengkel penyediaan modul serta

spesifikasi mesin bagi Kursus Pemesinan Am serta

Kursus Rekabentuk.

Pelaporan

• Kajian Fleksibiliti dan Etika Pelaksanaan Penaiktarafan

dan membaik pulih Bangunan Hotel Kuala Lumpur

oleh PERDA;

• Laporan Penilaian Prestasi Projek Ternakan Kambing

Baka Baik PERDA

• Ulasan terhadap Kertas Cadangan Kenaikan Pangkat

Khas Untuk Penyandang (KUP) Bagi Jawatan Pegawai

Undang-undang (L41) kepada L44/L48 dan Juruaudit

dalam Gred W41 kepada W44/48;

• Penyediaan jawapan bagi soalan-soalan Parlimen

berkaitan PERDA.

Lawatan Projek

Lawatan oleh pengurusan atasan dan peringkat pegawai

terhadap projek-projek terpilih untuk tujuan pemantauan

dan penerokaan program/projek baru:

• Lawatan ke PERDA-Tech – Kursus kejuruteraan

pertanian dan Bengkel Pembuatan;

• Projek Pusat Pembungkusan;

• Projek Ternakan Kambing Baka Baik PERDA; dan

• Projek Homestay.

KEBERKESANAN DASAR/PROGRAM MELALUI KAJIAN SEMULA DAN KAJIAN IMPAK

Sebagai sebahagian daripada pengesanan keberkesanan

dasar dan program PERDA, ICU JPM telah melaksanakan

program/projek pembangunan, penilaian outcome dan

memberikan input terhadap program-program PERDA

seperti berikut :

• Laporan Penilaian Outcome terhadap projek-projek

RMK-9 PERDA:

• Projek Naiktaraf Pusat Latihan PERDA kepada Institut

Kemahiran Tinggi PERDA (PERDA-Tech);

• Program Didikan Cemerlang Akademik (PDCA).

• Input terhadap Kajian Perumahan dan Geopolitik

Pulau Pinang.


ICU JPM62

I CU JPM pada awal tahun 2008 mengambil inisiatif

membangunkan BLESS ekoran keputusan PEMUDAH

atas cadangan ahli-ahli swasta PEMUDAH bagi

menambahbaik proses permohonan lesen/kelulusan/

permit di agensi-agensi Kerajaan. Pembangunan BLESS

adalah bertujuan untuk meningkatkan daya saing negara

berdasarkan indikator persaingan yang digunakan oleh

Bank Dunia di mana Malaysia secara keseluruhan berada

di tempat ke 25, dan di kedudukan nombor 137 daripada

175 negara yang dikaji bagi indikator Dealing with

Licences. Kedudukan ini memberi gesaan yang kuat untuk

menambahbaik urusan pelesenan agensi-agensi Kerajaan.

Hasil daripada pelbagai inisiatif dan tindakan yang telah

dilaksanakan kerajaan, Laporan Bank Dunia 2009 bertajuk

Doing Business 2009 telah menempatkan Malaysia secara

keseluruhan di tangga ke 20 di antara 181 negara yang

dikaji. Kedudukan negara dalam kriteria urusan dengan

permit pembinaan (dulunya urusan pelesenan) berada

di kedudukan ke 109. Oleh demikian tindakan yang lebih

drastik diambil kerajaan bagi menambahbaik kedudukan

Malaysia dari segi urusan pelesenan ini.

FUNGSI DAN CIRI

BLESS berfungsi sebagai Online One Stop Service

Center atau Pusat Perkhidmatan Setempat Atas Talian

untuk syarikat atau individu yang ingin memohon lesen

kelulusan/permit bagi memulakan perniagaan di Malaysia.

Berkonsepkan pendekatan “satu perkhidmatan satu

penyampaian no wrong door” ciri-ciri BLESS adalah :

• Permohonan lesen secara dalam talian dan setempat;

• Borang komposit secara dalam talian;

• Memproses dan mengemaskini serentak dalam talian;

• Pemantauan dan pengesanan secara dalam talian;

• Kelulusan secara dalam talian;

• Pertanyaan secara dalam talian;

• Bayaran secara elektronik; dan

• Maklum balas secara online.

BLESS Business Licensing Electronic Support System

Portal Utama BLESS @ www.bless.gov.my


Rajah 15 : Situasi Semasa

Rajah 16 : Situasi Dengan BLESS

Pembangunan dan pelaksanaan BLESS meliputi tiga Fasa

dan skop bagi setiap fasa adalah seperti berikut :

• Fasa I

Pembangunan bagi sektor perkilangan, pembinaan

dan perhotelan dan pelaksanaan di sekitar Lembah

Klang. Pembangunan Fasa I telah siap pada bulan Jun

2009 dan melibatkan 57 agensi kerajaan dan 118

lesen/kelulusan/permit.

• Fasa II & III

Pembangunan Fasa II dan III akan bermula pada Julai

2010 - Jun 2013, adalah bagi sektor-sektor lain,

integrasi dengan sistem dalaman agensi yang

ada dan perluasan BLESS ke negeri-negeri di

Semenanjung Malaysia. Sektor-sektor yang akan

dibangunkan di dalam Fasa II dan III adalah

Perkhidmatan Pelancongan, Perkhidmatan

Kesihatan, Pendidikan & Latihan, Logistik dan

Perdagangan Pengedaran. BLESS Fasa II dan III juga

akan meliputi syarikat/perniagaan yang berdaftar

dengan Registrar Perniagaan dan pembaharuan lesen

serta diperluaskan ke luar Lembah Klang ke negeri-

negeri di Semenanjung Malaysia.

PENAMBAHBAIKAN DAN PEREKAYASAAN

Antara penambahbaikan dan perekayasaan yang diperolehi

melalui penggunaan BLESS adalah:-

• Permohonan Secara On-Line dan Setempat

Pemohon tidak perlu pergi ke kaunter agensi-agensi

yang mengeluarkan lesen atau memberi ulasan

ke atas sesuatu permohonan. Pemohon boleh

membuat permohonan dari pejabat atau di mana mana

dengan menggunakan komputer. Permohonan untuk

lebih daripada satu lesen/kelulusan permit boleh

dibuat serentak.

MIDA Kastam

Pelabur

PBT

Jabatan Alam Sekitar Lain-lain Agensi

Imigresen

MIDA

Kastam

PelaburPBT

JabatanAlam Sekitar

Lain-lain Agensi

Imigresen


ICU JPM64

• Perkongsian Maklumat Antara Sistem SSM dan BLESS

Maklumat syarikat dimasukkan sekali sahaja ke dalam

BLESS untuk permohonan lesen/kelulusan/permit

yang berlainan. Maklumat syarikat tidak perlu

dimasukkan oleh pemohon kerana BLESS boleh

mendapatkan maklumat ini daripada Suruhanjaya

Syarikat Malaysia (SSM) secara automatik. Bagi

memastikan maklumat profil syarikat adalah tepat

dan sah, BLESS mengadakan integrasi dengan sistem

di SSM yang membolehkan maklumat-maklumat

umum yang berkaitan dengan profil syarikat

dipindahkan secara automatik. Dengan itu pihak

syarikat tidak perlu lagi melampirkan borang-

borang 9, 24, 44 dan 49 semasa mengemukakan

sesuatu permohonan lesen/kelulusan/permit

berkaitan perniagaan.

• Komunikasi Secara On-Line

BLESS menyediakan kemudahan komunikasi

secara on-line antara pemohon, agensi pengeluar

lesen, dan agensi teknikal supaya urusan

pemprosesan dan keputusan tentang permohonan

lesen dapat dilaksanakan dengan lebih mudah, cepat

dan efisyen.

• Bayaran Secara Dalam Talian

BLESS menyediakan kemudahan bayaran secara

dalam talian melalui kad kredit dan FPX (direct debit).

Dengan itu pemohon tidak perlu lagi untuk ke kaunter

bagi membuat bayaran.

• Penambahbaikan Dalam Prosedur

Dengan melaksanakan BLESS beberapa prosedur

dipermudahkan, seperti pemohon tidak perlu lagi

pergi sendiri ke Pihak Berkuasa Negeri bagi

mendapatkan surat tiada halangan. Sebaliknya

Lembaga Kemajuan Perindustrian Malaysia (MIDA)

akan mendapatkan ulasan ini bagi pihak pemohon.

Prosedur mendapatkan ulasan teknikal daripada

agensi-agensi Kerajaan juga dimudahkan dan dibuat

secara serentak dan tempoh masa agensi-agensi

tersebut perlu memberikan maklumbalas ditetapkan

supaya semua ulasan boleh didapatkan dalam masa

tertentu.

• Pengesanan Status Permohonan Secara On-Line

BLESS memberi kemudahan untuk mengesan status

dan peringkat permohonan lesen secara on-line.

BLESS boleh mengeluarkan laporan mengenai tempoh

masa memproses sesuatu lesen dan dari laporan ini

boleh dikesan sama ada proses tersebut menepati

Piagam Pelanggan agensi. Selain itu para pemohon

akan dapat menerima keputusan ke atas permohonan

lesen mereka dengan lebih cepat dan secara

elektronik.

• Penambahbaikan Dalam Tempoh Masa

Penambahbaikan dari segi memendekkan tempoh

memproses permohonan juga dilaksanakan dalam

BLESS. Sebagai contoh tempoh masa yang akan

diambil untuk memulakan perniagaan dalam sektor

perkilangan akan dipendekkan daripada 285 hari

kepada 186 hari.

PENCAPAIAN 2009

Kajian Business Process

• Kajian business process telah selesai dijalankan bagi

sektor perkilangan, pembinaan dan perhotelan.

Bengkel yang dijalankan sepanjang tahun 2009

dihadiri oleh agensi-agensi pengeluar lesen/

kelulusan permit di sekitar Lembah Klang untuk

mendapat dan mengesahkan aliran proses

pengeluaran lesen/kelulusan/permit di agensi-agensi

berkenaan. Penambahbaikan kepada business

process bagi menambahbaik proses sedia ada telah

dilaksanakan.

65

• Sesi follow-up di agensi-agensi diadakan untuk

mendapat penjelasan dan pengesahan mengenai

aliran proses BLESS. Hasil daripada kajian business

process ini dokumen-dokumen User Requirement

Specification (URS) dan System Functional

Specification (SFS) telah disediakan sebagai panduan

untuk pembangunan sistem BLESS.

Pembangunan Sistem

Bagi tahun 2009, modul bagi sektor pembinaan

dan sektor perhotelan telah siap dibangunkan dan

mula dilaksanakan masing-masingnya pada Mei

dan Jun 2009. Manakala sektor perkilangan

telahpun siap dibangunkan pada bulan Februari 2008

dan mula diguna pakai sejak September 2008. Bagi

sektor perkilangan, sebanyak 89 agensi dan 135 jenis

lesen/kelulusan/permit terlibat dalam sistem.

Sementara itu, bagi sektor pembinaan ia melibatkan

139 agensi dan 60 jenis lesen/kelulusan/permit dan

bagi sektor perhotelan pula sebanyak 135 agensi dan

38 jenis lesen/kelulusan/permit diliputi dalam sistem

BLESS. Secara keseluruhanya bagi ketiga-tiga sektor

perkilangan, pembinaan dan perhotelan sebanyak

57 agensi dan 118 lesen/kelulusan/permit terlibat

dalam BLESS.

Program Change Management dan Promosi

• Aktiviti change management dan promosi BLESS

telah dilaksanakan secara berterusan sepanjang

tahun 2009 bertujuan untuk memberi kefahaman

dan kemahiran dalam penggunaan BLESS

di kalangan pengguna-pengguna di agensi. Program

Change Management adalah berbentuk taklimat

mengenai pelaksanaan BLESS kepada agensi-agensi,

pihak swasta serta mesyuarat PEMUDAH dan

Working Group on Efficiency Issues (WGEI).

