laporan kajian impak portal

KAJIAN IMPAK PORTAL RASMI KEMENTERIAN SUMBER ASLI DAN ALAM SEKITAR

BAHAGIAN PENGURUSAN MAKLUMAT 1

KAJIAN IMPAK

PORTAL RASMI KEMENTERIAN SUMBER ASLI DAN ALAM SEKITAR

1. ABSTRAK

Kajian impak ini dilakukan bertujuan untuk mengumpul maklumat mengenai

pendapat dan penilaian pengguna terhadap Portal Rasmi Kementerian Sumber

Asli dan Alam Sekitar (NRE). Pengumpulan data kajian dilaksanakan melalui soal-

selidik secara dalam talian yang diiklankan dalam Portal NRE pada 23 Jun 2015

hingga 23 September 2015. Seramai 111 orang pengguna Portal NRE telah

mengambil bahagian dalam soal selidik ini. Dapatan kajian menunjukkan

pengguna berpuas hati dengan aspek kebolehgunaan (usability), kefungsian

(functionality) dan kualiti maklumat yang terkandung dalam Portal NRE. Pengguna

juga telah memberikan beberapa cadangan yang boleh dilaksanakan untuk

menambah baik Portal NRE.

2. PENGENALAN

Laman web NRE telah diwujudkan sejak mula penubuhan kementerian ini pada

tahun 2004 hingga sekarang. Contoh-contoh antaramuka laman web NRE yang

dibangunkan sepanjang tempoh tersebut adalah seperti di LAMPIRAN A. Semasa

awal laman web NRE diwujudkan, kandungan laman web tersebut bersifat statik

di mana ia hanya memaparkan informasi mengenai sejarah kementerian,

pengumuman, carta organisasi, piagam pelanggan dan berita. Namun begitu,

sejajar dengan perkembangan teknologi maklumat dan komunikasi, NRE telah

meningkatkan fungsi laman web dengan membangunkan portal interaktif pada

tahun 2011.



Portal NRE dibangunkan dengan merujuk pekeliling dan garis panduan yang

disediakan oleh MAMPU iaitu:

a) Pekeliling Am Bilangan 1 Tahun 2006 Pengurusan Laman Web/Portal

Sektor Awam

b) Garis Panduan Pembangunan Kandungan Sektor Awam

c) Panduan Penyediaan dan Penyiaran Berita Online di Laman Web/Portal

Agensi-Agensi Kerajaan

d) Garis Panduan Pelaksanaan Blog Bagi Agensi Sektor Awam

e) Provider-Based Evaluation (ProBE) 2015

3. TUJUAN KAJIAN

Kajian impak ini dilakukan bertujuan untuk mengumpul maklumat dan pandangan

pengguna berkaitan topik yang menjadi kegemaran dan sering dikunjungi, ciri-ciri

kebolehgunaan (usability), kefungsian (functionality), kualiti maklumat serta

cadangan untuk menambah baik dan meningkatkan kualiti Portal NRE. BPM

berharap hasil daripada penilaian impak yang diperolehi berdasarkan persepsi

pengguna ini dapat membantu usaha berterusan NRE dalam menyediakan Portal

yang berinformasi dan memenuhi ekspektasi pengguna.

4. OBJEKTIF KAJIAN

a) Mengenal pasti kategori pengguna laman web NRE.

b) Mengenal pasti kekerapan penggunaan laman web NRE.

c) Mengenal pasti topik yang sering dilayari oleh pengguna.

d) Melihat apakah persepsi pengguna terhadap ciri-ciri Portal NRE daripada

aspek kebolehgunaan (usability) dan kefungsian (functionality).

e) Melihat apakah persepsi pengguna terhadap kualiti maklumat dalam

Portal NRE.

f) Mengenal pasti kelemahan Portal NRE.



g) Mengesyorkan cadangan bagi menambah baik dan meningkatkan kualiti

Portal NRE.

5. SOALAN KAJIAN

a) Apakah organisasi, jantina dan umur pengguna?

b) Nyatakan Kekerapan Anda Melayari Portal NRE?

c) Laman Dalam Portal NRE Yang Sering Dikunjungi?

d) Apakah Pendapat Anda Tentang Portal NRE Secara Keseluruhan?

e) Kualiti Maklumat Dalam Portal NRE

f) Cadangan anda untuk menambah baik dan meningkatkan kualiti Portal

NRE

6. REKA BENTUK DAN TEMPOH KAJIAN

Kajian ini berbentuk kuantitatif iaitu teknik mengumpul data adalah melibatkan

instrumen soal selidik yang dibangunkan menggunakan Google Forms. Soal

Selidik Berkenaan Portal Rasmi Kementerian Sumber Asli Dan Alam Sekitar

dipaparkan pada muka utama Portal NRE bermula pada 23 Jun 2015 dan berakhir

pada 23 September 2015.