• Promosi BLESS juga telah dijalankan melalui seminar,

taklimat dan pameran yang dianjurkan oleh pelbagai

agensi seperti Lembaga Kemajuan Perindustrian

Malaysia (MIDA), Unit Pemodenan Tadbiran dan

Perancangan Pengurusan Malaysia (MAMPU),

Persekutuan Pengilang-pengilang Malaysia (FMM)

serta temubual/rencara khas di media massa.

Sepanjang 2009 sebanyak 21 aktiviti promosi telah

dijalankan.

• Pengguna di agensi berkonsepkan Train the Trainer.

Latihan dibahagikan kepada dua kategori iaitu Latihan

kepada pengguna dan Latihan kepada Pentadbir

Sistem. Sepanjang 2009 sebanyak 26 sesi latihan

pengguna telah dijalankan.

• Sesi handholding dijalankan selepas latihan diberikan

kepada agensi-agensi yang terlibat dalam BLESS. Sesi

handholding bertujuan untuk memberi penerangan

dan kefahaman secara hands-on tentang penggunaan

dan aliran proses BLESS kepada para pengguna

di agensi dan membantu agensi dalam pelaksanaan.

Melalui sesi ini pengguna dapat gambaran sebenar

mengenai aliran proses BLESS dan berpeluang

untuk membuat simulasi sebenar sistem. Sepanjang

2009 sebanyak 117 sesi handholding telah dijalankan.

PENGGUNAAN BLESS

Penggunaan BLESS di kalangan pihak awam telah meningkat

sejak ia mula dibangunkan pada awal tahun 2008. Sehingga

akhir tahun 2009, portal BLESS telah mendapat 150,338

hits, 221 permohonan lesen/kelulusan/permit serta 108

pertanyaan berkaitan sistem BLESS. Sebagai pertanyaan

yang diterima berkaitan prosedur untuk menjalankan

perniagaan, penubuhan syarikat, kepastian/kesahihan

syarikat dan lain-lain telah meningkat sebanyak 117.6%

iaitu dengan 34 (2008) kepada 74 (2009).

Perkhidmatan Teras


ICU JPM66

Bil Aktiviti Promosi Tarikh

1 Pameran BLESS di Festival Pembangunan Islam (iFEST 09) di Mid Valley, Kuala Lumpur 22-26 Januari 2009

2Pameran BLESS di Minggu Promosi Kerajaan Elektronik 2009 dianjurkan oleh MAMPUdi Mahkota Parade, Melaka.

27 Februari - 1 Mac 2009

3Pameran BLESS di Minggu Promosi Kerajaan Elektronik 2009 dianjurkan oleh MAMPUdi Kuching Sarawak.

28 & 29 Mac 2009

4 Taklimat BLESS kepada Pegawai MIDA. 30 Mac 2009

5 Siaran Akhbar mengenai BLESS dimuatkan dalam Laman Sesawang ICU.25 Februari - 24 Mac

2009

6 Sumbangan Artikel mengenai BLESS dalam e-Buletin MAMPU. April 2009

7Temubual BLESS bersama YBhg. Tan Sri Khalid, Ketua Pengarah ICU JPM mengenai BLESSoleh The Star.

14 April 2009

8Temubual mengenai BLESS bersama Pengurus BPR BLESS, Puan Musalmiah Haji Aslidi Selangor FM.

14 April 2009

9Pameran BLESS semasa Forum Kesesuaian Bisnes : Kementerian Sains, Teknologi dan Inovasi dan SIRIM ; dan Forum Bulanan HR/IR anjuran FMM di Wisma FMM.

16 April 2009

10 Pameran BLESS di FMM Marketing & Branding Conference 2009 di PJ Hilton, Petaling Jaya. 6 Mei 2009

11Taklimat BLESS oleh Pengurus BPR BLESS, Puan Musalmiah Hj Asli, bersama denganTaklimat Inisiatif Terkini PEMUDAH + BLESS anjuran FMM Selangor.

18 Jun 2009

12 Pameran BLESS di Persidangan HR 2009 anjuran FMM di PJ Hilton Hotel, Petaling Jaya. 23 Jun 2009

13 Promosi Istimewa BLESS dalam Jom Bisnes disiarkan oleh Utusan Malaysia. 8 Julai 2009

14Temubual mengenai BLESS bersama YBhg. Tan Sri Khalid Ramli, Ketua Pengarah ICU JPM di dalam Utusan Malaysia.

26 Julai 2009

15Sesi Taklimat kepada Ahli Dewan/Persatuan Perniagaan di Pusat Persidangan AntarabangsaPutrajaya (PICC), Putrajaya.

11 Ogos 2009

16 Taklimat BLESS di Seminar Antarabangsa anjuran Jabatan Alam Sekitar di Hotel Maluri Kuala Lumpur. 12 Ogos 2009

17 Taklimat BLESS kepada Master Builders Association Malaysia (MBAM) di Kuala Lumpur. 12 November 2009

18Taklimat BLESS kepada Syarikat-Syarikat anjuran Suruhanjaya Tenagadi Pusat Persidangan Sime Darby, Bukit Kiara Kuala Lumpur

18 November 2009

19Taklimat BLESS dan Cara-Cara Penggunaan BLESS kepada Principal Submitting Person (PSP)- Lembaga Jurutera di ICU JPM.

17 Disember 2009

20Taklimat BLESS dan Cara-Cara Penggunaan BLESS kepada Principal Submitting Person (PSP)- Lembaga Arkitek di ICU JPM.

22 Disember 2009

21Taklimat BLESS dan Cara-Cara Penggunaan BLESS kepada Principal Submitting Person (PSP)- Lembaga Perancang di ICU JPM.

23 Disember 2009

Rajah 17 : Aktiviti Change Management dan Promosi 2009

67Keurusetiaan Mesyuarat

I CU JPM menjalankan tugas urusetia kepada

mesyuarat-mesyuarat jentera penyelarasan

pelaksanaan peringkat persekutuan, Jawatankuasa-

jawatankuasa Kabinet secara berjadual.

Mesyuarat Majlis Tindakan Negara (MTN) yang

dipengerusikan oleh YAB Perdana Menteri. MTN

merupakan badan utama yang mengawasi, menyelaras

dan menilai kemajuan pelaksanaan di bawah Dasar

Wawasan Negara.

Mesyuarat Jawatankuasa Kerja Tindakan Negara (JKTN)

merupakan instrumen utama di peringkat pegawai yang

memastikan keputusan MTN dilaksanakan. JKTN yang

dipengerusikan oleh Ketua Setiausaha Negara juga

memastikan pelaksanaan program/projek pembangunan

memberi impak yang bersepadu dan seimbang dengan

dasar-dasar negara sebagaimana yang telah ditetapkan di

bawah Arahan No. 1 Bil 1/2004.

Rajah 18 : Mesyuarat-mesyuarat Utama diurusetiakan oleh ICU JPM

Nama Mesyuarat Bilangan Mesyuarat Tarikh

Mesyuarat Majlis Tindakan Negara (MTN)

225 Jun &

29 Oktober 2009

Mesyuarat Jawatankuasa KerjaTindakan Negara (JKTN)

5

5 Februari,30 April,21 Mei,

20 Ogos &26 November

2009

Mesyuarat Khas Pemantauan Projek RMK-9

1 2 April 2009

Mesyuarat Jawatankuasa Induk Industrialised Building System (IBS)

25 Mac 2009 &25 Mei 2009

Bagi memastikan kelancaran penyelarasan dan

pelaksanaan di peringkat negeri, Ketua Pengarah ICU

JPM turut mempengerusikan 8 siri mesyuarat Pengarah-

pengarah ICU JPM di sepanjang tahun 2009. Mesyuarat

ini melibatkan penyertaan semua Pengarah Bahagian Ibu

Pejabat dan Pegawai Kemajuan Negeri.

Rajah 19 : Siri Mesyuarat Pengarah-pengarah ICU JPM

Siri Mesyuarat Tarikh

Bil 1/2009 15 Januari 2009

Bil 2/2009 9 Februari 2009

Bil 3/2009 24 Mac 2009

Bil 4/2009 13 Mei 2009

Bil 5/2009 27 Julai 2009

Bil 6/2009 16 September 2009

Bil 7/2009 30 Oktober 2009

Bil 8/2009 17 Disember 2009

Perkhidmatan Teras


ICU JPM68Program Satu Daerah Satu Industri (SDSI)

P rogram Satu Daerah Satu Industri mula

diperkenalkan sebagai Satu Kampung Satu Produk

(SKSP) pada tahun 1992. Pada tahun 2002, program

ini dikembangkan menjadi Satu Kampung Satu Industri

(SKSI) dan setahun kemudian ditukar kepada Satu Daerah

Satu Industri (SDSI) yang mencakupi skop lebih luas.

Program SDSI yang dilaksanakan ketika ini berkonsepkan

pembangunan produk atau perkhidmatan yang

beridentitikan satu daerah yang dihasilkan secara

komersil untuk menarik minat pelancong ke daerah tersebut.

Program ini juga menjurus ke arah pembangunan budaya

masyarakat kreatif dan berinovasi sekaligus memupuk

keharmonian bermasyarakat melalui aktiviti sosio ekonomi

secara komuniti.

Program SDSI tidak dianggap semata-mata pekerjaan

sampingan dan pendapatan tambahan, atau sebahagian

daripada program pembasmian kemiskinan, tetapi sebagai

salah satu bentuk perniagaan yang menjana potensi

prospek yang menjamin pendapatan berterusan.

KEURUSETIAAN DAN PENYELARASAN

ICU JPM bertindak sebagai Urusetia dan Penyelaras

pemantauan mendapati prestasi oleh 4 agensi pelaksana

utama program SDSI adalah baik.

SISTEM PANGKALAN DATA SDSI

Sistem Pangkalan Data SDSI telah siap dibangunkan

dan digunapakai pada tahun 2008. Sistem ini bertujuan

menyimpan maklumat usahawan SDSI bagi memantau

pencapaian mereka dan juga sebagai rujukan untuk

mengorak langkah seterusnya bagi memperkembang dan

membangunkan para usahawan yang bernaung di bawah

Program SDSI.

Pada tahun 2009, sebanyak 1,967 maklumat usahawan/

peserta telah dikemaskini ke dalam Sistem Pangkalan Data

SDSI iaitu 42% berbanding 80% pengemaskinian data yang

disasarkan.

PEMANTAUAN

Aktiviti pemantauan merupakan aspek terpenting bagi

menjamin keberkesanan sesebuah program/projek yang

dijalankan. Sepanjang tahun 2009, pemantauan Program

SDSI telah dijalankan melalui beberapa cara termasuklah :

• Mesyuarat Jawatankuasa Teknikal SDSI Peringkat

Kementerian/Agensi pada 11 Disember 2009,

28 Julai 2009 dan 19 November 2009

• Mesyuarat Penyelarasan Program SDSI Peringkat

Negeri pada 22 April 2009

• Dua Mesyuarat Penyelarasan Sistem Pangkalan Data

SDSI pada 17 Mac 2009 dan 29 Jun 2009

• Laporan Prestasi Bulanan oleh Kementerian/Agensi

• Empat Lawatan ke tapak Program/Projek SDSI,

Program Homestay dan Projek Tanaman Strawberi

di Cameron Highlands, Pahang pada 28 Julai 2009.

IMPAK

Program SDSI telah berjaya

menarik minat para usahawan

dimana sehingga tahun 2009

seramai 5,000 orang

menyertai program ini

dan memperlihatkan

minat dan kesungguhan

mereka.