Jumlah responden soal selidik yang diterima adalah seramai 111 orang.



7. ANALISIS DAN PENEMUAN SOALAN KAJIAN 1: Organisasi

Pernyataan Bilangan Responden Peratus (%)

Kerajaan 109 98.2

Swasta 1 0.9

Lain-lain 1 0.9

Rajah 1.0 menunjukkan majoriti pengguna Portal NRE adalah daripada sektor kerajaan

iaitu seramai 109 orang atau 98.2%. Selain itu, 0.9% masing-masing adalah pengguna

daripada sektor swasta dan penyelidik.

Rajah 1.0



SOALAN KAJIAN 2: Jantina

Pernyataan Bilangan Peratus (%)

Lelaki 32 28.8

Wanita 79 71.2

Merujuk kepada Rajah 2.0, didapati 71.2% pengguna adalah wanita iaitu seramai 79

orang, diikuti dengan pengguna lelaki seramai 32 orang (28.8%).

Rajah 2.0



SOALAN KAJIAN 3: Umur


18 tahun ke bawah 1 0.9

19-34 tahun 55 49.5

35 –54 tahun 50 45

55 tahun keatas 5 4.5

Rajah 3.0 menunjukkan pengguna Portal NRE yang paling ramai adalah diantara

lingkungan umur 19 hingga 34 tahun, iaitu seramai 55 orang (49.5%). Peratus kedua

tertinggi terdiri daripada pengguna dalam kategori umur 35 hingga 54 tahun iaitu

seramai 50 orang (45%). Pengguna yang berada dalam lingkungan umur 55 tahun ke

atas adalah seramai lima orang (4.5%) dan hanya seorang berumur 18 tahun ke bawah

(0.9%).

Rajah 3.0



SOALAN KAJIAN 4: Nyatakan Kekerapan Anda Melayari Portal NRE?


Setiap hari 66 59.5

Sekali seminggu 12 10.8

Beberapa kali dalam sebulan 21 18.9

Sekali atau kurang dalam sebulan 12 10.8

Merujuk Rajah 4.0, seramai 66 orang (59.5%) didapati melayari Portal NRE setiap hari

untuk mendapatkan maklumat. Seramai 21 orang (18.9%) melayari Portal NRE

beberapa kali dalam sebulan. Pengguna yang melayari Portal NRE dalam kekerapan

sekali seminggu adalah sebanyak 10.8%, begitu juga pengguna yang berkunjung sekali

atau kurang dalam sebulan adalah sebanyak 10.8%.

Rajah 4.0



Rajah 5.0

SOALAN KAJIAN 5: Laman Dalam Portal NRE Yang Sering Dikunjungi?


Berita & Pengumuman 54 48.6

Bidang Utama NRE 15 13.5

Perkhidmatan Dalam Talian 52 46.8

NRE Eco-Park 7 6.3

Pustaka Media 10 9

Direktori 99 89.2

Tender dan Sebutharga 3 2.7

Piagam Pelanggan 4 3.6

Soal Jawab Parlimen 4 3.6

Koleksi Ucapan 8 7.2

Maklumat Warga NRE 42 37.8

Lain-lain 8 7.2

Merujuk kepada Rajah 5.0, pengguna diminta memilih satu atau lebih laman atau topik

yang sering dilayari semasa mereka berkunjung ke Portal NRE.



Topik yang menjadi kegemaran pengguna disusun mengikut jumlah peratusan tertinggi

adalah seperti berikut:

1. Direktori Pegawai (89.2%)

2. Berita & Pengumuman (48.6%)

3. Perkhidmatan Dalam Talian (46.8%)

4. Maklumat Warga NRE (37.8%)

5. Bidang Utama NRE (13.5%)

6. Pustaka Media (9.0%)

7. Koleksi Ucapan (7.2%)

8. NRE Eco-Park (6.3%)

9. Piagam Pelanggan (3.6%)

10. Soal Jawab Parlimen (3.6%)

11. Tender dan Sebutharga (2.7%)

12. Lain-lain (7.2%)

Hasil jawapan di bawah kategori “Lain-Lain” adalah MyMesyuarat, NRE RIM, Log

Latihan, Log Transformasi, link ke webmail, Ruangan Warga NRE dan pengurusan

alam.



Dalam soalan kajian nombor 6, pengguna diminta menentukan sama ada Portal NRE

memiliki ciri-ciri seperti profesional, reka bentuk menarik, mudah dilayari, mesra

pengguna dan masa capaian yang singkat dan menilai sama ada ciri-ciri tersebut berada

di bawah jangkaan, menepati jangkaan atau melepasi jangkaan.

SOALAN KAJIAN 6: Apakah Pendapat Anda Tentang Portal NRE Secara

Keseluruhan?

1. Profesional


Di Bawah Jangkaan 5 4.5

Menepati Jangkaan 88 79.3

Melepasi Jangkaan 18 16.2

Merujuk kepada Rajah 6.1 bagi kriteria laman web yang bercirikan “Profesional”,

seramai 88 orang atau 79.3% pengguna menilai Portal NRE telah menepati jangkaan,

seramai 18 orang atau 16.2% pengguna menilai telah melepasi jangkaan dan lima orang

atau 4.5% menilai di bawah jangkaan.

Rajah 6.1



2. Reka Bentuk Menarik





Merujuk kepada Rajah 6.2 bagi kriteria “Reka Bentuk Menarik”, seramai 79 pengguna

atau 71.2% menilai Portal NRE telah menepati jangkaan. Seramai 26 orang atau 23.4%

menilai Portal NRE telah melepasi jangkaan. Seramai 6 orang pengguna atau 5.4%

menilai Portal NRE berada di bawah jangkaan.

3. Mudah Dilayari





Rajah 6.2

Rajah 6.3



Merujuk kepada Rajah 6.3 bagi kriteria “Mudah Dilayari”, seramai 85 pengguna atau

76.6% menilai Portal NRE menepati jangkaan. Seramai 21 orang atau 18.9% menilai

Portal NRE melepasi jangkaan. Seramai 5 orang atau 4.5% menilai Portal NRE berada

di bawah jangkaan.

4. Mesra Pengguna





Merujuk kepada Rajah 6.4 bagi kriteria “Mesra Pengguna”, seramai 85 pengguna atau

76.6% menilai Portal NRE menepati jangkaan. Seramai 19 orang atau 17.1% menilai

Portal NRE melepasi jangkaan. Seramai 7 orang pengguna atau 6.3% menilai Portal

NRE berada di bawah jangkaan.

Rajah 6.4



5. Capaian Yang Singkat





Merujuk kepada Rajah 6.5 bagi kriteria “Capaian Yang Singkat”, seramai 87 pengguna

atau 76.6% menilai Portal NRE menepati jangkaan. Seramai 19 orang atau 17.1%

menilai Portal NRE melepasi jangkaan. Seramai tujuh orang pengguna atau 6.3%

menilai Portal NRE berada di bawah jangkaan.

Rajah 6.5



Dalam soalan kajian nombor 7, pengguna diminta menilai kualiti maklumat dalam Portal

NRE berdasarkan ciri-ciri seperti terkini, mudah dibaca, relevan dan berinformasi.

Pengguna perlu menilai sama ada ciri-ciri tersebut berada di bawah jangkaan, menepati

jangkaan atau melepasi jangkaan.

SOALAN KAJIAN 7: Kualiti Maklumat Dalam Portal NRE

1. Terkini





Merujuk kepada Rajah 7.1 bagi kriteria “Terkini”, seramai 84 orang atau 76.6% pengguna

menilai Portal NRE menepati jangkaan. Seramai 14 orang atau 12.6% pengguna menilai

Portal NRE melepasi jangkaan. Seramai 13 orang atau 11.7% pengguna menilai Portal

NRE berada di bawah jangkaan.

Rajah 7.1



2. Mudah Dibaca





Merujuk kepada Rajah 7.2 bagi kriteria “Mudah Dibaca”, seramai 84 orang atau 75.7%

pengguna menilai Portal NRE menepati jangkaan. Seramai 23 orang atau 20.7%

pengguna menilai Portal NRE melepasi jangkaan. Seramai empat orang atau 3.6%

pengguna menilai Portal NRE berada di bawah jangkaan.

3. Relevan





Rajah 7.2

Rajah 7.3



Merujuk kepada Rajah 7.3 bagi kriteria “Relevan”, seramai 86 orang atau 77.5%


pengguna menilai Portal NRE melepasi jangkaan. Seramai enam orang atau 5.4%


4. Berinformasi





Merujuk kepada Rajah 7.4 bagi kriteria “Berinformasi”, seramai 88 orang atau 79.3%


pengguna menilai Portal NRE melepasi jangkaan. Seramai lima orang atau 4.5%


Rajah 7.4



Bagi soalan kajian nombor 8, pengguna diminta untuk memberikan cadangan dengan

menaip pada borang soal selidik. Berikut adalah maklum balas yang diterima:

SOALAN KAJIAN 8: Kami mengalu-alukan cadangan anda untuk menambah baik

dan meningkatkan kualiti Portal NRE

1. Teruskan dengan apa yang ada.

2. Sederhana. Lebih padat jika pengisian dari apa yang berlaku di luar negara tentang

yang utama isu pengurusan alam sekitar. Portal fokusnya lebih pada aktiviti dan

berita pada dasar kerajaan. Tampilan Portal agak formal perlu diserikan dengan

design yang terkini agar lebih menarik.