Rajah 20 : Prestasi Kewangan dan Fizikal Program SDSI 2009

Rajah 21 : Pengemaskinian Maklumat Usahawan SDSI ke dalam Sistem Pangkalan Data SDSI 2009

Bil Kementerian/Agensi BilanganPengusaha

MaklumatDalam Sistem Peratus

1Kementerian Pertanian dan Industri Asas Tani

(MOA) 575 110 19%

2Perbadanan Kemajuan Kraftangan Malaysia, Kementerian Penerangan, Komunikasi dan

Kebudayaan 691 450 65%

3Kementerian Kemajuan Luar Bandar dan

Wilayah (KKLW) 117 72 61%

4Kementerian Pelancongan Malaysia

(MOTOUR) 3283 1335 41%

Jumlah 4666 1967 42%

AgensiRM Prestasi (%)

Peruntukan Perbelanjaan Kewangan Fizikal

MOTOUR16.7 juta

(127 projek)14.6 juta 87

62(79 projek)

MOA8.9 juta


83(51 projek)

Perbadanan Kraftangan3.6 juta


100(5 projek)

KKLW1.7 juta

(5 projek)546,280.00 76

40(2 projek)

Purata 76% 71%


PenyampaianPerkhidmatanJPP/PPN

pen

yam

paia

np

erkh

idm

atan

p jpp/

pp

njp

pp

p

71Penyampaian Perkhidmatan JPP/PPNPenyampaian Perkhidmatan JPP/PPN

I CU JPM mempunyai pejabat-pejabat cawangan di

semua 14 buah negeri yang dikenali sebagai Jabatan

Pembangunan Persekutuan (JPP) dan juga Pejabat

Pembangunan Negeri (PPN) yang diketuai oleh Pegawai

Kemajuan Negeri (SDO). Dalam memastikan kelicinan

dan keberkesanan sesuatu dasar/program/aktivti

pembangunan JPP/PPN berperanan :

• menyelaras dan mencelah dalam pengurusan projek,

• memantau dan menyelesai masalah/isu pelaksanaan,

• menilai outcome dan impak pelaksanaan.

JPP/PPN juga melaksana program/projek khas/kecil/

ad-hoc sebagai suplemen dan komplemen kepada

projek-projek pembangunan di bawah RMLT yang amat

diperlukan oleh rakyat di akar umbi sekaligus mewujudkan

kesejahteraan antara rakyat dan kerajaan.

JPP/PPN sebagai agen pelaksana ICU JPM di peringkat negeri

bertanggungjawab mengurus pelaksanaaan program/

projek/aktiviti pembasmian kemiskinan dan pembangunan

komuniti ke arah memastikan semua lapisan rakyat dapat

menikmati taraf kehidupan yang berkualiti.

PEMANTAUAN PENYELARASAN PENILAIAN

JPP/PPN mengurusetiakan mesyuarat dua badan utama

di peringkat negeri yang bertanggungjawab memastikan

pelaksanaan keputusan MTN (Majlis Tindakan Negara).

Mesyuarat-mesyuarat MTNg (Majlis Tindakan Negeri)/

MTPNg (Majlis Tindakan Persekutuan Negeri) dan JKTNg

(Jawatankuasa Kerja Tindakan Negeri). Kedua-dua

badan tersebut berperanan menyelesaikan isu/masalah

pelaksanaan dasar/program/projek pembangunan seperti

tapak, infrastruktur, utiliti, kontraktor ataupun peruntukan

di peringkat negeri.

Agenda utama mesyuarat adalah pemantauan terhadap

prestasi pelaksanaan serta menilai outcome sesuatu

program/projek pembangunan dan juga menyelaras

pelaksanaan program/projek RMK-9 terutama yang

berstatus Belum Mula dan Lewat Jadual. Sepanjang

tahun 2009, JPP/PPN telah melaksanakan sebanyak

86 mesyuarat-mesyuarat MTNg/MPTNg dan 56 JKTNg/

JKTPNg.

Rajah 22 : Bil Mesyuarat MTNg/MPTNg dan JKTNg/JKTPNg 2009

Negeri MTNg MPTNg JKTNg JKTPNg

Perlis 4 TB 2 TB

Kedah TB 7 TB 7

P.Pinang TB 5 TB 8

Perak 3 TB 2 TB

Selangor TB 3 TB 7

N. Sembilan 8 TB 8 TB

Melaka 4 TB 3 TB

WilayahPersekutuan

TB TB TB TB

Johor 3 TB 3 TB

Pahang 2 TB 10 TB

Terengganu 4 TB 2 TB

Kelantan TB 4 TB 3

Sabah 3 TB 1 TB

Sarawak TB TB TB TB

JPP/PPN memantau secara mikro prestasi pelaksanaan

projek-projek pembangunan dengan membuat lawatan

ke tapak projek dan juga mengadakan Mesyuarat

Pemantauan dengan Jabatan/Agensi yang berkenaan.

Tumpuan adalah kepada projek-projek berstatus lewat

jadual bagi maksud tindakan intervensi dan penyelesian

masalah.


ICU JPM72

Bagi tahun 2009 sejumlah 24,665 projek pembangunan

RMK-9 di seluruh negara telah dilawati dan dilaporkan

kepada stakeholder oleh JPP/PPN:

Rajah 23 : Bil Lawatan & Mesyuarat Pemantauan Projek

Negeri Bil Projek

Bil Projek

Dilawati

Aktiviti Lawatan

Mesyuarat Pemantauan

Teknikal

Perlis 507 92 164 9

Kedah 1,557 49 108 5

P.Pinang 1.082 320 421 7

Perak 1,070 66 61 12

Selangor 2,505 37 37 5

N. Sembilan 1,024 63 63 7

Melaka 805 61 78 7

WilayahPersekutuan

1,573 99 99 4

Johor 2,952 48 48 7

Pahang 14,957 68 70 8

Terengganu 1,437 70 140 3

Kelantan 1,400 59 59 15

Sabah 3,599 86 86 2

Sarawak 3,275 35 50 8

PROJEK KHAS

Sejumlah RM1,856.42 juta telah diperuntukkan kepada

semua JPP/PPN melibatkan pelaksanaan sebanyak

64,682 projek Khas/PIA/PIAS merangkumi peruntukan

pembangunan tahunan serta peruntukan di bawah

Pakej Rangsangan Ekonomi I dan II. Sebahagian besar

peruntukkan 2009 dibelanjakan samada untuk membina

ataupun menyelenggara projek-projek infrastruktur yang

berteraskan keperluan rakyat seperti Dewan Orang Ramai,

Titi/Jambatan, Jalan Raya.

Pelaksanaan projek-projek ini secara keseluruhannya

meningkatkan tahap kemudahan awam dan asas terutama

di kawasan luar bandar dan pendalaman di samping

membuka peluang pekerjaan kepada para kontraktor

kelas F, justeru memberi impak baik dari segi sosial dan

ekonomi setempat.

73Penyampaian Perkhidmatan JPP/PPN

PEMBASMIAN KEMISKINAN

JPP/PPN melaksanakan pelbagai program/projek dalam

usaha membantu mencapai misi nasional pembasmian

kemiskinan. Secara keseluruhannya pelaksanaan adalah

meliputi 3 aspek/komponen utama berkaitan kualiti

kehidupan rakyat:

• Peningkatan Pendapatan/Bantuan Ekonomi

Antara projek-projek yang dilaksanakan ialah

Project Champion penternakan/pemasaran ikan keli

dan penanaman cendawan, perniagaan, pengeluaran

dan perkhidmatan.

• Pembangunan Modal Insan

Program-program yang disusun adalah berbentuk

latihan kemahiran dan kerjaya, asas keusahawanan

dan aktiviti perubahan sikap kepada golongan miskin

dan miskin tegar.

• Penyediaan Infrastruktur Asas

Sebahagian besar peruntukan Penyediaan

Infrastruktur Asas telah dibelanjakan untuk Program

Bantuan Rumah melibatkan jumlah perbelanjaan

sebanyak RM106.14 juta. Butiran seperti di Rajah 25.

Negeri PIA Belanja (juta) PIAS Belanja (juta) Khas Belanja (juta)

Perlis 108 6.40 1,051 64.5 859 5.6

Kedah 260 12.55 766 54.47 3,686 29.1

Pulau Pinang 161 5.75 497 16.50 1,724 22.44

Perak 510 23.43 1,403 74.92 5,491 74.7

Selangor 256 6.78 1,015 50.59 4,084 33.1

Negeri Sembilan 290 12.65 828 47.76 1,897 23.15

Melaka 410 61.79 778 33.25 2,204 14.34

Wilayah Persekutuan 265 18.12 61 5.32 1,715 30.03

Johor 611 30.28 904 74.07 5,611 130.07

Pahang 696 35.45 1,362 99.63 1,486 18.9

Terengganu 788 30.88 1,947 81.93 2,229 14.18

Kelantan 366 20.80 877 57.50 2,420 26.33

Sabah 429 28.04 2,733 208.52 2,797 58.01

Sarawak 510 43.28 1,504 216.31 7,093 83.71

Rajah 24 : Bil Perbelanjaan Projek Khas/PIA/PIAS 2009


ICU JPM74

Mesyuarat Focus Group Kemiskinan Peringkat Negeri

antara lainnya berperanan dalam mengesahkan senarai

orang miskin untuk didaftarkan dalam sistem e-Kasih

selain membincangkan secara menyeluruh perancangan/

pelaksanaan program/projek pembasmian kemiskinan

di peringkat negeri.

Negeri Bina Baru Belanja (juta) Baik Pulih Belanja

(juta) Jumlah Projek Jumlah Belanja (juta)

Perlis 91 2.97 46 0.47 137 3.43

Kedah 54 1.73 110 1.21 164 2.84

Pulau Pinang 29 0.93 66 0.72 95 1.65

Perak 206 80.36 351 2.81 538 11.173

Selangor 8 0.26 16 0.18 24 0.44

Negeri Sembilan 108 3.56 210 2.31 318 5.87

Melaka 15 0.50 26 0.29 41 0.78

WilayahPersekutuan

20 0.76 39 0.47 59 1.23

Johor 114 3.75 118 1.30 232 5.05

Pahang 95 5.12 174 4.41 269 9.53

Terengganu 247 7.96 726 7.74 973 15.7

Kelantan 72 2.38 246 2.68 318 5.06

Sabah 624 TB TB TB 624 24.36

Sarawak 489 19.07 TB TB 489 19.07

Rajah 25 : Bil Program Bantuan Rumah 2009

Rajah 26 : Bil Mesyuarat Focus Group Kemiskinan 2009

212

7

3

17

12

42

4

3

4

7

7 2

Perlis

Kedah

PulauPinang

Perak

Selangor

Negeri Sembilan

Melaka

WilayahPersekutuan

Johor

Pahang

Terengganu

Kelantan

Sabah Sarawak


PengurusanPelanggan

pen

guru

san

pel

angg

an


ICU JPM76Pengurusan Pelanggan

M ISI Pengurusan Pelanggan ICU JPM adalah

KEPUASAN PELANGGAN di mana pendekatan

penyampaian perkhidmatan adalah

BERFOKUSKAN PELANGGAN, BERORIENTASIKAN

PELANGGAN dan BERPANDUKAN KEHENDAK PELANGGAN

sebagai ASAS KEPADA KECEMERLANGAN organisasi.

Pengurusan Pelanggan ICU JPM adalah holistik mencakupi

keseluruhan aspek rangkaian dan perhubungan selari

dengan hasrat kerajaan supaya Perkhidmatan Awam

memberikan perkhidmatan yang terbaik kepada pelanggan/

rakyat. Pendekatan yang menyeluruh dan bersungguh

berjaya menambahbaik aspek perhubungan awam dan

komunikasi organisasi dengan pelanggan sekaligus

mengurangkan aduan dan rungutan terhadap organisasi

dan perkhidmatan-perkhidmatan ICU JPM.

Ehwal Pengurusan Pelanggan yang mantap mencakupi

ciri-ciri kualiti dalam tiga kategori perkhidmatan pelanggan

iaitu Fizikal, Penyampaian dan Emosi melengkapkan kriteria

kecemerlangan organisasi ICU JPM dalam menangani

lawatan pemeriksaan panel Sistem Star Rating Sektor

Awam (SSR) pada Disember 2008 dan juga Anugerah

Kecemerlangan Perdana Menteri (AKPM) pada Oktober

2009 oleh MAMPU.

TERAS PENGURUSAN PELANGGAN

Perancangan dan pelaksanaan program/aktiviti adalah

mengambilkira ekspektasi stakeholder dan keperluan serta

kehendak pelanggan berdasarkan lima Teras Pengurusan

Pelanggan:

TERAS 1: PERANCANGAN PENGURUSAN

ICU JPM pada Ogos - Oktober 2009 telah membuat urusan

semakan semula kepada perkhidmatan-perkhidmatan

teras ke arah Memenuhi Keperluan Pelanggan. Susunan

baru senarai Perkhidmatan Teras yang dikemaskini

mengambilkira pertambahan fungsi dan keperluan semasa

adalah:

• Menyelaras, memantau, menilai dasar dan

pelaksanaan projek pembangunan RMLT.

• Mengurus Peruntukan serta melaksana, memantau

dan menilai Program/Projek Khas YAB Perdana

Menteri.

• Menyelaras, melaksana, memantau dan menilai

Projek Penyelenggaraan Infrastruktur Asas dan Projek

Penyelenggaraan Infrastruktur Awam di bawah

Peruntukan Kementerian Kewangan.

• Merancang, menyelaras, melaksana, memantau dan

menilai program Pembasmian Kemiskinan.

• Memantau dan menyelaras pelaksanaan program

Satu Daerah Satu Industri (SDSI).

• Menjadi urusetia kepada jentera penyelarasan

pelaksanaan di bawah Arahan No. 1, 2004 dan

mesyuarat-mesyuarat utama kerajaan.

• Menilai keberkesanan fungsi, pencapaian dan

matlamat dasar serta penubuhan Badan-badan

Berkanun Persekutuan.

Rajah 27 : Teras Pengurusan Pelanggan

PERANCANGANPENGURUSAN

• Strategi• Kenalpasti Keperluan Perkhidmatan dan Penetapan Standard

PENAWARANPERKHIDMATAN• Bahagian Sosial (e-SAPA)• BTM (ICT)• SPA (Korporat)

INTERAKSIPELANGGAN

• Telefon• E-mel• Webmaster• Helpdesk (MediCT)• Hari Bersama Pelanggan

BUDAYABERTERASKANPERKHIDMATAN

PELANGGAN• Latihan formal/tidak formal • Lawatan Korporat & Perkongsian maklumat • Buku Etika Perhubungan Awam ICU

• Borang Maklumbalas• Borang Soalselidik• Laporan & Analisis• Mystery Shoppers

PENGURUSANPRESTASI

TERASTERASPERHUBUNGANPERHUBUNGAN

AWAMAWAM

77Pengurusan Pelanggan

• Menyelaras dan memantau keberkesanan dasar

dan strategi pelaksanaan program Penyusunan

Semula Masyarakat, Penyertaan Bumiputera dan

PERDA (Lembaga Kemajuan Wilayah Pulau Pinang).

• Melaksanakan dasar/program/projek pembangunan

di peringkat Negeri.

Teras Pengurusan Pelanggan

Strategi pengurusan dan tumpuan pelanggan adalah

kepada bidang-bidang perkhidmatan seperti susunan

berikut:

• Pemantauan dan Penilaian Program/Projek

Pembangunan

• Pengurusan Projek Khas

• Pembasmian Kemiskinan

• Keurusetiaan Mesyuarat-mesyuarat Utama

• Penyusunan Semula Masyarakat dan Pembangunan

Bumiputera

• Pembangunan Masyarakat

• Pengurusan ICT

• Pengurusan Kewangan

• Pengurusan Perhubungan Pelanggan

Standard perkhidmatan yang jelas beserta norma

pengukuran yang realistik ditetapkan kepada setiap satu

perkhidmatan yang dijanjikan kepada para pelanggan.

Ke arah memenuhi ekspektasi stakeholders dan juga

keperluan pelanggan ICU JPM sentiasa berusaha

meningkatkan kecemerlangan sistem penyampaian

organisasi. Piagam Pelanggan yang digubal pada tahun

2008 disemak semula pada Ogos - September dan telah

melahirkan Piagam Pelanggan 2009. Antara lainnya tempoh

kelulusan Permohonan Projek Khas yang dikemukakan

melalui e-Khas dipendekkan menjadi 3 hari sahaja, dan

tempoh pemakluman keputusan permohonan secara

manual dipendekkan dari 7 hari (2008) kepada 3 hari (2009).

TERAS 2: PENAWARAN PERKHIDMATAN

ICU JPM memaksimumkan teknologi ICT dalam

usaha mempertingkatkan keberkesanan penyampaian

perkhidmatan kepada stakeholder dan para pelanggan.

Menerusi e-Kasih, data dan maklumat berkaitan rakyat

miskin menjadi lebih tepat dan perancangan pembasmian

kemiskinan dapat dilaksanakan dengan lebih fokus bukan

sahaja oleh ICU JPM malahan oleh semua kementerian

agensi pemberi bantuan.

ICU JPM pada tahun 2009 telah menambahbaik paparan

Digital Signage dan menaikkan taraf kandungannya

sebagai Informational Display Board (IDB) sebagai satu

usaha berterusan memberi keseronokkan kepada

pelanggan yang datang berurusan. Penempatan IDB

di gerbang masuk premis ICU JPM dan di 21 lokasi

strategik yang bercirikan 3 bahan dalam 1 monitor iaitu

directional, informational dan promotional mendapat

maklumbalas positif di kalangan para pelanggan.

Rajah 28 : Medium Interaksi Organisasi Dengan Pelanggan

Gateway

Digital Signage Layan Diri

Focal Point

Komunikasi ICT@ Maya

• memberi panduan• membina identiti & reputasi• mempengaruhi persepsi & membentuk imej

• melayani dan menyelaras pertanyaan• memberi khidmat nasihat• meningkat keyakinan

Referral Zone

LayananBersemuka &

Telefon

• melayani pelanggan• menerima aduan• menjadi pusat rujukan• memberi khidmat nasihat• mengurus maklumbalas

PERKHIDMATAN TERBAIKKEPADA PELANGGAN

LayanDiri

[email protected]

PegawaiKhidmat

Pelanggan& Peti Aduan/

Cadangan

SCCSCC@@

SPASPA


ICU JPM78

TERAS 3: INTERAKSI PELANGGAN

Khusus untuk perkhidmatan teknikal ICT, ICU JPM

menyediakan kaunter MedICT dan ICT Call Centre sebagai

pusat setempat penyelesaian masalah ICT dan sistem-

sistem aplikasi nasional. Konsep interaksi Perhubungan

Pelanggan dan Perhubungan Korporat untuk lain-lain

perkhidmatan, pula adalah secara berpusat melalui

3 medium yang bersepadu.

TERAS 4: PENGURUSAN PRESTASI

ICU JPM menghargai setiap satu Pertanyaan, Aduan,

Maklumbalas ataupun Penghargaan oleh pelanggan

yang kemudiannya diseimbangkan dengan kajian-kajian

saintifik bagi mengenalpasti tahap kepuasan pelanggan

dan penilaian pelanggan akan prestasi perkhidmatan ICU

JPM. Pelaksanaan strategik inisiatif CSI 5Star merangkumi

kajian dan maklumbalas pelanggan sepanjang tahun 2009

mendapati kepuasan pelanggan terhadap ICU JPM secara

keseluruhannya adalah pada tahap BERPUASHATI.

• Kajian Soal Selidik Maklumbalas Pelanggan

Tahun 2009 diadakan pada bulan Ogos 2009

menggunakan Borang Soal Selidik. Kajian ini bertujuan

untuk mengenalpasti tahap persetujuan/kepuasan

pelanggan terhadap dua daripada tiga Perkhidmatan

Teras yang termaktub dalam Sistem Pengurusan

Kualiti MS ISO ICU JPM. Dapatan kajian yang

melibatkan seramai 1,082 orang responden dari

seluruh negara telah membantu pihak pengurusan

menambahbaik kekurangan yang sedia ada.

Perkhidmatan Teras Sokongan

Metodologi Borang Soal Selidik Borang Maklumbalas

Pelanggan/Responden

P & P Projek RMLT

Projek KhasPelawat Asing

< > 16.1%Urusetia Mesyuarat Utama Kerajaan

< > 39.9%Pengunjung Pusat Sumber

< > 26.9%Pelanggan Umum

< > 17.2%

27.6% < Kementerian > 35.0%

57.1% <Agensi

Kementerian> 29.4%

3.0% < Pejabat Daerah > 23.8%

12.3% <Pejabat Anggota

Pentadbiran> 11.8%

Jumlah Responden 644 425 505

Skor Purata (%) 80.8 88.6 87.5

Skala Penilaian (1-5) 3.8 (Berpuashati) 4.4 (Amat Berpuashati) 4.4 ( Amat Berpuashati)

Rajah 29 : Rumusan Persepsi Kepuasan Pelanggan CSI 5Star 2009

79Pengurusan Pelanggan

• Tinjauan Persepsi Indeks Kepuasan Pelanggan

(CSI) terhadap Kualiti Perkhidmatan Sokongan

dengan menggunakan Borang Maklumbalas dibuat

secara harian dan dianalisis secara kumulatif pada

setiap suku tahun. Dapatan tinjauan oleh seramai 505

orang responden meliputi empat kategori pelanggan

telah membantu pengurusan mengenalpasti tahap

kepuasan dan persepsi pelanggan terhadap ICU

JPM; serta faktor-faktor yang mempengaruhi

kepuasan pelanggan untuk memperbaiki kekurangan

yang ada. Persepsi kepuasan secara konsisten adalah

di tahap BERPUASHATI iaitu pada pada skala antara

4.2 - 4.6 di atas skala 1 hingga 5.

Indeks Kualiti % Sangat Tidak Setuju (Lemah)

% Tidak Setuju (Sederhana)

% Setuju (Baik)% Sangat Setuju

(Cemerlang)

Kefahaman & Pemakaian Arahan No.1

0 5.5 84.5 10.0

Pelaksanaan Tugas Pemantauan

0.8 15.9 71.3 12.0

Kekerapan Tugas Pemantauan 3.3 38.1 53.4 5.2

Sistem Pemantauan 1.0 12.8 72.5 13.7

Keberkesanan Pemantauan 0.8 22.9 65.8 10.5

Kecekapan Meja Bantuan 0 14.5 74.2 11.3

PURATA 0.9 18.3 70.3 10.5

Rajah 30 : Rating Pelanggan Penyelarasan & Pemantauan Projek RMLT

Rajah 31 : Rating Pelanggan terhadap Pengurusan Projek Khas

Indeks Kualiti % Sangat Tidak Setuju (Lemah)

% Tidak Setuju (Sederhana)

% Setuju (Baik)% Sangat Setuju

(Cemerlang)

Kecekapan Proses Permohonan

1.1 16.9 70.5 11.4

Kecekapan Sistem e-Khas 1.1 13.1 71.1 14.7

Kecekapan Pemantauan & Penyelenggaraan

0.9 14.0 69.6 15.5

Kecekapan PengendalianMesyuarat Pemantauan

0.2 6.9 72.4 20.4

Kecekapan Tindakan Susulan 0.2 8.4 77.6 13.8

Gambaran Outcome & Impak 1.6 10.0 73.4 15.0

Indikator Kepuasan Pelanggan 1.9 3.2 71.5 23.4


ICU JPM80

• Bancian Laman Sesawang untuk memastikan

kandungan laman rasmi ICU JPM memenuhi citarasa

para pengunjung dimulakan mulai Oktober 2009.