3. Teruskan kekal prestasi.

4. Dapat diwujudkan gambar pegawai-pegawai bagi memudahkan orang ramai

berhubungan dalam capaian direktori pegawai

5. Sangat bagus dan menarik...tahniah!

6. 1. Saya suka mencadangkan supaya sentiasa dikemaskini mengikut keadaan

semasa dan warna yang ceria dengan latar belakang keadaan senje ketika matahari

hendak terbenam, matahari terbit yang menceriakan dengan sawah padi atau pun

gunung-ganang, laut atau tasek serta air terjun yang boleh di dapati di banyak tempat

di seluruh malaysia. 2. Bentuk tulisan pada paparan perlu di tukar design lain yang

tidak rasa membosankan warna tema hijau boleh ditukar ke warna lain yang

bersesuaian

7. Please make it more interactive and user friendly. Because the information provided

was not updated and easy to search.

8. NRE dicadangkan sentiasa menggunakan teknologi web yang dapat membantu

pengguna mendapatkan maklumat dengan pantas. Paparan maklumat yang

sentiasa up to date dan kuantiti yang memuaskan.

9. Sangat berinformasi dan menarik...tingkatkan lagi kualiti Portal anda.

10. Cadangan supaya didalam direktori, memasukkan gambar pegawai bagi

memudahkan urusan pada masa akan datang. Boleh mengambil contoh seperti

direktori JPA. Sekian, Terima Kasih.

11. Buat masa ini semuanya berpuas hati



12. Make it less wordy and straight to the point like KBS website

13. Permudahkan untuk memasuki ke semua aplikasi

14. Pengemaskinian Data Direktori perlu lebih kerap dan tepat.

15. Mohon update Direktori NRE kerana setiap bulan ada pegawai baru dan keluar

supaya memudahkan perhubungan antara NRE.



RUMUSAN KEPADA PENEMUAN

1. Majoriti pengguna Portal NRE adalah daripada sektor kerajaan.

2. Secara purata, 76.42% pengguna memilih menepati jangkaan, 18% pengguna

memilih melepasi jangkaan dan 5.58% pengguna memilih di bawah jangkaan

ketika menilai Portal NRE secara keseluruhan berdasarkan ciri-ciri profesional,

rekabentuk menarik, mudah dilayari, mesra pengguna dan capaian yang singkat.

3. Secara purata, 77.05% pengguna memilih menepati jangkaan, 16.65% pengguna

memilih melepasi jangkaan dan 6.3% pengguna memilih di bawah jangkaan ketika

menilai kualiti maklumat dalam Portal NRE berdasarkan ciri-ciri terkini, mudah

dibaca, relevan dan berinformasi.

4. Kandungan Portal NRE yang mencapai peratusan pengunjung yang tinggi bagi

skala lebih 10% adalah Direktori Pegawai (89.2%), Berita & Pengumuman

(48.6%), Perkhidmatan Dalam Talian (46.8%), Maklumat Warga NRE (37.8%) dan

Bidang Utama NRE (13.5%).

5. Kandungan Portal NRE yang mencapai peratusan pengunjung bagi skala kurang

10% adalah Pustaka Media (9.0%), Koleksi Ucapan (7.2%), NRE Eco-Park (6.3%),

Piagam Pelanggan (3.6%), Soal Jawab Parlimen (3.6%) dan Tender dan

Sebutharga (2.7%).

6. Pengguna mencadangkan selain fokus pada aktiviti, berita dan dasar kerajaan,

lebih padat jika pengisian dari apa yang berlaku di luar negara terutama isu

pengurusan alam sekitar.

7. Pengguna mencadangkan rekabentuk Portal NRE ditukar kepada rekabentuk baru

dan menukar penggunaan tema warna hijau kepada warna lain.

8. Pengguna menyatakan keperluan mengemaskini direktori pegawai dengan segera

dan gambar pegawai dipaparkan bersama maklumat direktori.

9. Pengguna menyarankan portal perlu lebih interaktif, mesra pengguna,

memudahkan pencarian maklumat dan sentiasa dikemaskini.

10. Fungsi carian perlu ditambah baik.

11. Pengguna mencadangkan penggunaan perkataan yang ringkas dan tepat.

Kurangkan penggunaan ayat yang panjang.

LAMPIRAN A


Reka Bentuk Antaramuka Laman Web / Portal NRE Tahun 2004 - 2015

Tahun 2015

LAMPIRAN A


Tahun 2013-2014

LAMPIRAN A


Tahun 2011-2012

LAMPIRAN A


Tahun 2007-2008

LAMPIRAN A


Tahun 2005-2006

LAMPIRAN A


Tahun 2004

laporan kajian impak portal

Documents