Rating oleh seramai 611 pengunjung telah

dimanfaatkan sebagai usaha-usaha inovatif dan

penambahbaikkan.

Rajah 33 : Rumusan Bancian kandungan laman sesawang

• Analisis Tahap Kefahaman dan Kepuasan

di kalangan Pengguna SPP II di Kementerian dan

Agensi pada Disember 2009, mendapati tahap

kefahaman ialah 75% dan tahap kepuasan ialah

73%. Berdasarkan penemuan tersebut, ICU JPM

telah membuat beberapa program Change

Management seperti Sesi Training for Trainers;

Lawatan Inspektorat di Kementerian yang mendapat

ranking terendah, Forum User Group di setiap JPP/

PPN; dan beberapa program penambahbaikan.

• Mystery Shopping terhadap kualiti layanan telefon

berdasarkan lapan ciri kualiti PKPA Bil 1 Tahun 2008

oleh Ibu Pejabat terhadap semua JPP/PPN/BPPBPP/

PERDA diadakan pada 29 Disember dan timbal-balas

pada 30 Disember 2009. Walaupun purata prestasi

ujian kali pertama (52 talian) dan ujian kedua

(50 talian ialah pada kadar sederhana iaitu 54%

tetapi persepsi terhadap kualiti layanan telefon

petugas ICU JPM digambarkan melalui skor 86.5%

untuk kriteria menjawab panggilan telefon dalam

masa 10 saat.

Rajah 32 : Persepsi Kepuasan Penyampaian Perkhidmatan Sokongan

Kategori /Suku Tahun Pertama Kedua Ketiga Keempat Bil.Responden

Delegasi Luar Negara 4.5 4.5 4.7 4.5 136

Urusetia Mesy Utama Kerajaan 4.0 4.7 4.7 4.5 81

Pelanggan Umum 4.3 4.5 4.7 4.6 201

Pengunjung Pusat Sumber 4.4 4.4 4.5 4.1 87

PURATA ARAS 4.3 4.2 4.6 4.4 505

% 86.0 84.0 92.0 88% -

231(37.8%)

180(29.5%)

200(32.7%)

Amat Baik Baik BiasaKategori

81

• Sistem Penilaian Kepuasan Pelanggan Secara

Elektronik (e-Rating) dipersetujui dilaksanakan

secara rintis di Ibu Pejabat dan PERDA menggunakan

sistem kiosk. Tinjauan keperluan perkakasan dan

pembangunan aplikasi secara dalaman bermula pada

Oktober 2009 dan perolehan kiosk adalah

menggunakan peruntukan kewangan tahun 2010

untuk dilaksanakan mulai April 2010.

• Maklumbalas Kualitatif Oleh Stakeholder

diperolehi dan seterusnya dibuat penilaian melalui

Mesyuarat/Forum berkala dengan stakeholder:

- Pengarah-pengarah ICU JPM bersama YAB

Perdana Menteri pada 29 Oktober 2009

- Pengarah-pengarah ICU JPM bersama YBhg.

Tan Sri KSN pada 19 November 2009; dan

- SDO bersama Ahli Parlimen yang diadakan pada

setiap dua bulan sekali; dan juga mengikut

keperluan semasa.

- Taklimat e-Kasih kepada Ahli Parlimen pada

2 Disember 2009

- Mesyuarat Berkala Bersama Kementerian:

:: Jawatankuasa Tindakan Pembangunan

Kementerian (JTPK) pada setiap bulan; dan

:: Jawatankuasa Penyelarasan Projek-projek

Pembangunan pada setiap enam bulan atau

2 kali setahun.

TERAS 5 : BUDAYA BERTERASKANPERKHIDMATAN PELANGGAN

Latihan dan pembelajaran berterusan secara formal

dan informal dibudayakan terutama di kalangan petugas

barisan hadapan. Antara aktiviti tahun 2009 bagi maksud

perkongsian maklumat dan tanda-arasan ialah:

• Lawatan dan tinjauan ke kaunter perkhidmatan

agensi awam pada 19-20 Disember 2009 yang

memberi perkhidmatan langsung kepada pelanggan:

- Ibu Pejabat KWSP di Petaling Jaya dan Cawangan

Kajang

- Jabatan Perkhidmatan Awam

- MAMPU

- Kementerian Perumahan Dan Kerajaan Tempatan

- Kementerian Sains, Teknologi & Inovasi

• Lawatan penandaarasan ke Pejabat/Kaunter Khidmat

Pelanggan agensi-agensi cemerlang di bawah JPM

seperti JPA, EPU dan MAMPU pada Julai 2009.

Buku Etika Perhubungan Awam yang mengandungi

garis panduan berhubung Layanan Melalui Telefon dan

Menyambut Tetamu diterbitkan semula dalam bentuk

brosur bagi maksud rujukan dan penghayatan para

petugas.

PIAGAM PELANGGAN

Semakan semula perkhidmatan teras dan penggubalan

Piagam Pelanggan 2009 adalah antara inovasi terbesar

ICU JPM memandangkan Piagam Pelanggan terakhir baru

digubal pada tahun 2008. Selain faktor inisiatif ianya juga

adalah ekoran penambahan fungsi baru seperti mana

keputusan Jemaah Menteri bertarikh 8 Ogos 2007 supaya

ICU JPM berperanan sebagai Penyelarasan Utama Program

Pembasmian Kemiskinan; dan juga selari dengan semakan

kepada tugas-tugas Menteri Persekutuan (Bil.2) Arahan

2008.

Sebanyak 27 komitmen yang melibatkan enam bidang

Perkhidmatan Teras dan tiga bidang Perkhidmatan

Sokongan beserta standard kualiti yang jelas dan boleh

diukur dikenalpasti. Piagam 2009 dihebahkan sebagai

komitmen bertulis kepada pelanggan luaran dan juga untuk

penghayatan pegawai/staf dalaman mulai bulan Oktober

2009 menerusi medium :

Pengurusan Pelanggan


ICU JPM82

• Laman sesawang www.icu.gov.my dan kesemua

laman sesawang JPP/PPN/BPPBPP dan PERDA

di seluruh negara.

• Edaran Brosur melalui kaunter perkhidmatan

Bahagian-bahagian Ibu Pejabat/JPP/PPN/PERDA.

• Pameran Poster dan Banting di tempat-tempat

strategik di Ibu Pejabat/JPP/PPN/PERDA.

PENGURUSAN ADUAN

Pengurusan Aduan dan Maklumbalas pelanggan diuruskan

secara sistematik berpandukan kepada Prosedur Kualiti

Aduan dan Maklumbalas Pelanggan (ICU-BKP-07) yang

digubal pada tahun 2007. Prosedur ini walaupun pada tahun

2008 telah dibuat pindaan tetapi sekali lagi diperkemaskan

pada tahun 2009 untuk memastikan tatacara pengurusan

aduan, penilaian maklumbalas pelanggan dan sistem

komunikasi dengan pelanggan dikendalikan secara

berkesan.

ICU JPM mulai September 2009 memulakan kerja-kerja

pembangunan buku log aduan secara berkomputer yang

dirangkaikan ke JPP/PPN/BPPBPP dalam usaha menangani

isu-isu seperti ketidakcekapan pengurusan, kesukaran

pemantauan tindakan dan ketidakseragaman log/rekod

aduan. Sistem aplikasi atau Call Centre yang dibangunkan

telah mula digunapakai secara percubaan mulai Disember

2009 dan akan dikuatkuasakan secara menyeluruh pada

Januari 2010.

Sepanjang tahun 2009, sebanyak 77 aduan telah

direkodkan dalam log aduan ICU JPM. Daripada jumlah

tersebut bilangan aduan/ketidakpuasan hati yang benar-

benar berkaitan perkhidmatan teras ialah 55 ( 71.4%) dan

mengenai kualiti penyampaian perkhidmatan ialah 7 (9.1%).

Selebihnya sebanyak 15 (19.5%) adalah berkait dengan

peranan ICU JPM sebagai penyelaras dan pemantau projek

pembangunan yang mana disalurkan kepada kementerian/

agensi yang berkaitan. Selain itu, terdapat 19 aduan yang

sebenarnya adalah pertanyaan untuk mendapatkan

maklumat.

Rajah 34 : Bil dan Kategori Aduan Tahun 2009

Rajah 35 : Tempoh Masa Penyelesaian Aduan

Dasar/Perkhidmatan lain-lain agensi awam

Fungsi ICU sebagai PenyelarasPelaksanaan Program/Projek Pembangunan di negeri-negeri

Perkara yang bercirikan pertanyaan dan mendapatkan maklumat

Terhadap organisasi/kualitiperkhidmatan ICU

1515

5555

7

1919

Bilangan Aduan

7-14 Hari Melebihi 14 Hari Melebihi 30 Hari

Tempoh Penyelesaian

65(84.4%)

5(6.5%)

7(9.1%)

83

Kaunter MedICT

MedICT iaitu Pusat Setempat berkonsepkan klinik kesihatan

teknikal yang menyediakan khidmat runding dan bantuan

penyelesaian yang berkaitan ICT dan sistem aplikasi

nasional di bawah pengawasan ICU JPM. Sepanjang

tahun 2009, sebanyak 5,274 log panggilan pelanggan dan

sebanyak 259 pelanggan telah hadir untuk mendapatkan

perkhidmatan melalui kaunter. Purata tempoh penyelesaian

dalam dalam masa 1 - 3 hari.

Kiosk Maklumat

PPN Negeri Sembilan menyediakan kemudahan kiosk yang

menerima pertanyaan dan aduan para pelanggan. Pegawai

bertugas secara harian bertanggungjawab membuat

semakan akan aduan/pertanyaan yang dikemukakan

melalui kiosk dan memberi respons kepada pelanggan

secara email atau surat. Sepanjang tahun 2009 sebanyak

28 pengunjung telah menggunakan kemudahan ini.

Kiosk Maklumat PPN Negeri Sembilan

Impak

Kelima-lima teras yang digariskan dalam Dasar

Pengurusan Pelanggan ICU JPM telah memastikan

penyampaian perkhidmatan organisasi kepada para

pelanggan sentiasa terpelihara dan berkualiti tinggi.

Amalan pemantauan dan juga penilaian prestasi oleh para

pelanggan meliputi perkhidmatan teras dan perkhidmatan

sokongan secara berkala membolehkan kehendak

stakeholder dan keperluan pelanggan dipenuhi dengan

memuaskan.

Kecemerlangan dalam aspek Pengurusan PeIanggan

diterjemahkan melalui pelaksanaan pelbagai program/

aktiviti/kemudahan kepada pelanggan. Penyediaan

prosedur kualiti Pengurusan Aduan serta pengendalian

aduan yang efisien, urusan semakan semula Piagam

Pelanggan sekali dalam tempoh 12 bulan, Sistem

Pertanyaan/Aduan laman sesawang yang interaktif

umpamanya telah menyumbang kepada kepuasan hati

ahli panel pemeriksa oleh MAMPU sehingga membawa

kepada pengiktirafan oleh kerajaan kepada organisasi ICU

JPM sebagai agensi bertaraf 5 Bintang pada April 2009.

Pengurusan Pelanggan


Hubungan Majikan-Pekerja:: MBJ Majlis Bersama Jabatan

:: Kelab Kebajikan dan

Sukan

:: PUSPANITA

hu

bu

ng

anm

ajik

an-

pek

erja

jp

j

85

M ajlis Bersama Jabatan (MBJ) ICU JPM berjaya

menjadi medan perbincangan di antara Pihak

Pengurusan ICU JPM dan Wakil Pekerja MBJ

ICU JPM yang mewakili warga ICU JPM. Perbincangan

menjurus kepada mencapai kepentingan pembangunan

organisasi melalui percambahan idea dan inovasi,

pembangunan kerjaya dan latihan, kemudahan dan

kebajikan, pengiktirafan dan memantapkan lagi semangat

kekitaan di ICU JPM.

Bagi tahun 2009 MBJ ICU JPM menampilkan barisan Wakil

Pekerja MBJ ICU JPM yang baharu iaitu seramai 11 orang

pegawai yang dipilih melalui program Mesra Bersama

MBJ yang diadakan pada 23 Disember 2008. Wakil Pekerja

adalah terdiri daripada wakil Ibu Pejabat, Pejabat

Pembangunan Negeri (PPN) Negeri Sembilan, PPN Negeri

Selangor dan PPN Perak.

Sepanjang tahun 2009, MBJ ICU JPM telah berjaya

melaksanakan 3 kali mesyuarat iaitu pada 20 April 2009

dan 18 Ogos 2009 yang dipengerusikan oleh YBhg. Tan Sri

Khalid Ramli, mantan Ketua Pengarah. Manakala Mesyuarat

MBJ ICU JPM Bilangan 3 Tahun 2009 yang telah diadakan

pada 24 November 2009 pula dipengerusikan oleh YBhg.

Datuk Haji Shukry Mohd Salleh, Ketua Pengarah setelah

peralihan tampuk kepimpinan ICU JPM pada 25 September

2009.

Sebanyak 30 isu telah dikemukakan oleh Wakil Pekerja MBJ

ICU JPM sepanjang tahun 2009 dan diselesaikan segera

sekiranya hanya melibatkan keputusan Pihak Pengurusan

ICU JPM. Manakala bagi isu yang melibatkan keputusan

dasar/pihak luar, isu berkenaan dikemukakan kepada pihak

yang berkenaan seperti Jabatan Perkhidmatan Awam

(JPA) dan Bahagian Pengurusan Sumber Manusia, Jabatan

Perdana Menteri untuk tindakan selanjutnya.

MBJ Majlis Bersama Jabatan Pengurusan Pelanggan


ICU JPM86

BIL. PERWAKILAN WAKIL GRED BAHAGIAN/PPN

1. Encik Tarmizi Ab. Rahman 48 PPN Selangor

2. Encik Aizul Fidy Kamarudin 44 PPN Negeri Sembilan

3. Encik Ahmad Shafiq Mirza Mansor 41 BKP

4. Puan Zailila Adnan 32/36 BKP

5. Encik Khairul Izwan Roslan 29 PPN Negeri Sembilan

6. Puan Sabrina Rosli 27 BKP

7. Encik Mohd Nasir Mohd Nor 22 BKP

8. Puan Norhafizah Abdul Halim 17 PPN Perak

9. Cik Nor Zaleha Abd Ghafar 11/14 BPK

10. Encik Sulaiman Said 3 BKP

11. Puan Murni Zaharuddin 1 BKP

Rajah 36 : Perwakilan Mesyuarat MBJ ICU JPM

Rajah 37 : Carta Pengurusan MBJ ICU JPM

Tan Sri Khalid RamliSehingga

24 September 2009

Makhtar MustaphaSehingga

15 Oktober 2009

Hj. Nordin BuyauMulai

26 Oktober 2009

Tarmizi Ab. RahmanMulai

2009-2010

Datuk Hj. Shukry Mohd Salleh

Mulai25 September 2009

Setiausaha

Pengerusi

Naib Pengerusi

87Hubungan Majikan-PekerjaKelab Kebajikan & Sukan ICU JPM

S epanjang tahun 2009, Kelab Kebajikan dan Sukan

(KKS) telah menjalankan pelbagai program/aktiviti

untuk faedah ahli-ahlinya. Antara program/aktiviti

utama adalah:

Mesyuarat Jawatankuasa Pusat

KKS telah mengadakan Mesyuarat Jawatankuasa Pusat

Kelab Kebajikan dan Sukan ICU JPM pada 23 Januari 2009

bagi maksud pemilihan Ahli Jawatankuasa Pusat penggal

2009. Mesyuarat telah dipengerusikan oleh Presiden

KKS YBhg Dato’ Hj. Mohammed Ismail antara lainnya

memutuskan kadar yuran tahunan oleh ahli dan juga

perancangan aktiviti 2009.

Program Kebajikan/Sosial

Bertepatan dengan tujuan penubuhannya, sumbangan

kebajikan turut diberikan oleh KKS dan juga Kelab

kelab Cawangan kepada warga yang melangsungkan

perkahwinan, sumbangan hari raya, menimang cahaya

mata, kematian ahli keluarga terdekat. Di samping itu

pelbagai aktiviti kebajikan dan sosial seperti majlis

perpisahan/pertukaran/naik pangkat, sambutan hari lahir,

hari keluarga, tahlil bacaan yasin dan sebagainya turut

diadakan secara berjadual dan ad-hoc.

Aktiviti-aktiviti Lain

Aktiviti kemuncak KKS 2009 adalah penganjuran Majlis

Segunung Bakti Semulus Budi pada 20 Oktober 2009

sempena persaraan YBhg. Tan Sri Khalid Ramli sebagai

Ketua Pengarah pada 24 September 2009.

Pelaburan KKS menaja penyertaan Kumpulan Nasyid

At-Taqwa di Festival Nasyid Peringkat Jabatan Perdana

Menteri pada 30 April 2009 adalah berfaedah di mana

kumpulan ICU JPM berjaya mempertahankan kejuaraan

yang disandang pada tahun 2008. Kumpulan At-Taqwa

yang dipilh untuk mewakili JPM ke Festival Nasyid Peringkat

Kementerian telah berjaya meraih tempat ketiga.


ICU JPM88

JAWATAN PENYANDANG

PENAUNGYBhg. Tan Sri Khalid Ramli

YBhg. Datuk Haji Shukry Mohd SallehKetua Pengarah

PRESIDEN YBhg. Dato’ Hj. Mohammed IsmailTimbalan Ketua Pengarah (P&P)

TIMBALAN PRESIDEN YBhg. Dato’ Ab. Ghani AriffinTimbalan Ketua Pengarah (PD)

NAIB PRESIDEN(EKONOMI)

YBhg. Dato’ Ahmad Zaki Ansore Mohd YusofPengarah Bahagian Khas

NAIB PRESIDEN(SOSIAL & KEBAJIKAN)

En. Mohd Khidir MajidTimbalan Pengarah Bahagian Pembasmian Kemiskinan

NAIB PRESIDEN(SUKAN)

En. Zolkopli DahalanPengarah Bahagian Keselamatan

SETIAUSAHA AGUNG En. Ahmad Farouk Abd ZakiPenolong Pegawai Tadbir, Bahagian Khidmat Pengurusan

BENDAHARI AGUNG Tuan Hj. Ahmad Shahrom Hj. YasinPengarah Bahagian Ekonomi

AHLI JAWATANKUASA En. Emy Sazri Mohd IsaTimbalan Pengarah Bahagian Susun Semula Masyarakat

AHLI JAWATANKUASA En. Nor Rizan Mohd ThaniPengarah Bahagian Infrastruktur

AHLI JAWATANKUASA En. Murad IbrahimTimbalan Pengarah Bahagian Badan Berkanun

AHLI JAWATANKUASA En. Shuhairi Abd GhaniTimbalan Pengarah Bahagian Teknologi Maklumat

AHLI JAWATANKUASA En. Megat Azlani Megat RamliTimbalan Pengarah Bahagian Khidmat Pengurusan

AHLI JAWATANKUASA(ZON UTARA)

Tuan Hj. Abd. Halim SaidTimbalan Pengarah PPN Kedah

AHLI JAWATANKUASA(ZON TENGAH)

En. Syamsul Nizam ShamsuddinTimbalan Pengarah PPN Selangor

AHLI JAWATANKUASA(ZON TIMUR)

Pn. Pauziah AbdullahTimbalan Pengarah PPN Terengganu

AHLI JAWATANKUASA(ZON SELATAN)

Pn. Norbaya JantanTimbalan Pengarah PPN Negeri Sembilan

AHLI JAWATANKUASA(ZON SABAH)

En. Mohd Yunus CharlieTimbalan Pengarah PPN Sabah

AHLI JAWATANKUASA(ZON SARAWAK)

Tuan. Hj. Nasruddin IsmailTimbalan Pengarah PPN Sarawak

JURUAUDIT Cik Azura AzizPn. Rose Fariza Ramlee

Rajah 38 : Senarai Jawatankuasa Induk Kelab Kebajikan & Sukan 2009

(Sehingga 24 September 2009)

(Mulai 25 September 2009)

89Hubungan Majikan-Pekerja

Program Sukan/Kesenian

Antara aktiviti sukan yang diadakan sepanjang tahun 2009

adalah:

• Kejohanan Badminton Tertutup yang melibatkan

4 PPN jemputan dan ”terbuka” kepada semua warga

ICU JPM dengan pelbagai kategori melibatkan

Perseorangan Lelaki, Perseorangan Wanita, Beregu

Lelaki, Beregu Wanita. Kejohanan di adakan pada

14 Februari 2009 bertempat di Sekolah Kebangsaan

Presint 11, Putrajaya.

• Kejohanan Futsal ICU JPM 2009 telah diadakan pada

18 April 2009 di Active Futsal, Bangi.

• Kejohanan Ping Pong ICU JPM 2009 telah diadakan

di Dewan Komuniti Presint 9, Putrajaya pada 18 Julai

2009

• Kejohanan Rowing yang dianjurkan oleh Jabatan

Perdana Menteri dengan kerjasama Perbadanan

Putrajaya dan Persatuan Mendayung Malaysia

(PERDAMA) telah diadakan pada 20 dan 21 Jun 2009

bertempat di Kompleks Sukan Air Putrajaya,

Presint 6.


ICU JPM90PUSPANITA

S epanjang tahun 2009, PUSPANITA Cawangan Kecil

ICU JPM yang dipengerusikan oleh YBhg. Puan

Sri Noor Mala Harun terlibat secara aktif dalam

pelbagai aktiviti kebajikan, kemasyarakatan, keilmuan dan

kesukanan. Pelaksanaan dan penyertaan adalah melalui

lima Biro disertai oleh para ahli meliputi pegawai-pegawai

wanita dan juga para suri.

Biro Sukan/Rekreasi dan Kesihatan

Sepanjang tahun 2009 Biro ini telah melibatkan pelbagai

sukan termasuk badminton, bola jaring, boling, futsal dan

sesi senamrobik. Pihak PUSPANITA Cawangan Kecil ICU

JPM dengan kerjasama Kelab Kebajikan dan Sukan ICU

JPM seringkali menganjurkan perlawanan antara sektor/

bahagian untuk memupukan lagi kerjasama sesama ahli.

Sementara sesi senamrobik diadakan dua kali seminggu

dengan menggunakan khidmat seorang jurulatih daripada

KBS. Beliau mengajar cara bersenam dengan betul dan cara

menggunakan peralatan senaman dengan lebih selamat

untuk faedah para ahli.

Biro Pendidikan/Ceramah/Kursus

Kursus sehari ini telah diadakan pada 10 Julai 2009 dengan

tujuan untuk ahli-ahli mempelajari cara-cara membuat

hiasan cupcakes. Seramai 20 orang ahli PUSPANITA telah

mengikuti program tersebut.

Seorang tenaga penganjar yang mahir dijemput untuk

menunjukkan cara membuat dan menghias kek tersebut

dan para peserta diberi peluang untuk membuat sendiri

hiasan kek masing-masing. Setiap perserta telah berjaya

membawa pulang 15 biji cupcakes yang telah dihias dengan

kerja tangan sendiri di samping resepi kek dan pengalaman

yang tidak akan dapat dilupakan.

91Hubungan Majikan-Pekerja

Biro Pendidikan

Satu program lawatan sambil belajar telah diadakan

pada 24 Julai 2009 ke Yayasan Restu, Kompleks Taman

Seni Islam Selangor, Seksyen 10, Shah Alam, Selangor.

Rombongan tersebut diketuai oleh YBhg. Puan Sri Noor

Mala Harun, Pengerusi PUSPANITA Cawangan Kecil ICU

JPM dan disertai oleh 30 orang ahli bagi menimba ilmu dan

mengenali pusat pembelajaran ini dengan lebih dekat.

Selain untuk menimba ilmu tujuan utama program ini

adalah untuk memberi pendedahan kepada ahli akan

perkembangan kaedah penyalinan manuskrip Al-Quran

beriluminasi penuh yang pertama di negera ini di samping

peluang melihat karya seni dan komtemporari yang lain.

Biro Agama dan Kebajikan

Satu sesi ceramah agama bertajuk Intergriti dan Modal

Insan : Sejauh mana kita mencontohi Nabi Muhammad

SAW telah dianjurkan pada 31 Julai 2009 bertempat

di Dewan Taklimat, Aras 1, Perdana Putra. Ceramah tersebut

telah disampaikan oleh Y.Berusaha Ustazah Salbiah Omar,

seorang penceramah bebas.

Program ini telah diadakan bersempena dengan ketibaan

bulan Ramadan. Selain ahli-ahli PUSPANITA ICU JPM,

seramai lebih kurang 100 orang ahli PUSPANITA Cawangan

Jabatan Perdana Menteri di Parcel A dan B juga telah

menghadiri majlis tersebut.

Biro Sosial/Kebudayaan & Lawatan

PUSPANITA Cawangan Kecil ICU JPM meraikan sumbangan

dan perkhidmatan YBhg. Puan Sri Noor Mala Harun

sebagai Pengerusi bagi penggal Julai 2004 - September

2009 di majlis Segunung Bakti Semulus Budi anjuran

bersama KKS ICU JPM.

Di majlis itu juga majlis ramah mesra dengan YBhg.

Datin Zaiton Syawal, Pengerusi yang baharu turut diraikan.


KalendarICU JPM:: Peristiwa 2009

:: ICU JPM Di Media

kale

nd

ar ic

u jp

m

93Kalendar ICU JPMPeristiwa 2009

JANUARI Aktiviti

09 Majlis Pelancaran Program Jaringan Tunas Mekar oleh YAB Perdana Menteri

14 Perhimpunan Bulanan dan Amanat Tahun 2009 Ketua Pengarah

14 Lawatan Pengarah ICU JPM ke MIMOS

14 Majlis Sejambak Budi Seharum Kenangan “Pertukaran & Persaraan Pegawai Kanan”

FEBRUARI Aktiviti

03 Lawatan Delegasi Pegawai Kanan Cambodia dan Vietnam

04 Lawatan Pegawai Kanan Kerajaan Sri Lanka dan Nepal

05 Mesyuarat Jawatankuasa Tindakan Negara Bil. 1/2009

23 Lawatan Delegasi Timbalan Menteri Pembangunan Ekonomi Dan PembangunanRepublik Tajikistan

MAC Aktiviti

04 Kejohanan Badminton ICU JPM 2009

04 Lawatan Pegawai Kanan Kerajaan Sri Lanka & Nepal serta Pegawai ADB

06 Lawatan Pelajar-Pelajar Kursus Diploma Pengurusan Perniagaan(Insurans)UiTM Kampus Melaka

10 Majlis Genggam Gemilang ICU bersama YAB Perdana Menteri

19 Lawatan Delegasi Pegawai Kanan Kerajaan Dari Republik Kenya

24 Malam ICU JPM 2008 “Kurnia Ilham Kilauan Bakti Bersinar Jasa”

APRIL Aktiviti

18 Kejohanan Futsal ICU JPM

21 Majlis Pengiktirafan ICU sebagai Agensi Lima Bintang Sektor Awam anjuran MAMPU

22 Sesi Dialog Dengan Persatuan Kontraktor Melayu Malaysia

23 Lawatan Peserta Kursus Antarabangsa Program MTCP (Project Planning & Management)

24 Kursus Penggubalan Rangka Kerja Baru Pemantauan Projek Pembangunan Di Bukit Merah

30 Kumpulan Nasyid ICU JPM dinobatkan sebagai Johan Festival Nasyid Peringkat JPM



ICU JPM94

MEI Aktiviti

08 ICU Bersama Media ‘Eksklusif dengan STAR mengenai SPP II’

11 Majlis Sesi Temuduga Pengurus Projek Kemiskinan


25 Majlis Pelancaran Amalan 5S dan Go For IT Bersempena Perhimpunan Bulanan Bulan Mei

25 Lawatan Delegasi Pegawai Kanan Kerajaan Afghanistan serta UNDP

27 ICU Bersama Media – Eksklusif Dengan Utusan Malaysia mengenai Tunas Mekar

JUN Aktiviti

25 Mesyuarat Majlis Tindakan Negara (MTN) Bil. 1/2009

25 Lawatan Delegasi Pegawai Kanan Bangladesh

26 ICU Bersama Media – Eksklusif Dengan Utusan Malaysia mengenai BLESS

27 Taklimat Ketua Pengarah Kepada Delegasi Singapura Sempena Program Pertukaran Pegawai Kanan Malaysia-Singapura di Kompleks Kerajaan Kuala Lumpur

JULAI Aktiviti

07 ICU Bersama Media - Eksklusif dengan Utusan Malaysia Mengenai Agensi 5 Bintang

18 Kejohanan Ping Pong Berpasukan ICU JPM 2009

20 Lawatan Peserta Kursus Antarabangsa MTCP ‘IT Management In The Public Sector’

20 Lawatan Timbalan Menteri Mozambique

21 Lawatan Delegasi Pegawai Kanan Combodia, Laos, Myanmar dan Vietnam (CLMV)

95Kalendar ICU JPM

OGOS Aktiviti

07 Majlis Penyampaian Anugerah Perkhidmatan Cemerlang 2008 olehKetua Pengarah Perkhidmatan Awam

07 Majlis Pelancaran Rangka Kerja Baru Pemantauan dan Penilaian Program/ProjekPembangunan oleh KPPA

08 Program Pemantapan Warga ICU JPM @ Hari Keluarga 2009 di A’Famosa Melaka

09 Sesi ICU JPM KPI Workcamp ‘Transforming Perfomance Delivering Result’

11 Taklimat Portal BLESS Kepada Dewan/Persatuan Perniagaan di PICC


25 Program Perpustakaan Bergerak atau Books 4U di Blok Barat Bangunan Perdana Putra

SEPTEMBER Aktiviti

16 Majlis Silaturrahim Berbuka Puasa ICU JPM 1421H

24 Majlis Segunung Bakti Semulus Budi ‘Penyerahan Tugas Ketua Pengarah’

25 Acara Ringkas Sambutan Ketua Pengarah ICU JPM Ke 10

OKTOBER Aktiviti

02 Mesyuarat Majlis Tindakan Negara (MTN) Bil 2/2009

09 BLESS diisytiharkan sebagai Pemenang Kategori E-Government (Best Practices)di Majlis Government Technology Awards 2009 Gala Dinner di Bali, Indonesia

12 Majlis Bermaafan Aidilfitri ICU JPM

13 Lawatan Delegasi Timbalan Menteri Ghana

18 Lawatan Pemeriksaan Panel Penilaian Anugerah Kecemerlangan Perdana Menteri 2009

20 Perhimpunan Bulanan Bulan Ogos 2009 - Ucapan Sulung Ketua Pengarah Ke 10

20 - 21 Konvensyen Kumpulan Inovasi & Kreativiti 2009

20 - 21 Majlis Segunung Bakti Semulus Budi ‘Persaraan Ketua Pengarah Ke 9’

20 - 21 Majlis Pelancaran Projek Naiktaraf Sistem Keretapi Bukit Bendera anjuranPPN Pulau Pinang


ICU JPM96

OKTOBER Aktiviti

22 Lawatan Ketua Pengarah ke Tapak-tapak Projek SK Padang Garuda, Kuantan dan Klinik Desa Penor, Kuantan Pahang

28 Lawatan Delegasi Pegawai Kanan Kerajaan, Diplomatik Dan Eksekutif Sektor Swasta dari Pakistan

29 Mesyuarat Majlis Tindakan Negara(MTN) Bil 2/2009

29 Sesi Khas Pengarah-pengarah ICU dengan YAB Perdana Menteri

NOVEMBER Aktiviti

6 Lawatan Oleh Pegawai SME Corporation Malaysia

6 Majlis Serah Tugas Pengarah Bahagian Khidmat Pengurusan

13 Bengkel Kefahaman Intervensi, Troubleshooting dan Best Practices

18 Audit Pematuhan Pensijilan Amalan Persekitaran Kualiti (5S) Oleh MPC

19 Sesi Pengarah-Pengarah ICU JPM bersama Ketua Setiausaha Negara


DISEMBER Aktiviti

02 Taklimat e-Kasih Kepada Ahli-ahli Parlimen

07 Lawatan Audit Pengurusan Sistem Pengurusan Kualiti MS ISO 9001:2000 ICU JPM

20 Lawatan Pegawai-Pegawai Kanan Negara ASEAN sempena Persidangan ACCSM

20 Pavilion ICU JPM di Showcase Satu Daerah Satu Industri di MITC Melaka

21 Workcamp Penggubalan Pelan Strategik ICU JPM 2010-2012 di INTAN, Kluang

17, 22 & 23 Sesi Taklimat BLESS Kepada Principle Submitting Person di agensi

Kalendar ICU JPM

97ICU JPM Di Media


ICU JPM98

Lampiran-lampiran:: Senarai Alamat

Pejabat-pejabat JPP/PPN


lam

pira

n-

lam

pira

n


ICU JPM100Senarai Alamat Pejabat-Pejabat JPP/PPN

PEJABAT PEMBANGUNAN NEGERI/JABATAN PEMBANGUNAN PERSEKUTUAN

Pejabat Pembangunan Negeri PerlisTingkat 1, Blok B Bangunan Dato’ Mahmud Mat 01000 Kangar PERLIS INDERA KAYANGAN

Telefon : 04 - 9702 957 Faksimili : 04 - 9760 809 Laman Sesawang : www.pls.icu.gov.my

Pejabat Pembangunan Negeri KedahAras 1, Fasa 1Pusat Pentadbiran Kerajaan PersekutuanBandar Muadzam Shah06550 Alor SetarKEDAH DARUL AMAN

Telefon : 04 - 7209 235 / 04 - 7209 236 Faksimili : 04 - 7209 248 Laman Sesawang : www.kdh.icu.gov.my

Pejabat Pembangunan Negeri Pulau Pinang Tingkat 11 dan 15Menara Boustead39, Jalan Sultan Ahmad Shah 10050 PULAU PINANG

Telefon : 04 - 2105 700 / 5701 / 5733.Faksimili : 04 - 2105 733Laman Sesawang : www.ppg.icu.gov.my

Pejabat Pembangunan Negeri PerakTingkat 8, 9 & 10 Bangunan Tabung Haji Negeri PerakJalan Koo Chong Kong30000 IpohPERAK DARUL RIDZUAN

Telefon : 05 - 2497 400 (Am)Faksimili : 05 - 2497 406 / 426 / 466 Laman Sesawang : www.prk.icu.gov.my

Pejabat Pembangunan Negeri SelangorTingkat 1, Pilecon Engineering Sdn Bhd No. 2, Jalan U1/26, Seksyen U1Hicom Glenmarie Industrial Park 40150 Shah AlamSELANGOR DARUL EHSAN

Telefon : 03 - 7884 9299 Faksimili : 03 - 7880 7964 / 7571Laman Sesawang : www.sel.icu.gov.my

Pejabat Pembangunan Negeri Wilayah PersekutuanTingkat 3 , Blok C,Kompleks Bukit PerdanaJalan Dato’ Onn 50502 KUALA LUMPUR

Telefon : 03 - 2078 0260 Faksimili : 03 - 2070 1951 Laman Sesawang : www.wp.icu.gov.my

Pejabat Pembangunan Negeri Negeri SembilanTingkat 5 , Blok CWisma Negeri Jalan Dato’ Abdul Kadir 70503 SerembanNEGERI SEMBILAN DARUL KHUSUS

Telefon : 06 - 7659 945 Faksimili : 06 - 7638 504 Laman Sesawang : www.nsb.icu.gov.my

Pejabat Pembangunan Negeri MelakaAras Bawah dan Aras 1Blok Laksamana Seri Negeri, 75450 Ayer KerohMELAKA

Telefon : 06 - 2307 617Faksimili : 06 - 2328 570Laman Sesawang : www.mel.icu.gov.my

101Kalendar ICU JPM

Pejabat Pembangunan Negeri JohorSuite 11A & 11B, Menara AnsarNo. 65, Jalan Trus80000 Johor BahruJOHOR DARUL TA’ZIM

Telefon : 07 - 2234 777 / 2245 109 / 2247 764 / 2247 294 Faksimili : 07 - 2268 040 / 2232 871 / 2268 020 Laman Sesawang : www.jhr.icu.gov.my

Pejabat Pembangunan Negeri PahangTingkat 7, Wisma Sri Pahang25509 KuantanPAHANG DARUL MAKMUR

Telefon : 09 - 5126 471 Faksimili : 09 - 5136 499 Laman Sesawang : www.phg.icu.gov.my

Pejabat Pembangunan Negeri TerengganuTIngkat 10, Wisma Darul ImanJalan Pejabat20200 Kuala TerengganuTERENGGANU DARUL IMAN

Telefon : 09 - 6272 000 / 6240 969 Faksimili : 09 - 6241 287 / 6241 293 Laman Sesawang : www.trg.icu.gov.my

Jabatan Pembangunan Persekutuan KelantanTingkat 11-14, Menara PerbadananJalan Tengku Petra Semerak15000 Kota BaharuKELANTAN DARUL NAIM

Telefon : 09 - 7457 103 Faksimili : 09 - 7481 989 / 7486 990 / 7462 810 / 7477 187 Laman Sesawang : www.kel.icu.gov.my

Pejabat Pembangunan Negeri SabahTingkat 3, 4 & 5, Blok C Kompleks Pentadbiran Kerajaan Persekutuan SabahBeg Berkunci 2069, 88999 Kota Kinabalu SABAH

Telefon : 088 – 4848 04 / 00 Faksimili : 088 - 4848 87 / 10Laman Sesawang : www.sbh.icu.gov.my

Pejabat Pembangunan Negeri SarawakTingkat 7, Wisma Bapa Malaysia Petra Jaya , 93502 Kuching SARAWAK

Telefon : 082 - 4929 57 Faksimili : 082 - 4438 67Laman Sesawang : www.swk.icu.gov.my

Bahagian Penyelarasan Penyertaan BumiputeraPulau Pinang (BPPBPP)Unit Penyelarasan PelaksanaanAras 4, Banguan Persekutuan Pulau Pinang Jalan Anson , 10400 PULAU PINANG

Telefon : 04 - 2289 814 Faksimili : 04 - 2290 227 Laman Sesawang : www.bpp.icu.gov.my

Lembaga Kemajuan Wilayah Pulau Pinang (PERDA)No. 1, Lorong Kampung Gajah 2Jalan Kampung Gajah 12200 Butterworth PULAU PINANG

Telefon : 04 - 3141 100Faksimili : 04 - 3321 676Laman Sesawang : www.perda.gov.my


ICU JPM102

PEJABAT ZON/JAJAHAN

KELANTAN

Pejabat Pembangunan Jajahan Kota BharuTingkat 12, Menara PerbadananJalan Tengku Petra Semerak15000 Kota BharuTelefon : 09 - 7455 113 Faksimili : 09 - 7479 851

Pejabat Pembangunan Jajahan Pasir Puteh/BachokTingkat 2, Bangunan Tabung HajiJalan Madrasah16800 Pasir PutehTelefon : 09 - 7860 362 Faksimili : 09 - 7868 025

Pejabat Pembangunan Jajahan Pasir MasLot 496, Jalan Pegawai17000 Pasir MasTelefon : 09 - 7907 713Faksimili : 09 - 7908 392

Pejabat Pembangunan Jajahan TumpatLot 156-158 Seksyen 2Jalan Besar Bandar Tumpat16200 TumpatTelefon : 09 - 7252 589Faksimili : 09 - 7252 619

Pejabat Pembangunan Jajahan Kuala KraiTingkat 1, Wisma Persekutuan18000 Kuala KraiTelefon : 09 - 9663 902Faksimili : 09 - 9665 276

Pejabat Pembangunan Jajahan Gua MusangLot 1-1, Tingkat 1 Bangunan Tabung Haji18300 Gua MusangTelefon : 09 - 9121 851Faksimili : 09 - 9121 853

Pejabat Pembangunan Jajahan Tanah Merah/MachangTingkat 2, Bangunan Tabung HajiJalan Hospital17500 Tanah MerahTelefon : 09 - 9558 804Faksimili : 09 - 9554 020

SELANGOR

Sabak Bernam & Kuala Selangor ( Zon 1 )No. 2 Jalan Makmur 3Taman Makmur45500 Tanjung KarangTelefon : 03 - 7884 9227Faksimili : 03 - 3269 0181

Petaling ( Zon 2 )d/a Bangunan Pilecon Engineering Bhd.Aras 1, No. 2, Jalan U1/26, Seksyen U1Hicom Glenmarie Industrial Park40150 Shah AlamTelefon : 03 - 7884 9226Faksimili : 03 - 7884 9210

Klang & Kuala Langat ( Zon 3 )No. 2 Jalan Remia 5/ KS 6Bandar Botani41200 KlangTelefon : 03 - 7884 9219Faksimili : 03 - 3325 7040

Sepang & Hulu Langat ( Zon 4 )No. H 561 & 562 Jalan 5Kosmopleks Bandar Baru Salak Tinggi43900 SepangTelefon : 03 - 7884 9228Faksimili : 03 - 8706 6260

Gombak & Hulu Selangor ( Zon 5 )No. 2C-1-13A Jalan Rawang Mutiara 3Rawang Bisnes Centre48000 RawangTelefon : 03 - 7884 9230 Faksimili : 03 - 6091 0782

103Kalendar ICU JPM

PERAK

Batang Padang & Hilir Perak ( Zon 1 )No. 59, Lorong 1 Taman Melur 2Jalan Sungai Manik36000 Teluk IntanTelefon : 05 - 6251 333Faksimili : 05 - 6251 332

Manjung & Perak Tengah ( Zon 2 )Aras 1, Fasa 2, Bangunan Perak Jalan Panglima Bukit Gantang Wahab30000 IpohTelefon : 05 - 2545 129Faksimili : 05 - 2543 239

Kinta & Kuala Kangsar Tengah ( Zon 3 )Jalan Raja Iskandar33000 Kuala KangsarTelefon : 05 - 7731 330Faksimili : 05 - 7731 334

Larut Matang, Selama, Dan Kerian ( Zon 4 )Aras 1, Fasa 2, Bangunan PerakJalan Panglima Bukit Gantang Wahab30000 IpohTelefon : 05 - 2545 129Faksimili : 05 - 2543 239

Hulu Perak ( Zon 5 )PT 1168, Tingkat Bawah Jalan Suda Bahagian33300 GrikTelefon : 05 - 7941 334Faksimili : 05 - 7941 332

PULAU PINANG

Pulau ( Zon 1 )Tingkat 1-17-3, Menara Suntech @Penang SibertechBandar Bayan Baru11950 Pulau PinangTelefon : 04 - 2105 602Faksimili : 04 - 6407 603

Seberang Perai ( Zon 2 )Tingkat 8, Wisma SuriaJalan Kampung Gajah12200 ButterworthTelefon : 04 - 2105 602Faksimili : 04 - 3292 603

KEDAH

Kubang Pasu/Padang Terap ( Zon 1 )No. 120, Rumah KedaiPusat Bandar Barat06000 JitraTelefon : 04 - 9182 103Faksimili : 04 - 9182 101

Kota Star/Pokok Sena ( Zon 2 )No. 91, Kompleks Perniagaan Sultan Abdul HamidPersiaran Sultan Abdul Hamid05050 Alor SetarTelefon : 04 - 7772 071Faksimili : 04 - 7772 073

Kuala Muda/Yan ( Zon 3 )Aras 6, Wisma Keladi08000 Sungai PetaniTelefon : 04 - 4205 173Faksimili : 04 - 4205 174

Kulim/Bandar Baharu ( Zon 4 )Suit 1.07, First Floor KHTFBisnes Centre Kulim Hi-Tech Park09000 KulimTelefon : 04 - 4023 821Faksimili : 04 - 4023 824

Sik/Baling ( Zon 5 )Tingkat 3, Bangunan Tabung Haji08200 SikTelefon : 04 - 4690 871 Faksimili : 04 - 4690 870

Langkawi ( Zon 6 )No. 97, Jalan Kelibang Langkawi Mall07000 Kuah LangkawiTelefon : 04 - 9692 243Faksimili : 04 - 9692 244

PenasihatDato’ Ab. Ghani Ariffin

PengerusiHj. Nordin Buyau

Ketua Pengarang/PenyuntingHasniah Rashid

Penolong PenyuntingEliana MahatMuhammad Allimin Abd. RahimNor Hakim Wahab

Grafik & RekaletakMohd Yaziz Sulaiman

Urusetia Percetakan

Abdull Hadi Mohd Yusoff

FotografiKoleksi ICU JPM

Sidang Pengarang memberikan penghargaan kepada semua Pengarah Bahagian di atas sumbangan dan kerjasama menjayakan penerbitan Laporan Tahunan ICU JPM 2009

Pertanyaan adalah dialu-alukan dan boleh diperolehi dengan menghubungi :

Seksyen Perhubungan AwamBahagian Khidmat PengurusanAras 2, Blok TimurBangunan Perdana Putra62502 Putrajaya

www.icu.gov.my


ICU JPM104Sidang Pengarang

105

KAD MAKLUM BALAS UNTUK

1. Di buat Penilaian

2. Diceraikan

3. Hantarkan kepada Ketua Pengarah ICU JPM

Ketua PengarahUnit Penyelarasan Dan Pelaksanaan (ICU JPM)Bahagian Khidmat PengurusanAras G, Blok BaratBangunan Perdana Putra62502 Putrajaya

(u.p. Seksyen Perhubungan Awam)

KAD MAKLUM BALASLAPORAN TAHUNAN 2009

ICU JPM

Skala Penilaian

1 2 3 4 5 Sederhana Sederhana Baik Baik Amat Baik Cemerlang

Kesesuaian Nama/Tajuk

Kandungan Yang Informatif

Persembahan Yang Menarik

KUALITI KESELURUHAN

Tuliskan skala

penilaian

YBhg. Tan Sri / Dato’ /

Datin / Tuan / Puan

SETEM POS

Kad Maklum Balas

laporan tahunan - icu · 5 prestasi perbelanjaan program ict 2009 38 6 penyampaian perkhidmatan...

Documents